2023年物业客服部工作总结.docx

2023物业客服部工作总结物业客服部工作总结　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此十分有必须要写一份总结哦那么你知道总结如何写吗？以下是我整理的物业客服部工作总结，希望能够帮助到大家物业客服部工作总结1　　一周的日子匆匆过去了，明白了很多、也知道了许多、无聊过、欢喜过、更多的是懂得了一些......　　“工作〞首先要明确自己的方向，不要盲目的感觉每天的工作是那么的枯燥乏味，其实要学会发现身边的问题，从细节出发，做物业的就是一个字“细〞还有就是要端正工作态度，首先要对自己的工作有热情，这样做起事情来才会有激情的，就好比爱屋及乌个人感觉现在我们门僮组就我们3个人，大家从心里面感觉比拟“单调〞所以在工作中提不起精神来这也是理所当然的，其实平凡中更见真谛所有事情要有一个成长的过程，仔细想想，起初的简单，慢慢会积累，到了一定程度也会变的很丰富，生活本来很平凡，一些快乐和忧伤，都是“始作俑者〞的画笔涂抹的绘彩罢了，其实静下来仔细想想，物业客服还是有很多，需要我们去学习和掌握的，以上所说只是一个初出茅庐的懵懂小子随便的一些感想。

　　这周我们从开盘的喜悦中步入正轨，虽说我门只有4个人，但是还是能每天完成我们“门僮〞组的工作，值得快乐的是，我们大家的文明礼貌用语在不断的练习中，大家都有了很大的改观了，虽说还不能到达领导的完美要求，但是至少证明我们努力了，付出了，所以就有了回报，还有这周我们有了新的任务就是巡视园区，发现问题、监督保洁的日常工作，做到催促的作用，使得我们的工作附有了多彩性，这一点是大家多喜欢的地方，毕竟人还是要活动活动的呵呵，还有就是这周我们也荣幸的有取暖器的使用权了，感觉很欣慰，工作也更有动力了，最后提下了，这个工作总结可以2周写一次的，有些东西太频繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道！　　期待！新的开始、新的变化、新的成长！物业客服部工作总结2　　如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况　　回忆过来的客服工作，有得有失下面我就简单总结一下：　　〔一〕日常接待及接听 ：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。

接听业主 ，要有耐心，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、 回访业主　　〔二〕日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访　　〔三〕每天早晨检查各部门签到情况　　〔四〕检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员清扫干净　　〔五〕对库房的管理：领取及入库物品及时登记　　〔六〕催收商铺的水电费及物业费　　〔七〕搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少　　我认为做好客服最重要是：　　〔一〕效劳态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任　　〔二〕我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知　　对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：　　〔一〕加强学习物业管理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。

　　〔二〕进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性　　〔三〕多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐　　很幸运刚从学校毕业就可以参加xx的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！　　谢谢大家，我的工作总结完毕！物业客服部工作总结3　　一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度　　在2023年初步完善的各项规章制度的根底上，2023年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作　　一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对2023客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，2023年着重对客服人员进行了大量的培训：　　1、 培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐　　3、积极应对新出台的法律、法规，2023年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是?XX市供热管理条例?，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为2023冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止2023底未出现因供暖工作造成的投诉　　三、2023物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成　　一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20234月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益　　四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作　　今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。

为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购置了?XX省公众应急指南?分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的能力　　五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗　　随着科学技术的飞速开展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力　　六、后期零星交房工作有条不紊的进行　　截止2023底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务气氛更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升　　七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成　　2023年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑效劳，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。

同时对2023的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴　　八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益　　自2023年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止2023底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度　　九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业效劳的整体优势　　物业管理主要由几大局部组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的2023年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了2023度消防演练工作；每年的供暖也是一项比拟复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

　　十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成2023度保洁合同的续签工作　　保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在2023保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作　　十一、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目标　　经过我们对2023的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为 98物业客服部工作总结4　　我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：　　一、客服接待员的日常工作　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。

也正因为如此，公司制定了“天天让您满意〞的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一〞质量文化准那么客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作　　二、加强学习，提高业务水平　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面确实有了一定的进步　　经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问。