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BBBBBB组织结构改造方案的评估与建议组织结构改造方案的评估与建议2001年2月7日目录目录1.1.组织架构和工作设计指导原那么组织架构和工作设计指导原那么2.2.BBBBBB组织结构组织结构3.3.对对BBBBBB组织结构的评估组织结构的评估4.4.高层组织改造的建议高层组织改造的建议5.5.营运部营运部6.6.市场与销售部市场与销售部7.7.财务部财务部/ /内审部内审部8.8.信息技术部信息技术部9.9.人力资源部人力资源部/ /行政部行政部10.10.重要工作职位设计介绍重要工作职位设计介绍11.11.组织改造过渡方案组织改造过渡方案12.12.附件附件2组织结构设计的目的组织结构设计的目的根据营运和组织策略，通过与市场上各种最正确操作模式的比较规划出的组织结构从而能 反响营运策略、客户价值及主要竞争能力 注重经济效益 表达业务流程的组合 促进绩效 提高运作效率 着眼目前的可操作性，打算不超过5年的稳定性3如何实现组织设计目的？如何实现组织设计目的？§组织自上而下如何分类〔BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB / 业务单位-职能部-部门-小组-岗位〕§ 组织能力块的组合与独立关系及绩效§ 业务流程活动的组合与独立关系及绩效§ 结构中自上而下的管理模式是怎样的§ 管理层的数目§ 每个职位控制的幅度§ 汇报关系§ 每个职位，部门在总体结构中的地位和角色4从目的到组织设计指导原那么从目的到组织设计指导原那么5营运策略和组织价值定位营运策略和组织价值定位样样都是 = 样样都不是， BBB定位？最正确本钱最正确本钱运营优势运营优势以低本钱低价格大规模以低本钱低价格大规模销售在市场上竞争销售在市场上竞争特征特征 可靠的产品可靠的产品 具有竞争力的价格具有竞争力的价格代表企业代表企业 戴尔电脑戴尔电脑 沃尔玛大卖场沃尔玛大卖场最正确产品最正确产品产品领先产品领先以最正确产品功能以最正确产品功能或式样领先竞争或式样领先竞争特征特征 艺术级的功能艺术级的功能 最优的性能最优的性能代表企业代表企业 耐克耐克 强生婴儿药品强生婴儿药品最佳方案最佳方案密切的客户联系密切的客户联系以最优的客户服务和对客户需求的理解领先特征特征n 建立解决建立解决方案方案n 知识共享知识共享代表企业代表企业n 雅方化妆品雅方化妆品n 惠氏婴儿奶粉惠氏婴儿奶粉 6最正确产品企业特征最正确产品企业特征创新目标创新目标: :§围绕产品类别灵活改变组织结构§产品开发创新性§培养和维持市场需求§功能上和技术上突出的产品§吸引最好的和最聪明的人才迪斯尼迪斯尼耐克耐克强生强生Harley-DavidsonHarley-Davidson微软微软产品领先产品领先最正确产品最正确产品创新文化创新文化§强化内部挑战强化内部挑战§优秀团队优秀团队§创新和开发创新和开发文化文化§鼓励个性发挥鼓励个性发挥§摆荡式思维摆荡式思维§创业精神创业精神 7最正确产品企业主要营运竞争能力定义最正确产品企业主要营运竞争能力定义1.具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品2.能向客户提供超越市场现有水平的效劳与产品并不断追求提高3.能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境4.能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品5.业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面〔组织结构，流程，授权，信息分享等〕去除官僚以便加速新产品的上市6.资源分配能集中在创造，产品开发和市场营销主要流程上7.具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试8.