A3思维报告.pdf

问题解决型 提议写作型 项目状态评审型内容主题或专注之处质量、成本、交货、安全、⽣产率等⽅面的改善涉及巨⼤投资的策略、决定、项目或实施总结问题解决或提议实施之后的变化和结果适用人群新⼿以及各个职业阶段的⼈群资深员⼯和主管 新⼿和有经验的主管分析对根本原因的强调：数量/分析当前转台的改善；定量分析和定性分析相结合少分析，多关注假设和既定措施的验证PDCA循环记录改善相关⽣产⽅式，验证结果的完整的 PDCA循环⾼度专注于“计划”步骤，“检查”和“处理”两个步骤植根于实施计划⾼度专注于“检查”和“处理”步骤，包括确认结果，采取跟进措施，完成认知循环三种典型 A3报告适用性对比A3报告类型专注之处背景根本原因分析目标当前情况对策效果确认跟进措施确定目标读者，背景紧扣目标，不要忽略以往数据；重要、简洁、关键要素概括流程或系统状态；突出关键因素；发现问题；量化状态；总结有关信息；如何确定成功？比较的标准是什么？明确的目标状态、明确衡量标准、 考虑收集数据说明根本问题；将症状、观点－－因果确认；技巧方法： 5WHY、鱼骨图等；验证因果关系；5W原因－－措施；由谁实施；具体实施内容（顺序和地点）；完成的最后期限；标准－－目标，一致；确定验证措施有效性的方法；计划收集数据（包括负责人）；验证措施 有效性持续改善寻找组织内可能从这些措施中获利的类似流程；询问组织外是否应该知道类似流程；考虑是否推而广之（用于其他组织）问题解决型 A3报告主题示例背景分析 /替代方案评估提议当前情况计划的细节尚未解决的问题 （可选）实施计划的进度表确定目标 读者，背景 紧扣目标，不要忽略以往数据；重要、简洁、关键要素概括流程或系统状态；突出关键因素；发现问题；量化状态；总结有关信息；深思熟虑的计划阐述提议一经执行，其中描述的变化或变革将有什么影响（尽可能多的方面）潜在的障碍或关切的领域；考虑受影响的利益相关者；考虑与预算、培训、责任移交相关方面尚未解决的问题。

关于尝试的问题（谁、哪里、何时）；具体做什么；必需的准备工作；如何评估进展，以及什么时候审查跟进措施？提议型 A3报告主题示例报告的 读者层次越⼴ ，背景就应该越详细主要原因；症状、结果－－因果确认；错误的、需要调整的地方（重点）；改善的空间；为大家所 考虑；列举 主要方案（明确最合理的）；推进流程最合理的路径；背景当前情况结果尚未解决的问题 /跟进措施确定 目标读者；背景紧扣目标，不要忽略以往数据；重要、简洁、关键要素用形象的方式清晰描绘当前情况（甘特图等）如果无重大变化，列出做过的工作；定量说明当前状态（不仅是定性观点和看法）如需，提供其他文件资料弥补报告的不足；阐述提议一经执行，其中描述的变化或变革将有什么影响（尽可能多的方面）；用最重要的衡量标准评估项目进度；用全面的衡量标准来证明一个方面的改善并没有被另一个方面的退步抵消；确保衡量标准是一个准确的比较基准；说明改善的方面，以及没有改善的方面；还需哪些措施来完成项目；如果某些结果与预期相左，分析原因和讨论对策；考虑可能存在的障碍和尚未解决的问题；考虑受影响的利益相关者；考虑与预算、培训和职责转移相关的尚未解决的问题；状态型 A3报告基本结构主题： 揭示报告内容的主题标题案例分析： 1. 福州分公司飞行出勤楼单人床架改善方案 2. 乘务员意外释放 787飞机 L2号门助推气瓶事件案例一： 福州分公司飞行出勤楼单人床架改善方案说明：根据三种 A3报告的应用特点，该案例选用提议型 A3报告。

背景 提议当前情况目前在建的福州分公司出勤楼今后将由厦航酒店管理公司负责运营管理 2015年 12月确定样品，出勤楼 400多个房间的床铺确定样式，并报批预算，公司通过 2016年 2月，酒店管理公司突然提出床架过重，不便床底清扫的问题，要求变更床铺设计床架 过重影响清扫⼯作的分析：1.根据 长沙、南昌分公司飞⾏出勤楼管理经验，客房卫⽣清洁员为单⼈独立⼯作床架过重，单⼈⽆法挪动，存在卫⽣死角；2.如 用⼒过度拉床架易造成员⼯ 身体 受 伤 3.由于 床架过重即使拖动也容易对地毯造成损坏，增加地毯的维护成本更改床架设计，以适合单⼈清扫房间的需求 ：1. 变更 仅 涉及单⼈ 床（规格： 1800mm*2100mm*550mm） 202张，其中⼤床房 196张、套房 6张2.标准 间床架（规格： 1300mm*2100mm*550mm）不作变更 3.⾦光明 家具在成本核算基础上，以 1900元 /张进⾏变更，较原始合同价格 1276元 /张增加 624元 /， 202张单⼈床共需调增预算⾦额 126048元需变更的单人床202 张价格（每张）原价： 1276元增加： 624元变更价： 1900元需调增预算金额： 202张 ＊ 624元 /张 ＝ 126048 元分析 /替代方案评估计划的细节尚未解决 的 问题实施计划的进度表采取 变更床架的⽅案： a. 需增加预算⾦额： 126048 元； b. 费用 增加后⼤床房 和套房活动家具 合同总价为 2203138元 ，平均每间 10907元，未超过公司规定标准 。

