电子商务渠道地面服务操作手册测试B.doc
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电子商务渠道地面服务操作手册测试B1023您的得分:83, 恭喜你通过此次考试 考试设置人:李家鑫分数设置： 使用原分数，不折算总分 单选题1. 经电子商务业务柜面服务专员问询客户及核心业务系统查询后仍无法判定业务来源归属的客户,即可判定为( )客户 2分 已自动评判 A. 网销业务 B. 电商业务 C. 柜面业务 D. 淘宝业务 学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2分 2. 保费缴付.承保资料( )完毕后,除了常规的正式保单.保费发票和交强险标志须提示客户妥善保管外 2分 已自动评判 A. 查收 B. 查证 C. 验证 D. 验收 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 3. 电子商务业务柜面接待流程,使各级机构柜面服务人员执行统一( ) 2分 已自动评判 A. 勤勉尽责 B. 服务标准 C. 专业胜任 D. 如实告知 学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2分 4. 电子商务业务促销费用主要用于机构为了扩大电子商务业务,提高客户服务水平所发生的什么费用. 2分 已自动评判 A. 团队激励费 B. 配送费用 C. 采购促销品和增值服务的费用 D. 任何用途 学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2分 5. 客户离开前,必须主动提醒其在( )清点先相关业务单证及证件,避免发生纠纷. 2分 已自动评判 A. 柜台后 B. 业务员面前 C. 无人的地方 D. 柜台前 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 6. 分支机构每月按照增值服务商提供增值服务使用清单( )后方可提交财务系统报销 2分 已自动评判 A. 回访确认 B. 领导批单 C. 领导签字 D. 领导确认 学员答案：C 标准答案：A 学员得分：0分 7. 促销费用可列支范围为: 2分 已自动评判 A. 业务宣传费 B. 咨询费 C. 增值服务费 D. 以上均可 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 8. 主动迎接客户,向客户问好示意,并引导客户使用机构营业厅为客户提供的( ) 2分 已自动评判 A. 饮料 B. 报纸 C. 糕点 D. 增值服务 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 9. 各机构应根据市场定位及客户喜好,结合各节假日制定差异化.机动灵活的阶段性( ) 2分 已自动评判 A. 促销方案 B. 投保方案 C. 配送方案 D. 发展方案 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 10. 根据保单自取业务.配送业务及配送地域等情况进行分类,逐单致电客户征询客户签单意愿,进行异议处理并( ). 2分 已自动评判 A. 促成 B. 促成签单 C. 解决客户疑问 D. 配送礼品 学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2分 11. 保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点应该是( ). 2分 已自动评判 A. 客户需要 B. 手续费高低 C. 保险费高低 D. 提成高低 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 12. 参加保险代理从业人员基本资格考试人员,应当具有( )以上文化程度. 2分 已自动评判 A. 初中 B. 中专 C. 高中 D. 大专 学员答案：D 标准答案：A 学员得分：0分 13. 分公司电子商务部门负责人负责制定分支机构( )操作实施细则 2分 已自动评判 A. 保单管理 B. 费用管理 C. 促销管理 D. 配送管理 学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2分 14. 从为客户倒一杯水这件小事开始,培养亲切.专业.高效的工作气氛,从而提升客户满意度,提升电网销柜面自取业务( ) 2分 已自动评判 A. 配送成功率 B. 签收成功率 C. 下单成功率 D. 投诉率 学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2分 15. 非事故道路救援服务车型是( ) 2分 已自动评判 A. 载货5吨的火车 B. 25座的客车 C. 出租车 D. 家用12座以下小客车 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 16. 从法律的角度来看,保险行为是一种( ) 2分 已自动评判 A. 合同行为 B. 互助行为 C. 交换行为 D. 保障行为 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 17. 如为新保业务,请客户出示行车证.身份证.指定驾驶人员驾驶证等投保资料,并( ). 2分 已自动评判 A. 复印留存 B. 要户口信息 C. 要车辆信息 D. 购车发票 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 18. 