具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化 8最正确产品企业结构和人力资本特征最正确产品企业结构和人力资本特征§组织结构组织结构§组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发§产品设计和产品营销人员共同协作产品设计和产品营销人员共同协作§强大的营销功能部门使用品牌管理结构强大的营销功能部门使用品牌管理结构§客户和产品类别管理人员共同协作客户和产品类别管理人员共同协作§业务专家部门作为后援组织效劳于全企业业务专家部门作为后援组织效劳于全企业§人力资源人力资源§将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准§通过奖励来鼓励引入新的产品通过奖励来鼓励引入新的产品§极为重视压缩上市时间极为重视压缩上市时间 9效劳目标效劳目标: :客户数量和问题数量最客户数量和问题数量最小化小化建立客户忠诚度建立客户忠诚度提供宽广的产品选择范提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分围并为多个客户细分定制产品定制产品服务文化服务文化§强烈的以客户为导向强烈的以客户为导向文化文化§以培训和员工天赋为特点以培训和员工天赋为特点§员工具有很强的适应力、员工具有很强的适应力、可塑性可塑性和和多重技能多重技能§技术面宽但技术面宽但具有具有专长专长§业务专家业务专家具有具有协作精神协作精神Home DepotHome DepotCottCottNordstromNordstrom四季宾馆四季宾馆最正确效劳最正确效劳密切的密切的客户关系客户关系最正确方案企业特征最正确方案企业特征 10最正确方案企业主要营运竞争能力定义最正确方案企业主要营运竞争能力定义§具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供效劳和产品能力。

视客户忠诚度为公司资产§能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失§运作模式使企业为客户提供有广度和深度的效劳§能根据客户需求改造和组合效劳与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供§具有为了到达目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化最糟糕的事不是亏一笔生意而是丧失一个客户§岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求§对不同行业客户需求有专业和深度的了解 11§组织结构组织结构§客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原那么那么§通过合并的销售和效劳组织来确保减少延迟时间通过合并的销售和效劳组织来确保减少延迟时间§建立全国级和跨国级客户组织效劳大型客户建立全国级和跨国级客户组织效劳大型客户§员工被派到供给商或客户处工作员工被派到供给商或客户处工作§企业建立许多战略联盟企业建立许多战略联盟§人力资源人力资源§将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成收入基于佣金提成§关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度最正确方案企业结构和人力资本特征最正确方案企业结构和人力资本特征 12最正确本钱企业特征最正确本钱企业特征§紧密管理紧密管理§效率为导向效率为导向§标准化标准化§零废品率零废品率§培训员工培训员工§信息信息技术技术成本文化成本文化麦当劳麦当劳800-Flowers800-Flowers联邦快递联邦快递沃尔玛大卖场沃尔玛大卖场Charles