政务服务中心工作总结PPT演稿.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,政务服务中心工作总结,目录,contents,工作成果与业绩回顾,窗口服务规范化建设进展,线上线下融合服务模式探索,跨区域通办和自助办理推广实践,政务数据共享和开放利用进展,政策法规宣传普及活动总结,CHAPTER,工作成果与业绩回顾,01,1,2,3,完成了全市政务服务事项的梳理工作，建立了统一的事项库，实现了政务服务事项的标准化管理政务服务事项梳理与标准化,推进了线上线下融合服务，实现了政务服务事项网上预约、网上办理、网上支付等功能，提高了政务服务效率线上线下融合服务,深化了“放管服”改革，简化了审批流程，缩短了审批时限，降低了企业成本，优化了营商环境优化营商环境,本年度主要工作完成情况,03,创新服务模式,探索了“容缺受理”、“告知承诺”等创新服务模式，提高了政务服务效率和群众满意度01,推行“一窗通办”,实施了“一窗通办”改革，整合了多个部门的服务窗口，实现了政务服务“只进一扇门、只到一个窗、只排一次队”。

02,推广“互联网+政务服务”,利用互联网技术，推广了“互联网+政务服务”，实现了政务服务事项网上办理、移动办理，提高了政务服务便捷性政务服务创新举措及效果,定期开展群众满意度调查，了解群众对政务服务的评价和需求，及时改进服务方式，提高服务质量群众满意度调查,建立了完善的投诉处理机制，及时处理群众投诉，回应群众关切，增强了群众对政务服务的信任感和满意度投诉处理机制,通过加强培训、优化流程、提高服务质量等措施，不断提升政务服务水平，让群众享受到更加优质、高效、便捷的政务服务服务质量提升,群众满意度提升成果展示,存在问题及原因分析,部分事项办理流程繁琐,部分政务服务事项办理流程繁琐，需要进一步优化流程，减少办理环节和时限人员配备不足,部分基层政务服务中心人员配备不足，导致服务质量和效率受到影响，需要加强人员配备和培训信息化建设滞后,部分地区的政务服务中心信息化建设滞后，影响了线上线下融合服务的推进，需要加大信息化建设投入力度CHAPTER,窗口服务规范化建设进展,02,综合考虑业务需求与人员配置，对窗口布局进行合理调整，实现业务分类明确、区域划分清晰增设自助服务区和网上办事体验区，提供多元化服务渠道，满足群众不同需求。

优化窗口功能设置，将高频事项和重点业务窗口进行集中布局，提高办事效率窗口设置优化调整情况,通过流程再造，简化办事环节，减少群众等待时间和跑腿次数加强对服务流程的监督和管理，确保窗口人员严格按照标准流程办理业务制定并完善窗口服务标准化流程，确保各项业务办理规范、有序服务流程标准化实施效果,定期开展窗口人员业务知识和服务礼仪培训，提高服务质量和水平建立窗口人员考核机制，将服务质量、办事效率等纳入考核范围，激励窗口人员不断提升自身素质加强对窗口人员的日常管理和监督，确保各项服务制度落到实处窗口人员培训与管理举措,01,02,04,下一步规范化建设计划,持续推进窗口服务规范化建设，不断完善服务设施和功能区域设置深化服务流程标准化改革，进一步优化办事环节和时限要求加大对窗口人员的培训和管理力度，打造高素质、专业化的服务团队积极探索创新服务模式，为群众提供更加便捷、高效的服务体验03,CHAPTER,线上线下融合服务模式探索,03,政务服务中心线上平台不断迭代升级，新增了预约、智能客服、评价等功能，提升了用户体验和办事效率通过线上线下多渠道宣传推广，线上平台的用户数和访问量大幅增长，已成为群众办事的重要渠道。

线上平台功能完善及推广应用,推广应用成效显著,线上平台功能持续完善,实体大厅环境优化,政务服务中心对线下实体大厅进行了全面升级改造，提升了硬件设施，优化了功能布局，营造了更加舒适便捷的办事环境智能化设备广泛应用,大厅内引入了智能导办机器人、自助查询终端等智能化设备，为群众提供更加便捷高效的自助服务线下实体大厅改造升级情况,通过线上平台预约，线下实体大厅办理，实现了线上线下无缝衔接，大大缩短了群众办事时间案例一,线上平台提供办事指南和表格下载，线下实体大厅提供帮办代办服务，解决了群众办事过程中的疑难问题案例二,线上线下融合服务案例分享,进一步完善线上平台功能，提升线下实体大厅服务水平，推动线上线下深度融合，实现政务服务“一网通办”深化线上线下融合,利用移动互联网技术，推动政务服务向移动端延伸，为群众提供更加便捷高效的移动政务服务拓展移动政务服务,打破数据壁垒，实现政务数据跨部门、跨层级、跨地区共享与应用，提升政务服务智能化水平加强数据共享与应用,未来融合发展方向预测,CHAPTER,跨区域通办和自助办理推广实践,04,通过线上线下渠道，广泛宣传跨区域通办政策，提供详细政策解读，确保企业和群众了解政策内容。

