中国电信计费模型-功能与流程.doc

中国电信计费模型－流程和功能文档编号：CTG－BM04中国电信计费模型流程与功能(中期评审稿)中国电信集团公司 二○○四年六月目 录第1章 概述 91.1 编写目的和作用 91.2 文档结构和重点 91.3 适用范围 91.4 资料引用 91.5 术语定义 101.6 符号和缩略语 10第2章 总体框架 112.2 计费的定位 122.2.1 在BSN的定位 122.2.2 在BPR的定位 132.2.3 在eTOM的定位 142.3 设计目标和原则 162.4 设计方法 172.5 设计思路 172.6 目标系统视图 182.7 与其它系统间的关系 202.8 业务规则 20第3章 产品配置管理 243.1 概述 243.2 配置模型 243.3 在营销过程的定位 253.3.1 营销过程简述 263.3.2 售前决策支持 263.3.3 售后计费支持 263.4 功能描述 273.4.1 资费定义 273.4.2 优惠定义 273.4.3 定价计划定义 283.4.4 产品定义 283.4.5 产品包定义 293.4.6 产品目录维护 293.4.7 商品定义 293.4.8 销售目录维护 30第4章 客户资料管理 314.1 概述 314.2 客户信息 314.2.2 基本客户信息 324.2.3 支付信息 334.2.4 产品信息 334.2.5 客户资料的获取 344.2.5.1 SID模式 344.2.5.2 接口工单模式 344.2.5.3 录入模式 364.2.6 客户信息变更对计费的影响 364.3 积分管理 364.3.1 积分计算规则 364.3.2 积分规则和参数管理 384.3.3 积分兑换 394.3.4 积分与信用评分转换 394.3.5 积分与客户服务等级映射 394.3.6 分户合户积分处理 404.3.7 积分统计报表 404.3.8 积分查询 404.4 信用度管理 414.4.1 信用度建立 414.4.2 信用度级别 414.4.3 信用度转移 424.4.4 信用度变更 424.4.4.1 信用度变更因素 424.4.4.2 信用度变更规则 424.4.5 信用度的使用 43第5章 数据采集 445.1 概述 445.2 业务管理流程 445.3 业务处理流程 455.3.1 采集处理流程 465.3.2 联机采集处理流程 475.3.3 脱机采集处理流程 485.4 功能描述 485.4.1 采集参数设置 485.4.2 采集 495.4.3 联机采集 495.4.4 脱机采集 495.4.5 采集传送 505.4.6 采集数据校验 505.4.7 采集异常处理 505.4.8 采集监控 515.4.9 采集日志记录 51第6章 数据处理 526.1 概述 526.2 业务管理流程 526.3 业务处理流程 526.3.1 预处理流程 536.3.2 批价处理流程 546.3.3 出帐处理流程 546.3.4 数据中间层生成流程 556.4 功能描述 566.4.1 预处理 566.4.1.1 预处理格式配置 566.4.1.2 预处理规则配置 566.4.1.3 格式标准化 576.4.1.4 记录校验转换 586.4.1.5 分拣过滤 586.4.1.6 去重处理 596.4.1.7 标准输出 596.4.1.8 预处理稽核处理 596.4.1.9 预处理异常处理 596.4.1.10 预处理日志 596.4.2 批价处理 606.4.2.1 批价引擎 606.4.2.2 预付费控制 606.4.2.3 内存管理 606.4.2.4 格式化输出 616.4.2.5 累计资源管理 616.4.2.6 批价稽核处理 616.4.2.7 批价异常处理 616.4.2.8 批价日志 616.4.2.9 入库处理 616.4.3 出帐处理 626.4.3.1 帐务资料准备 626.4.3.2 帐务费用准备 626.4.3.3 周期性费用计算 626.4.3.4 帐务优惠处理 626.4.3.5 日帐处理 636.4.3.6 月帐处理 636.4.3.7 补退费及调帐处理 636.4.3.8 应收和非应收统计 636.4.3.9 限额管理 636.4.3.10 帐单加载处理 636.4.3.11 帐务异常处理 636.4.3.12 帐务稽核处理 646.4.3.13 出帐处理日志 646.4.4 数据中间层生成 646.4.4.1 数据中间层的层次结构与分类 646.4.4.2 数据中间层的生成 65第7章 前端协作 667.1 概述 667.2 业务管理流程 667.2.1 余额管理流程 667.2.2 销帐管理流程 677.2.2.1 金融非联网托收管理流程 677.2.2.2 金融联网代收管理流程 687.2.2.3 话费买断管理流程 687.2.2.4 前台缴费管理流程 697.2.2.5 反销帐的业务管理流程 697.2.3 欠费管理流程 697.2.4 查询管理流程 707.3 业务处理流程 707.3.1 余额管理处理流程 717.3.2 