SchwabCharles SchwabTaco BellTaco Bell运营优势运营优势运营目标运营目标: :本钱、繁杂度最小化本钱、繁杂度最小化标准化、简单化、集成标准化、简单化、集成化化可靠、高速处理可靠、高速处理有限产品类别和客户分有限产品类别和客户分类类最正确本钱最正确本钱 13最正确本钱企业主要营运竞争能力定义最正确本钱企业主要营运竞争能力定义§端到端的流程必须优化，系统化, 从而降低本钱提高效率§运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中方案，从而使各个层面的随机决策率降到最低。

但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低本钱价格优势组织大规模销售§管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定§具有团队合作精神，人人了解方案、日程、游戏规那么和目标；随时行动一致相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费〞和“奖励效率〞的文化§生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，并以此作为管理决策的依据§强调产品的可靠与实用，防止多样化§具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产 14最正确本钱企业结构和人力资本特征最正确本钱企业结构和人力资本特征§组织结构组织结构§各团队组关注于端到端流程各团队组关注于端到端流程§强化内部审计功能强化内部审计功能§成立独立部门关注于运营标准的建立和维护成立独立部门关注于运营标准的建立和维护§效劳性组织靠近客户并提供便利的效劳效劳性组织靠近客户并提供便利的效劳§人力资源人力资源§将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准§基于流程标准衡量员工绩效基于流程标准衡量员工绩效§鼓励技术包括变开工资和绩效奖励鼓励技术包括变开工资和绩效奖励 15结构特征定位结构特征定位集中集中分散分散严格的等级严格的等级松散且灵活松散且灵活垂直垂直扁平扁平决策权集中决策权集中决策权下放决策权下放信息独占信息独占信息共享信息共享 16结构特征定位结构特征定位- -以最正确本钱企业为例以最正确本钱企业为例n高度标准化n对一致性的需求很高n实现经济规模n提供的产品为本地实际需要而定制n不需要高度标准化n不需要经济规模n供给商和分销渠道考虑本地需求n关注于市场 – 需要本地知识集中集中XXXXXX分散分散 17结构特征定位〔续〕结构特征定位〔续〕垂直垂直n客户问题被分别解决(低标准化)n授权n岗位/人员水平开展机遇n非常明确的指令/汇报关系链n最终的决策权在组织最高层n垂直开展机遇XXXXXX扁平扁平 18结构特征定位〔续〕结构特征定位〔续〕严格的等级严格的等级n高度控制n高度标准化n大企业的常见结构XXXXXX松散且灵活松散且灵活n可塑性n灵活性n高度授权n小企业的常见结构 19结构特征定位〔续〕结构特征定位〔续〕决策权下放决策权下放决策权集中决策权集中XXXXXXn高度授权n决策速度快n应变能力强n灵活性n高度集中n决策速度慢n应变慢 20目录目录1.1.组织架构和工作设计指导原那么组织架构和工作设计指导原那么2.2.BBBBBB组织结构组织结构3.3.对对BBBBBB组织结构的评估组织结构的评估4.4.高层组织改造的建议高层组织改造的建议5.5.营运部营运部6.6.市场与销售部市场与销售部7.7.财务部财务部/ /内审部内审部8.8.信息技术部信息技术部9.9.人力资源部人力资源部/ /行政部行政部10.10.重要工作职位设计介绍重要工作职位设计介绍11.11.组织改造过渡方案组织改造过渡方案12.12.