门岗安保岗位管理规定.doc

门岗安保岗位管理规定1. FI 的为了规范化管理各小区门岗安保人员值班工作，加强对大门出入口的人、车、 物等检查和控制，提高安保服务质量和工作效率2. 适用范围适用于上海悦华物业管理有限公司管理的各物业管理处门岗安保工作3. 职责3.1管理部负责对各管理处门岗安保工作的指导、监督3.2管理处经理（安保主管）负责安保工作的具体组织、实施和考核3.3安保值勤人员按操作规范要求实施4. 工作步骤和方法4. 1上岗值勤4.1.1各门岗安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁， 按安保值勤交接班管理规定做好接班工作4.1.2门岗安保人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性, 坚守岗位4.2人员出入管理4. 2.1各门岗安保人员上岗3个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员 基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等4. 2.2各门岗值班安保人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务1） 为熟悉业主（住户）岀入大门时，应主动向其问好、致意；若感觉生疏 吋，应上前询问，确认后放行；2） 半发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难吋，应主动询问是否 需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助；4. 2.3外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写《外来人员进出登记表》1） 对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对 讲联系确认后放行，然后填写《外来人员进出登记表》，楼室号、吋间、进入人 员数量，并注意其离开吋间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要吋 可呼有关人员陪同；2） 若遇上级领导前來指导或参观或执法的人员进入小区吋，应确认其有效 身份证件，并报告管理处经理，要有管理处经理口头和书而批准，然后将外来人 数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查;3） 对于送货（快递）人员进入小区吋，安保人员应查看“送货单”并与业 主（住户）对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在《外来人员进出登记表》上做好登记；4） 对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个《临时出入证》，按期限凭 证出入小区。

进小区吋，黄色《临吋出入证》交安保人员，仔细核对《临吋出入 证》上的照片、姓名、印章、签发吋间等方可进入，凡无证者或证件过期者一-律 不得放入小区；出小区时，凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》， 在《外來人员进出登记表》上做好登记；5） 对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身 份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要吋打至其单位确 认后放行，并在《外来人员进出登记表》上做好登记（包括大件工具），必要吋要报告管理处经理；6） 除上述人员外，其他服务业人员〔如邮递人员、送奶员、保姆等）需要 经常出入小区人员，安保也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记；7） 遇可疑人员须仔细盘查，必要吋可向公安机关报告；8） 对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼）4.3车辆出入小区的管理4. 3.1各门岗安保人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆， 引导要及时，手势要规范；4. 3.2各门岗安保人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：姓名、住 楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等4. 3.3若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”，并确认是业主的车辆进出 小区时，可自然放行，停放在规定的车位上；4. 3.4外来车辆进入小区吋应严格控制，并填写《车辆进出登记表》1〕外来车辆进入小区停放吋，安保人员应发放《临吋停车证》给驾驶员， 询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对讲联系确认 后放行，然后填写《车辆进出登记表》，并通知车管员或相关人员引导停放在临 时车位上；当车辆离开小区时，应收回《临时停车证》，根据记录的停车时间按 《车辆管理操作规范》规定收取停车费，；2） 若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区吋，进门吋问清来车单 位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放《临时停车证》， 登记《车辆进出记录表》，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出 门时要收回《临时停车证》，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发现 有损坏物业事故，立即报告管理处处理。

3） 特种车辆进入小区，安保应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派 工单”或“施工单”，必要时打至其单位确认后放行，并在《车辆进出记录 表》上做好登记，必要时要报告管理处经理；4.4物品进出小区管理4.4.1凡是业主（住户）的大件贵重物品由外来人员搬出吋，门岗保安人员应严 格检查，核对业主（住户）填写的出门凭证，必要吋与业主（住户）对讲确认， 并填写《外來人员进出登记表》对于办公楼中办公人员携带大件物站出门吋， 应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行；4. 4. 2若是公司员工携带公司物品出门时，安保要求其出示并收取部门或管理处 负责人出具的“岀门凭证”方可放行；4. 4.3对送货人员或送货车辆出门离开小区吋，安保人员要查看带出货物，并在 《外來人员进出登记表》或《车辆进岀记录表》备注栏上做好记录，如：带出货 物、物站数量等记录后放行，必要时与业主取得联系；4. 4. 4对于上门维修和售后服务人员离开小区II寸，应查看其带出物品与带进物品 相符后方可放行，做好记录4.4.5对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区吋，应查看其带出物 詁与带进物詁相符后方可放行；若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签字 证明后放行，并在《外來人员进出登记表》或《车辆进出记录表》上做好记录。

4. 4.6门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格阻止其进入小区， 不听劝阻立即报告管理处4. 5突发事件处理4. 5. 1安保人员平时应加强安保技能训练，提高应急施策的能力，沉着冷静，机 智勇敢，及吋稳妥地处理好各种问题；应熟悉小区地形，掌握房屋布局、设备设 施的性能和运作概况，一旦遇到突发事件，可以迅速赶往现场4.5.2如遇突发事件吋（如：火灾、案情、事故等），应果断处理，保护现场， 并及时报告管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行1） 发生治安刑事案件，立即报警110,并报告管理处经理和公司领导；安 保人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场， 以免证据破坏；2） 发生火灾，门岗保安人员应报警119并报告管理处经理和公司领导；3） 如遇雷雨、洪水、冰電、台风、地震等自然灾害，门卫值班安保人员应 严格执行“各类自然灾害事故应急预案S4） 如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗保安人员可协助报急救120；5） 如遇辖区内发生打架斗殴等事件吋，门岗保安人员要呼巡逻安保前往， 进行劝阻，切忌卷入4.5.3辖区内发生任何事件，门岗保安人员必须有人看守，保持与公司和外 部的联系，切记不能岗上无人。

