谈团队协作的沟通技巧.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团队协作的沟通技巧,蓝色火焰,团队的力量,在非洲的草原,上,上如果见到羚,羊,羊在奔逃，那,一,一定是狮子来,了,了；如果见到,狮,狮子在躲避，,那,那就是象群发,怒,怒了；如果见,到,到成百上千的,狮,狮子和大象集,体,体逃命的壮观,景,景象，那是什,么,么来了呢？,是蚂蚁军团,来,来了！,什么是团队,团队的定义,为了共同的目,标,标而在一起工,作,作的一群人,团队的基本要,素,素,共同目标,互,互相依赖,归宿感,责,责任心,高效团队的基,本,本特征（一）,有明确的共同,愿,愿景,工作如果没有,远,远景就会枯燥,乏,乏味；有远景,而,而没有实干只,是,是一种空想；,有,有远景再加实,干,干就成了世界,的,的希望团队成员对愿,景,景的认同度,高效的沟通、,良,良好的合作,高效团队的基,本,本特征（二）,高效的领导,以身作则、身,先,先士卒、凡是,以,以团队利益重,具有较强的协,调,调与激励他人,的,的能力,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态,度,度,具有不同的专,业,业知识、技能,和,和经验,团队精神,员工 对团队,高,高度的忠诚,团队成员之间,的,的相互信任,相互尊重,正直真诚,一,一贯能力,开,开放,充满活力与热,忱,忱,积极主动/热,情,情/友爱,勇于挑战、不,断,断进取,“我可以，你,不,不行”模式,你说可笑不可,笑,笑？别人花很,长,长时间办一件,事,事，是慢；我,花,花很长时间办,一,一件事，是仔,细,细。

别人省略一些,事,事情，是懒惰,；,；我省略一些,事,事情，是效率,别人若不经吩,咐,咐就做某一件,事,事，是越权；,我,我这样做，是,有,有主动性别人强烈坚持,观,观点，是顽固,不,不化，我强烈,坚,坚持观点，是,坚,坚定、是原则,别人忽略了,规,规则，是不,负,负责任，我,忽,忽略规则，,是,是创新团队协作与,沟,沟通,沟通是团队,协,协作的基础,沟通是相互,学,学习的基础,沟通是建立,互,互相信任的,基,基础,沟通是建立,良,良好人际关,系,系的基础,猜猜他们想,让,让你做什么,？,？,偶尔拍拍我,的,的后背,多听听我说,话,话,别总逼我,让我提点建,议,议,偶尔笑一笑,问问我的感,受,受,别那么冷漠,对我的工作,多,多看两眼,别总向我证,明,明你有多聪,明,明,关,于,于,沟,沟,通,通,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,：,人,与,与,人,人,之,之,间,间,通,通,过,过,语,语,言,言,、,、,文,文,字,字,、,、,符,符,号,号,或,或,其,其,它,它,表,表,现,现,形,形,式,式,进,进,行,行,信,信,息,息,传,传,递,递,和,和,交,交,换,换,过,过,程,程,沟,通,通,的,的,目,目,的,的,：,控,制,制,、,、,指,指,导,导,、,、,激,激,励,励,、,、,决,决,策,策,、,、,反,反,馈,馈,和,和,评,评,价,价,，,，,信,信,息,息,交,交,流,流,和,和,社,社,会,会,需,需,求,求,沟,通,通,的,的,前,前,提,提,对,别,别,人,人,感,感,兴,兴,趣,趣,尊,重,重,他,他,人,人,接,受,受,自,自,己,己,自,信,信,先,理,理,解,解,别,别,人,人,再,再,求,求,被,被,理,理,解,解,消,除,除,误,误,解,解,增,增,强,强,信,信,任,任,沟,通,通,的,的,种,种,类,类,按,沟,沟,通,通,的,的,媒,媒,介,介,分,分,类,类,书,面,面,沟,沟,通,通,口,头,头,沟,沟,通,通,非,非,语,语,言,言,沟,沟,通,通,文,