附件附件21BBBBBB的目标的目标 – – 销售销售22BBBBBB的５年规划的５年规划- - 利润利润23BBBBBB管理理念管理理念§以市场分析和产品营销为龙头满足市场需要的新产品§不断改进生产工艺，管理和业务流程，提高管理水平以期到达在普药领域内的“最正确本钱〞地位§改革体制， 提升企业综合竞争能力，与国际水准接轨并实现可持续的开展24BBBBBB的５年规划的５年规划§市场需求§市场竞争§关键成功因素及能力§产品策略§价格策略§推广策略§销售策略§资金筹措§信用控制§本钱控制§流动资金管理§生产管理§研发§质量体系§后勤效劳§信息技术对公司主要技能的提升§信息技术如何提升关键流程的操作§如何衡量IT投资回报§信息共享§供货商库存§协同预测，方案与补给§共同研发§电子交易市场§价值定位§组织结构策略§组织能力§组织绩效§管理流程§组织文化§人力资源管理策略§领导力建设25BBBBBB营运策略和组织价值定位营运策略和组织价值定位§在普药领域中到达〞最正确本钱“的竞争地位§选择有限的有市场需求的产品种类，低本钱大规模生产，以价格优势扩大市场占有率§纵向向下往原料延伸， 通过兼并等途径完成一条龙，防止和高技术含量的国际对手竞争§开发新产品，外包高专业程度R&D，防范产品生命期风险 26BBBBBB主要营运竞争能力定义主要营运竞争能力定义§端到端的流程必须优化，系统化, 从而降低本钱提高效率〔定单到汇款，预测到库存，采购到付款的物流和资金流有效控制〕§运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中方案，从而使各个层面的随机决策率降到最低。

但同时高层必须具备良好的决策能力不断优化标准流程并对并购，投资作出决策§管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定§具有“禁止浪费〞和“奖励效率〞的文化 27推动制药业的推动制药业的5 5种因素将继续主导行业变革种因素将继续主导行业变革大量新化学品的出现大量新化学品的出现创造创造开展开展营销承包组织渠道分享本钱遏制政策本钱遏制政策新的用户新的用户,市场市场和渠道和渠道代理制造和供给链制造和供给链 销售与营销销售与营销研发承包生物制药公司股东价值股东价值企业价值链的重新定义企业价值链的重新定义制造承包54321 新技术新技术28变革将涉及到制药运作链的每个局部并反映变革将涉及到制药运作链的每个局部并反映在本钱降低在本钱降低, , 效率优化和效劳质量提高效率优化和效劳质量提高 研发研发制造制造营销营销销售销售资金资金信息技术信息技术人力资源人力资源硬件设施硬件设施管理模式管理模式/集团关系集团关系法规法规— Business Value Chain 企业营运价值链企业营运价值链 —重要运作重要运作根底设施根底设施n业务开展n研究与开发n产品及执照n临床研究/ 官方批准n产品管理n生产方案/后勤n生产/质量保证n建立/管理供给链n市场研究/策略n产品筹划/投放n市场宣传n销售管理n销售n定单管理/发货与运输n建立/管理分销网络n客户效劳/支持领导力管理领导力管理29BBBBBB组织结构特征组织结构特征§根据端到端流程界定主要职能分工§强化内部审计功能，推动和支持全方位的本钱控制§一个独立部门关注于运营标准的建立和维护§效劳性组织靠近客户并提供便利的效劳§组织结构较扁平，分工明确§决策权和控制点明确定义§必要信息分享 30目录目录1.1.组织架构和工作设计指导原那么组织架构和工作设计指导原那么2.2.BBBBBB组织结构组织结构3.3.对对BBBBBB组织结构的评估组织结构的评估4.4.高层组织改造的建议高层组织改造的建议5.5.营运部营运部6.6.市场与销售部市场与销售部7.7.财务部财务部/ /内审部内审部8.8.信息技术部信息技术部9.9.人力资源部人力资源部/ /行政部行政部10.10.重要工作职位设计介绍重要工作职位设计介绍11.11.组织改造过渡方案组织改造过渡方案12.12.