销帐管理处理流程 717.3.2.1 金融非联网托收处理流程 717.3.2.2 金融联网代收处理流程 727.3.2.3 前台缴费处理流程 737.3.2.4 话费买断处理流程 737.3.2.5 反销帐处理流程 747.3.3 欠费管理处理流程 747.3.4 查询管理处理流程 757.4 功能描述 767.4.1 余额管理 767.4.2 帐单管理 777.4.3 销帐管理 777.4.3.1 统一的销帐服务 777.4.3.2 滞纳金管理 777.4.3.3 发票管理 787.4.3.4 零头管理 797.4.3.5 预存款自动冲帐 797.4.3.6 前台缴费 797.4.3.7 金融非联网托收 817.4.3.8 金融联网代收 817.4.3.9 缴费 817.4.3.10 网上缴费 827.4.3.11 异地缴费 827.4.3.12 反销帐 837.4.3.13 退款 837.4.3.14 话费买断批量打单 837.4.3.15 一次性付清分期付款 847.4.3.16 营业员结帐处理 847.4.3.17 收费月结处理 847.4.3.18 销帐稽核 847.4.4 欠费管理 847.4.4.1 话费争议管理 857.4.4.2 催缴数据管理 857.4.4.3 停机数据管理 857.4.4.4 内拆数据管理 867.4.4.5 呆坏帐管理 877.4.4.6 拆机数据管理 877.4.5 查询管理 877.4.5.2 使用记录查询 877.4.5.3 费用查询 887.4.5.4 交费情况查询 887.4.5.5 产品资费查询 887.4.5.6 客户资料查询 887.4.5.7 欠费管理信息查询 887.4.5.8 日志查询 88第8章 数据交换 898.1 概述 898.2 数据描述 908.2.1 集团计费结算中心 908.2.1.1 下发省计费结算中心的数据 908.2.1.2 接收省计费结算中心的数据 908.2.2 省级计费结算中心 908.2.2.1 上传集团计费结算中心的数据 908.2.2.2 接收集团计费结算中心下发的数据 908.2.2.3 接收本地计费帐务中心上传的数据 908.2.2.4 下发本地计费帐务中心的数据 918.2.3 本地计费帐务中心 918.2.3.1 上传省计费结算中心的数据 918.2.3.2 省计费计算中心下发的数据 918.3 数据交换 918.3.1 交换数据生成 918.3.2 交换数据生成校验 928.3.3 数据交换 928.3.4 数据交换校验 928.4 与BSN网管信息交互 92第9章 数据提供 939.1 概述 939.2 数据描述 949.2.1 经营分析系统 949.2.2 营销支撑系统 959.2.3 MSS系统 959.2.4 10000号系统 959.3 数据提供 959.3.1 提供数据生成 959.3.2 提供数据生成校验 969.3.3 数据传输 969.3.4 数据传输校验 969.4 与BSN网管信息交互 96第10章 信息点布控与稽核 9710.1 概述 9710.2 信息点编码原则 9710.3 信息布放与审核原则 9710.4 各环节信息点与审核关系 9810.4.1 数据采集环节 9810.4.2 数据处理环节 9910.4.2.1 预处理环节 9910.4.2.2 批价环节 10010.4.2.3 入库环节 10110.4.2.4 出日帐环节 10310.4.2.5 出月帐环节 10410.4.2.6 数据中间层生成环节 10510.4.3 前端协作环节 10610.4.4 数据交换环节 10710.4.5 数据提供环节 10810.4.6 客户资料管理环节 10910.5 信息发布 109第11章 收入确保 11111.1 概述 11111.2 计费流失分析 11211.2.1 流失点分析 11211.2.2 流失原因分析 11211.3 收入保障策略 11211.4 全面审核的策略 11311.4.1 校验的方法 11411.4.2 校验的方式 11511.4.3 校验的范围 11511.4.4 校验的维度 11511.5 全过程控制的策略 11611.5.1 事前控制 11611.5.2 事中控制 11611.5.3 事后控制 11611.6 实时处理的策略 11711.7 与绩效考核结合的策略 11811.8 与外部紧密配合的策略 11811.9 体系的持续改进 118第12章 生产管控 12012.1 概述 12012.2 系统监控 12112.2.1 监控对象 12112.2.2 功能描述 12112.2.3 监控内容 12112.2.3.1 主机系统 12112.2.3.2 网络系统 12212.2.3.3 数据库系统 12212.2.3.4 中间件 12212.2.3.5 系统存储 12312.2.3.6 生产部分 12312.3 人员管控 12412.3.1 概述 12412.3.2 员工管理 12412.3.2.1 员工信息维护 12512.3.2.2 岗位信息维护 12512.3.2。