替代⽅案： 1. 需要清洁床底时，采取双保洁员合作⽅式完成； 2. 使用客房吸尘器清洁床底； 1. 详细了解床架变更的相关事宜，如：新型床架质量评审、到货时间，退订原有合同是否违约等 X日前提交报告 2. 评估清洁床底的周期和清扫时间，完成清洁床底时采取双保洁员制的⼈员需求评估，以及增加的费用 X前提交评估报告 3. 评估采取客房吸尘器清洁床底的效果，以及每个楼层需配备的数量，采购⾦额等 X日前提交评估报告 1. 床架变轻后是否带来质量问题，需对新型床架的质量进⾏评审； 2. 退订原有合同是否存在违约 1. X日前提交床架变更评估报告 2. X日前提交双保洁员清洁床底可⾏性报告 3. X日前提交采取客房吸尘器清洁床底可⾏性报告 4. X日完成对各⽅案进⾏总体评价，并最终确定具体⽅案 背景根本原因分析目标当前情况案例二： 乘务员意外释放 787飞机 L2号门助推气瓶事件说明：根据三种 A3报告的应用特点，该案例选用问题解决型 A3报告3月 15日，福州分公司空中乘务部 X乘务组 执⾏ B787型飞机B2769飞机 MF8120（北京 -福州）航班，落地福州后乘务员未确认 L2号门预位解除情况下开启舱门，导致助推⽓瓶启动，滑梯包部分脱落未充⽓，机务航后更换 L2号门助推⽓瓶和滑梯，飞机恢复适航。

1.公司 MF/7203-3《客舱严重差错及差错》 1.8条“紧急滑梯未按规定预位或解除预位，造成航空器舱门助推器瓶启动、滑梯充放、航班延误其中之⼀者”，属于严重差错2.3月 15日 MF8120航班乘务员未确认 L2号门滑梯预位解除的情况下打开舱门，造成舱门助推⽓瓶启动3.由于该事件导致的航班延误及其他影响： 4. 福州分公司空中乘务部差错指标情况： 提升空中乘务部安全管理⽔平，年内 杜绝类似事件发⽣ 事件 发生 滑梯未 解除预位 自身原因 操作错误 遗忘 环境因素 噪杂、忙乱 执⾏ 时受到⼲扰 信息沟通 指令错误 未收到指令 未反馈 流程程序 既定 流程难以执⾏ 流程存在漏洞 流程不够明确 ⽆法 确认正确状态 飞机故障 职责不清 岗位职责混乱 替班、替岗 对策效果确认跟进措施案例二： 乘务员意外释放 787飞机 L2号门助推气瓶事件说明：根据三种 A3报告的应用特点，该案例选用问题解决型 A3报告原因 措施技能不⾜－操作错误严格培训考试标准； 定期复训； 班组内自查乘务员操作标准；信息沟通不畅 —— ⽆法确定指令是否传达和得到反馈使用标准用语，组织培训并落实； 完善客舱指令传达和反馈机制，对于重要信息增加确认收到、确认反馈环节。

环境因素增加情景训练和应急演练，加强乘务员对特殊环境的适应性； 由客舱经理下达“停⽌客舱服务”、“乘务员就位”等重要指令，减少客舱服务的⼲扰； 操作前检查机载设备⼯作正常程序流程不完善、存在漏洞梳理现有流程、进⾏核⼼风险评估； 完善 SOP检查单，对重要步骤采取“⼿指⼝唱”等形式的进⼀步确认； 视情修订⼿册，以明确流程责任岗位不清、职责混乱严格考勤到岗制度，明确岗位职责，严禁替岗1. 培训考核：培训资料审核、考试难易程度和实际操作内容，完成培训任务量以及考核成绩分析； 2. 标准用语和指令传达反馈制度演练效果； 3. 客舱突发情况、应急情况事件收集分析； 4. SOP检查单执⾏⼒调查，“⼿指⼝唱”确认环节效果分析； 5. 考勤、排班检查，⼈员资质匹配度 1. 检查各项制度落实情况，班组自查汇报； 2. 收集员⼯反馈执⾏困难报告、隐患报告； 3. 跟进⼿册修订 。