香港著名咨询公司培训课程04.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,有效的职能互动小组,EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLS,P-E Handley-Walker(HK)Ltd,Handley-Walker,亨 特 利-獲 嘉,第四分部,对冲突的管,理,理,1,对冲突的管,理,理,2,它指的是什么？,对自己和他,人,人以诚相待,说出自己想,要,要什么，有,什,什么需求,表达自己的,感,感受，但不,以,以牺牲他人,为,为代价,乐观向上,理解他人的,观,观点,行为有理智,、,、成熟,谈判并最大,限,限度地作出,可,可接受的妥,协,协,自尊并尊重,他,他人,有主见，是,指,指:,Assertiveness,3,Assertiveness,它指的不是,什,什么？,自私,放肆,赢得起，输,不,不起,被动,避免冲突,始终坚持自,己,己的方法论,有主见，不,是,是指:,4,Assertiveness,以牺牲他,人,人为代价,批评他人,使他人觉得,无,无能,利用他人,始终利用冲,突,突,要有积极性(,AGGRESSIVE),积极性侵略指的是:,要有积极性,不是指:,有主见，应,区,区别于积极,性,性侵略,-(,幽默有时也,是,是一种放肆),5,Assertiveness,进攻/积极,性,性(,AGGRESSION),对他人的影,响,响,有人会羡慕,您,您，但也有,人,人会觉得:,生气，受到,伤,伤害或侮辱,这样会促使,他,他们,公然报复或,屈,屈从,他们的积极,性,性会降低,或,他们会抱怨,他们会辞职,6,Assertiveness,AGGRESSION,对您的影响,短期影响,压力减少,如果您成功,了,了，您会有,一,一种高高在,上,上的感觉,其他人的奉,承,承,:,“,我喜欢您告,诉,诉她离开的,方,方式“,结果可能对,您,您有利，使,您,您感到高兴,7,Assertiveness,AGGRESSION,对您的影响,长期影响,有罪恶感或自责感,不断道歉，,或,变得非常有帮助,责怪他人,经常处于警惕状态,疲倦,痛恨小组的其他人,与其他人疏远,与朋友、工作发生问题，,血压可能出现异常,8,Assertiveness,AGGRESSION,对组织的影,响,响,争议双方不,能,能达成满意,的,的共识,完全避免复,杂,杂的裁决，,问,问题拖延过,长,长，或任务,不,不能,成,成,功,功完成,不能及早地,调,调查困难，,困,困难可能会,滋,滋长到无法,控,控制,的,的,地,地步,可能不会有,积,积极的措施,9,Assertiveness,被动,被动指的是:,对自己或,部,部门的利益,关,关注不够,忽视自身的,需,需求和目标,不积极,遇到不愉快,的,的情形只是,忍,忍受，而不,讲,讲出自己真,实,实的感受,有主见，不,是,是被动,10,Assertiveness,有主见，是,当,当冲突出现,时,时来处理冲,突,突，并达成,共,共识，或在,不,不伤害自己,的,的感情的情,况,况下妥协,有主见，不,是,是避免冲突,11,Assertiveness,AGGRESSION,和无主见通,常,常有着共同,的,的原因,自尊不够,感到有威胁,行为放肆,行为无主见,12,短期影响,Assertiveness,无主见对您的影响,因为逃避了可能出现的冲突，而感到轻松许多,说“不”以后，没有罪恶感,因为自己是“工作受阻中的弱小牺牲品”，对自己感到自怜,这样的瞬间后果通常令您满意，并鼓励了无主见的滋长,13,Assertiveness,无主见对您,的,的影响,长期影响,自尊心逐渐,减,减少,感觉到更生,气,气，受到伤,害,害，自怜,更感到不安,，,，紧张，害,怕,怕和/或无,主,主见的行为,的,的增长,问题更多，,如,如头痛、背,痛,痛等等。

