2017成都电大公共关系学形考三.doc.docx

一、判断正误（每小题2分，共20分）题目1出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的选择一项：对 错 题目2开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众选择一项：对 错 题目3组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的选择一项：对 错 题目4CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身选择一项：对 错 题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向选择一项：对 错 题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI选择一项：对 错 题目7全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”选择一项：对 错 题目8社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则选择一项：对 错 题目9名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象选择一项：对 错 题目10与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能选择一项：对 错 二、单项选择题（每小题2分，共20分）题目11赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　　）。

选择一项：A. 家庭事业 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业 题目12一般情况下，组织每年搞庆典活动（　　）选择一项：A. 1次就够了 B. 5－6次就够了 C. 2－3次就够了 D. 10次就够了 题目13搞开放组织活动（　　）选择一项：A. 应完全公开 B. 应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密 题目14展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　　）选择一项：A. 商业性的 B. 公益性的 C. 宣传性的 D. 既有商业性的又有非商业性的 题目15组织行为识别系统的英文缩写是（　　）选择一项：A. MI B. CI C. BI D. VI 题目16处于整个CI系统的最高层的是（　　）选择一项：A. 理念识别系统 B. 视觉识别系统 C. 行为识别系统 D. 组织识别系统 题目17由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（　　）选择一项：A. 具象类 B. 抽象类 C. 半抽象类 D. 半具象类 题目18良好的（　　）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”选择一项：A. 个人礼仪 B. 文化素养 C. 体态与表情 D. 组织形象 题目19公关礼仪最根本的原则就是（　　）。

选择一项：A. 公平对等 B. 尊重公众 C. 身份差异 D. 从简实效 题目20当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（　　）选择一项：A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 三、多项选择题（15题，共20分）题目21庆典活动在形式上，一般有（　　）选择一项或多项：A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆活动 题目22从展览会的性质分，有（　　）选择一项或多项：A. 贸易展览会 B. 专项展览会 C. 大型展览会 D. 露天展览会 E. 宣传展览会 题目23危机事件的特点是（　　）选择一项或多项：A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 不可变性 E. 危害性 题目24任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（　　）选择一项或多项：A. 明确目的 B. 成立专门机构 C. 确定公众 D. 做好导向 E. 安排时间 题目25组织CI系统的功能包括（　　）选择一项或多项：A. 管理 B. 识别 C. 教育 D. 传播 E. 经济 题目26CI设计的源头最早出现在（　　）。

选择一项或多项：A. 美国 B. 法国 C. 德国 D. 英国 E. 意大利 题目27企业理念的文字形式包括（　　）选择一项或多项：A. 标语口号 B. 训词 C. 企业文化 D. 歌曲 E. 经营策略 题目28组织的视觉识别系统的基本要素包括（　　）选择一项或多项：A. 名称 B. 标志 C. 标准色 D. 标准字 E. 象征物 题目29名牌是企业的商标，含有产品的（　　）选择一项或多项：A. 质量 B. 价值 C. 未来 D. 知名度 E. 市场覆盖率 题目30尊重公众的原则具体表现为（　　）选择一项或多项：A. 影响公众、活用礼仪 B. 尊重公众的个性爱好 C. 尊重公众应当具有的公民权利 D. 尊重公众的人格 E. 尊重公众的性格特质 题目31公关活动中的差异性原则，包括（　　）等内容选择一项或多项：A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 C. 人种的差异 D. 性别的差异 E. 年龄的差异 题目32公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一一般而言，对公关人员的服饰要求有（　　）选择一项或多项：A. 与环境协调 B. 整洁大方 C. 整体和谐 D. 展示个性 E. 与众不同 题目33在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。

