网吧生意变差的n个因素.doc

网吧生意变差的网吧生意变差的 N N 个因素个因素调侃网吧生意变差的 20 个因素，经营 10 个，技术 10 个！ 现在网吧的生意下滑的实在厉害，那么我做为一个网吧里土生土长，而且又会因一些鸡毛蒜皮的琐事而蛋疼的人，绝对有必要来理一理这些事情，当然不是为了显摆我怎样，而是注意这些事情是绝对有好处的！以下内容均是本人在网吧遇到蛋疼的问题之后，然后怀着极为无奈的心情写下的，所以以下内容只代表我个人观点，希望只有鲜花，没有鸡蛋！因为我曾经因为解决了这些问题，而提升了网吧的业绩！因为虽然我只是个技术，不懂经营，但是我会以一个网民的角度去看待并解决这些问题 导致网吧生意差的经营因素（环境、服务）：1、网吧收银员的长相和服务态度爱美之心人皆有之，我发现我的网吧里，是漂亮 mm 收银的阶段生意相对要好一些，而改成 gg 收银之后，生意确实差了一点，而且我还发现，漂亮 mm 做收银员，留言板里会多出一些搞笑的事情来，比如网民来到网吧里会在留言板里评价 mm，要联系方式啥的，而且我不只一次的发现，有顾客会说，这个网吧的留言板太好玩了~哈哈！——气质好，漂亮的收银员，会在一定程度上提升网吧顾客的回头率2、网管的技术能力和服务态度。

顾客在吧台搞完了，就要去上网了，毕竟 mm 再漂亮，不能停在吧台一直看，毕竟他来是上网的，看 mm 是次要目的，结果玩的时候出问题了，叫网管帮忙解决，而网管给出的答案就是，重启一下，再不行换台机器，我见过最不靠谱的网管是，坐在那里玩游戏，我好声好气的和他说，麻烦你帮我换个耳机，结果这哥们十分不爽的叼着烟，斜视 45 度角用无奈的眼神看着我说，哥们！那么多空机器，你换一台不行吗？——是啊，难怪空着那么多机器，这么拽的网管，我这个柔弱的北方小伙也怕了他了……3、网吧的温度这个问题很重要，因为人本身就冷了怕冷，热了怕热，如果网吧无法做到冬暖夏凉，生意一定会不好，因为我前几天去了一家网吧，是我之前做过的一个网吧，说实话那里环境不能说好，但不算差，服务人员也非常不错，而我和店长的关系自然是好的没话说，但是到最后我还是因为网吧空调坏了，太冷，换了网吧去上网网了——如果说你在自己的网吧上网还很冷，你该考虑下顾客是不是比你冷，何况现在 mm 都好美，冬天一样穿黑丝……冻坏了人家咋办？4、网吧座位的间距前几天看了本关于心理学的书，上面提到一个“私人空间”的问题，大致意思是说，当有人闯进了自己的私人空间，自己就会感觉不安全，不自在，私人空间因人而异，一般情况下，前后是 0.6~1.5 米，左右 1 米左右，调查结果显示，女性的私人空间要比男性更大，那么根据这个心理学，实际座位之间的距离就有了学问，前后距离基本可以忽略，左右距离要在 1m 左右，之前我刚到网吧的时候，问老板多少平米的房子放多少机器该咋算，他说一台机器占 4 平米的面积就可以了，原来是有原因的。

——你可以考虑创建一个单身专区，空间大，来吸引 mm 来这里坐，如果再禁止吸烟，那就可以叫做女性专区5、键盘鼠标的卫生状况及手感我看过很多网吧，只要不是新开的，键盘上都是油光哇亮，要么就是一层灰尘，让我看的实在不知道该如何下手，如果聊天 1 小时，我的手绝对可以变成熊掌……然后因为灰尘的问题，键盘鼠标的手感也会非常烂，要么按不动，要么按下弹不起来，而且有些鼠标单击变双击——人和电脑最直接的接触部位很重要，如果键盘鼠标太脏，手感不好，会让人感觉整个系统都很不流畅，因此曾经有位哥们做系统用自己花几百块买的高级鼠标做系统为的只是手感！我也准备这么做！6、桌椅的舒适度现在很多网吧开始注意到环境问题，于是有不少网吧将椅子直接换成了沙发，认为顾客坐上去会很舒服，但是我确实发现换了沙发后出现很多问题，比如沙发太大，太重，移动费劲，比如沙发太矮，打字很不舒服，比如沙发的前后距离太短，没法躺在拷贝上看电影，比如两边的扶手太高或矮胳膊放上去很累，高到连腋毛都看得到……再有就是透气性特差，有次看到一个 mm，中午来玩了一个小时，走的时候就……不好说啦~——如果想让顾客坐的舒服，建议老板和网管，坐在准备购买的沙发上通宵玩一天，你会神奇的发现，我靠~果然非常不舒服……如果你感觉输入了，那就买对了。

