职业形象与商务礼仪ppt课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,,,,*,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,职业形象 与商务礼 仪,问鼎管理顾问公司,,主讲,:,张茂成,,她们给你的感觉有什么不同？,,,,认识礼仪,,,商务礼仪是商务交往中展示形象、体现尊重、获得自信的仪表、仪态规范学习商务礼仪的目的,:,1,、提高个人素质：教养体现于细节，细节体,,现个人素质2,、有利于交往应酬3,、维护企业形象：商务交往中个体代表企,,业运用礼仪应注意的问题：,,要选好对象,,,注意差异,礼仪的三条原则,,尊重为本,,,善于表达,,,形式规范,,,,职场需要什么礼仪标准？,,互动：男士穿西装要注意那些？,,,女士如何化妆上岗？,＊,着装,,职业装是职业人首选的装束。

男士的着装技巧,、,女士的着装技巧,,＊头发,,整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚＊脸部,,干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜男性不留胡须，无鼻毛外露仪 表,＊,眼睛,,保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和＊,口腔,,口气清新,,,牙齿清洁＊,手和指甲,,保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油仪 表,男士着装选择的技巧,,西装,,衬衫,,领带,,皮鞋,,袜子,,必备物品,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,黑色西装：,,庄重大方、,,沉着素静,,搭配：,,白衬衫,+,,红黑领带,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,中灰西装：,,格调高雅，,,端庄稳健,,搭配：,,暗灰衬衫,+,,银灰领带,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,暗蓝色西装：,,格外精神,,灰蓝衬衫,+,,暗蓝色领带,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,墨绿色西服：,,典雅而华贵，,,恬淡而生辉,,搭配：,,中黄色衬衫,+,,深黄色领带,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,咖啡色西服：,,风度翩翩,,搭配：,,黄褐色衬衫,+,,咖啡色领带,,特别提醒：,,领带的长度以到皮,,带扣处为宜，过长,,过短都不合适。

基本搭配：,,,深色西装,+,,,,同色系浅色衬衫,+,,,,同色系小花纹领带,+,,,,黑色或棕色皮鞋,,,冬装,,,,,,,,,,,,,,,,长袖衬衫,+,,,,同色系小花纹领带,+,,,,,深色长裤（西裤）,+,,,,黑色或棕色皮鞋,夏装,女士着装选择的技巧,,职业套装,,丝袜,,皮鞋,,饰物,,仪表自检,,从 头 到 脚,注 重 细 节,仪表自检,,特别提醒：,,最后检查身上所有,,,的扣子、拉链、带,,,子是否妥当仪表 自 检,,头发梳好了吗？,,,牙刷干净了吗？,,,衣服笔挺吗？,,,你看上去胸有成竹吗？,,握手的礼仪,,,何时要握手,?,,,遇见认识人,,与人道别,,某人进你的办公室或离开时,,被相互介绍时,,安慰某人时,,,握手的礼仪标准,,同时要看着对方的眼睛,,,有力但不能握痛,,,大约持续三秒钟,,,只晃两三下,,,开始和结束要干净利落,,,不要在介绍过程中一直,,握着对方的手,,,晚辈介绍给,,长辈、地位,,低介绍给地,,位高、男士,,介绍给女士,正式介绍,,以轻松愉快,,为主，不讲,,究顺序，可,,直报 其名,非正式介绍,,介绍自己的,,目的是为了,,结识某人或,,大家,自我介绍,,介绍的礼仪,交换名片的礼仪,,,,,,*,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,,,*,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,,,*,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,,,*,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,,,*,接受名片后，不宜随手置于桌上,,,*,经常检查皮夹,,,*,不可递出污旧或皱折的名片,,,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,,,*,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,,,*,不要无意识地玩弄对方的名片,,,*,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,,自己的名片,,,如何索要名片,,平等交流，有来有往！,,,诚信请教，获得回报！,,,主动出击，逼迫就范！,,,,名片印刷要素,,体现公司特点；,,专业突出，力求简介；,,中英文各展一面，高档规范！,,不印私人。

礼仪四原则,＊,铃响在三声之内接起＊,机旁准备好纸笔进行记录＊,确认记录下的时间、地点、对,,象和事件等重要事项＊,告知对方自己的姓名注 意 事 项,1,＊,使用礼貌语言＊,通话时要简洁、明了＊,见面与不见一个样，,注意中的语言三要素＊,对方,打错要有礼貌、耐心，自己打错要主动道歉＊,打的一方或长辈、上级、女士先挂注 意 事 项,2,,,*,听到铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速,,吐出食物，再接,,,*,听到铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电,,话,,,,*,接时的开头问候语要有精神,,,,*,交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,,,,*,讲的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,,,,*,若是代听，一定要主动问客户是否需要留言,,,,*,接听让人久等的，要向来电者致歉,,,,*,来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,,,,*,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束,,,*,接到投诉，千万不能与对方争吵,,拜访客户的礼仪,,,步骤１．事先约定时间,,步骤２．做好准备工作,,步骤,3.,出发前在与拜访对象确认一次,,,算好,,时间出发,,步骤４．至客户办公大楼前,,步骤５．进入室内,,步骤６．见到拜访对象,,步骤７．商谈,,步骤８．告辞,接待客户的礼仪,,*,接待三声,,,*,文明五句,,,会客室入座的礼仪,1,,,门,,A,B,D,C,会客室入坐的礼仪,2,,,,A,,B,,C,,D,门,奉茶和咖啡的礼仪,,步骤,1,． 准备好器具,,步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上,,步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客,,人,,步骤４．奉茶或咖啡时客人优先,,步骤５．留意奉茶或咖啡的动作,,步骤６．拿起托盘退出会客室,共乘电梯的礼仪,,步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前,,步骤２．电梯来时,,步骤３．进入电梯后,,步骤４．到达目的地,记程车的座位次序,,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,,主人,A,D,C,B,乘火车时的座位次序,,走 廊,,D,B,C,A,男士的必备物品,公司的徽标,,,钢笔,,,纸巾,,,名片夹,,,公文包,女士的裙装的注意点,黑色皮裙,,,不能光脚,,,鞋袜配套,,,三节腿,,,女士佩带饰物要求,符合身份，以少为佳,,,不戴展示财力的首饰,,,不戴展示性别魅力的首饰,来有迎声,,,问有答声,,,去有送声,问候语,“,你好,”,,,请求语,“,请,”,,,感谢语,“,谢谢,”,,,抱歉语,“,对不起,”,,,道别语,“,再见,”,办公室礼仪,1,、不谈收入、年龄、婚姻家庭、经历。

2,、保持工位的整洁3,、分清公共区域和个人区域，控制谈话声音4,、尽量避免在办公区域用餐5,、注意称呼与人为善，待人以诚职业化是我们唯一的标准！,,让周围的人喜欢与你相处吧！,激励学生学习的名言格言,,220,、每一个成功者都有一个开始勇于开始，才能找到成功的路221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,——,香港著名推销商）,,,222,、绊脚石乃是进身之阶223,、销售世界上第一号的产品,——,不是汽车，而是自己在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴229,、以诚感人者，人亦诚而应230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

233,、怠惰是贫穷的制造厂234,、莫找借口失败，只找理由成功不为失败找理由，要为成功找方法）,,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人238,、回避现实的人，未来将更不理想239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西学习会使你永远立于不败之地240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的243,、人之所以能，是相信能244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己247,、两粒种子，一片森林248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。