《公司员工管理制度》.doc

《公司员工管理制度》公司制度公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款 第一章 公司部门职能范围 公司 公司架构 市场部 财务部 行政部 客服部 文员 区域 出纳 会计 客服 维护 拓展 第二章 各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资管理及营销中心办公事务管理行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜人力资管理：负责公司的人力资管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等具体职责如下：1、 拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度；2、 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件；3、 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档；4、 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题；5、 组织安排行政及其他会务，协调接待工作；6、 负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站；7、 负责公司文件、信函的发送、接收工作；8、 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印；10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。

11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度；12、拟定公司机构设置或调整方案；13、负责公司员工的定岗定编工作；14、负责公司员工的招聘工作；15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施；16、负责人力资培训工作的组织与协调；17、 管理员工休假和考勤二、客服部 客服部是协助联系客户的纽带维护客户资，防止客户流失，提供优质的产品具体职责如下：1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想 2、 维护客户资，防止客户流失；3、为客户提供产品（包括安排工作人员上门安装POS机，产品使用培4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以开发新产品；5、利用客户资优势，为业务拓展部开发新客户创造条件；6、向客户推广新产品、新项目；7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可三、 市场部：市场部负责公司产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析^p 及研究，制定市场营销方案具体职责如下：1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平2、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周3、 负责与客户签订销售业务合同，督促合同正常如期履行。

4、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决5、 了解市场状况，收集业务销售信息和用户意见，对公司营销策略、广告、产品改进新产品开发等提出参考意见6、 填写有关销售表格，提交销售分析^p 和总结报告7、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪8、 完成公司交办的其他任务四、财务部：财务部负责公司财务管理工作，并发挥会计核算职能，及时了解、审核公司原材料、设备产品的进出情况，并建立明细帐和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算具体职责如下：1、 仔细并且准确的记录每天的流水帐,每个月将此流水帐以月度报表的形式汇报给总经理进行审核.2、 审核每天的流水帐,出现问题一定要及时的向总经理进行汇报,出现不明确的资金进入和资金流出问题,必须向总经理确认后,方可执行.3、 督促并监督生产部门,销售部门以及任何产生资金流的部门.确保他们的资金往来属于公司许可的规章制度范围.如有问题,及时向总经理汇报.总经理 职能构架: 团队经理 兼职团队 行政文员 行政主管 后勤 客服 客服主管 市场部经理 财务经理 总经理助理 会计 出纳 业务员 兼职业务员 岗位职责：（1）总经理 岗位工作概述：负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保各部门工作的正常运行。

日常工作岗位描述：(1)全面了解国家的宏观政策走向2）全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据3）全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行4）负责拟定销售预测及行销计划5）负责督促拟订销售与推广行销方案6）负责拟订营销策略的执行方案，并监督执行7）全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系8）负责公司营销费用的审核9）负责制订公司的营销管理制度及工作规范10）负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训11）定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况12）及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行13）代表公司协调处理与政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关14）负责审核销售佣金内部分配方案的执行15）领导、规范、考核直接下级的工作16）完成直接上级委派的其他作务17）负责对分子公司行销计划的审核及管控18）全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题2）总经理助理 岗位工作概述：协助总经理所以的工作 日常工作岗位描述：1、 在总经理领导下进行工作2、协助总经理处理好后勤集团的日常事务。

3、协助总经理协调下属部门之间的关系4、协助总经理做好与外单位联系的具体工作5、负责分管范围内的各项工作6、完成领导交给的其他工作3）财务经理 岗位工作概述：　财务是公司的命脉，财务经理组织制定企业年度综合财务计划和内控标准，建立健全财务管理体系为公司重大投资等经营活动提供财务分析^p 日常工作岗位描述：1、 全面负责财务部的日常管理工作；2、 组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行 3、 制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；4、 负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；5、 负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析^p 工作；6、 负责资金、资产的管理工作；7、 监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；8、 管理与银行及其他机构的关系；9、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作；10、完成上级交给的其他日常事务性工作4）行政主管 岗位工作概述：受总经理的委托，行使对公司劳动人事工作指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务日常工作岗位描述：1负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务；2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作；3负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实；负责组织制定公司各部门的员工工作标准；4负责合理配置工作岗位。

组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析^p 、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；5组织建立和健全人事、劳资统计核算标准定期编制劳资、人事统计报表，及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析^p 报告；6负责抓好公司劳动纪律管理工作严格考勤制度，定期检查劳动纪律；7负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；8负责核定各岗位的工资标准认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作；9负责组织公司劳动保护用品定额拟定、修改、补充、审批、实施工作；10按时完成公司领导交办的其他工作5）市场部经理 岗位工作概述：负责公司在每一个区域的生意发展和组织建设工作，下辖若干个客户经理和当地销售代表，向市场经理汇报日常工作岗位描述：1）不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；2）在市场经理的工作部署下，制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解部署给各客户经理，并带领下属工作和定期评估；3）不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到既定销售目标；4）亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动所辖市场生意发展；（6）团队经理 岗位工作概述：日常工作岗位描述：业务经理 岗位工作概述：就是代表公司去和客户沟通、谈判把公司的产荐给对方,把公司的形象展现给对方.具体的说业务经理就是公司的总说明书+授货机.日常工作岗位描述：1、服从上级领导，及时完成下达的销售任务及工作指标。

2、在区域经理和经销商的指导下做好终端维护工作和传统流通渠道的产品推广工作(每月铺货时间不少于15天)，协助经销商完成销售指标3、定期拜访终端客户，了解终端客户需求，执行销售政策和促销政策4、搜集终端客户详细资料，建立终端客户拜访计划并上报区域经理5、进行日工作总结，制定日工作计划，定时向区域经理汇报，接受经销商和区域经理的工作指导6、关注经销商，竞争品牌、终端客户的市场动向、及时将市场信息反馈至公司7、定期了解经销商库存实际数量，协助经销商及时订货8、协助并监督价格体系及经销商区域内的铺货率，严禁窜货9、遵守职业道德，保守公司商业秘密8）客服主管 岗位工作概述：负责门的日常管理事务日常工作岗位描述：1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理; 2、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部 门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核; 3、接受及处理商户投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向客服主管报告; 　4、准时向商户人员安排公司客服人员提供5、跟进处理突发事件; 　6、编写部门管理月/年报告 　7、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

8、 负责定量进行统计、分析^p ,并提出整改方案; 　9、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施9）客服 岗位工作概述：好的客服是企业成功的关键！ 日常工作岗位描述：1、 负责所有经营区域客户的咨询，查询解答2、 负责产品介绍，演示及客户使用问3、 负责客户回访，跟进及处理客户投诉等问题4、 负责做好工作日志，笔记，及时馈信息的统计，分析^p 和汇报 完成上级安排的其他工作任务 5,、安排工作人员上门安装POS机10）行政文员 岗位工作概述：负责前台接待，来电咨询，客户来访的工作日常工作岗位描述：1、负责对进入公司办公场所的来访客人进行接待，登记，导引，对于关人员，上门推销和无理取闹者，将其挡在门外或协助保安人员进行处理2、 负责公司邮件的收取，分发工作3、 负责公司总机的接线工作4、 定期维护，保养机，并保持前台环境清洁，安静5、 协助打字员，文秘做好部分计算机打字，复印等行政公司6、 记录好员工的考勤。