西格玛的概念和作用.doc

六 西 格 玛 的 概 念 和 作 用1、六西格玛的概念六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意 的管理方法它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现缺陷的过程设计（design for six sigma ，DFSS）,并对现有过程进行过程界定（define ）、测量（measure ）、分析（analyze ）、改进（improve ）、控制（control ）――简称DMAIC流程，消除过程缺陷或无价值作业，从而提高质量和服务、降 低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力1、六西格玛的统计含义c是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较， 是对过程满足质量要求能力的一种度量西格玛水平越高，过程满足质量要求能力就越强；反之， 西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低六西格玛质量水平意味着百万出错机会（DPMO、中不超过个缺陷。

如图1-1所示的正态分布中，当上下规格限之差为 12 c（戈c）,且过程无漂移，即实际分布中 心与规格中心重合时，低于下规格限 LSL和高于上规格限USL的面积（概率）均为，总缺陷概率 为十亿分之二图中卩为正态分布的中心值， M为规格中心，c为标准差但实际上，过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性很小， 对于典型的制造过程，由于影响过程输出的基本质量因素（人、机、料、法、环、测）的动态变化，过程输出的均值出现漂 移是正常的，如图1-2所示在计算过称长期运行中出现缺陷的概率时，一般考虑将上述正态分 布的中心向左或向右偏移此时一侧的缺陷为，另一侧因数量级极小可忽略不计，总缺陷概率为 百万分之，如图 1-3 所示图 1-1 过程特性分布图（无漂移）图 1-2 长期过程绩效（短期过程合成图）图1-3过程输出特性正态分布图（±b漂移）因此通常所说的六西格玛质量水平代表， 是考虑了过程在长期运行中， 分布中心相对规格中心漂移 ±c后出现缺陷的概率表1-1显示了不同西格玛水平时的 DPMO2）六西格玛的管理含义1 ）六西格玛目标使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美实际上，实施六西格 玛并不一定要达到六西格玛水平的质量， 而在于对过程进行突破性的改进和创新。

图1-4 显示了： 飞镖过程：精而不准——波动小，但均值漂移大造成了较多的缺陷；准而不精——均值漂移小， 但波动大也造成了较多的缺陷；又精又准——波动和均值漂移均极小，趋于零缺陷 ? 任何规模 的公司里，让所有员工向着同一个方向，朝着同一个目标努力都是一件非常困难的事情，而 6 c管理利用这个共同的业务架构一一顾客和传递流程创造出一个可以持续的目标： 6 c质量水准一一“又精又准”：使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美图 1-4 六西格玛目标 4 ：又精又准2） 六西格玛方法它是一套系统的业务改进方法体系，工具和方法包括现代质量管理技术、应用 统计技术工业工程和其他现代管理技术、信息技术等3） 六西格玛文化和战略将六西格玛价值观金额改进方法融入企业文化，列为企业的战略、提升 企业战略执行力，促进组织完成使命，实现企业愿景和战略目标，缩短与卓越企业的差距表 1-2 显示了优秀企业与卓越企业的差距2、六西格玛管理的作用 实施六西格玛是“一箭多雕”的、多赢的战略选择 实施六西格玛的好处多种多样， 包括减少成本、 提高生产力、增加市场份额、留住顾客、减少运作周期时间、减少错误、改变公司文化、改进产品 和服务等。

主要有：(1) 使企业获得持续的成功发展：更多的公司是长寿的公司，而长寿公司的长寿之道是能对环境 保持敏锐的反应以便学习和适应、 凭着强烈的绝对的认同感以达成一致、 允许打破常规和不落俗套 的思考和试验、为积蓄财力而在财政上采取保守政策，以此保持灵活性，而 6 c是一种能提供不断创新的方法2) 使顾客获得增加的价值：随着市场竞争越来越激烈，仅仅满足顾客的期望，已经不能保证你 的成功用6 c管理理念真正关注顾客，使顾客获得更大价值3) 使企业改进速度加快：摩托罗拉“ 4 年提高 100 倍”目标的实现，为企业做了成功的示范， 谁改进的快谁就赢得比赛摩尔( Gordon Moore )定律告诉世界：每平方英寸芯片的晶体管数目 每过18个月就将增加一倍，成本则下降一半摩尔定律20年内不会有任何局限6 c管理不仅可以 改进公司的绩效，还可以改进公司的业务流程如果流程从4 c质量水平提高到6 c质量水平，其改 进的程度将达到 1 800 多倍图 1-5 是水平与 DPMO 的对应图图1-5对数坐标纸画出的c水平与 DPMO的对应图(4) 能使企业成为一个学习型组织：6 c管理是一种能够在公司内部促进并加深发展、分享新观点 的方法。

6 c管理作为一种学习工具，精通并能管理和改进这种流程的人，甚至可以轻松地转换工 作摩托罗拉、通用电气的成功就依赖于它们实施 6c ，把自己建成了“学习型组织”5) 促进企业执行战略转移：市场竞争更加激烈，顾客期望越来越高，要求企业具有很强的应变 能力新产品、新技术、新材料的不断出现，使贵公司在今天看来还是垄断性的专利技术和产品， 明天可能将失去它的光芒迅速变革、调整和构筑新的组织结构3、六西格玛管理的核心理念和价值观1）高层领导的作用六西格玛管理是一项自上而下的管理活动， 组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格玛项目 管理实施的成败高层领导对六西格玛管理的支持是通过其具体参与六西格玛项目管理活动体现的， 高层领导通过营造氛围、制定规划、 倡导项目和亲自参与项目的实施， 可以起到表率作用，并能积 极推进六西格玛管理的实施2）顾客驱动与顾客满意“顾客驱动与顾客满意” 是六西格玛管理最基本的价值观， 也是现代组织管理理论和实践的基本原 则六西格玛管理中，以顾客（包括内部顾客）为中心是最优先的事情，强调“倾听顾客的声音”，倾 听顾客的需求、期望和偏好， 倾听顾客的满意和不满意 六西格玛管理从倾听顾客的声音开始， 基 于顾客需求选择项目、驱动改进并评价改进成果，即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。

3）组织和员工学习六西格玛强调学以致用， 将系统的培训与改进项目结合起来， 将员工学习、 绩效改进和组织学习有 效融合，促进个人职业发展、能力提升和组织业务绩效指标改进4）基于数据和事实的管理“基于数据和事实管理” 是现代管理与传统经验的分水岭， 六西格玛管理建立于数据和信息管理的 基础上，其最大特点就是强调一切用数据和事实说话， 一开始就界定和测量过程输出关键绩效指标 及其基线值，然后应用统计方法进行数据的分析和探测，确定显着影响关键绩效指标的过程因素， 并通过改进并获得优化的结果5）无边界合作与突破性过程改进六西格玛提倡建立跨职能、 跨层级乃至跨组织的项目团队， 能够营造出一种真正支持团队合作的管 理结构和环境，要想获得成功就必须由黑带率领他的团队打破沟通壁垒，通过“无边界合作” 完成 六西格玛项目6）注重结果和价值创造六西格玛管理注重结果，包括客户满意度成果、 财务成果、业务过程指标改进成果、供应链绩效改 进成果和组织文化与管理变革成果。