博星卓越客户关系管理教学实验系统使用说明书.doc

北京博导前程信息技术有限公司 网址:博星卓越客户关系管理教学实验系统使用说明书制作：北京博导前程信息技术有限公司目 录第一部分：管理员端 31．班级管理 31.1班级列表 31.2学生管理 42．教师管理 52.1教师列表 52.2分配管理 63．个人信息管理 74．系统初始化 7第二部分：教师端 91．班级查看 92．系统管理 102.1课程资源库 102.2课程管理 252.3考试中心 392.4资源中心 413．个人信息管理 42第三部分：学生端 431. 公共端功能 432. 实践端功能 482.1手工CRM 482.1.1系统管理 482.1.2个人信息管理 512.2．实战CRM 512.2.1市场前期 512.2.2销售活动 782.2.3分析决策 88第一部分：管理员端管理员的功能主要是对整个系统的使用者进行管理，包括教师的管理和学生的管理管理员的登录页面如下图：在登录页面输入用户名和密码，便可以进入系统了初始登录用户名：admin密码：admin1．班级管理班级管理是管理员针对班级和学生的信息管理主要功能有班级列表和学生管理。

1.1班级列表选择“班级管理”中的“班级列表”，就会出现如图1-1-1的页面： 图1-1-1在上图中选择“查看”，就会出现该班级的学生列表，如图1-1-2 图1-1-2 在班级列表中，可以对该班级的学生账号进行冻结、激活和删除操作1.2学生管理在“班级管理”中选择“学生管理”，点击查看就可以出现如图1-2-3的页面 图1-1-3 在上图中就可以查看学生的信息，并修改学生的账号状态2．教师管理教师管理的功能是对教师账号的冻结、修改和删除，并对教师进行班级的分配主要功能包括教师列表和分配管理2.1教师列表在教师管理中选择“教师列表”，就会出现如下图1-2-1的页面 图1-2-1 在教师列表中可以对教师账号的冻结和修改2.2分配管理分配管理是管理员将班级分配给指定的教师管理上课的过程选择教师管理中的“分配管理”，就会出现下面的页面，如图1-2-2 图1-2-2 在上图中点击‘分配’，选择教师名称和班级名称，再选择合适的系统就完成了对固定系统的教师进行分配班级的功能 3．个人信息管理个人信息管理是管理员对自己账户密码的管理，如图1-3-1： 图1-3-1 在上图中管理员可以修改自己账户的密码。

4．系统初始化 系统初始化的功能是管理对系统信息的管理的过程，如图1-4-1 图1-4-1在系统初始化中管理员可以选择数据清空、数据备份和数据还原第二部分：教师端教师的登录页面和管理员端的登录页面一致，在输入完用户名和密码后，需要选择教师角色，然后登录登录后就会出现下面的页面，如图2-1-1 图2-1-11．班级查看班级查看的功能是教师可以查看自己管理范围内的班级和学生信息页面如图2-1-2 图2-1-2在班级查看中，教师可以查看学生的账号信息2．系统管理 系统管理是教师管理本实验系统的数据的过程在系统管理中管理的主要功能有课程资源库、课程管理、考试、论坛和资源中心等2.1课程资源库选择课程资源库，就会出现下面的页面，如图2-2-1 图2-2-12.1.1 行业类别管理在课程资源库中，选择行业类别管理，进入行业类别管理的页面，如图2-2-2：图2-2-2在上图中选择“添加”，进入行业类别添加的页面，如图2-2-3：图2-2-3 添加完行业信息后，选择“确定”，便返回到查看行业类别的页面，如图2-2-4：图2-2-42.1.2手工CRM在课程资源库中选择“手工CRM”，进入手工CRM的页面，如图2-2-5：图2-2-5 在上图中选择“添加”，进入手工CRM课程资源的添加页面，如图2-2-6：图2-2-6添加完手工CRM资源后，选择“确定”，返回到资源列表。

在手工CRM课程资源列表中，选择“查看”，进入资源浏览的页面如图2-2-7：图2-2-72.1.3产品管理在课程资源库中选择“产品管理”，进入产品资源列表如图2-2-8：图2-2-8 在上图中选择“添加”，进入产品信息添加页面，如图2-2-9：图2-2-9 产品信息添加完成后选择确定后，便可以查看产品信息，如图2-2-10：图2-2-102.1.4情景中心2.1.4.1创建情景模板在课程资源库中选择“情景中心”，情景中心资源页面，如图2-2-11：图2-2-11 在上图中选择“添加”， 进入情景中心添加的页面，如图2-2-12：图2-2-12情景添加完成后，选择确定后，返回到情景中心列表在列表的操作栏中选择内容添加，可以对情境内容进行添加2.1.4.2添加情景内容①销售活动情景添加如果该情景是销售活动实验，则需要添加产品的包装情况，如图2-2-13：图2-2-13 在包装的添加页面中，选择“添加”，弹出产品包装信息的添加页面，如图2-2-14图2-2-14在上图中填写包装名称、费用和效果图后，点击“确定”返回到包装信息的列表，在包装信息的列表中，选择查看，弹出如图2-2-15的包装信息查看页面图2-2-15②市场前期情景添加产品包装的添加参照销售活动的产品包装添加。