7、灯光的明亮程度网吧如果有人吸烟，或者顶棚比较低，如果在灯光昏暗的情况下，玩时间久了就会让人感觉头晕，或者头疼，甚至让人感觉活着很痛苦，心情会很差，而且人类也是怕黑的动物，所以灯光一定不能太暗，否则就会很痛苦——请试想下，灯光昏暗，烟雾缭绕，这还像网吧吗？我感觉更像火灾第二现场，因为第一现场已经被 119 搞没了8、wc 的卫生和门是否好用这个问题多存在于一些老网吧，一进 wc，蹲坑上锈迹般般，地上 脚印多的像地图一样，纸篓 3 天不倒都要满出来了，然后 wc 里没空调，还有个窗户，温度比市外还要低，上个厕所能把屁股冻的冰凉……当然这些也就忍了，还有的 wc 的门不好用，明明已经反锁，结果外面还是打的开，今天我就在一个网吧遇到了尴尬的事情，我去 wc 方便，然后门关着，我敲了几下门，里面也没人回应，结果我就把门一推，发现有个 mm 在里面（我发誓啥都没看到） ，结果我赶紧关了门出来，真是甚是尴尬，同时我也相信，这个 mm 估计不敢再来这个网吧了，太恐怖了——上 wc 是件非常心旷神怡的事情，结果因为没弄好，搞的如此糟糕，建议把网吧的卫生间像家里的一样打理，因为，现在社会上文明人还是蛮多的！9、地理位置。

如果我不说这个因素，肯定有人说我不懂网吧，而且还很蛋疼，但是我想说的是，这个因素真的并不是很重要，因为老网吧已经开了，不能随便换，新网吧还没开，肯定会选好一点的位置，而且我相信酒香不怕巷子深，如果网吧位置一般，但是其他做的都很好，还是会有人来——举个例子，人的长相差点，其实画画装，美美容，拍个黄瓜，弄个拉皮，也会漂亮起来的！10、吃的，喝的，用的，卡类小食品应该包含顾客喜欢的 4 类以上食品，比如饿了要吃的，比如无聊要吃的，比如看电影要吃的，比如心情不好要吃的饮料应该有多种类别，甚至应该与季节有关，比如碳酸类，奶类，果汁等用的包括纸巾，开水，读卡器，充电器卡类包括游戏点卡，充值卡，网银支付等至于香烟嘛，都不让抽烟了，还卖啥，如果没这个限制，就要有香烟卖了——把超市和正常人的生活搬到网吧，那么顾客来了就不用去超市买了导致网吧生意差的技术、态度因素：1、技术员直接为网民做主，设置过多的边边框框其实曾经我自己也是这样，不过我已经迷途知返了，这个因素说的是，网吧的操作系统做了过多的限制，导致网民上网的自由度受到限制，比如任务管理器不让用，分辨率不让修改，某些磁盘分区不让访问，某些网站不让访问，某些软件不让使用等。

虽然这些限制能一定程度提高安全性，但是安全到铁板一块，网民体验极度打折，你安全却没顾客买你帐，有什么用呢？——技术员有自己的癖好，其实网民也有，你觉得系统不好可以换，网民也可以觉得网吧不好可以换2、顾客需求无法得到及时响应记得之前有很多人说，让网维大师出留言板，但是一直到现在都没有出，而实际上即便网维不出这个东西，技术员也可以自己搞定，但是我讨论的不是技术上如何实现，而是说有了留言板后你是如何处理的，我看到很多网吧都有留言板，而且都很漂亮，但是我发现一个共同的问题，那就是顾客的问题根本没从本质上解决掉，比如网管，帮我下个什么什么游戏，比如网管为啥游戏不能玩？比如下载 mp3 歌曲好慢，比如游戏存档咋没了？而技术的回复往往是冷冰冰的，要么是已经搞定，要么是什么原因无法搞定，顾客需要理会这些吗？不会！——你是否可以准备好所有的游戏？你是否可以及时关注网民热玩的游戏能否正常运行，服务器维护是否完成？你是否可以弄个酷狗挂在服务器上 24 小时下载所有歌曲，然后开个共享给网民下载？你是否可以做系统的时候想办法保留网民的存档？3、不好用的机器太多，开机会出现按 F1 继续？网吧的机器被无知的网民各种摧残，蹂躏，难免会出现无法开机或者中途玩着玩着死机，那么就会有顾客遇到开了 A 机器没反应，开了 B 机器没反应，开了 C 机器有反映但是开了机器却无法上网，或者不能玩游戏。