附件附件31该报告背景说明该报告背景说明§BBB的５年规划的实施从目标理念到实际必须在运作的各个环节化虚为实变成可实施的方案、流程、政策, 以下的分析与观点将从组织角度阐述组织结构的改造在今后5年内如何为BBB实现其营运目标效劳，不是对当前组织结构的否认§以下的评论是将目前组织结构与国际同类行业的作法比较后的评估，而不是对细部岗位设置的调整§报告最后的建议结构是遵循公司高层着眼于国际化和开展之需要的原那么，没有考虑能力的因素§组织结构的改造应逐步根据BBB自身的条件进行，必须考虑能力的因素，不宜一步到位32BBBBBB目前的组织结构目前的组织结构33对对BBBBBB目前组织结构的分析目前组织结构的分析§高层组织架构不扁平，机构分支的设置没有反响企业的主要竞争能力分类。

重要管理位置同时兼管业务开展与後勤行政事务， 对於〞以市场为导向，以客户为中心〞的任务目标无法全力以赴§各部门缺乏对本部门核心能力与作用的清晰定位， 部门内单位设置存在随意性， 因人置事的情况时有发生§公司組織各层次之间的关系没有明确标准，部门间垂直和水平的报告及协作关系缺乏正规的运作模式, 随机指派多，中下层面对多头管理§车间岗位工作内容设计分类过细，后勤重复，导致的職責劃分分散，工作内容、执行方式和完成标准因人而异§岗位角色与职责缺乏明确的书面标准，导致人力需求缺乏科学的分析与预测， 人员安排以领导者主观印象及感觉为主，缺乏预算机制34高层组织架构不扁平，部门的设置没有反响企业高层组织架构不扁平，部门的设置没有反响企业主要竞争能力专业功能管理人员同时兼管业务主要竞争能力专业功能管理人员同时兼管业务开展与后勤行政事务，会影响了核心能力的开展开展与后勤行政事务，会影响了核心能力的开展§难以聚合部门核心能力， 影响部门整体开展及长期目标的实现， 相对的也会削弱企业核心能力的发挥，对於〞以市场为导向，以客户为中心〞的任务目标无法全力以赴§人力与管理资源薄弱， 难以实现资源的合理应用与有效的分配，无法站在独立的角度对各职能起调控和杠杆作用§财务控制和内部审计的设置薄弱，无法起到有效的资金，资信和本钱控制与筹划作用，从而在主要功能单位间失去平行作用§部门间流程不清楚， 造成职责不清，无所适从的现象 对公司开展可能带来的影响因人置事的部门分工因人置事的部门分工35公司組織各层次之间的关系没有明确标公司組織各层次之间的关系没有明确标准，部门间垂直水平的报告及协作关系准，部门间垂直水平的报告及协作关系缺乏正规的运作模式缺乏正规的运作模式对公司开展可能带来的影响§公司决策及管理在一定程度上没有依靠健全和标准的组织体制，人治多于法制§组织层次设置仅考虑单一组织内部的合理性，对於组织单元间的对应层次缺乏整体性的规划 §公司各级人员的职责、权限划分不明确，管理人员无法发挥其应有的功能缺乏明确的层级标准缺乏明确的层级标准§当公司规模持续扩大时，缺乏明确的层级架构与管理制度会使管理陷于混乱，制约业务的开展§跨部门的汇报关系与管理关系暖昧不明，降低了制度的权威，增加了管理和决策过程中的人为因素和随意性，并会出现瓶颈现象§缺乏充分的授权制度影响各级管理人员的工作积极性和主动性，从而可能导致管理效率的低下§非正式的沟通模式为主导， 越级汇报发生频繁，中层管理缺乏对工作的掌握，造成被动应付和难以发挥应有的管理功能§层级与职责不清，使员工在很多情况下不能独立主导地完成一件工作。

36岗位工作内容设计缺乏严谨的定义与规划，导岗位工作内容设计缺乏严谨的定义与规划，导致不同级别間的职责划分存在著重叠的現象，致不同级别間的职责划分存在著重叠的現象，工作内容、执行方式和完成标准因人而异工作内容、执行方式和完成标准因人而异对公司开展带来的影响§决策开展的专业信息不够， 影响决策的质量， 增加经营风险§各级管理人员忙於具体事务， 部门核心能力缺乏专业领导与开展，§不同层次的管理人员所需之专业技能与知识不易累积§员工缺乏开展方向的引导， 仅专注於眼下工作的完成， 成长与学习有限，进而影响企业整体开展的能力§员工无须对任务的最後结果负责， 