案例海尔工业互联网.doc

案例：海尔互联工厂探索海尔理解工业4.0的本质就是互联工厂，就是要互联出用户的最佳体验，实现大规模定制海尔理解工业4.0的本质就是互联工厂，就是要互联出用户的最佳体验，实现大规模定制它有三个基 本特征：从用户的角度出发，用户全流程的参与，实现用户的个性化定制以及全流程的可视化；与用户实 时互联，从产品的研发到产品的制造，以及到海尔的供应商、物流商，全流程全供应链的整合；自动化生 产和用户个性化相结合，也就是从为库存生产到为用户生产的转型大规模定制转型海尔丿I顺应全球新工业革命以及互联网时代的潮流，由大规模制造向大规模定制转型，积极探索基于物联 网和务联网的互联企业对外，体现为U+智慧生活平台，从单一产品引领到方案引领，冰箱不再是冰箱，而是一个食品解决方 案；洗衣机不再是一台硬件，而是一个健康洗涤解决方案每一个产品都要成为"网器"（务联网），每一 个解决方案都要融合进一个统一平台对内，用户个性化需求汇聚，互联工厂通过大数据实现大规模定制、个性化生产（物联网）海尔转型的愿景是实现企业和用户真正融为一体，满足用户的最佳体验对用户来说，要大规模提供定制化的产品；对于企业来说，要打造互联工厂模式，颠覆现有传统家电业 的制造体系，实现行业的引领；从国家层面来说，为产业结构的升级提供一个可以借鉴的经验，带动整个 产业的转型升级。

整个互联工厂，要打造出一个生生不息的生态系统，在这个平台上具体承接落地的，海尔称之为三大平 台，核心是U+智慧生活的平台第一个是用户交互定制平台，第二是开放创新平台，包括研发、模块商 资源平台，第三是智能制造平台，包括智慧化生产、智慧物流互联工厂生态系统具有三个方面的能力：能够实现用户全流程的实时互联也就是全球的用户随时随地都可以通过移动终端来定制所需要的个性 化产品，全流程地参与设计、参与制造要达到用户和工厂的零距离用户的个性化订单，可以直接下达到海尔全球的供应链工厂，这样就可以 减少生产和订单处理的中间环节，把中间这部分价值让给用户工厂的物料通过智能互联、柔性生产出定 制的产品，直接配送给用户全流程透明可视要像鱼缸一样透明，订单生产以及配送的情况可以实时推送给用户，用户也可以实时 快速查询，通过产品识别和跟踪，每一台产品都可以回答“我应该被送到哪个地方”、“我何时到达用户 的家里”，从而实现用户从定制的订单到工厂的生产再到物流的任何一个环节的实时可视用户所希望的就是获取全流程的服务体验，但他无法快速了解产品的制造过程以及配送过程，也没法深 入参与到设计和营销的过程当中比如，现在有的用户提出“我想把我的照片放在洗衣机上”、“我的冰 箱从下单到生产一直到送货，能够做到可视吗”等问题，用互联工厂模式就能得到圆满答案。

企业在运作过程中也有许多困惑,如：“都在说工业 4.0，到底听谁的?”“怎么才能快速精准感知个性 化需求，像鱼缸一样透明?”“这件事情我要向我们的领导请示一下这么多用户需求，产品和制造如 何去柔性应对?”“我们已经机器换人了，就是在做 4.0了!”互联工厂生态系统就是要帮助企业精准感知社会个性化需求，深度融合生产过程、物流配送等流程，使 之像鱼缸一样透明于消费者从行业的角度看，整个行业正面临三个方面的挑战：用户需求以及产品逐渐趋向多样化、个性化、碎片 化，给传统制造带来了严峻挑战；互联网、3D打印等高新科技对传统制造的冲击；行业内日益白热化的低 成本价格战进一步削弱了制造业的创新能力海尔正在探索的互联工厂生态系统就是要解决这三个方面的 问题互联工厂实践海尔从 2012 年开始探索互联工厂，在这个探索过程当中，从一个工序的无人，再到一个车间的无人， 再到整个工厂的自动化，最后再到整个互联工厂的示范，是一个不断的再积累、再沉淀的过程目前海尔已在四大产业建成工业 4.0 示范工厂，包括沈阳冰箱互联工厂（全球家电业第一个智能互联工 厂）、郑州空调互联工厂（全球空调行业最先进的互联工厂）、滚筒洗衣机互联工厂、青岛热水器互联工厂等。

