高职)电子商务基础电子课件教学PPT完整版).pptx

高等职业教育教学改革精品教材高等职业教育教学改革精品教材高等职业教育教学改革精品教材高等职业教育教学改革精品教材基础课系列基础课系列基础课系列基础课系列电子商务电子商务基础基础完整版完整版目录CONTENT010302第第1 1章章电子商务概述电子商务概述第第2 2章章电子商务模式电子商务模式第第3 3章章电子商务的应用电子商务的应用04第第4 4章章网络商务信息检索网络商务信息检索050706第第5 5章章网上支付网上支付第第6 6章章电子商务物流电子商务物流第第7 7章章电子商务安全电子商务安全0809第第8 8章章电子商务网络营销电子商务网络营销第第9 9章章电子商务网店运营与管理电子商务网店运营与管理10第第1010章章移动电子商务移动电子商务第第1 1章章电子商务电子商务概述概述学习目标学习目标1.了解电子商务的概念、发展现状和趋势；2.理解电子商务的运作体系；3.掌握电子商务的分类1.11.1CHAPTER ONE电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义一一n n电子商务电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该公司又提出了Electronic Business的概念。

但我国在引进这些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆事实上这两个概念及内容是有区别的，有些人将Ecommerce 称为狭义的电子商务，将Ebusiness 称为广义的电子商务电子商务的定义一一 （一）狭义的电子商务（一）狭义的电子商务（一）狭义的电子商务（一）狭义的电子商务（E E E E commercecommercecommercecommerce）E E commercecommerce是指实现整个贸易过程中是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化它从涵盖各阶段贸易活动的电子化它从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：易；从技术方面可以定义为：E E commercecommerce是一种多技术的集合体，是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等它的业务包括：信息交换、获数据等它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

因此，可以这样理解，狭义的电等因此，可以这样理解，狭义的电子商务主要是借助计算机网络进行交子商务主要是借助计算机网络进行交易活动二）广义的电子商务（二）广义的电子商务（二）广义的电子商务（二）广义的电子商务（E E E E businessbusinessbusinessbusiness）E E businessbusiness是利用网络实现所有商务活是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了动业务流程的电子化，不仅包括了E E commercecommerce面向外部的所有业务流程，面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等因此，广义的电子商务既财务管理等因此，广义的电子商务既包括企业内部商务活动，如生产、管理、包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴结合起来开展业将上下游业务合作伙伴结合起来开展业务。

务电子商务的定义一一n广义的电子商务包含的内容较为广泛，狭义的电子商务所包含的内容是广义的电子商务包含的内容的子集图1-1比较形象地反映了它们两者之间的关系电子商务的概念模型二二n电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流流、资金流、物流等基本要素构成n电子商务的任何一笔交易都包含着物流、资金流、商流和信息流电子商务的参与对象及工作流程三三n n电子商务的参与对象是指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门等，它们是电子商务活动的实际参与者电子商务的参与对象及工作流程三三（一）电子商务的参与对象n n电子商务的参与对象包括：电子商务的参与对象包括：客户（包括购物单位、消费者）；供货方（包括厂家、商户、电子商务平台）；银行（包括商户银行、发卡银行、支付网关）；认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）；销售中心（包括电子商务平台、服务提供商）；配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）电子商务的参与对象及工作流程三三（二）电子商务的工作流程n用工作流程图可对电子商务系统中各部分的关系作进一步说明，如图1-2所示。