以致员工以体察上级意图为最高原那么，专注於对内对上的效劳，忽略了对外对下的效劳§召募/培训/考核/薪资安排缺之明确的开展根底§垂直分工层次不明确，策略性及方案性任务缺乏明确的任务执行者§岗位内容缺乏明确的分析与和界定，多依靠习惯或经验§领导者扮演行政监督的角色，工作重心放在确认工作完成上对於关注员工工作动机，成长和提供方向性的指导上力度不够高层高层 中层中层 基层基层策略开展策略开展 专业专业管理管理专业执专业执行行40%40%40%40%40%40% 20% 20%50%50%100%100%各层级职责各层级职责划分不清划分不清10%10%37岗位角色与职责缺乏明确的书面标准，岗位角色与职责缺乏明确的书面标准，导致人力需求缺乏科学的分析与预测，导致人力需求缺乏科学的分析与预测， 人员安排以历史常规及感觉为主人员安排以历史常规及感觉为主§人才是确保工作质量的根本条件。

安排任务时倘只考虑“在不增加人力的情况下，谁可以来做这事?〞而非“需要具备哪些条件的人 ， 才能将任务完成得又快又好?〞， 或“如何协助员工增加其技能以完成任务要求?〞， 那么工作质量难以确保 §缺乏人力资源管理体系，无法从宏观的策略下放到实施的手段§技能与时间有限， 以致企业开展与方案管理这类高价值的管理活动容易流於理念， 无法到达实施效果人力规划与安置对公司开展带来的影响非科学化的人力配置非科学化的人力配置§缺乏科學性的崗位職能分析， 人員招聘以人為標準為主§各部门缺乏对业务量制度化的分析与人力需求科学化的評估 ，工作规划与人力安置以主观判断方式进行§各车间管理/后勤岗位重复形成较多的人力进行必要但重覆性高的事务工作38目录目录1.1.组织架构和工作设计指导原那么组织架构和工作设计指导原那么2.2.BBBBBB组织结构改造方案组织结构改造方案3.3.对对BBBBBB组织改造方案的评估组织改造方案的评估4.4.高层组织改造的建议高层组织改造的建议5.5.营运部营运部6.6.市场与销售部市场与销售部7.7.财务部财务部/ /内审部内审部8.8.信息技术部信息技术部9.9.人力资源部人力资源部/ /行政部行政部10.10.重要工作职位设计介绍重要工作职位设计介绍11.11.组织改造过渡方案组织改造过渡方案12.12.附件附件39高层结构的建议高层结构的建议§职能部设置突出主要竞争能力，并将功能相近的部门归在一个流程内以便提高效率§高层结构在原来根底上相对扁平化§主要业务流程和后勤与支持功能独立分开§工程和危机管理等非持续性工作，由各职能部门抽调人员以工程方式组成，不建立常设机构40市场现有做法一市场现有做法一41市场现有做法二市场现有做法二42市场现有做法三市场现有做法三43市场现有做法四市场现有做法四44市场现有做法五市场现有做法五45营运部营运部主要职能在预计的本钱下完成生产指标并通过生产过程和工艺的改进降低本钱开发符合市场需求的新产品，并通过外包及开发过程的研究缩短研发本钱和周期通过有效的控制采购本钱，安排生产方案等降低物资及物流本钱通过实施国际认可的质量体系为产品的市场开拓提供及时的支持完善危机管理措施46现有组织结构存在的问题：车间现有的管理结构以车间主任、大员、大组长和作业长为主的多层管理构成车间管理层人数多，分类细，影响生产过程中的协调一致大组长和作业长业务能力缺乏，难以应付复杂问题，造成车间主任的大量时间和精力用于处理常规生产运作大员职责定义不清，人力配置不尽合理车间现有组织结构车间现有组织结构 ( (以以602602车间为例车间为例) )47作业长负责制作业长负责制§根据四班两运转的特点，设计由四名作业长分别负责每一班的整体运作。

