某居民小区物业投标文件.doc

1 - 第一部分：报价部分第一部分：报价部分 分项报价明细表分项报价明细表 项目名称：xxxx 省 xxxx 医院物业管理服务采购项目（第二次） 项目编号：xxxx 类别名称 单价(元/ 月.人) 数量(人) 成本(元/年)备注 项目经理 2800133600 安全班长 2600131200 出入口固定岗 20009 安防员轮休 2000124000 保洁班长 2600131200 楼道保洁员及垃 圾清运、总坪工 17005 绿化工 1800121600 设施设备管理员 1800121600 人身意外险 16.6203980 1.1.人工人工 成本成本 合计合计 人工成本中，除人身 意外险外，其余各项 均含养老、生育、工 伤、医疗、失业五种 社会保险 名称 单价(元/月. 件) 数量(月、 件、元) 成本(元/年) 网络费 20012400 低值易耗品、 办公设备保 养 20012400 员工工服 120809600 春秋各两套，20 人计 2.2.办公办公 及财务及财务 费用费用 员工招聘、 劳动争议、 档案管理 50016000 - 2 - 税费 增值税 3%、 地税按增值 税的 10% 21xxxx0 增值税、教育费附加、 地方教育费附加、城 建税、企业所得税 正常利润 63500 合计合计 名称 单价(元/月)数量(月) 成本(元/年) 公共水电费 1200114400 发电机保养 12011440 监控系统维 护 10011200 保安巡更系 统维护 10011200 楼宇可视对 讲系统维护 10011200 污水井、雨 水井维护清 理费 42515100 生活、消费 水泵轴承、 盘根等维修 保养费 10011200 排污泵维修 保养费 501600 管道、阀门 维修更换 601720 普通水龙头 每年更换 601720 排水管、下 水道每年更 新 1150113800 供水箱消毒、 每季度一次 12011440 路灯、庭园 灯、办公室、 灯具损耗、 外墙灯 20012400 变压器年检 费、保养费 801950 3.3.设备设备 维护费维护费 消防设备设 施维保 20012400 - 3 - 道路及场地 养护 15011800 合计合计 5057050570 名称 单价(元/月)数量(月) 成本(元/年) 垃圾清运费 20012400 消杀费 10011200 保洁工具和 用品、消耗 15011800 垃圾清运车 辆维护 20012400 绿化设备养 护费 501600 4.4.绿化、绿化、 清洁费清洁费 合计合计 84008400 名称 单价(元/ 月) 数量(月)成本(元/年) 警用器材 501600 应急物资 501600 消防器材 20012400 5.5.秩序秩序 维护费维护费 用用 合合 计计 36003600 总总 计计 大写人民币：陆拾伍大写人民币：陆拾伍 万叁仟贰百元整万叁仟贰百元整 注：1、投标人按“分项报价明细表”详细报出投标总价的各个组成部分的 报价，否则作无效投标处理。

2、“分项报价明细表”各分项报价合计应当与“开标一览表”报价合 计相等 投标人名称： xxxxxxxx 物业服务有限公司（单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期： 2018 年 1 月 25 日 - 4 - 第二部分：服务部分第二部分：服务部分 第一章第一章 项目管理构想及服务承诺项目管理构想及服务承诺 第一节第一节 小区概况及服务定位小区概况及服务定位 xxxx省xxxx医院·宿舍区位于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，小区位 置环境优美、交通便利小区总建筑面积4.8万平方米，共计14幢、45个单元、 616户业主属于多层房屋，水、电、燃气均采用一户一表，设有公厕、垃圾收 集点、自行车库等公建配套设施小区交付时间虽长，原来存在的问题都可逐 步解决并维持在良性状态，有利于我公司打造精品服务 从现场考察看，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，目 前功能大体正常，主要问题在下水道疏通、屋面漏水上，虽然现在问题不是很 大，但也影响到了业主生活、并且一定安全隐患，再这样下去，问题就会接连 出来如果继续采用粗放式的管理可能对设施和物业带来不可逆转的创伤，给 业主利益带来重大损失，要引起重视并重点解决。