政策宣传与解读,业务流程优化,效果评估,针对跨区域通办业务，优化办理流程，减少办理环节和时间，提高办理效率通过数据统计和分析，评估跨区域通办政策的实施效果，包括业务量、群众满意度等指标03,02,01,跨区域通办政策落实及效果评估,根据政务服务中心实际情况，合理规划自助办理设备布局，确保设备覆盖主要业务区域设备布局规划,不断优化自助办理设备功能，增加办理事项种类，提高设备使用便捷性设备功能完善,加强自助办理设备的日常运维保障工作，确保设备正常运行，及时处理设备故障设备运维保障,自助办理设备布局和优化策略,选取典型的跨区域通办案例，分析案例中的成功经验、存在问题和改进措施跨区域通办案例,选取自助办理典型案例，分析自助办理设备在提高政务服务效率、方便群众办事等方面的积极作用自助办理案例,跨区域通办和自助办理案例分析,扩大跨区域通办范围,01,在总结前期经验的基础上，逐步扩大跨区域通办的业务范围和地域范围，提高政务服务便利性优化自助办理设备布局和功能,02,根据群众需求和使用情况，进一步优化自助办理设备布局和功能设置，提高设备使用效率加强宣传培训,03,加大跨区域通办和自助办理政策的宣传力度，提高群众知晓率和使用率；同时加强工作人员培训，提高业务办理能力和服务水平。

下一步推广计划部署,CHAPTER,政务数据共享和开放利用进展,05,梳理各部门数据资源,对政务各部门的数据资源进行全面梳理，形成数据资源清单制定统一标准,按照数据资源类型、格式、质量等要求，制定统一的数据资源目录编制标准形成数据资源目录,依据梳理结果和编制标准，形成完整、规范的政务数据资源目录政务数据资源目录编制情况,数据接口开发,针对各部门的数据需求，开发相应的数据接口，确保数据的实时共享和交换平台架构设计,采用先进的技术架构，设计数据共享交换平台，实现数据的高效传输和交换平台安全保障,加强平台的安全保障措施，确保数据在共享交换过程中的安全、可靠数据共享交换平台建设成果,建立数据质量评估机制，对开放数据进行定期评估，确保数据的准确性、完整性数据质量评估,针对评估结果，对数据进行清洗、整合，提高数据的质量和可用性数据清洗与整合,建立数据更新与维护机制，确保开放数据的实时性、有效性数据更新与维护,开放数据质量提升举措汇报,拓展数据共享范围,提升数据开放质量,加强数据安全保障,推动数据创新应用,下一步数据共享开放计划,在现有基础上，进一步拓展数据共享的范围和深度，实现更多部门、更多领域的数据共享。

在数据共享开放的过程中，加强数据安全保障措施，确保数据的安全、可控持续优化数据开放的质量，提高数据的可用性、可访问性，满足社会公众的需求鼓励和支持基于共享开放数据的创新应用，促进数据的价值转化和增值CHAPTER,政策法规宣传普及活动总结,06,通过政务服务中心官网、公众号、微博等平台，发布政策法规信息，覆盖更广泛的群众线上渠道,在政务服务中心设立政策法规宣传栏，摆放宣传资料，方便群众取阅同时，组织工作人员进社区、进企业开展面对面宣传线下渠道,与当地电视台、广播电台、报纸等媒体合作，定期发布政策法规解读和宣传信息，提高群众知晓率媒体合作,政策法规宣传渠道拓展情况,主题活动,围绕政策法规宣传，组织开展了“政策法规知识竞赛”、“政策法规宣传周”等主题活动，吸引群众积极参与效果评估,通过问卷调查、群众反馈等方式，对主题活动的效果进行评估结果显示，群众对政策法规的认知度和理解程度明显提高主题活动举办及效果评估,宣传资料编制发放情况回顾,宣传资料编制,根据政策法规宣传需要，编制了各类宣传资料，包括宣传册、宣传单页、海报等，内容简洁明了，易于理解宣传资料发放,通过政务服务中心、社区、企业等渠道，将宣传资料发放到群众手中。

同时，利用政务服务中心官网和公众号等线上平台，提供电子版宣传资料下载服务进一步优化政务服务中心官网、公众号等线上平台的政策法规宣传内容，提高信息发布的质量和时效性加强线上宣传,继续组织工作人员进社区、进企业开展面对面宣传，加强与群众的互动交流深化线下宣传,探索利用短视频、直播等新媒体形式进行政策法规宣传，提高宣传的趣味性和吸引力创新宣传方式,加强对政务服务中心工作人员的政策法规培训，提高宣传队伍的专业素质和能力水平加强宣传队伍建设,下一步政策法规宣传打算,THANKS,感谢观看,。