除了这些示范工厂，海尔还要在全球的供应链体系当中展开和复制，目的就是为了实现用户能够在全球任 何一个地方、任何一个时间通过移动终端随时定制产品，互联工厂可以随时感知、随时满足他的需求沈阳冰箱互联工厂是全球家电业第一个智能互联工厂，是颠覆了传统大规模制造模式建成的高效率、高 柔性、大规模定制工厂其以用户为中心，利用互联网用户交互数据，通过建设智能化互联工厂大规模为 用户提供定制化产品，取代以前厂家提供产品给用户选择的形式用户可以直接与工厂交互，并且用户在 定制全过程中可以实现可视化前工序吸附、发泡等工序个性化需求少，因而采用高效自动化线体；用户的个性化需求主要在总装线来 实现，总装线通过模块化下长线变短线、物联网技术应用实现设备智能化升级，实现机器人与生产线的交 互，可支持9个平台500 个型号的柔性大规模定制，人员配置减少57%，单线产能提升80%，单位面积 产出提升了 100%，定单交付周期由15天降低到 7天，快速满足用户的个性化体验同时，工厂层面通 过实施iMES为核心的数字化系统，实现从用户、至I」研发、至I」制造、到模块商、到售后的信息互联郑州空调互联工厂是全球空调行业最先进的工业 4.0 实践示范工厂，在模块化、自动化、智能化、数字 化程度上都实现了技术引领，目前已经拥有由11个通用模块和4个个性模块组成的200多种用户柔性定 制方案，满足用户多样化的个性化定制需求。

海尔郑州互联工厂已创8 项全球第一、10 项国内第一，对个 性化定制做出了有效探索郑州互联工厂在竞争力上有三个“最”，第一是最优品质，第二是最佳体验，第三是最高效率以焊接 工序为例，现在质量水平达到了 6ppm，优于行业平均水平的20倍，也就是说以传统的制造模式根本达 不到这个水平，只有通过互联工厂的自动化、信息化、智能化互联起来以后才可以做到真正的用户最佳体 验2015年3月，全球首台用户定制空调在海尔郑州互联工厂下线用户登录众创汇()，根 据个人喜好自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等定制专属空调用户提交定单后，定单信息实时传 到工厂，智能制造系统自动排产，并将信息自动传递给各个工序生产线及所有模块商、物流商，海尔生产 线可以同时兼容不同模块同时生产用户通过终端可以实时获取整个定单的生产情况目前，郑州互联工厂已实现用户交互可视、定单可视等10个互联工厂关键能力节点，用户定制产品的 进程都在用户“掌中”同时，用户还能对产品进行直接评价或提出意见，工厂可视化将用户评价体系由 生产完成后提前到生产完成前，实现了用户对产品品质的提前“倒逼”，用户不仅仅是产品的“消费者”， 更是产品的“创造者”。

海尔开启了一个“人人自造”的时代互联工厂平台探索整个互联工厂，要打造出一个生生不息的生态系统，构建以U+智慧生活体验为核心的1+7平台，包 括：交互用户定制平台、零距离虚实营销平台、智联U+服务平台、开放创新平台、模块商资源平台、智 能制造平台、智慧物流平台等U+智慧生活平台:U+智慧生活平台将致力于将物联网、互联网的技术融入人们的现实生活，让生活变 得更加智慧U+智慧生活平台包括底层的技术平台：互联平台、云平台、大数据平台互联平台保证接入 U+平台商的设备之间的互联互通、顺畅通信，云平台整体管理U+平台上的所有设备、用户、应用、数据、 内容等，大数据平台是智慧生活平台的大脑，通过对U+云平台上设备或使用数据的不断挖掘和分析，为 产品开发或服务的迭代升级提供数据依据，提升用户智慧生活的体验，更好地满足用户需求，真正实现平 台的智慧化U+经过一年多的发展，已把海尔冰箱、空调、洗衣机、热水器和所有大家电、小家电都互联进来除 了海尔家电之外，通过U+平台的开放接口协议，已有很多第三方品牌的穿戴、安防、健康等多类设备也 接入到这个平台上到现在为止产品品类已经超过80种，接入产品数量达到百万级，每日上传到U+云平 台的设备数据达到1亿条。

