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匠人须知三十条  匠人须知三十条 “匠人须知 30 条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、 谦虚······这些都是做人最重要的事和教育的基本， 与中国传统文化的“仁义礼智信，温良恭俭让”一脉相承，影响深远 一、进入作业场所前，必须先学会打招呼 给人留下第一印象的好坏， 取决于见面瞬间的打招呼一个能够热情地与人打招呼的人，也一定能够热情地与人交流，从而获得客户的好感所以，要想成为一流匠人的第一步，便是要有元气地大声与人打招呼，赢得客户的好感如果最初做不好也不要紧，全力以赴地练习一个月，直到能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止 二、进入联络场所前，必须先学会联络、报告、协商 “联络、报告、协商”是一个工匠所应该具备的基础的行为， 这有助于你明确职责， 判断问题，找到解决方案秋山利辉说： 当你对一个问题拿不准的时候， 你可以请教一下你的师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到  惯了这样做， 这种发自内心的喜悦也会感染到我们自己 五、进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人的话 为客户提供超预期的优质产品， 是一流匠人的职责所在要达到这一目标，就必须养成正确倾听他人讲话的习惯。

如果一个工匠没听明白客户的要求，就贸然行动，必然会事倍功半但如果一个工匠在刚交谈 5 分钟就明白客户的意思， 知道怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同的 六、进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人 如果让你选择，你愿意让态度亲切的人服务，还是态度恶劣的人服务？如果你是上司， 你愿意带和蔼可亲的人还是面色紧绷的人去各种重要场合应酬？答案不言自喻！ 用亲切的态度面对客户，如果对方满意，当然愿 意让你继续服务同样地，用亲切的态度对待工作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获得极大的成果如此一来，工作自然就能不断精进 七、进入作业场所前，必须成为有责任心的人 负责任的行为，是指一旦出现问题，会努力承担起自己的责任，但也不过分逞强如果我们带着101%的责任心，一旦遇到难题，必能拥有足以冲破难关的一流能力 而且尽责的工作必然会产生紧张感，这样就能集中心力工作，也能提升自己的技能如果大家能够出于对社会的责任，来从事工作，不管你从事什么工作都会特别愉快吧 八、进入作业场所前，必须成为能够好回应的人 一流的匠人，回应的方式也必须是一流的无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错误发生。

人们常常推测，总是精神饱满回答“是”的人，一定是个积极、有准备的人而且完整恰当的回答，是准确无误制作产品的第一步  要知道，在日本回答“是”，非常果断，他们很少说：差不多、这个凑合吧一定要能够做出很好的回应，这种做出很好的回应，能够让对方更愿意跟你沟通，讲出他的需求 九、进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人 没有关怀他人之心，就无法成为好工匠所谓“一流的工匠”，是无论在什么场合，都能够设身处地为对方着想 一个为别人着想的人应该是受欢迎的， 能够处处为他人着想， 心地善良的人，他的工作必然能够打动人心 十、进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人 在这里“爱管闲事”并不是一个贬义词， 它是指为对方好，即使得罪人，该说的话也要说每个人都有能力， 但有些人如果没有人反复“爱管闲事”、训斥他，他的能力就无法发挥比起被管的人，管别人的“闲事”需要多倍的心力和勇气如果不经常盯着对方，就很难保证“闲事”管得恰当，所以需要花费时间如果能以感激之 心看待别人的“爱管闲事”， 这样的人就能获得成长 秋山利辉自己是一个比较爱管闲事的人， 经常不厌其烦地纠正徒弟的错误徒弟的坐姿不好，他要管；徒弟吃相不好，他要管。