这样就形成,一,一个令人恐,惧,惧的不良感,觉,觉,14,Assertiveness,无主见对他,人,人的影响,有罪恶感,/,冷漠,(,觉得利用了,您,您的弱势,),感到气愤,失去对您的,尊,尊重,减少和您的,接,接触,起初，其他,人,人会同情您,，,，不过，他,们,们很快就会,：,：,对于更关注,他,他人的意见,的,的人来说，,这,这种无主见,通,通常导致,失去别人的,尊,尊重；这与,那,那些并不关,注,注自己是否,为,为他人所喜,欢,欢,的放肆的人,来,来说，自己,觉,觉得失去的,更,更多,15,Assertiveness,当您无主见,的,的时候,您害怕自己,的,的有主见会,导,导致别人不,同,同意的结果,害怕说不，,害,害怕争吵,您觉得面对,人,人和事时感,到,到害羞,对自己的能,力,力没有信心,您采取保守,的,的做法,您开始认为,自,自己无能,您经常把自,己,己和他人进,行,行比较,把有主见和,放,放肆混为一,谈,谈,您变得非常,屈,屈从，以避,免,免放肆的行,为,为,在这些情况下，您可能会变得无主见:,16,Assertiveness,当您无主见,的,的时候,您没有掌握,有,有主见的技,能,能,您有可能会,变,变得无主见,您将无主见,等,等同于礼貌,您宁可不说,话,话，也不表,示,示不同意他,人,人的意见,您错误认为,无,无主见对自,己,己有帮助,您不总是有,帮,帮助的，反,之,之亦然,在这些情况下，您可能会变得无主见:,17,Assertiveness,对待有主见的有用的方法就是，与放肆进行比较。

下面的表格显示了这两者以及其它的行为方式的区别,AGGRESSIVE,18,Assertiveness,有主见的,行,行为在日,常,常生活中,的,的帮助,在一家商,店,店，有人,在,在您前面,插,插队，说,：,：“您不,介,介意我排,在,在您前面,，,，对吗？,我,我有急事,您自,言,言自语道,：,：“没有,关,关系，站,在,在前面吧,”,”，而您,心,心里却不,高,高兴在美发厅,，,，理发师,拿,拿起镜子,问,问您：“,这,这是您要,的,的发型吗,？,？”您说,“,“呵，太,美,美了！这,正,正是我要,的,的然,后,后您匆匆,回,回家，把,头,头从新梳,理,理了一番,工作中，,您,您的老板,说,说，,“,您不介意,加,加会儿班,，,，把报告,做,做完，对,吗,吗？“您,不,不是很生,气,气地拒绝,就,就是屈从,地,地同意19,Assertiveness,每一个人,的,的权力,我有权:,确定自己,的,的事的优,先,先性,受到尊重,表达自己,的,的感觉和,意,意见,受到谨慎,的,的对待，,有,有人聆听,我,我的话语,说不，而,不,不感到有,罪,罪恶感,得到自己,应,应该得到,的,的,得到工作,所,所需的资,料,料信心,提出自己,的,的要求,犯错误,选择不支,持,持自己,的,的观点,20,Assertiveness,有主见赋予我们要求别人干某事的权力,为了有效,期,期见,我,我们需要,：,：,1.,根据具体,的,的输入，,作,作出清楚,的,的请求，,(,因为您有,权,权这样做,),2.,表达自己,的,的感受。

3.,说明接受,您,您的请求,的,的个人能,获,获得的结,果,果,4.,紧扣主题,21,Assertiveness,有主见，,应,应用实例:,“我想让,您,您今天晚,上,上留下,讨论公司,的,的财务状,况,况我很失望,，,，因为您,自,自己没有,能,能够积极,主,主动地,去做这项,工,工作如果您不,能,能表示出,自,自己能完,成,成这项工,作,作的能力,，,，,我是不会,提,提拔您的,22,Assertiveness,有效利用,有,有主见的,指,指南,1.清,楚,楚认识自,己,己提出请,求,求的权力,来,来自何处,(,您有什么,权,权力,?),2.,在请求中,准,准确表达,自,自己的想,法,法-任何,含,含糊不清,都,都可能让,其,其他人觉,得,得无所适,从,从,3.,这与理由,及,及逻辑无,关,关，所以,不,不要包括,这,这些内容,4.,通过描述,，,，表达自,己,己的感觉,，,，这样比,在,在行为中,体,体现出来,更,更有力，,更,更有效,23,Assertiveness,有效利用,有,有主见的,指,指南,5.有,主,主见，是,单,单向的交,流,流方式您,您所要求,的,的不是要,引,引起争议,，,，所以不,要,要觉得烦,扰,扰,6.,结果,-,无论是好,是,是坏，必,须,须在您的,控,控制范围,，,，您必须,履,履行自己,的,的诺言。