另设一名白班作业长负责白班的运作§取消原有的大组长的岗位，其原有责任由各作业长分别负责§作业长能够处理日常运作中的问题，只就特殊异常情况向车间主任汇报§目前人员的变化不涉及车间操作人员新组织结构特点新组织结构特点功能共享功能共享通过通过 合并相关功能岗位，实现功能共享合并相关功能岗位，实现功能共享工艺员岗位：工艺员岗位： 在技术开发处另设工艺开发单位在技术开发处另设工艺开发单位( (合并转合并转移移) )设备员岗位：设备员岗位： 在机动处扩大设备维护人员编制在机动处扩大设备维护人员编制 ( (合并合并转移转移) )材料员岗位：材料员岗位： 在总调中心设置材料统计发放人员在总调中心设置材料统计发放人员 ( (合合并转移并转移) )办事员岗位：办事员岗位： 保存车间原有办事员负责车间行政事务保存车间原有办事员负责车间行政事务平安员岗位：平安员岗位： 在机动处另设平安检查单位在机动处另设平安检查单位 ( (合并转移合并转移) )综合组：综合组：在机动处扩大设备维护人员编制在机动处扩大设备维护人员编制 ( (合并合并转移转移) )车间新组织结构车间新组织结构( (以以602602车间为例车间为例) )48新组织结构优点：车间员工以产出最终产品为目的，而不是以完成单个工艺流程为目的作业长精通车间所有生产工艺，成为多技能的专业管理人员作业长可以对整个生产流程中的各个岗位进行协调通晓整个生产流程的作业长带班负责，能够及时发现并解决生产中出现的问题明确岗位职责，汇报关系明确，减少车间主任协调日常生产运作的时间通过功能岗位共享，增强不同车间之间的协调，降低运营本钱新组织结构实施注意点：对员工的绩效考评需要细化到个人，而不仅只到班组一级需要另外安排负责相同生产工艺的员工进行交流，以利于提高员工专业技能车间新组织结构分析车间新组织结构分析49营销部营销部50营销部营销部主要职能管理产品销售，监控销售进度，落实执行各项业务指标(销售量、销售额、资金回笼率、利润率等)，同时监督指导各销售人员的销售工作，确保市场占用率和销售任务的达成 整体研究市场需求，掌握市场动态信息，进而确定企业产品的市场定位，建立并有效实施清晰的统一的市场策略，并组织协调企业多品种产品的统一宣传和促销活动。

协调组织各相关部门进行企业的年度和月度销售方案的制订，努力提高销售预测的准确性，以有效引导生产、物资和其他配合部门的工作 掌握渠道动态信息，维护渠道秩序，以支持市场的稳定和销售任务的达成提供产品售前、售中、售后的客户效劳，收集分析顾客对企业产品的意见和建议，以便企业及时解决产品质量和技术上的问题，更好地满足客户需求制定企业开展和管理策略，并对各种开展手段如兼并，扩展，缩减，投资，ERP，电子商务等作出评估与推荐作为工程领导带着各职能部实施企业开展工程51财会部财会部主要职能§为企业内部及外部关联方提供进行各项决策所需的财务支持信息 §通过全面预算将企业的总体规划具体化，并对预算的实际执行情况进行计量和控制§通过内部审计提高企业管理水平以及经济效益§管理企业资金运作，为企业生产经营提供所需资金 并降低资金周转天数§监督企业各项资产的利用效率，设法提高企业各项资产的利用效率 52财会部财会部 – – 市场做法市场做法53人力资源部人力资源部主要职能规划、运用和管理企业的人力资源，为企业实现业务目标提供适时、适当的人力保障调查薪资市场行情、编制和执行薪资年度预算、推行绩效体系考核员工的绩效指标开展培训需求及本钱效益分析，规划、执行并评估企业对员工的技能培训倡导与发扬统一的企业文化，鼓舞士气，保证企业的竞争力行政总务功能确保企业日常运作正常、平安和高效的进行54信息管理部信息管理部主要职能规划企业信息技术的整体结构与开展趋势建立信息技术管理及内部效劳机制，监督和指导信息技术相關制度及管理措施的規劃與執行负责企业应用信息系统的功能设计、测试、日常维护、系统升级和用户培训负责企业内部网络、办公软件/操作系统的安装、资产记录、升级、平安性设置负责企业内部文档和数据的备份及档案管理向各部门提供最正确的信息技术支持效劳，强化并提升公司的整体竞争能力55目录目录1.1.组织架构和工作设计指导原那么组织架构和工作设计指导原那么2.2.BBBBBB组织结构改造方案组织结构改造方案3.3.对对BBBBBB组织改造方案的评估组织改造方案的评估4.4.高层组织改造的建议高层组织改造的建议5.5.营运部营运部6.6.市场与销售部市场与销售部7.7.财务部财务部/ /内审部内审部8.8.信息技术部信息技术部9.9.人力资源部人力资源部/ /行政部行政部10.10.重要工作职位设计介绍重要工作职位设计介绍11.11.组织改造过渡方案组织改造过渡方案12.12.附件附件56工作设计要素工作设计要素工作设计的核心是一个反复进行的过程：将与流程相关的各项工作和职责组合在一起而形成一个工作岗位，对组合成该工作岗位的工作和职责进行评估，并重新进行调整和组合。