本项目业主整体素质较高， 对物业服务的需求也较高，本小区保安、环境服务与业主需求存在较大落差 根据本小区业主素质和需求及项目基础情况，对于本项目的定位，就不能仅限 于维持性质服务，而是应该严格按国家关于物业服务等级的要求，做好八项基 础服务，进而延伸至对建立与业主通畅的交流、满足业主个性化需求、倡导人 文关爱、优化社区风尚，使xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成为舒造、温馨、认 人身心都放松的家园，让业主尽享生活乐趣 xxxxxxxx物业服务有限公司有充分的竞争意识和危机意识，在对先进同行 的学习和不断自我改进中，有着良好的服务意识，更有先人一步的服务技能 有公司人力、物力、技术资源的支持相信能很快改善小区现行状况，使各项工 作进入正常状态，能为xxxx省xxxx医院·宿舍区的业主提供满意的服务，能够 成为当地综合性住宅小区低价高质管理的典范 - 5 - 第二节第二节 项目管理构想及发展愿景项目管理构想及发展愿景 一、监控、水泵、消防等机电设备的维护系统；一、监控、水泵、消防等机电设备的维护系统； 小区的机房，犹如人的心脏，设施是否正常，直接影响业主生活，良好的 维保能减少事故率、保持正常运行、延长使用年限，而如果管理不善则会使设 施寿命急剧减少，并会导致事故频发，不仅影响业主生活，还会带来额外高额 的维修费用，甚至影响人安全。

如我公司有幸中标贵项目，将汇集公司技术精 英，对小区设施进行一次会诊，制定出详尽的设施恢复计划和日常保养计划， 保持机房设施得到良好养护；对于消防系统等政府要求专项外包的设施、以及 监控、门禁、对讲、红外线对射等安防系统需专业维保的设备，我公司将委托 当地具备资质，信誉良好的维保公司实行专业维保，并按1SO9001质理控制体系 监督上述单位的维保质量，保证小区“心脏”功能正常 二、小区公共设施的翻新、维护；二、小区公共设施的翻新、维护； 小区内视觉标识、休闲座椅、管道外表、楼道护栏、少量破损路面均需要 翻新维护外墙2-3年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美观、有利于物业保 值和升值，我公司入场后拟将清洗外墙计划、维修维护其他公共设施计划一并 呈报采购方之后我公司还将按xxxx行业标准制定季度计划、年度计划上呈采 购方审议 三、小区安全防范及保安队伍的管理；三、小区安全防范及保安队伍的管理； 小区业主人身财产安全是物业管理服务中的重中之重经我方了解，贵区 财物侵害案时有发生，包括入室盗窃、车辆丢失、车辆受损等安防中我公司 仍主张技防为首、人防结合，因为人的特性和活动规律不如技术恒定，而技防 多靠人为控制协调，所以在防控方面，技防是第一位。

小区现有监控系统、门 禁对讲系统、红外线，但难以满足防范要求我司将对监控镜头在维保过程中 分批更换成像数高的镜头，各门禁闭门器进行更新，对已发的卡进行清理所 有出入口均安装门禁和监控，设行人标识线提醒过往车辆注意安全，所有出入 口均设限速标识和减速带 小区车辆使行一卡一车制，严格IC卡发放管理，建议利用公共资金对车辆 出入岗增加车牌识别系统，业主出入在刷卡同时，识别系统自动对车牌进行拍 照，如出入车辆车牌不一样将不起闸，安防员会对车辆进行核查如此以来， 车辆的安全将得到大大的提升刷卡处增加雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨 小区保安按三班设制，上班八小时，报酬实行基本工资按+福利在员工管 理方面，建设氛围良好的企业文化，增强员工认可度与归属感，为优秀员工提 - 6 - 供良好职业发展，具体请见“员工培训与管理” 四、环境卫生的维护；四、环境卫生的维护； 有效促使保洁人员认真执行公司规定的保洁流程与标准，保持小区公共环 境整洁和层道的整洁，保证卫生不留死角其中，严格规定清洁工作在早上七 点半前收完楼层垃圾，避免出现过多干扰业主情况；公共环境一小时保洁一次， 停车位、小区主要道路视情况增加保洁次数；小区垃圾实行袋装和分类，运输 过程中加盖；日常工作中遇业主应主动问候和礼让；绿化保养方面，选择优秀 的绿化公司对绿化进行托管，对老化作物进行及时更换，由我环境部负责进行 日常工作进行监管，保持小区内绿化生机换发。

