速递保(蔡雯婷).doc

目 录1 项目背景项目背景……………………………………………………………12 发展现状发展现状……………………………………………………………22.1 电子商务物流概念电子商务物流概念…………………………………………………22.2 网络购物快递现状调查网络购物快递现状调查……………………………………………22.3 现有的物流保障措施现有的物流保障措施………………………………………………43 方案设计方案设计……………………………………………………………53.1 方案总体构想方案总体构想……………………………………………………53.2 ““商品明细单商品明细单””……………………………………………………53.3 实施步骤实施步骤…………………………………………………………103.4 快递公司评价平台快递公司评价平台………………………………………………113.5 实施目标实施目标…………………………………………………………124 作品价值作品价值……………………………………………………………134.1 经济价值经济价值…………………………………………………………134.2 社会价值社会价值…………………………………………………………14附件一附件一 问卷调查及分析问卷调查及分析……………………………………………16附件二附件二 网站平台概述网站平台概述………………………………………………24“速递保”――网络购物新卫士 - 1 -1 1 项目背景项目背景电子商务的发展逐步趋向于平民化，主要表现在网络购物快速发展上。

网络购物如今不仅仅是一种潮流，事实上它的种种优势已经吸引了越来越多人的眼球目前在国内最具代表性的综合型网络购物网站有淘宝网、易趣网等由于这些网上购物平台的存在，越来越多的人融入到电子商务的运用中来网络购物方便快捷又新颖的交易模式散发着无限魅力的同时，也隐藏着种种隐患在网络购物的过程中，网民是否处于一个安全的购物环境？网上交易的货品是否能完好无损的送到买方手中？买卖双方如何选择运送模式？如何以低成本高效率保障货品的到位？这些疑问就引出了制约网络购物发展的一个重要因素――物流问题这亦是众多网民心存疑虑并且尚未完善的电子商务重要环节物流问题便是电子商务环境中存在的一个尚未完善的重要问题，亦是影响到网络购物发展的一个瓶颈问题在网上购物的过程中，网民关心自己的购物环境是否安全，交易的货品是否能完好无损地被送到，快递公司是否有规范的服务保障，一旦出现物品损坏或缺失的情况是否有明确的责任承担，种种问题事实上尚未有个明确的答案根据这一现状，我们设计了一套关于解决网络购物快递风险问题的方案——“速递保” 速递保”――网络购物新卫士 - 2 -2 2 现状调查现状调查2.12.1 电子商务物流概念电子商务物流概念电子商务的核心就是商品的交易，而每一笔交易都会涉及到商流、资金流、信息流、物流四方面。

物流作为较为特殊的“一流” ，它的作用往往被忽视或削弱对于少数商品或服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息软件等，而对于大多数商品或服务来说，物流仍要经由物理方式传输随着电子工具和网络通信的发展，另三种流都得到了不断更新的技术支持，而物流只能经由网络外的物理方式来实现，于是便成了电子商务发展的瓶颈之一所以在电子商务环境下，仅仅是传统模式的物流是不够的，这就引出了电子商务物流这一新概念电子商务物流，是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送对于网络购物来说，如何在交易完成后，保证交易的对象——商品在消费者所需要的时间内被送到消费者的手中，并且保持完好，不仅是电子商务的需要，而且是物流职能的体现2.22.2 网络购物快递现状调查网络购物快递现状调查在目前的网络购物的环境中，物流这一环节尚存在许多问题以在淘宝网上购物为例，“卖家发货” 、 “收货确认”是非常重要的环节，而快递是主要的配送方式目前大多数快递公司的操作顺序即是接单、取货、存档、配送、验收，在验收货物时以收货方签字形式确认收货。

而快递过程中存在的风险是许多网民认为网络购物所存在的不安全因素之一而且大部分的交易都存在于个人、私营店或小型企业与消费者之间，缺乏规范的售后保证快递过程中存在什么风险？“速递保”――网络购物新卫士 - 3 -对网络购物造成什么影响？网民对于现状又有什么看法？我们为此进行了问卷调查 （调查问卷见附件）在接受调查的 200 人中有 80%有过收发快递的经验，而其中有 45%的人是在网络购物的情况下使用快递在使用快递的过程中，有 16.25%的人遇到过明显因快递公司责任而导致货物受损的情况对于货物在运输过程中受到损坏是否会向快递公司追究责任的问题，有 75%的人表示会予以追究而对于快递公司是否会承担一切货物的损失，有 55%的人认为是不会对于目前国内快递行业的现状，人们普遍表示一般：有 82.5%的人认为快递公司的效率一般；有 80%的人认为快递公司的服务质量和态度一般，而有 10%的人认为是较差、缺乏责任心对于网络购物存在的顾虑，有 54%的人表示是快递风险，包括安全保障、责任等问题在网络交易时，若有较远距离快递需要收发，有 82%的人倾向于选择费用较高，但风险低，货物有保障的较成熟的大规模快递公司例如UPS、EMS 等。