纸面媒体信息添加：纸面媒体的信息列表如图2-2-16 图2-2-16 在上图中选择添加，弹出如图2-2-17 的报纸信息添加页面图2-2-17在上图中，添加纸面媒体的名称、版面及费用后，选择“确定”电视媒体信息的添加：电视媒体信息的列表如图2-2-18图2-2-18在上图中，选择“添加”进入电视台信息添加页面，如图2-2-19图2-2-19在上图中，添加电视台名称、广告方式和费用等信息后，选择“确定”返回到电视媒体列表后，便可以成功添加户外广告信息的添加：户外广告信息的列表页面如图2-2-20图2-2-20在上图中填写广告的文字和图片以及相关的费用后，点击确定即可促销活动信息的添加：促销活动信息的列表页面如图2-2-21图2-2-21在上图中填写促销活动的物品、位置以及相关费用后，选择确定即可③分析决策情景添加人员管理：人员管理的信息列表页面如下图2-2-22图2-2-22 在上图中选择“添加”，弹出添加人员信息的页面，如图2-2-23图2-2-23在上图表中填写人员名称并选择负责的模块后，点击确定即可产品管理产品管理的列表页面如下图2-2-24图2-2-24 选择添加后，弹出下图2-2-25的页面。

图2-2-25在上图中填写产品名称和销售价后，选择确定即可客户资料客户资料的页面如下图2-2-26图2-2-26 在上图中，选择“添加”，弹出下图2-2-27的客户资料添加页面图2-2-27在上图中，填写客户资料信息后，选择确定即可订单管理订单管理的页面如下图2-2-28：图2-2-28在上图中选择添加，弹出如下图2-2-29的订单信息页面图2-2-29在上图中选择客户名称、负责人、付款状态，并填写产品的相关信息后选择确定费用管理费用管理信息页面如下图2-2-30：图2-2-30 在上图中选择“添加”弹出费用信息的添加页面，如图2-2-31：图2-2-31在上图中选择费用类型，并填写费用金额后，选择确定即可服务管理服务管理的信息页面如下图2-2-32：图2-2-32 在上图中选择“添加”，弹出服务信息添加页面，如图2-2-33：图2-2-33在上图中选择客户、服务人员、服务类型和客户满意度后，选择确定即可客户反馈客户反馈的信息列表如下图2-2-34：图2-2-34在上图中选择“添加”，弹出反馈信息的填写页面，如图2-2-35：图2-2-352.2课程管理 在系统管理中，选择课程管理，进入课程管理的页面，如图2-2-36：图2-2-362.2.1上课部署在上图中选择上课部署，进入上课部署的操作页面，如图2-2-37：图2-2-37在上图中选择班级和课程类型后，填写课程名称和课程描述，选择“下一步”进入情景模板的选择页面，如图2-2-38：图2-2-38 选择完情景模板后，进入下一步学生分组页面，如图2-2-39：图2-2-39 在上图中填写完组名后，选择下一步，进入角色分配页面，如图2-2-40：图2-2-40 角色划分完成后，本次实验课的部署就完成了，弹出成功提示页面，如图2-2-41图2-2-412.2.2上课管理 在课程管理的页面选择上课管理，进入上课管理的页面，如图2-2-42：图2-2-42 在上课管理中，教师可以对已经部署过的实验课进行上课、下课和暂停的操作，同时，点击课程名称便可以查看该实验课的学生角色分配情况。

2.2.3上课记录在课程管理的页面选择上课记录，进入上课记录的页面，如图2-2-43：图2-2-43在上课记录中，教师可以查看已经下课的实验课程及相关的班级信息2.2.4实验控制实验控制就是用户的邮件系统，在实验控制中，教师和学生之间、学生与学生之间可以通过收发邮件来进行交流收件箱列表页面如图2-2-44：图2-2-44 发件箱列表如图2-2-45：图2-2-45 编写邮件的列表如图2-2-46：图2-2-462.2.5信息平台管理 信息平台管理是教师针对学生实验中使用的信息平台上的信息管理的过程进入信息平台管理前，需要先选择所要管理的班级和课程，如图2-2-47：图2-2-47信息平台管理包括公告管理、资讯管理、产品展示管理、供求信息管理、会员管理和广告管理2.2.5.1公告管理进入信息平台管理后，选择公告管理，如图2-2-48：图2-2-48 在上图中选择“添加”，进入公告信息的添加页面如图2-2-49：图2-。