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流程程序分析在顺丰收件流程中优化的应用李小韬08物流1班08513168 一、背景分析此次作业的选题来自“SF杯” 第三届全国大学生物流设计大赛 案例-顺丰快件操作流程包括快件 收发、快件中转、快件派送三大环 节，其中括快件收发包括下单流 程、收件流程、发件流程；快件中 转环节包括中转流程、出港流程、 出口关务流程、国际转运流程、进 口关务流程、进港流程；快件派送 环节包括到件流程、派件流程在这三大环节的11个主流程 中，收件和派件流程是快件操作流程的重点流程，现在对收件流程做 流程程序分析：收件流程，是指收派员从接受 订单到上门收取快件、填单、快件 检查、做件、巴枪扫描并将快件运 回分点部的过程在此流程中收派 员用到的设备有手持终端（HHT）， 它用于接受订单信息、订单的实时 处理、可查询服务范围、快件价格 等基本信息-案例中提供的收件流 程如图1所示：SHL1.2收件流程g牧件准备交件交单交款＜SH1.I 1下单流程SIILI.X.I2确认可单廉一►上门收件SIILI.Z.II终塔扫描I：传4——运费收取SIILI2：.IU快件做件 V昇常处理SIILI.Z.S资科检仕贡件檢仕运中填吗5ii m称垂计费 V货件包装丄 SIILI .>SIILI.Z.FSH1.I 5发件流程图1:收件流程图二、收件操作流程分析在顺丰快件操作流程快件收发环节中，收件流 程基于下单流程和发件流程之间。

1、 通过对收件流程的分析，可以确定其拥有 12个步骤：收件准备、确认订单、上门收件、资料 检查、货件检查、运单填写、货件包装、称重计费、 快件做件、运费收取、终端扫描上传、交件交单交 款2、 通过对其进行“5W 1H”的提问，根据“EQRS” 原则分析，可以得出如下结论：必须的步骤有收件 准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、 运费收取、巴枪扫描、快件运回；没有可取消的步 骤；但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为 收件准备，将资料检查、货件检查整合为快件检查, 将货件包装、称重计费整合为货件处理；将订单填 写重排在称重计费后，再将其与快件合并为快件做 件；订单填写步骤简化，在货件处理完毕后，收派 员开始用手持终端（HHT）设备对货件进行做件， 收派员将运单信息直接录入到HHT后，然后对货件 做件3. 优化效果与之前收件流程对比如图所示 可以把收件流程简化为8个步骤：收件准备、上门 收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、 终端扫描上传、快件运回4. 优化对比如表1步段优化酋收件流卷| 化化偌吹件流卷 |按作• • W故善要点•操作项目移动财E合并C筲化S按作• 1 V10F-!DJ•D收件庖答20iD鴻认订圭J0D上门收件30D上门收件0■D快件检查I40■D费料枪查J•D负件处理30■D货件松查J•—*D快件敛件6•DJJ0D■i0D负件包芸J•D8•—*D很宝计费J0—*4D快件EM J9•D快件钱件J100DJ11•D1204D交件交主交款J表:项目改进前改进后节省操作次 数440移动次 数422检查次 数312等待101三、总结评价益过对就顺丰快件操作收件流程的分析，提出 优化的方法后可以使原来12个步骤的减少到8个, 减少移动次数2个、等待步骤1个和检查步骤2个。

目前快件操作流程的设计与快递技术条件有 着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节随着SF公司技术 的改进、信息化程度的提高，不断优化与完善操作 流程，会不断提高快递服务质量，增强顺丰的竞争 力。