2024年山东省导游证考试之导游业务测试卷(含答案).docx

2024年山东省导游证考试之导游业务测试卷(含答案)一单选题(共80题)1、“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思《成都武侯祠联》）此联的作者是（）A、熊克威B、佚名C、赵藩D、刘咸荣（C/296）2、针对团队中的儿童，导游可以()DA.为其购买一些食品和玩具B.单独带孩子外出活动C.特别突出儿童D.儿童生病，建议家长带其就医3、在散客接站服务中，若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前（）在（）等候A.30分钟，车站站台B.20分钟，车站站台C.30分钟，车站出站口D.20分钟，车站出站口参考答案:C4、北京颐和园昆明湖畔有一只乾隆时期铸造的铜牛，乾隆亲自题写了铭文“铜牛铭”，铭文刻在牛背上，字体为（）A、草书B、楷书C、篆书D、隶书（C/26）5、导游人员10分分值被扣完后，由下列哪一单位负责暂时保留其导游证，并出具保留导游证的证明?（）【C】A．导游人员所在地旅游行政管理部门B．导游人员登记注册单位C．最后扣分的旅游行政执法单位D．导游证发证单位【参见《导游人员管理实施办法》第十九条的规定6、导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）AA.及时、积极、主动B.尽快、热情、量力C.关心、主动、尽快D.积极、关心、尽快7、有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）。

A.手势语B.微笑语C.目光语D.姿态语参考答案:B8、以下引起漏接的情况不包括（）CA.导游人员因故未按预定时间抵达机场B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机D.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点9、作为两国（两地）间导游人员合作的开始，旅游团抵达后的一项重要工作是（）A.相互自我介绍B.接到旅游团后核实团队信息C.核对、商定日程D.协助办理饭店入住手续参考答案:C10、在人际交往中，以下握手顺序正确的是（）A.下级先伸手，上级后伸手B.客人先伸手，主人后伸手C.女方先伸手，男方后伸手D.年幼的先伸手，年长的后伸手参考答案:C11、旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）DA.目标市场选择B.旅游产品促销C.旅游产品销售D.旅游接待12、我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是以下哪一机构或部门？（）【B】A．公安部门B．工商行政管理机关C．消费者协会D．技术监督部门【工商行政管理机关是我国主管市场监管和行政执法的职能部门，也是《消费者权益保护法》的主要行政执法机关13、导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）DA.耐心聆听，不作争辩B.尽量采用个别接触的方式C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度14、旅行社到工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记，应在登记办理完毕之日起____个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案？（）【C】A．5B．7C．10D．15【参见《旅行社条例》第十二条的规定。

15、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()DA.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜16、以下不属于地陪送行前业务准备的有（）AA.做好上下站的联络工作B.核实交通票据C.确定出行李的时间和方法D.协助饭店结清账目17、如果地陪在机场出现空接的情况时，应首先（）A.与该团全陪联系B.立即与委派社有关部门联系，查明原因C.坚持在机场等候D.离开并重新调整接团计划参考答案:B18、一对夫妇带三名儿童（其中一名小孩身高1米，一名身高1.2米，另一名身高1.5米）从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买（）车票CA.2张B.3张C.4张D.5张19、导游服务中要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力的特点是（）A.独立性强B.关联度高C.脑体高度结合D.复杂多变参考答案:D20、字谜“一只狗咬两口，人被咬得泪水流”的谜底是（）A、哥B、哭C、器D、歌（B/23）21、“春风静，秋水明，贡士波臣知中国有圣人伊母也力；海日红，江天碧，楼船凫艘涉大川如平地唯德之休。

此为佚名所题的（）联A、青山禅院B、松山风雨亭C、妈祖阁D、郑成功庙（C/345）22、下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定23、青岛崂山的蟠桃峰上有两个字，每个字为16平方米，据说是国内诸山中面积最大的刻石，这两个字是()A．瑶池B．罨秀C．天涯D．涵虚（A）24、《广州陶陶居酒家联》“陶潜善饮，易牙善烹，饮烹有度”中提到的两位古人分别是（）时人A．春秋、战国B．东晋、春秋C．东晋、战国D．北魏、南唐（B/252）25、对丢失身份证的情况的处理，应（）A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证参考答案:B26、旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。

如违反该规定，应实施下列哪一种处罚？（）【A】A．责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款B．责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月C．责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证D．责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款【参见《旅行社条例》第五十七条的规定27、旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】A．3B．5C．7D．10【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定28、《颐和园铜牛铭)的作者是()A．爱新觉罗·溥杰B．爱新觉罗·溥仪C．爱新觉罗·弘历D．爱新觉罗·玄烨（C/10129、《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出力争实现我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平该目标的实现时间为？（）【A】A．2020年B．2025年C．2030年D．2035年【参见《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）第一部分总体要求（三）发展目标】30、旅游产品是由（）和（）综合构成的，向游客销售的旅游项目A导游，游客B景点，线路C实物，服务D景点，景点讲解参考答案:C31、甲骨文是我们目前能见到的最古老的汉字，它出现于（）时期。

A、西周B、夏C、秦D、殷商（D/4）32、散客旅游增加的主要原因是（）CA.旅游需求更旺盛B.旅游产品更多样化C.个性化需求增强D.对旅游服务产品质量要求更高33、“绿色通道”是提供给持有中国主管部门给予（）护照的外籍人员及海关给予免验的人员A.公务签证B.旅游签证C.外交、礼遇签证D.普通签证参考答案:C34、我国历史上通用时间最长的标准字体是()A．行书B．隶书C．小篆D．楷书（D）35、外商投资旅行社适用《旅行社条例》第三章外商投资旅行社的规定，该章没有规定的，应首先适用何种规定？（）【A】A．适用《旅行社条例》的其他有关规定B．继续沿用原《旅行社管理条例》的相应规定C．适用《中外合资旅行社试点暂行办法》的相应规定D．适用《旅行社条例实施细则》的相应规定【参见《旅行社条例》第二十一条第一款的规定36、当代学者吴丈蜀《访莫高窟》诗句“千姿百态人抟佛，姹紫嫣红彩绘垣”中的“抟佛”指的是()A．人们观赏佛像时的千姿百态B．人们争相传看佛像C．佛像如同人具有千姿百态D．佛像是由人塑造的（D/325）37、全陪导游人员对所率领的旅游团的旅游活动负全责，所以在旅游活动中起（）作用A.协调B.主导C.承上启下D.配合参考答案:B38、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()CA.旅游者因家中有事可以全额退票B.旅游者因病不能乘机可全额退票C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费39、港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发。

CA.国家公安部B.国家旅游局C.广东省公安厅D.香港旅游局40、在对散客送站服务中，导游人员与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）时间进行A.12B.24C.36D.48参考答案:B41、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()DA.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退42、在以下的导游行为中，表达错误的是()CA.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍C.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场D.导游人员应带领游客提前到达机场43、旅游团在用餐前（）提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理DA.半小时B.1小时C.2小时D.3小时44、下列选项中，全部为人文景观的是()。

A、宫殿建筑、岩窟洞穴、亭台楼榭、山川河流B．实物展品、飞禽走兽、寺庙祠堂、花草树木C、都市风貌、山川河流、碑林墓塔、飞禽走兽D．风土民俗、宫殿建筑、亭台楼榭、都市风貌（D）45、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动？。