不仅他自己爱管闲事，还要求徒弟之间也要这样做，在“秋山木工”，前辈如果不管后辈的“闲事”，他们就不能被当作师兄 秋山利辉觉得这样做徒弟才能迅速成长 十一、进入作业场所前，必须成为执着的人 所谓“执着”就是对事情的“不放弃”， 反复尝试各种办法，直到做好为止要想达到一流的工作水准， 就需要我们不屈不挠地跟着上司或前辈们学习人如果不满足于现状，持续追求更高境界，就能发掘自身无穷潜力，成就“一流” 案例 盂兰盆节的时候，秋山利辉的弟子们全都回家了 他一个人把木料收集起来， 发挥自己的创意，打造了一个从来没有见过的桌子， 他自己也觉得非常满意，大家也都惊讶于桌子的制作工艺所 以执着就是不断地精进，想办法把它做得更好 十二、进入作业场所前，必须成为有时间观念的人 总是在意时间的人，一定也是走在前面的人一个人的学习时间是有限的， 但如果以两倍的速度学习，就能在一年内获得两年的成长我们想从“工作中学习”，就必须对每件事全力以赴、坚持到底，这样才能成为一流的人才而且珍惜时间的人，会随时做好投入工作的准备，所以总能遵守时间，信守承诺，这也是对客户和同事的尊重 十三、进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人 工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作，这可以提高工作效率。

此外，工具是帮助我们一辈子的好伙伴，收拾整齐是对它们表达感谢的方式，是你的诚意中国宋明理学强调“诚”字，就是你对一把凿子或锤子有没有诚意？当你能像对待朋友一样对待这些工具的时候， 你就做到了“格物致知”，也表明了你的工作态度  十四、进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人 收拾打扫是工作的最后一道程序， 直接影响到下次工作的展开，所以很重要打扫整理并不仅仅是为了找这个东西方便，这还代表着一种态度，而且客户也能依此评定你是否专业 如果我们怀着感激之情，去做扫除工作，也能培养我们认真负责、不骄不躁的态度 十五、进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人 “明白自身立场”就是要在工作中对自己有准确的定位，扮演什么角色就唱什么戏师父的立场， 就如同战场上的将军， 发号施令， 统筹全局；而工匠的立场就是迅速、正确地执行上级的指示人的立场有很多种，只有不断地思考自己所处的立场，才能够理解对方的意愿，进而明白自己该怎么做，然后付诸行动 《论语》记载，子路曰：“卫君待子而为政，子将奚先？”子曰： “必也正名乎！ ”子路曰： “有 是哉， 子之迂也！ 奚其正？”子曰： “野哉由也！君子于其所不知，盖阙如也。

名不正则言不顺，言不顺则事不成就是孔子要到卫国为政，子路问他最先做什么 ， 孔子说必须“必也正名乎”，子路觉得没这个必要孔子表示名不正则言不顺，言不顺政令就很难施行所以我们需要弄清楚自己所处的立场，明白自己的职责，然后尽责去完成它 十六、进入作业场所前，必须成为能够积极思考的人 我们在迈向未来的道路上， 总会遇到各种各样的难题，我们要相信那些困难的出现，是为了提升我们个人的能力而出现的挑战 对那些自认为无能为力的人，苦难的磨炼，是要帮助他相信自己的基因， 因为每个人都是带着某种能力的基因诞生的 为什么这么说呢？ 往前数十代到约 300 年前，会有 1024 位祖先，这其中只要少了一人，就不会有现在的自己换 言之，活在当下的每个人身上，都带着决定运气和才能的基因 所以，如果你想发挥自己最大的潜能， 那么无论什么时候， 都要保持明朗快活、勇往直前的态度，让自己不断地获得成长 十七、进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人 心怀感激，是工匠的基础要感谢别人就要大声说出口，不然对方也不知道感谢父母、感谢孩子，感谢师父和前辈······感谢的话，会让周围的人感到温暖只有懂得感恩，你的人格才能获得成长。

即使遭遇挫折，感恩也能让我们变得谦虚无论最后的发展是好是坏，能对所有事物心怀感恩的人，就是能够学到很多东西、持续成长的人 十八、进入作业场所前，必须成为注重仪容的人 注重仪容仪表，是作为社会人士最基本的礼仪身为工匠，把自己从头到尾整理得干净、整齐之后再去作业场所十分重要， 这不仅代表着对他人的尊重，而且本质是对自己的尊重 “秋山木工”的工匠和学员， 每个人都穿着统一 的工作服，胸前绣着自己的工房名和自己的姓名而且每次去拜访客户的时候，必须准备一双白袜子，在进门时换上这也是为了让客户心情愉快地接纳这些工匠， 而工匠们也因醒目的白色袜子而减少脚部受伤的可能， 从而能更自信且安全地投入工作 十九、进入作业场所前，必须成为乐于助人的人 所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之后，预先采取行动，提供对方需要的帮助当别人叫你时，你才采取行动，是下下策；别人做什么，你也跟着做，是中策；不等别人叫你，你就能提前意识到并采取行动的是上上策助人”，就是为了让工作顺利进行如果想做到这一点，就应该抢在前辈之前、 抢在顾客之前， 而且要及时、迅速 二十、进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人 如果善用工具能够达到如臂使指的境界， 那么优秀的作品自然指日可期。