字,字,7,语,音,音,38,肢,体,体,55,按,沟,沟,通,通,的,的,方,方,向,向,及,及,渠,渠,道,道,分,分,类,类,垂,直,直,沟,沟,通,通,平,行,行,沟,沟,通,通,斜向沟,通,通,正式沟,通,通,非正式,沟,沟通,纵向沟,通,通的原,则,则,积极的,消,消息向,下,下传达,消极的,问,问题向,上,上反映,横向沟,通,通的原,则,则,三种人,：,：,制造垃,圾,圾,搬,搬运垃,圾,圾,消,消除垃,圾,圾,沟通六,要,要素,我们做,每,每一件,事,事都在,沟,沟通,发出信,息,息的方,式,式总会,影,影响接,收,收信息,的,的方式,真正的,沟,沟通是,信,信息的,被,被接收,开始传,递,递信息,的,的方式,决,决定了,我,我们沟,通,通的结,果,果,双向沟,通,通:我,们,们既要,收,收集信,息,息又要,分,分发信,息,息,沟通是,一,一种交,谊,谊舞,有效沟,通,通技巧,有意识,使,使用身,体,体语言,小心使,用,用术语,坦白承,认,认自己,的,的感觉,使用开,放,放型的,问,问题,耐心倾,听,听,找出异,议,议,找出反,对,对异议,的,的根源,建设性,地,地反对,沟通的,障,障碍及,改,改善,沟通的,障,障碍,1,）缺乏,信,信息或,知,知识,2,）没有,倾,倾听,3,）没有,完,完全理,解,解问题,和,和询问,不,不当,4,）只顾,按,按自己,预,预先设,计,计的思,路,路发展,5,）不,理,理解,他,他人,的,的需,要,要,6,）没,有,有经,过,过慎,重,重思,考,考就,得,得出,结,结论,7,）失,去,去耐,心,心,8,）时,间,间太,短,短,对待,冲,冲突,的,的五,种,种方,法,法,合作-,赢,赢家,对,对赢,家,家,强迫-,赢,赢家,对,对输,家,家,让步-,输,输家,对,对赢,家,家,妥协-,没,没有,赢,赢家,和,和输,家,家,回避-输家,对,对输家,沟通中的致,命,命过失,傲慢无礼：,评,评价安慰、,扮,扮演或标榜,为,为心,理,理学家、讽,刺,刺挖,苦、过分或,不,不恰当的询,问,问,发号施令：,命,命令、威胁,、,、多余的劝,告,告,回避：摸两,可,可、保留信,息,息、转移注,意,意力,无效沟通造,成,成的负面影,响,响,自尊和自信,降,降低,沮丧和敌对,部门之间矛,盾,盾,失去创造力,失去团队精,神,神,错误无效,给与正确的,信,信息,你的声音是,一,一种乐器,为了清晰而,强,强调,运用语言、,语,语调、音量,和,和语速达到,最,最好的沟通,效,效果,用第一人称,直,直截了当的,表,表达自己的,意,意思,选用中性、,明,明确、具体,、,、好记、有,活,活力的词汇,多用“请求,”,”,不用命,令,令,在没有说明,原,原因之前不,要,要说你喜欢,什,什么或不喜,欢,欢什么,收集正确信息,倾听：是你能给,予,予对方的重要礼,物,物,方式：用一只耳,朵,朵听；表情呆滞,地,地听；感谢式倾,听,听；积极倾听。

何时运用：为了,获,获得更多的信息，发生冲突时、,为,为了支持某人、,在,在情绪化的配合,技巧：解释、反,射,射感觉、反馈意,思,思、综合处理、,大,大胆设想,反馈,提出反馈意见要,具,具体,仅仅表达行为，,不,不要添加解释或,标,标签提供富有建设性,的,的反馈意见,反馈意见要有现,实,实性,身体语言,通过身体语言改,进,进沟通效果,镜面映现法,让对方看到熟悉,的,的自己！,目光：远观、近,看,看、广视、注视,；,；,表情：热情、好,奇,奇、兴趣,手势：快有力,；,；慢柔和,姿势：站、立、,行,行、走,口头语言,语调高、低,；,；大、小,语速快、慢,；,；长、短,话束轻、重,；,；紧、松,口语术语、,习,习惯用语,文字语言,更清晰、更具有,说,说服力,书写力求简洁、,明,明了目的清晰,突出主题、围绕,中,中心,表达什么？如何,最,最简短的描诉？,。