店铺运营管理制度管理办法.doc

店铺运营管理制度店铺运营管理制度目录：1： 专卖店规章制度 …………………………………………………………………… 32： 店铺管理处罚条例 ………………………………………………………………… 43： 陈列考核标准 ……………………………………………………………………… 74： 门店电脑使用管理制度 …………………………………………………………… 85： 店铺顾客退、换货制度 …………………………………………………………… 86： 关于员工内购的相关规定 ………………………………………………………… 87： 店铺工作服的管理制度 …………………………………………………………… 9 8： 店铺请假、调职及解聘制度 ……………………………………………………… 109： 员工离职流程单 …………………………………………………………………… 1110：门店账务处理及盘点流程 ………………………………………………………… 1211：店铺财务报表的使用 ……………………………………………………………… 13专卖店规章制度1、 精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。

2、 自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情3、 团结同事，相互理解，服从分配，协力工作4、 刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平5、 禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等6、 卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见7、 不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人8、 工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人及收发短信（特殊情况店长除外）9、 工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）10、 工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟11、 因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理12、 工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。

13、 不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理14、 货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置15、 严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人16、 各类办公文具、资料、票据应归类摆放17、 每天店铺清洁时间的安排：开店前的15-30分钟关店后的16-30分钟营业期间保持店铺的清洁，如有不洁，待客人少时及时快速的清洁店铺管理处罚条例(1) 导购员工作守则A类条例：A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等B、营业时间内必须精神饱满，仪表端庄，着装整齐（按规定穿工作服、工作鞋，无工作鞋时，须穿运动鞋），不允许穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工号牌，并在营业前整理好营业用具C、上班时间内必须着淡妆，不准着浓妆，用异味的化妆品D、不准将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状E、不准长发披肩或者侧遮脸，不准佩戴夸张饰品F、不准留长指甲，使用有色指甲油G、接时态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得允许的情况下不得擅自使用店内H、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼：“您好！欢迎光临巴拉巴拉”。

顾客离开时，无论顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天，高声喧哗以及嘻闹K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等L、在营业场所必须站姿标准，自觉使用规范礼貌用语M、工作时间不准无故离开店铺N、工作时间不得私自会客，有急事时要请示店长或领班O、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内，统一放在店铺仓库内，如无仓库可统一安排放在收银台内P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前或超时用餐Q、店内无顾客时，除非工作需要（如整理货品、陈列、打扫卫生等），否则不得将背向店门 R、员工不得互相询问工资收入状况（如遇询问，也不得告之）以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹拾元，店长罚款五元，由销售填写过失单，当事人及店长签字一个月内如有2次A类过失，记B类过失1次并作口头警告1次如果店长违反条例，将对店长以B类条例进行处理如遇店长不在店时，店长免于处罚）B类条例A、未经店长批准不得擅自调班B、接班人员未到岗前，不得随意离岗C、不准对顾客使用禁语、忌语D、在营业场所内不许出现任何讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。

E、必须严格执行上级在权限范围内的工作指令F、只允许在顾客购买店内货品且要求开具发票时才能开具店内发票G、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待H、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级J、未按要求进行库存盘点L、月末盘点误差累计超过10款或超过20件M、调拨单、配货单等书写不规范或错误率超过月累计3次者（每次配货/调拨算一次）以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款贰拾元，店长罚款壹拾元，（L、M两条若有违反直接对店铺整体罚款叁拾元），由销售填写过失单，由当事人签字一个月内若有2次B类过失，记C类条例过失1次并作“书面警告”1次如果店长违反B类条例，将对店长除处以双倍罚款如遇店长不在店时，店长免于处罚）C类条例A、不准无故旷工B、不准私自外传公司商业数据、文件及资料(包括公司的销售促销方案\计划以及销售情况)C、不准在工作时间睡觉、逛街D、收银员不准私自将营业款、备用金转借或挪用E、遇客户投诉时，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响F、未经批准或未办理手续，不准私自外借公司财物G、不准搬弄事非，诽谤他人H、不得与顾客发生冲突、争吵上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹百元，店长罚款壹百五拾元，由销售填写过失单，由当事人签字并扣发当月提成，并根据情节轻重给予无薪停职、记过、留店察看直至除名。