通过U+技术实力、专项互联网资金、成熟的供应链以及开放的资源平台和接口，已吸引了软件、硬件、 服务内容等各类资源进行合作用户交互定制平台： 众创汇用户交互定制平台有四种模式：模块定制、众创定制、专属定制，以及未 来为了实现整个U+智慧家庭的全套的智慧方案的定制目前海尔的探索已经实现了模块定制和众创定制海尔之所以能够实现模块定制以及众创定制，是基于初步建造的行业首个用户交互定制平台——众创 汇在这个平台上，用户可以参与设计，资源方可以参与交互，用户定制下单后，定单与后端互联工 厂进行无缝对接且全流程可视这意味着一个用户个性化定制家电的新时代正式开启，就好比普通的铁路 升级成了高速铁路，用户的体验实现了提速升级以天铂空调为例来看众创定制，传统的空调都是方形的，这个空调是圆形的，结构像鸟巢一样这是怎 么得来的?原来这是网上用户的一个灵感创意他提出来以后，有 30 多名发烧友和他一起来设计这 30 多名发烧友设计完以后，在网上得到了1700 多名用户的建议和支持，他们不断地修改、调整这个方案 然后这个方案通过海尔U+平台、用户交互平台，到了海尔的开放平台上，整合进一流的外部资源，包括 中国科学院、供应商等资源，提供给海尔他们独有的解决方案，实现了这个产品的颠覆。

这款产品在 2015 年家博会上发布，在产品上市前有近万名用户预约、咨询，实现了用户追捧这个众创定制的定单通过海 尔的互联工厂也会以最快的速度、最好的质量满足用户需求海尔还可以运用3D打印来支撑专属定制，用户可以把一些个性化的需求、图片传上来，通过3D打印 的方式打印出来，三维、高精细、通过模具注塑技术最终整合在一起，产品品质更加精细，提升了用户的 体验虚实营销平台：改变传统的广告、降价促销的业务模式，以用户体验为中心，搭建用户零距离的交互交 易平台以传统门店的转型及人人创客等新业务模式搭建切入，零距离交互用户，获取用户流量，实现用 户交易转化及口碑传播开放创新平台：HOPE海尔HOPE平台于2013年10月正式上线，是一个连接用户需求和创新资源 的开放创新平台，是海尔和全球伙伴交互创新的社区，致力于打造全球资源并联交互的生态圈其通过开 放创新实现需求与资源在平台上的自交互，创新项目的快速转化和孵化其通过利益分享机制，实现平台 上所有资源和用户利益最大化传统企业中，企业位于用户和合作伙伴中间，用户与合作伙伴的交互行为都要经过企业这一步而海尔 的开放创新平台就是为了拆掉这堵墙，让用户和合作伙伴在平台上零距离交互，而企业就变成了提供交互 场所的平台。

在HOPE平台上，用户和合作伙伴自动地交互、聚合，自然形成了不同的交互圈子，如空气圈、食品 圈、水圈等HOPE平台上，将来就会存在无数个这样的交互圈子，主动交互创造颠覆体验目前，通过HOPE平台能够触及200万以上的一流资源，注册的资源用户已经超过10万+，每个月通 过交互产生的创意也超过了 500+，每年孵化、转化的项目已经超过200+模块商资源平台：海达源为了满足用户需求，海尔搭建模块商资源平台，让一流模块商资源无障碍进 入，与用户零距离交互，提供一流解决方案，从而满足用户最佳体验模块商资源平台改变了传统的采购模式：由单纯的买卖关系转变为共创共享的利益共同体；由采购零件 转变为交互模块化引领方案；由内部评价转变为用户评价，共同面向用户创造用户价值海尔的采购流程 也由原来的串联流程转变为自注册、自抢单、自交互、自交易自交付、自优化的并联流程拿海尔与汽车采购模式做个对比：汽车采购模式要比一般传统企业的采购模式好一些，现在已经实现了 模块化，也实现了二、三级供应商的管理但是也有一个问题，还是以企业为中心，企业设计模块商供货； 海尔的模式就是开放。