在选择快递公司的时候，考虑最多的因素是运输安全这一项，占了 72%调查显示，快递带来的不安全因素是个不容忽视的问题即便卖家买家建立在互相信任的基础上进行网上交易，但是一旦在物流过程中出现问题，也会影响整笔交易的完成并且如果出现这样的问题，责任很难明确，再加上目前还未成立完善的电子商务法律体系，这就意味着网民在网上交易的过程中承担着很大的风险，无论是对买家还是卖家而言简言之，当买家收到一件损坏的商品，会是谁之过？是卖家？还是快递公司？而作为卖家，一旦遇到买家因收到破损物品而要求退货，即使责任在于快递公司，也时常会无奈依此看来，对于快递公司工作的监督尚存在空挡，这时仅靠传统物流的管理模式显然是不够的既然支付宝的出现为资金流提供了安全的保障，那么，为了确保买卖双方的权利不受到损害，同时提高快递公司的办事效率和质量，在电子商务环境中的物流的各种职能是否也可以通过电子化来进行监督和保障呢？对此，我们设计了一套解决方案——“速递保” 速递保”――网络购物新卫士 - 4 -2.32.3 类似的方案类似的方案中国快递网（ - 5 -3 3 方案设计方案设计3.13.1 方案总体构想方案总体构想首先来看一下，以在淘宝网购物为例，目前网络购物要进行的步骤如下：买家卖家图 3-1 传统网络购物流程快递存在风险的其中一个重要原因，就是缺乏约束，难以监管。

如果在现有的网上交易程序的基础上，增置一个环节，用以监督和管理第三方物流的工作，那么从有形的角度来看，一旦发生货物损坏缺失等事件，责任就较之前容易明确，并且在无形中，对快递工作进行了制约与管理，也促进了第三方物流的办事效率和质量根据这样一个构想，我们设计了“商品明细单”这一环节在卖家“收到交易信息”之后和买家“确认付款”之前，引入“商品明细单”这个步骤3.23.2 ““商品明细单商品明细单””由于商品的种类规格等不同，明细单的内容也会根据商品的类别特征来制定，我们将商品分为几大类，每一大类下再划分为几小类，每一小类都有属于自己的一项明细单以护肤化妆类商品为例——这类商品由于常由易碎材质包装或是发生溢出等状况，在快递过程中时常会出现一些问题先来看看拟定的分类立刻购买确认付款收货确认卖家发货进行评价确认买家付款确认发货确认收款情况进行评价收到交易信息“速递保”――网络购物新卫士 - 6 -这一类商品品种繁多，但是从他们的功能角度来看，就可以把他们分为护肤和彩妆两类：表 1 护肤化妆类商品明细单护肤化妆类商品护肤彩妆洁面化妆水/爽 肤水脸部精华乳液面膜香水脸部防晒面霜脱毛膏眼霜/胶眼膜喷雾眼唇卸妆化妆/美容 工具瘦身纤体美发护发男士护理美齿清洁/ 口腔护理沐浴产品身体防晒隔离霜眼部护理 套装单方精油复方精油面部护理 套装基底精油药用膏/剂指甲修护纯露/花水鼻贴/鼻膜面部磨砂/ 去角质面部按摩 霜身体按摩 霜脸部卸妆其他彩妆护手霜丰胸美乳润唇膏身体磨砂旅行套装身体护理 套装身体乳液/ 霜香皂其他保养因此这一大类商品就可以分为两种明细单，例如现在有卖家要出售乳液，卖家首先先选择护肤化妆类商品，然后选择护肤类，就会出来护肤类商品的明细单，然后根据明细单的内容如实填写，如果商品的某些详情明细单里没有此项内容，则卖家必须填写到商品备注一栏，如果明细单里的某些内容商品没有具备，则此项内容可以不必填写：“速递保”――网络购物新卫士 - 7 -表 2 护肤化妆类商品明细单示例商品明细单商品明细单护肤化妆品类/护肤 年 月 日商品名称价格数量外/内包装体积/容量生产日期/批号生产地区商品标签包装有无损坏商品备注（颜色，材质，新品或旧品，原装或分装等）卖家签名____________买家签名____________快递公司盖章或签名____________再例如数码电子类商品——这类商品价值比较高，风险比较大。

虽然种类繁多，功能也各种各样，但明细单大致可以分为六类：“速递保”――网络购物新卫士 - 8 -表 3 数码电子类商品明细单数码相机数码摄象机数码单反闪存卡数码产品及其 配件类滤镜冲印及服务其他配件CPU主板硬盘内存显卡显示器鼠标机箱摄像头台机电源光驱/刻录机 /DVD声卡U 盘应动硬盘电脑多媒体音 响掌上电脑 /PDA台式电脑及硬 件网络设备类网卡路由器其他配件笔记本电脑及 其配件类各种品牌笔记 本全部配件行业软件虚拟主机炒股软件应用软件杀毒软件网络服务/建 站/维护域名服务系统软件教育教学软件软件源代码图形图象软件视频软件电脑软件及网 络服务类 编程开发软件网站设计/建 设/维护其他软件其。