一个月内若有2次C类过失，记D类条例过失1次如果店长违反C类条例，除处以双倍罚款外，并根据实际情况给予降级或除名处理此类处罚，公司将以红头文件的方式作通报批评如遇店长不在店时，店长免于处罚）D类条例A、不服从管理，态度恶劣B、迟到或早退屡教不改的C、工作散漫，多次沟通无效的D、工作时间内吵架、斗殴的E、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物F、不得私自挪用顾客遗忘的钱物G、不得私自在外兼职H、不得组织或煽动员工聚众闹事、集体辞职I、不得玩忽职守J、不得触犯国家法律对违反D类条例人员公司将按规章予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，如发现店长未及时上报，将对店长予以同等处理措施2、处罚等级（1） 口头警告：有效期一个月，月内累计达2次者作“书面警告”处理2） 书面警告：有效期两个月，有效期内累计2次作“记过处理”3） 记过：有效期6个月，有效期内累计2次者作“开除”处理有效期间将转为试用3、处罚金使用 所有因违反公司规章制度而造成的罚款都将由各门店自行保管，作为员工活动资金使用，可用于购买实物或聚餐等用途，但不允许进行现金分配，使用前通知销售人员予以记录4、投诉方法 对销售人员所做出的处罚可在接到处罚通知单三日内进行投诉，凡有投诉的处罚公司将重新查证做出处理，投诉对象为销售主管，如是销售主管做出的处罚可向总经理助理做出投诉，以此类推至总经理为止。

陈列考核标准考核项目扣分标准分值得分理由说明宣传品、陈列品使用（共15分）1、宣传品陈列位置是否正确42、陈列品使用是否符合主题推广53、宣传品是否根据区域货品对应使用44、卖场是否有应该撤消的过季宣传品2橱窗陈列（共10分）1、模特出样是否体现主题色彩或流行色彩3　　2、橱窗灯箱/射灯照明是否正常，射灯照明位置是否正确4　　3、橱窗玻璃、模特底座、公仔展台是否干净3　　区域陈列（共50分）1、全身正挂连接杆使用是否正确2　　2、出样衣架、裤架挂钩方向是否统一方向4　　3、出样货品尺码及件数是否按陈列标准出样(季末可根据需要调整)6　　4、侧挂货品是否按照规律排序、排列是否整齐6　　5、侧挂货品排色是否协调（琴键效果）6　　6、侧挂货品陈列是否有搭配性、是否有联系性3　　7、叠装货品高度是否统一，栋数是否合理，折叠是否整齐6　　8、叠装货品是否对应同区相应挂装货品4　　9、配件在边场陈列是否与货品有联系性3　　10、仓库货品摆放是否整齐有序2　　11、鞋类摆放是否整齐、鞋类出样鞋带是否系好2　　12、仓位格式组合是否正确（如做调整需说明目的）6　　搭配出样/公仔出样（共15分）1、出样是否应时应季5　　2、出样是否整套搭配5　　3、是否结合所在区域，出样货品具有代表性或目的性5　　卫生状况（共10分）包括店堂、橱窗、仓库、道具、门头、灯具等10附加扣分项1、　　　2、　　　如考核区域出现其他错误，考核人员需在上表中注明，根据不符合程度扣1-5分，该项最高扣分为5分考核说明:1、该考核表满分为100分，85分基本合格；2、该表格由销售巡店人员现场填写3、表中任何一条得分根据符合程度的0%、20%、40%、60%、80%、100%计分4、连续3次检查得分不合格的店铺，将对店铺处以30元罚款，放入员工活动基金。

得分： 考核人:门店电脑使用管理制度由于门店是使用电脑收银，为杜绝员工在工作时间内上网聊天玩游戏，防止上网时电脑感染病毒，造成门店及ERP系统瘫痪，影响电脑ERP系统的正常运行，现对各门店电脑使用作出如下规定：1：禁止在上班时间上网浏览网页，只能上公司商务平台查找相关信息2：禁止在门店中使用、MSN等网络聊天软件聊天3：门店电脑中禁止存在任何娱乐性软件（音频播放软件除外）4：允许门店在特殊需要时进行上网查询或使用相关软件，但需在门店空闲时间时进行如发现存在以上情况，则对店长罚款100元（店长不在场时。