入场后，经过我们对小区的进 一步了解我们还将根据项目的特点定出更个性化的服务，更好地达到服务效果 五、社区文化建设；五、社区文化建设； 在物质较发达的时候，人们对物质享受已转为精神健康享受，人们对自身 的居住环境已不满足于过去刚刚发展起来的单一的物业管理服务，住宅区对业 主来说是工作八小时以外的重要集聚地，是人们接受精神文明熏陶的重要场所， 所以他们都希望生活在文化气息浓厚，富有现代生活品味的环境之中，从而得 到高品味人生体验和精神上的满足在落实活动经费，我司拟通过服务费中出 一点，公共资金中出一点，向周围商家拉赞助来出一点，热心公益事业的住户 自愿赞助一点的方式，多方位的筹集活动资金 在活动方式和活动内容方面，我司从小区居民的实际诉求出发，选择小区 居民喜闻乐见的活动项目和方式，做到节假日和平时相结合，有松有驰的开展 活动平时可开办文化知识讲座或学习班，传授文化知识和家政技能，以知识 提高小区居民的日常生活品味或者开展一些体育活动，使小区居民在紧张的 工作之余，还能强身健体适逢法定节日、中国传统节日或西方节日时，结合 节假日的放假时间和节假日特定的文化内涵来开展活动，比如：劳动节，开展 我爱劳动征文或演讲比赛；六一节前后，可组织小朋友进行游园活动或文艺表 演动；重阳节，开展尊敬老人的夕阳红棋牌比赛；国庆节，进行热爱祖国、热 爱家园的摄影比赛；圣诞节，举办圣诞晚会，向老人和小孩子派发礼品活动。

六、投诉处理；六、投诉处理； 针对目前业主反映对投诉处理慢，不及时问题我司的解决方案为： （1）设立24小时投诉，方便业主投诉； （2）建立并落实首问责任制由接听业主投诉的第一个人，作为首问责任 - 7 - 人，由其落实并跟进投诉事项的解决当首问责任人接到投诉后，要认真记录 并弄清楚投诉人的姓名、地址以及投诉事项，有何要求，并即时向服务中心负 责人汇报，由服务中心负责人作决策，具体落实对投诉事项何时解决和怎样解 决； （3）以及时处理，提高时效为原则视投诉事项的大小，一般小的事项 0.5—8小时内解决；投诉事项大的，涉及服务中心以外，需要多个政府部门或 其他职能部门配合的，服务中心牵头与有关部门联系协商，及时向投诉者说明 事情的进展情况，争取早日解决； （4）及时回访了解业主对投诉处理的满意度，以利于服务中心改进工作， 杜绝类似事件的再发生 七、建立信息平台，推行七、建立信息平台，推行““互动式物业管理互动式物业管理”” 当今社会是信息化社会，物业服务不能停在发通知、出公告的阶段，我司 在小区开通的信息平台，推行“互动式物业管理”收效很好如停水停电通知、 社区活、居家贴士、都可及时发到业主上。

同时互动平台可以为每个业主 设一个帐号，可以在网上或上网直接反映问题、报修投诉，与物管互动交 流等，有利物业服务工作开展，有利加深与业主沟通、消除误解，有利提高业 主与物管服务效率 八、实施规范管理、精品服务，力争一年时间将小区管理达到八、实施规范管理、精品服务，力争一年时间将小区管理达到““市优示范市优示范”” 小区标准小区标准 公司有着较强的人力、物力、技术后盾，有在当地引人注目的管理业绩 我们相信，也请采购方放心，在我们的努力下，该项目一年达到市优示范或同 等目标是没问题的 第三节第三节 服务指标承诺及实施措施服务指标承诺及实施措施 一、时间承诺一、时间承诺 服务中心将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，。