〔请参见高层职位描述书〕工作任务的多样化工作任务的多样化对员工来说是激励对员工来说是激励性的还是强制性的？性的还是强制性的？一个人是否能够一个人是否能够完成所有的工作？完成所有的工作？对员工满意度会对员工满意度会产生什么样的影响？产生什么样的影响？初步组合初步组合评估评估重新组合重新组合组合 1岗位 2岗位 1组合 2 (修改)123476工作工作57目录目录1.1.组织架构和工作设计指导原那么组织架构和工作设计指导原那么2.2.BBBBBB组织结构改造方案组织结构改造方案3.3.对对BBBBBB组织改造方案的评估组织改造方案的评估4.4.高层组织改造的建议高层组织改造的建议5.5.营运部营运部6.6.市场与销售部市场与销售部7.7.财务部财务部/ /内审部内审部8.8.信息技术部信息技术部9.9.人力资源部人力资源部/ /行政部行政部10.10.重要工作职位设计介绍重要工作职位设计介绍11.11.组织改造过渡方案组织改造过渡方案12.12.附件附件58组织变革实施过程组织变革实施过程业务诊断业务诊断战略定向战略定向经营策略经营策略业务架构业务架构能力分析能力分析能力设计能力设计能力建立能力建立和测试和测试部署应用部署应用• • 组织设计组织设计• • 组织变革组织变革59组织变革为流程疏通创造条件组织变革为流程疏通创造条件60变革方面与方案变革方面与方案组织策略与原那么组织策略与原那么1.核心职能与支持职能别离2.核心业务与市场的整合3.加强资金流和预算、绩效管理4.集中管理与共享式效劳〔车间结构〕5. 建设现代人力资源管理模式 必须进行的改变必须进行的改变 可能遭遇的困难可能遭遇的困难转型第一阶段转型第一阶段n别离经营活动与人事和资金流控制n可能发生的人事变动n管理层的不理解和疑虑n可能会增加人员n业务流程尚不明确n职责重新分配n部门间的团队合作n建立明确的销售和市场活动权责范围n建立“定单-回款〞、“预测-库存〞n建立共享式效劳n可能会影响现有权力分配n公司的文化差异n培养轮班主管的管理技能及专业知识n建立绩效考评体系n 职责的调整转型第二阶段转型第二阶段• 能力培养培训方案• 核算人手和工作量• 结构变革• 人手调整• 能力培养培训方案• 明确流程和职责分配• 职位变革• 职责调整• 建立管理性财务功能• 制定预算、本钱控制和信控流程• 高层流程不明确§ 财会部与其他职能部的合作文化n可能会增加人员• 管理性财务流程完善• 能力培训• 结构变革• 人手调整• 建立培训、薪资、绩效分工的结构• 缺乏人员• 管理层的不理解• 能力培养的难度• 商业管理和专业能力的培训• 结构变革• 人手调整61组织结构组织结构及工作及工作设计设计的执行，由于的执行，由于影响层面广影响层面广，， 宜宜有有全面全面的的准备准备及配套措施，及配套措施， 才能才能确确保保转移转移計計划划成功成功必必须须有的配套措施有的配套措施预期到达目标预期到达目标n人力移转順利作n建立专业化技能与知识，和企业化行为人力移动方案就未来组织、流程与专业功能的需求和工作量，制定人才选拔标准和人力需求规划进行人才招募〔内部/外部〕执行技能评估与训练方案n组织调整能有效运行n企业员工能了解并支持组织调整n建立国际市场典范接轨的组织架构建议工作时间表建议工作时间表组织架构调整n决定组织价构与功能n指派各职能领导n沟通组织调整的目的与内容9月10月2001年11月 12月1月2月3月4月5月6月2002年8月62附件列表附件列表§附件一：BBB岗位描述设计63。