——你能否做到除了坏掉的机器都能正常卡机？如果老板问我，我敢说，因为我每天在晚上人多的时候，把没人用的机器都开起来看一下，不能用的马上修理，而且我会把暂时无法搞定的机器放在固定的区域，并且找台好的机器替换到坏机器的位置，尽量不在显示器上贴上“维护中”的字条4、输入法种类不全其实这个绝对是蛋疼的问题，即便现在搜狗够流行，我也把他装在系统里了，但是我就发现有人喜欢用 拼音，于是我又把他装系统上里，后来又发现有人用 五笔，于是我把 五笔也装好了，结果又发现有人爱用极点五笔，结果我又把极点五笔装好了，又发现……，我又装！结果有天我发现，Oh My God，所有输入法都有了，但是切换到我需要的输入法要切换 8 次！买块豆腐撞死算了~——多种输入法的选择是有必要的，但是没必要把所有输入法都装到系统里，主流的拼音和五笔格装一个，然后在网维大师上，将个性输入发快捷方式放到桌面，一切问题完美解决如果遇到顾客说某输入法为啥没有，你可以告诉他，如何操作就 ok 了，那么网民一定会意识到，原来这样就好，谢谢！这也是体现服务的机会！5、游戏画质不好昨天你还在用 3 年前配置的机器，今天你把所有机器的配置都换了，结果发现游戏确实不卡了，但是游戏的画面还是像牛皮纸上的画一样粗糙，此时你应该考虑优化一下游戏效果，而网维大师也提供了这个功能，你可以根据机器配置设置游戏效果。

——你会说我不会玩游戏，搞不定啊，那简单，找顾客帮你搞，然后你告诉他，这次你帮我设置好了，以后你在我网吧坐每台机器都会是你需要的效果，我想他一定是乐的屁颠屁颠的，没错就是太麻烦，别人也没做，而你做了，你就比别人强点7、尽量保持个人系统的操作习惯和优化体验这个就要靠个人的观察了，我简单的保持习惯的举个例子，桌面上没有 Word，只要用过 Word 的人，会到开始=》程序里去找，或者直接鼠标右键新建 Word 文档，所以鼠标右键必须要有新建功能，因此你就没必要放个办公软件在的快捷方式在桌面，因为第一用的人少，第二不符合网民的习惯再说个优化体验的例子，很多人都喜欢做系统把图标位置摆一摆，挪一挪，而我就发现有些技术很搞笑，他把快捷方式放屏幕中间，然后还摆成一个心型，看上去确实不错，但是用起来确实麻烦，我开着 聊天窗口，刚好当住那颗“心” ，结果我聊天的时候想开个IE，鼠标要挪开聊天框再去操作 IE，每次都要这样，我干，中看不中的操作，更无语的是，这是个连锁网吧……所有网吧都这鸟样……——去亲身体验你自己做的系统，美是建立在好用之上的，脱离易用性的美就是花瓶，中看不中！8、别再去关注游戏二层更新的速度。

有不少有盘网吧，经常会问，死性不改，为啥我的二层更新速度这么慢？其实如果让我来说，二层更新速度就算达到 80MB/S 也不算快，因为顾客要的不是游戏更新速度有多快，而是有多快可以开始玩游戏，所以很多网民会将游戏启动速度和机器配置相挂钩，游戏启动快等于机器配置高此时你是否恍然大悟了？其实网维大师在 2008 年的技术培训会上，就已经开始推广系统+虚拟盘的方案，就是不管有盘无盘，游戏都放到虚拟盘上运行，只要服务器上是最新的，顾客就可以直接起动游戏开始玩而很多可怜且无辜的老板，因为这个问题认为有盘没有无盘好，死命的要换无盘但是你去想想，网民知道啥是有盘，啥是无盘吗？知道就真有鬼了，除非有顾客曾经问，为啥你网吧游戏不用更新，旁边那家要更新，你告诉他，我用的是无盘，否则顾客自己绝对不会知道——不要认为网民是啥子，很挑剔，想想他们为什么会这样网民从技术角度来讲，他确实很傻，傻的让技术恨的牙根痒痒，可是不要忘记，是网民在给我们开工资，让顾客感觉是上帝才是出路，你拿顾客当小孩子哄那你只能痛不欲生~9、关注真实的开机速度做技术几年了，总会发现很多技术员都很在乎开机滚动条滚几圈，启动速度有多快，但是就没人在乎过真实的启动速度有多快。