但要达到善用工具的境界，需要工匠不停地训练，而且要不断突破你的 舒适区，只有简单重复劳动是很难精进的 二十一、进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍的人 所谓的自我介绍，其实也就是重新认识自己同时， 向对方展示你的长处， 并讲述你的个人目标，勾勒你未来的远景，让他人知道你的价值观，鞭策你朝梦想努力，即使遇到苦难也不退缩 二十二、进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪”的人 对一名工匠来说，学会“自豪”是很重要的向客户交货时， 一定要夸夸自己制作的家具 例如：家具是使用××地方产的××木材， 为了让家具和摆放空间协调，我们花费了不少心思 尽量使用简单、易懂的语言，让客户能感受你的喜悦和自豪，打动客户的心，让客户感动 当你跟所有人分享这么一个自豪时， 你所做的工作就一定能够获得别人的尊重 二十三、进入作业场所前，必须成为能够好好发 表意见的人 要做一个“自豪”的人， 必须成为能够好好发表意见的人，就是要经常分享各种想法，以便创造出更好地作品 在工作中， 很多人为了避免人际关系上的风波和纠纷，总是抱着无所谓的态度，这样既学不到东西，也无法获得成长只有大家就一件事发表意见探讨时，每个人都可以说出“如果是我的话，我会怎么做·····”的话， 即使被嘲笑也不会太在意，只有坦率地说出自己的意见，与他人分享各自的想法，自己才会不断成长。

二十四、进入作业场所前，必须成为勤写书信的人 表达感谢的言语，能够让对方的心情变好，也能获得对方的好感 而通过自己的文字表达感激之情，更能准确、深刻地传达自己的想法我们只需用认真的态度去写，不需要华丽的辞藻，不需要繁文缛节的格式，写出自己想说的话，让文字带着你的真实情感，发挥它的魅力，这会比千篇一律的问候，更能打动人心  二十五、进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕所的人 只要我们活着，每天都要使用心灵和厕所世人只知心灵高洁，厕所污臭，唯不知高洁可以从污臭而来，通过洗刷最脏的场所，也能磨炼自己的心志，拥有美丽的心灵，而这正是秋山木工的行为准则对工匠而言，只有美丽的心灵，才能做出美丽的东西只有扬善去恶，才能愈来愈接近一流 二十六、进入作业场所前，必须成为善于打的人 愉快地接听，是对每个社会人士的基本要求它要求在看不见对方的情况下，能够简洁、易懂地表达自己同时，保持声音清亮、快乐在对话的过程中，必须避免使用模糊的字眼，而且回答一定要具体、简单易懂，礼貌周到 二十七、进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人 工匠是一个集体名词， 如果不集体行动就无法展 开工作，所以工作和吃饭都要在一起，只要有一个人吃饭慢了，就会影响所有人的工作。

所以，必须成为吃饭速度快的人，这也是对他人的尊敬因此，控制吃饭时间，也是培养一流匠人的重要训练 二十八、进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的人 秋山利辉说：“趁年轻时流汗学会的东西，将成为一生的财富换言之，习得一门技术，就如同拥有许多金钱，明白了这个道理，就懂得如何花钱来促使自己成长想成为一流的工匠，就必须全力以赴接受训练，哪怕再辛苦，也要坚持到底要知道，现在的努力，可以帮助自己习得一生受用的技术， 所以这也是对自己未来的一笔投资 二十九、进入作业场所前，必须成为“会打算盘”的人 “读书、写字、打算盘”，是匠人的三大基本功要做到快速、有秩序地处理工作就必须具备心算的能力，一流的工匠针对客户的订单，能够 迅速算出需要的材料、时间、人工等，也能制造  己的潜能，在精神和身体两方面打好扎实的基础，积累知识，不断进步学习匠人精神，在自己的工作岗位上，勇往直前。