4. 6业主投诉处理当接到业主投诉或业主本人到值班室投诉吋，安保人员应热情接待、记 录，按《业主沟通、访问、投诉处理管理程序》处理4. 7门岗安保工作记录4. 7.1门岗安保人员要严肃认真做好《外来人员进岀登记表》和《车辆进出记录 表》4. 7.2管理员负责每刀将《外来人员进出登记表》和《车辆进岀记录表》归档保 存4.8安保文明值勤、门岗安保服务监督、安保器械管理、门岗安保交接班分别按 《安保文明值勤操作规范》、《安保服务检查细则》、《安保用詁、用具、器械管理 规定》、《安保值勤交接班操作规范》执行安保交接班管理规定1. FI 的为了使各安保岗位交接班规范有序，有岗必有人，杜绝漏洞2. 适用范閘适用于上海悦华物业管理有限公司管辖的物业小区（大楼）的所有安保岗位3. 职责3.1管理部负责制定安保岗位交接班要求，监督、检查各管理处安保岗位值勤情 况3.2物业管理处经理（安保主管）负责编制本辖区《班次设置与岗位的轮换安排 表》，检查、考核安保人员遵守上下班吋间，坚守岗位情况3.3安保值勤人员按规定要求坚守岗位，严格遵守交接班规定4. 工作要求4. 1各辖区安保人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流 动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部备案（监控中心岗位每小时轮换一次）。

4.2接岗4. 2.1接班安保人员提前10分钟报到，更换制服，规范着装；4. 2. 2接班安保班长做好班前会准备工作，向交班安保询问上―•班值勤的情况和 本班次应注意事项，确认：1） 小区设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况；2） 值班室环境和设备清洁卫生情况；3） 核对过夜停放的车辆及钥匙的接收，查阅接收移交记录及末了事项如何进 行等；4） 清点接收移交用殆、用具、器械、设备等是否齐全4. 2.3由接班安保班长集合列队召开班前会，布置当日工作；4. 2.4接班安保在交班安保先签字的《安保值勤工作交接班记录表》上签字（禁 止代签名），准时接岗4. 2. 5接班安保人员向下岗安保人员问候、握手，以示敬意4. 3交岗4. 3. 1交岗安保人员在交班前30分钟内做好值班室清洁工作，整理所有值班记 录和用站；安保班长负责收集各岗值勤情况，以便召开班后会总结工作4. 3.2交班安保在下班前30分钟内在《安保值勤工作交接班记录表》上做好值 班小结4. 3.3交班吋，交班安保向接班安保交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽 事宜4. 3. 4若交班安保未交待清舱或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不 得离岗。

4. 3. 5交班安保人员在《安保值勤工作交接班记录表》签字，离岗；4. 3.6交班安保人员与接班安保人员互相问候、握手，以示敬意；4. 3.7交班安保人员更换安保服装，挂在更衣柜内上锁，下班4. 4交接班要求4. 4.1各岗位安保人员应严格遵守交接班规定，按规定的时间交接班，坚守岗位, 不准迟到或早退，有事必须事先向管理处经理请假4. 4.2为班发现的问题要为班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完吋，可移 交给下一班继续处理，但必须向半班班长报告及在记录上记录和交待清楚4. 4.3接班安保人员在接班吋发现问题，应由交班安保人员承扌J1责任；当接班安 保人员已在《安保值勤工作交接班记录表》签字接岗后，所发生的一•切问题由接 岗安保人员承担责任；若由于交班安保隐瞒情况事后发现问题吋仍由交班安保承 担责任4. 4.4接班安保人员未到，交班安保人员不得离岗，应及时向管理处经理（安保 主管）报告，如未经批准擅离岗位，从重处罚，并在此期间发生的事故由交接班 人员共同承扌R责任安保文明服务操作规范1. FI 的为安保值勤提供行为准则，确保值勤人员具有良好的形象和精神风貌，言语 行为规范，文明礼貌，优质服务。

2. 适用范围适用于上海悦华物业管理有限公司各岗位安保值勤人员3. 职责3.1管理部负责定期检查、考核安保值勤人员执行情况3.2管理处负责Fl常检查和考评工作3.3安保值勤人员负责值勤吋的文明礼貌4. 工作内容4.1安保岗位值勤行为准则：4.1.1安保服务是物业服务的一个窗口，要求当值的安保人员注意仪表仪容，保 持良好的岗位形象态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢, 做到“五敬礼”4.1.2当班安保人员应穿规定的警服值勤，警服规范、干净、整洁、挺括；警服 纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方； 立岗戴手套；一律不得佩。