投诉举报管理办法.doc

投诉举报管理办法第一章 总则第一条 为加强**集团（以下称“**”）投诉举报的管理工作，特制定本办法第二条 本办法适用于** 第二章 职责第三条 **中心负责**集团投诉举报受理、查办和处理工作第四条 各单位负责人为本单位投诉举报查处工作第一责任人,对各单位负责人的投诉举报的查处由其上级领导和**集团相关部门负责第三章 投诉举报第五条 投诉举报的内容：（一）领导干部违法乱纪、贪污受贿、失职渎职、以权谋私、损公肥私、损害集团利益的行为；（二）领导干部滥用职权，铺张浪费，腐化堕落、伤风败俗、违背企业文化，给**集团造成不良影响的行为；（三）员工受到不公正待遇，自身利益受到损害的行为；（四）打击报复，陷害投诉举报人的行为；（五）泄露**集团商业和技术秘密的行为；（六）部门或员工之间的争议和纠纷；（七）其他损害**集团利益和声誉的行为第六条 **集团鼓励干部、员工和业务相关方实名投诉举报如举报事项经查证属实，为集团挽回重大经济损失的，对举报人按集团有关制度给予奖励第七条 严禁恶意投诉举报的行为：（一）投诉举报以报复、中伤、诬陷干部员工为主要目的；（二）夸大、捏造或歪曲事实，经调查基本事实不成立的；（三）大量发送电子信息等不恰当方式进行无实质内容投诉举报的；（四）其他恶意投诉举报的行为。

第四章 投诉举报的受理、查办、处理第八条 投诉举报的受理：经办人应在接到投诉举报后2个工作日内，交**审计监察领导审核决定是否立项调查处理第九条 投诉举报的处理（一）一般事件（1000元以下、影响较小、性质不严重），经**审计监察中心总经理批准，可由审计监察专员调查处理，处理结果在2个工作日内向**审计监察中心报备审计**审计监察中心认为有必要的，交集团审计监察本部直接处理；（二）重大事件（1000元以上、影响较大、性质比较严重），由**审计监察中心调查处理，并将处理结果向**董事长汇报；（三）涉及总经理以下干部的查处由**审计监察中心总经理批准执行，总经理（含）以上干部由**董事长批准后执行；（四）违法犯罪事件，经核实批准后移交司法机关处理；（五）恶意投诉举报事件，情节恶劣、后果严重的调查人提出处理意见，经**审计监察中心总经理批准后执行第十条 申诉与复议 投诉举报处理后，如对调解、仲裁、处理的结果不满意，可进行申诉，申请**审计监察中心复议经**审计监察中心总经理批准后，形成复议决议复议决议是最终结果第五章 投诉举报的管理第十一条 投诉举报管理**集团各单位应将投诉举报方式告知**集团系统之外的业务往来单位；须在所有合同招标书及合同中设立特别条款列明投诉举报联系方式。

集团各单位应对投诉举报的处理决议认真落实，单位一把手亲自抓需要行政处理和经济处罚的，由产业管理中心执行第十二条 投诉举报方式：投诉举报：**，：**投诉举报邮箱：**投诉举报邮寄地址：**监察中心 邮编 **第六章 附则 第十三条 本办法由**审计监察中心负责解释、修订 第十四条 本办法自颁布之日起执行。