电信5个一承诺,.doc

中国电信“五个一”服务承诺一、“一张账单，明白消费”中国电信根据电信全业务服务的特点，免费提供客户同一账单名下的所有电信产品的消费账单，让客户更以便、更清晰的理解自己的消费状况，实现客户一张账单，明白消费中国电信黑龙江分公司各营业厅、网上营业厅（网厅在11月底可实现)均可为客户免费提供从当月起至前五个月的账单查询服务营业厅自助终端提供账单查询及详单纸制打印二、“一点查询,自主订退”中国电信天翼客户编写“0000”发送短信到“1０001”，或登陆中国电信网厅、掌厅,均可查询、自主订退本所订制的彩信、短信、WAP类增值业务三、“一键接入，便捷沟通”客户拨打10000号接通中国电信客户服务热线,10０00号语音服务提供业务征询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务,菜单简要，一键接入四、“一站服务,首问负责”中国电信网上营业厅７ X 2４小时为客户提供电信全业务的一站式征询、查询、业务受理、缴费等自助服务各级服务人员做到首问负责,及时响应客户需求县级以上中国电信营业厅为客户提供一台清式的征询、业务受理、缴费等服务客户在营业厅办理某项业务从开始到结束所需的所有环节可在一种柜台完毕，在业务种类较多、客流量大的营业厅,可视现场业务办理需要分设专门的缴费、办理/查询柜台,提高现场服务效率。

五、“一声提示，温馨关怀”为以便客户及时理解和掌握自己的话费、套餐等使用状况,体现中国电信“顾客至上,用心服务”的服务理念,专为客户提供十项服务提示：1、消费余额局限性提示中国电信天翼客户、固定客户、宽带客户在预存款余额局限性时将会收到提示服务，提示方式涉及短信、语音、人工、网页推送等2、上网超量提示中国电信天翼上网或无线宽带上网的套餐客户进行上网流量/时长的使用提示客户采用短信方式,无线宽带使用2.1以上版本客户端的客户采用客户端登陆后短信推送方式具体方式为:（1）上网流量／时长达到９0％以上时向客户发送一次使用状况短信提示2）无线宽带上网客户，当客户成功连接上网后,为客户提供截止到当天上网前无线上网使用状况３)客户所定制的套餐涉及流量/时长时，可编写“１08”发送短信到“10０0１”免费查询本所定制的套餐名称、总量及目前已使用量３、业务体验到期提示中国电信开展的免费体验业务在体验期结束前提示客户即将到期(提示方式为短信或提示）,如未得到客户确认需继续使用的,该体验业务自动取消4、业务合同到期前提示包年顾客在业务合同到期前可接到短信或等方式的提示告知政企客户业务合同到期续约的方式按合同商定实行。

５、移动业务办理成功提示中国电信天翼客户在办理新入网、业务／套餐变更后，将会收到业务办理成功的短信提示６、天翼客户漫游提示中国电信天翼客户出省漫游或外省漫游来我省可收到漫游地10０0０号关怀信息，如问候语、天气预报等7、移动业务优惠返还提示中国电信天翼客户如有预存返还的优惠费用将收到优惠返还到账的短信告知８、移动业务清单查询密码验证提示为保证客户信息安全，中国电信天翼客户通过网厅、营业厅自助终端查询清单时,登陆后,系统向客户发送随机码进行实时验证,客户输入随机码后可进行清单查询9、积分过期前提示客户年内即将到期的积分通过中国电信网上营业厅、营业厅等进行公示，中国电信天翼客户将收到短信提示10、改号告知服务提示根据需要，中国电信固定客户可到营业厅开通“改号告知”功能,中国电信天翼客户可拨打10０0０号客服热线或到营业厅办理“通信助理”业务当她人拨打原号码时，会得到改号提示并告知新号码 　 　 　 　　 　　 　 　 　 。