导游证考试备考辅导导游讲解语言艺术――讲解的时间艺术.docx

导游讲解语言艺术――讲解的时间艺术讲解的时间语艺术,是指导游讲解时间安排上的有效性心理学研究表明,在 45分钟的独白式讲解中,听者最有效的时间是前面的分钟,而之后的30分钟则收益较浅因此,要把握讲解的时间艺术一是讲解时间不宜太长太久,因为讲的时间太长太久,显得过于单调,难以集中游客的注意力需要进行较长的讲解时,中间穿插一些适当的对话形式,以设问、答问等形式来传达所要讲解的内容,要比导游员搞“ 一言堂”似的讲解生动泼二是讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉,即讲一段时间,再让游客自己观赏一段时间,或又讲一段时间,如此反复比如带游客游三峡,当船快到巫峡的神女峰时,有经验的导游员往往只用不过5 分钟的时间把巫峡神女峰美丽的传说讲一讲,传说故事一讲完,神女峰就出现在游客的前方这时,导游员一般不再讲解,而是让游客们自己观赏如果不知趣的导游员生怕游客不清楚明白,而一个劲地唠叨,游客则不可能一心二用,因为一听就会影响对神女峰的观赏三是讲解时间的长短,一般视游客的兴趣而定,发现游客有兴趣,讲的时间长一点,不然就要适当减少讲解的内容 四克服不良的口语习惯 1.含糊 导游人员在讲解时,首先必须对讲解的内容胸有成竹,讲解时才能有条不紊,词语贴切。

相反,如果对事物理解不准确,望文生义,说起话来就含糊不清,使人产生误解如有位德语导游员把“ 水鱼汤” 这一菜肴中的“ 水鱼” 译成“ 水中的鱼(W asserfisch)”,德国客人以为是淡水中一般的鱼当这一菜肴上桌后,客人才发现是“鳖鱼”,便连连摇头不吃,鳖在他们那里属于保护动物由于导游员把“水鱼” 译得含糊不清,游客便误解, 如果把“ 水鱼” 译成“ 水中的龟(Wmserschildkde)”,其意思就明确些还有的导游人员说话含糊,主要是对讲解的内容不熟悉,缺乏自信心讲解时,常用一些“大概”、“可能” 、“ 好像” 之类的模糊语言,游客对此是不会满意的,因为他们要求得到肯定的回答,确切的知识,不愿听含糊不清,模棱两可的话有句名言道:“言语的暧昧是由于思想的朦胧因此,要在对讲解对象十分了解的基础上,注意使用准确、肯定的言词,这样才能赢得游客的信任 2.罗嗦 有的导游员讲解时,生怕游客不理解,反反复复,颠来倒去地解释、说明,尽管其动机是好的,但罗嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽还有的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人,讲解时,故意用一些琐碎的话作铺垫,用不必要的旁征博引来东拉西扯,结果要么言不及义,要么离题太远,使人感到罗嗦。

美国口才学家卡耐基说:英文“ 罗嗦” 是盎格鲁撒克逊语“ 反复咬啃” 的意思,“反复咬啮” 则使人想到松鼠关在木笼里咬啃的情形说话罗嗦的人,其言语内容实质性的东西少,就像海茧皮,看起来一大片,但放在开水里一烫,就只剩下那么一点儿游客不喜欢那种寡言少语、金口难开的导游员,同时也讨厌那种罗罗嗦嗦的导游员 3.艰涩 口头语与书面语不尽相同,如果导游人员在讲解时,机械地背诵导游词,用诘屈聱牙的修饰语、倒装句、专用术语,或用艰涩冷僻的词语,游客不仅听不进去,而且无法消化(理解)还有的导游人员为了卖弄知识,故意引用一些古文诗词,引用之后又不解释,故作高深造成口语艰涩难懂的原因,除了导游人员的工作态度之外,不懂口语的特性也是其主要因素之一因此,必须弄清口头语与书面语的不同特点: 第一,书面语是无声的,不能表达每个语句语音上的灵活变化,表情达意的功能自然打了折扣口头语的声音有轻有重,有高有低,有快有慢,抑扬顿挫,丰富多变,声音能起到很好的表情达意的作用 第二,口头语除语音语气之外,还有面部表情、手势、姿态等态势语言做辅助,帮助表情达意口头语说得不连贯、不周密,对方一般能听懂无须像书面语那样周全而规范 第三,语言环境可以使口头语大量简略,每个句子不必非主谓齐全不可。

加长了定语等修饰语,反而容易造成听觉上的困难,也不便于语义表达 4.不良的习惯语 讲解时使用平时的口头禅,最妨碍整个讲解内容的连贯性,游客听起来也很不舒服如: “这个,这个普济寺最早的名字叫、叫这个这个……不肯去,不肯去庵,这个为什么叫这个,这个名字呢?这里有个传说,嗯……这个这个传说是,五代梁贞年间,有个和尚,叫这个这个……慧锷的,对,这个这个和尚是日本来的,到中国山西的这个这个五台山… 这种“这个这个”的讲解,听起来会使人焦躁不安,而且很难听懂讲解的真实内容 造成不良口语习惯的原因主要有二,一是思维出现障碍,便用废话填空,说一段话,由于想的跟不上说的,大脑出现“ 短路”,不自觉地便重复一些字眼,如 “这个这个” 、“ 嗯”、“ 基本上” 、“ 原来呢” 、“ 结果呢” 、“ 反正” 、“呢 ”等,这些词不表达任何意义,只是用来延长思维的时间；二是用重复的方法填空由于临时选择词语,寻找用词,或考虑其他因素(如是否得体等),边想边说就容易“卡壳”,如果对讲解内容熟悉,自然不会出现这种情况,如果不熟悉,在短时间内要回答游客的问题,就要靠临时调动平时所积累的知识,组合词语来加以表达,在这种情况下,就容易出现习惯的不良口语。

如: “这个计划生育的问题,在我国,这个这个……是一个这个……比较复杂的问题,所谓计划生育政策,就是这个这个……也可以这么说吧,就是提倡只生一个孩子,因为,昵… 这位导游人员想表达清楚,可又找不准适合的词语,迟疑中就随便重复一些不起表达作用的词语 作为一名导游人员,必须具有较强的口语表达能力,思维应该敏捷,口齿应该清晰,用词应当准确即使游客突然提出一些问题,不便给予确切的答复,也不要含糊其词, 用一些拖泥带水的习惯口头语来应付。