落座的礼仪主要有（　　）原则选择一项或多项：A. “以右为尊” B. “以前为上” C. “对门为大” D. “以左为尊” E. 以尊为先 题目34公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（　　）选择一项或多项：A. 名人 B. 名家 C. 名品 D. 名门 E. 名言 题目35政府公关收集信息的工作包括（　　）选择一项或多项：A. 建议征集 B. 信访工作 C. 民意测验 D. 典型调查 E. 召集会议 四、问答题（每小题10分，共20分）题目36要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？要办好一次庆典活动,组织应认真做好以下的一些工作:1.精心选择对象,发出邀请,确定来宾.2.合理安排庆典活动的程序.3.安排接待工作.庆典活动开始前,公关人员应做好一切的接待准备工作.4.物资准备和后勤,保安等工作.反馈　　要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：　　（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾3分)　　（2）合理安排庆典活动的程序3分)　　（3）安排接待工作庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作2分)　　（4）物质准备和后勤、保安等工作。

2分)题目37为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？1.因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表,不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用,而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质.2.每位员工都要注意自己的一言一行,因为这不仅代表着个人,而且代表着组织或企业.3.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场所必备的"通行证"4.公关人员的体态是语言,服饰会说话,微笑是"世界通行的货币",个性和教养具有独特的魅力.5.公关人员所具有的礼仪知识和良好素质,是一个人成功的关键,也是一个组织公关活动的关键.反馈　　（1）因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质2分)　　（2）每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业2分)　　(3)良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”2分)　　(4)公关人员的体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力2分)　　(5)公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。

2分)五、案例分析（20分）题目38医疗机构应对“茶水发炎”事件　　2007年3月19日，中国新闻社刊发了《茶水当作尿液样本送检，医院竟化验出了炎症》的新闻；称记者乔装成患者，将事先准备好的茶水当作尿样送到杭州10家医院检测，结果有6家医院检测出茶水呈“阳性”，即“患者”有“炎症”此事引发医疗界和社会广泛关注　　当天上午，涉及“茶水发炎”事件的浙江大学医学院附属妇产科医院马上对此做出了反应：医院召开党政领导紧急会议，调查事件真相，部署下一步工作；重复进行“用茶水做尿常规化验”的实验，结果证实尿检仍可报告为“白细胞”阳性；下午，医院领导亲赴电视台，就调查事实做了反馈及沟通；院方还发表声明称，“以茶代尿”是一起彻头彻尾的伪科学事件　　事情并未就此平息， 3月26日《人民日报》发表时评：“茶水发炎”折射机制有“病”这对于浙江乃至全国医疗界来说，无异于一场12级大地震　　对此，一场自发性医务人员的“反击行动”借助国内著名医学专业网站丁香园的网络平台迅速展开来自92家三甲医院的志愿医生重现了“用茶水做尿常规化验”的实验，结果证明用茶水做的化验结果93.4%都能验出病理指征对于外界的责难与疑惑，丁香园的报告指出了“茶水发炎”事件中的两个关键点：一是媒体选题的“有罪推定”，二是医生看病的“有病推定”。

　　事后有人分析，作为医学专业网站，此时的丁香园报告已成为医疗界的一名“民间新闻发言人”，“他”有着强烈的应对社会舆论危机的意识，通过其独有的网络途径，加强了医疗界与外界的沟通，为后来有关部门的舆论危机修复工作做了很好的铺垫　　4月10日上午，卫生部例行召开的新闻发布会上，卫生部新闻发言人毛群安表示，在“茶水发炎”事件中，相关媒体的一些做法“有悖于媒体记者职业道德的规范要求”，“不利于维持正常的医疗秩序和构建和谐的医患关系”　　至此，在“茶水发炎”事件中，医疗界终于“用清澈的绿茶为自己正身”　　请你根据所学的公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考不少于300字）反馈参考答案及分值：可以从几个方面考虑：1．正视问题，主动应对，不回避问题；(3分)2．及时沟通，用事实说话；(3分)3．利用网络媒体的优势，开展网络公关；(4分)4．发挥团队的集体智慧；(3分)5．利用卫生部新闻发言人的权威，提高可信度；(4分)6．发挥了医学专业网站丁香园的作用3分)为提高统计人员的工作效率，专门为统计人员配备计算机，实行报账、学籍、学校国有固定资产联网，为确保数据的准确性，我们为统计人员配备U盘，对原始数据进行保存，减少和杜绝虚报、瞒报、漏报、错报等现象的发生。