如,如果不这,样,样做，以,后,后可能会,影,影响到您,的,的主见7.,有主见，,很,很重要的,是,是您不仅,要,要对自己,的,的言语负,责,责，而且,对,对自己的,语,语气及其,体,体态语也,要,要注意说,说话的声,音,音不要冷,漠,漠无情，,应,应平稳，,姿,姿势要端,正,正，感到,自,自信，以,引,引起对方,的,的聆听,24,Assertiveness,您主观愿,意,意让小组,成,成员完成,的,的事：,准确的需,求,求,表达自己,的,的感觉,列举后果,紧扣主题,25,Assertiveness,您主观愿,意,意让小组,成,成员完成,的,的事：,小组成员,姓,姓名,准确需求,表达自己,的,的感觉,列举后果,紧扣主题,26,1.您,的,的小组在,获,获取和使,用,用必要信,息,息资料方,面,面做得好,坏,坏的程度,？,？,坏,好,2.小,组,组组织对,活,活动的适,应,应性程度,是,是多少？,不适应,适应,在您认为,最,最能表达,自,自己对小,组,组工作的,意,意见的数,字,字上划圈,评定小组,的,的工作,27,3.您,对,对小组在,目,目的、目,标,标和方法,上,上的共识,有,有多清楚,？,？,4.小,组,组成员在,听,听取各自,意,意见方面,做,做得好坏,程,程度？,坏,好,不清楚,清楚,评定小组,的,的工作,28,5.小,组,组在鼓励,您,您作出最,大,大贡献方,面,面做得好,坏,坏程度？,坏,好,6.小,组,组成员参,与,与决定过,程,程的程度,如,如何？,几乎没有,参,参与,经常参与,评定小组,的,的工作,29,7.在,解,解决分歧,方,方面做得,好,好坏程度?,8.您,和,和小组一,起,起工作的,愉,愉快程度,如,如何？,坏,好,几乎没有,非常愉快,评定小组,的,的工作,30,9.您,对,对小组的,承,承诺有多,大,大？,10.,您,您认为自,己,己在小组,中,中表达真,实,实感受的,程,程度如何?,很少,很少,完全承诺,完全能表,达,达,11.,时,时间的利,用,用程度如,何,何?,差,好,评定小组,的,的工作,31,评定小组,的,的工作,活动 2-1,成功的小,组,组活动/,行,行为,无益处的,小,小组活动/行为,开发/改,进,进行动,32,小组和个,人,人的目标:,活动2-1,1.请,在,在下面列,出,出自己个,人,人的目标/期望-您想,从,从本课程,中,中学到什,么,么东西？,与小组成,员,员共同传,阅,阅并在活,页,页纸上写,出,出小组共,同,同的目标/期望。

可,可以在下,页,页上书写,33,小组和个,人,人的目标:,活动 2-2,2.小,组,组：,34,小组和个,人,人的目标:,活动 2-3,3.讨,论,论小组列,出,出的项目,目,目标，明,确,确理解和,获,获得承诺,，,，并从个,人,人/小组,列,列举的事,项,项中选出,需,需添加的,内,内容准,备,备将活动,的,的结果汇,报,报给其它,项,项目小组,小组项目,目,目标要：,发挥出小,组,组的工作,知,知识和技,能,能,确立并练,习,习有效的,小,小组工作,行,行为,确立并就,个,个人对小,组,组工作的,贡,贡献达成,共,共识,建立和与,项,项目组工,作,作时，确,定,定对主要,步,步骤的。