当保单成功投递后,( )相应的礼品数量 2分 已自动评判 A. 增加 B. 减少 C. 扣减 D. 上报 学员答案：D 标准答案：C 学员得分：0分 19. 各级机构营业大厅各种公告.海报.折页等宣传资料要符合有关规定,并及时( ) 2分 已自动评判 A. 更新 B. 改变 C. 变动 D. 不变 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 20. 对需要保单配送的业务,须第一时间按( ).按确定的促销品完成配送,并跟踪.协调.处理保单配送过程中遇到的问题. 2分 已自动评判 A. 约定时效 B. 规定时效 C. 默认时效 D. 统一时效 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 21. 非事故道路救援送油服务中我司免费送油( )公升 2分 已自动评判 A. 5 B. 10 C. 8 D. 3 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 22. 分支机构电子商务管理岗根据促销品库存数量提前做好促销品( ),须确保库存促销品正常投放使用 2分 已自动评判 A. 管理 B. 补发申请 C. 配送 D. 清点 学员答案：D 标准答案：B 学员得分：0分 23. 各级机构营业大厅要在醒目位置放置( ),并公示统一客户服务. 2分 已自动评判 A. 意见簿 B. 老花镜 C. 报纸 D. 饮水机 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 24. 分公司电销专岗每月几号上报库存情况至电商中心促销管理岗? 2分 已自动评判 A. 15号 B. 30号 C. 15号和30号 D. 随时 学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2分 25. 做到“五声”服务,即来有( ),问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声 2分 已自动评判 A. 谢声 B. 掌声 C. 笑声 D. 迎声 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 26. 增值服务商可通过以下哪种方式寻找? 2分 已自动评判 A. 网上查询 B. 与同业合作的服务商 C. 通过现有合作的服务商拓展 D. 以上均可 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 27. 根据客户提供的车牌号,进入核心系统( )界面查询相应投保单号并打印投保单和特别约定清单 2分 已自动评判 A. 配送业查询 B. 客户经理查询 C. 业务查询 D. 投保单查询 学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2分 28. 您把车险投保在这边,后续的理赔服务是由我们当地分公司直接提供的,并且我们能做到( ) 2分 已自动评判 A. 定点赔付 B. 全省通赔 C. 全国联网通赔 D. 不定点赔付 学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2分 29. 通过规范电子商务业务柜面接待流程,使各级机构柜面服务人员执行统一服务标准,从而提升客户满意度,提升电商柜面自取业务( ). 2分 已自动评判 A. 签收成功率 B. 自取成功率 C. 配送成功率 D. 服务满意率 学员答案：B 标准答案：A 学员得分：0分 30. .确认投保信息无误后,请客户在投保单及特别约定清单上的投保人签章处签字确认,并签属( ) 2分 已自动评判 A. 客户姓名 B. 签单日期 C. 投保人姓名 D. 业务员姓名 学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2分 31. 开展电网销配送业务的机构须按照( )选择自建配送.委托配送公司配送或两者相结合的模式开展保单配送服务. 2分 已自动评判 A. 地域 B. 时间 C. 保费规模 D. 车型 学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2分 32. 商业务顺心.贴心.开心.放心.( )的“6心服务” 2分 已自动评判 A. 省心.放心 B. 安心.贴心 C. 省心.安心 D. 安心.顺心 学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2分 33. 非事故道路救援更换备胎服务中,备胎由( )提供 2分 已自动评判 A. 客户 B. 救援商 C. 保险公司 D. 代理商 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 34. 服务过程中坚持( ),提倡使用普通话和尊称,热情接待客户 2分 已自动评判 A. 微笑服务 B. 用心服务 C. 开心服务 D. 全面服务 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2分 35. 各机构应根据什么,结合各节假日制定差异化.机动灵活的阶段性促销方案. 2分 已自动评判 A. 客户喜好 B. 客户经理建议 C. 市场定位 D. 以上意见均需考虑 学员答案：A 标准答案：D 学员得分：0分 36. 下列是非事故道路救援服务对象的是( ) 2分 已自动评判 A. 大地之友俱乐部会员 B. 传统业务保险客户 C. 电网销业务投保的。
