秩序维护管理方案.doc

目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量一、 工作态度1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源 二、 服务态度1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口 2． 真诚——以真诚的态度接待业主3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处 4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理 6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼三、 仪容仪表1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底 4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头 5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为四、 行为举止1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼 2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送 3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹 4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行 8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好五、 监控接听1． 所有来电，务必在三响之内接答 2． 拿起话筒先说“您好，安全事务部！”，语气平和 3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键 4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒 6． 上班时间一般不打私人，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯） 工作细则一、仪表着装 　  1、按公司配发服装统一着装和佩戴，服装须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范 　  2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表 　  3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将服装及佩戴物带离物业区；服装清洗不得影响正常上岗着装 　  4、秩序维护人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须 二、上岗姿态 　  1、在岗时须精神饱满，精力集中 　  2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

　  3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进 　  4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为 三、文明礼貌执勤 　  1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方 　  2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中 　  3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语 4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话秩序维护员服务纪律一、秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务二、秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守三、秩序维护人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架3.不准在值勤时间吸烟、吃零食4.不准在夜间值勤时打瞌睡5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带、耳机、MP37.不准擅离岗位、脱岗、串岗8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子11.不准向业户、司机、及其他客户借钱或索讨财物12.不准带亲友到岗位上“陪岗”13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金14.不准打人、骂人及违反“七不”规定15.不准知情不报或包庇坏人16.不准当班员工下班后进入工作场所安全管理的内容 安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面 1.治安管理 ①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人办公区，偷盗他人财物等； ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止如发出噪音、污染，乱扔杂物， 堵塞占用公共通道、流动摊贩扰民等 2.消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修，加强对装修单位安全检查等；加强对班组人员消防安全培训，提高队员消防安全意识，定期检查会所、小区、商铺面等消防栓及存放手提式干粉灭火器是否正常使用并做好检查记录。

3.车辆交通管理 主要是搞好车辆停放，车辆指引和交通安全管理，保证车辆和行人的安全；1、遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入2、内部车辆出入小区要出示出入证，外部车辆出入小区时，司机应配合门岗填写临时出入证，由值班员履行登记手续3、小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放4、非业主车辆不得在停放在小区过夜，若临时滞留必须停放在指定临时车位5、严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在指定的停车场）6、非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放7、凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失，后果自负8、车辆进入小区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车9、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随身带走10、进入车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品11、不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施12、出租车不得驶入小区，遇有乘载老、弱、病、残及携带过重物品的，视情况可等级放行但必须及时驶离开，不得在小区内等候载客。

13、车辆带货驶离小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行14、除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其它车辆一律按本制度执行.4.员岗位区域及数量编制 根据项目实际情况和安全维护员需求配属：共配置安全维护员19人岗位部署：如下区 域人 数岗 位 性 质备 注门岗安全维护员6人坐岗、形象岗一岗负责管理小区人员进出管理；岗负责进入停车场车辆的刷卡和发放临停卡巡逻岗安全维护员3人流动岗园区内及楼内巡逻车场岗安全维护员9人固定岗车场内巡逻。