1.1.2 2CHAPTER TWO电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务的区别一一n传统商务就是用户可以利用、、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程用户能够通过传统手段进行市场营销和广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、做出购买决策、支付款项、客户服务支持等这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点电子商务与传统商务的区别一一n电子商务与传统商务的区别在于：(1)(1)(4)(4)(2)(2)(3)(3)两两者者的的运运作作过程不同过程不同两两者者所所涉涉及及的的地地域域范范围围和和商商品范围不同品范围不同两两者者的的商商品品流流转转的的机机制制不同不同两两者者的的商商务务主主体体不不同同电子商务的优势二二交易透明化（四）（四）（四）（四）交易效率高（三）（三）交易成本低（二）（二）（一）（一）（一）（一）交易虚拟化1.1.3 3CHAPTER THREE电子商务的分类电子商务的分类n随着计算机网络功能完善和电子通信技术的发展，电子商务向着标准化和规范化发展，其结构、特征、操作过程、交易模式等越来越具有统一性和通用性，分类日益清晰为了适应企业经营管理和实施电子商务工程的需求，下面对电子商务进行详细的分类：A一、按参与电子商务活动的交易主体划分B二、按商品交易过程完整程度分类（一）企业与企业之间的电（一）企业与企业之间的电子商务（子商务（Business to Business to BusinessBusiness，B2BB2B）（二）企业与消费者之间的（二）企业与消费者之间的电子商务（电子商务（Business to Business to ConsumerConsumer，B2CB2C）（三）消费者与消费者之间（三）消费者与消费者之间的电子商务（的电子商务（Consumer to Consumer to ConsumerConsumer，C2CC2C）（四）企业与政府之间的电（四）企业与政府之间的电子商务（子商务（Business to Business to GovernmentGovernment，B2GB2G）（五）消费者与政府之间的（五）消费者与政府之间的电子商务（电子商务（Consumer to Consumer to GovernmentGovernment，C2GC2G）（六）线上线下的电子商务（六）线上线下的电子商务（Online to OfflineOnline to Offline，O2OO2O）（七）消费者对企业（七）消费者对企业（Consumer to BusinessConsumer to Business，C2BC2B）（一）直接交易（一）直接交易型电子商务型电子商务（二）间接交易（二）间接交易型电子商务型电子商务C三、按电子商务使用的网络类型分类（一）基于（一）基于EDIEDI的的电子商务电子商务（二）基于企业内（二）基于企业内部网的电子商务部网的电子商务（三）基于企业外（三）基于企业外部网的电子商务部网的电子商务（四）基于互联网（四）基于互联网的电子商务的电子商务1.1.4 4CHAPTER FOUR电子商务运作体系框架电子商务运作体系框架n电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在一定程度上还改变了市场的组成结构。

传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的；现在，电子商务在其中强化了一个因素信息，于是就有了信息商品、信息服务和电子货币人们做贸易的实质并没有变，但是贸易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式这样，从单个企业来看，做贸易的方式发生了一些变化；从整个贸易环境来看，有的商业机会消失了，同时又有新的商业机会产生，有的行业衰退了，同时又有别的行业兴起了，从而使得整个贸易过程呈现出一些崭新的面貌n所谓电子商务的运作体系框架，是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础电子商务的运作体系框架从宏观角度上系统地描述了电子商务体系所需要的各应用层面和众多支持条件，可以帮助我们更好地理解电子商务n为了更好地理解电子商务环境下的市场结构，我们可以参考下面一个简单的电子商务系统框架图（如图1-6所示）该图简洁地描绘出了这个环境中的主要因素网络基础设施一一n n网络基础设施在美国称为信息高速公路，它是实现电子商务的最底层的基础设施它由骨干网、城域网、局域网层层搭建，从而使得任何一台联网的计算机都能够随时同这个世界连为一体信息可能是通过光纤传播的，也可能是通过无线电波的方式传递。

多媒体内容和网络宣传二二n目前较流行的网上信息发布方式是以HTML（超文本链接语言）的形式将信息发布在WWW（万维网）上网络上传播的内容包括文本、图片、声音、图像、视频等HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富有表现力网络本身并不知道传递的是声音还是文字，它把它们一视同仁地看作 0、1 字符串对于这些字符串的解释、格式编码及还原是由一些网络基础设施的硬件和软件共同实现的应用 JAVA 更方便地使这些传播适用于各种网络（有线、无线、光纤、卫星通信等），各种设备（PC、工作站、各种大中型计算机、无线接收设备等），各种操作系统（Windows NT，UNIX 等）以及各种界面（字符界面、图形界面、虚拟现实），等等报文和信息传播基础设施三三n n报文和信息传播工具提供了两种交流方式：报文和信息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，如我们用FAX和Email传递的信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，像我们前面的EDI就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动的，无须人的参与，也就是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流HTTP是Internet上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示出非格式化的多媒体信息。

目前，大量网民在各种终端和操作系统下通过HTTP用统一资源定位器（URL）找到所需的信息，进而这些用超文本链接语言展示的信息还能够容易地连接到其他所需要的信息上去公共的商业服务基础设施四四n n公共的商业服务基础设施是为了方便贸易所提供的通用的公共的业务服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以将它们称为基础设施其主要包括：安全、认证、电子支付和目录服务等n对于电子商务来说，目前的信息传播要想适合电子商务的业务，需要确保安全和提供认证，使得传递的信息是可靠的、不可篡改的、不可抵赖的，在有争议的时候能够提供适当的证据商务服务的关键是安全的电子支付。