全国电车专业委员会年会交流材料.doc

全国电车专业委员会年会交流材料科学管理优质服务促进电车事业全面发展济南公交电车公司济南公交电车公司隶属于济南市公共交通总公司，现有 员工1456人，其中电车职工有226人公司下设办公室、 经营管理部、营运管理部、安全保卫部、技术管理部"四部 一室”、七个营运车队及一个供电所拥有营运线路32条， 其中电车线路4条，拥有营运车辆668部，其中无轨电车140 部，纯电动车6部，CNG清洁燃料车134部，新能源车80部, 其他燃油车338部是济南市唯一拥有电车营运线路的公交 营运公司，具有先进的管理理念和良好的社会声誉—、2010年工作回顾2010年，承载着各城市兄弟单位的关心关注，在济南市 委、市政府的关心支持和济南市交通局的领导下，济南市公 共交通总公司电车公司全体员工，深入贯彻落实科学发展 观，紧紧围绕总公司建设人民群众满意公交，当好老百姓的 专职司机的服务目标，不断加强企业管理，努力提升服务水 平，较好的完成了各项指标任务1、2010年主要指标完成情况2010年，公司共完成营运行驶里程3170. 15万公里，客 运量15845. 64万人次其中，电车线路共行驶里程578.81 万公里，实现收入2842. 24万元，完成运量4015. 91万人次, 千公里收入平均达到4910元。

2、建立良好的运行秩序，实现向调度要效益按照总公司管理效益年的目标要求，配合城市建设施 工，科学进行线路的调整和运力的调配，努力实现向调度要 效益2010年，电车公司营运范围道路施工比较多，为营运 创收和出行服务都带来较大影响，电车公司勘察研究制定效 益最大化的最佳运行方案，积极挖掘内部潜力，及时调整线 路，调配运力，有效满足了乘客的需求，保持了较好的运营 秩序结合总公司管理效益年和“增收节支促效益，提升管理 上水平”活动要求，积极做好增收创收工作在满足客流需 求的同时，采取发放区间车、放空车、分段运行等措滋，有 的放矢的进行运力的科学调控，将加气车调配到距离加气站 较近的线路，尽量减少低效和无效里程；及时掌握节假日和 社会活动的时间、地点、客流情况，科学的制定营运方案、组织运力，努力增收;已合总公司查验月票工作,广泛宣传动员、积极组织人员每天上站查验月票，要求驾驶员查验月 票，该项工作开展以来，共查验违规使用月票5000余张3、加强安全文化建设，构建和谐稳定的安全工作局面一是坚持预防为主，扎实抓好“双基”工作按照总公 司的要求部署，层层签订了安全目标责任书，制定完善了各 类安全工作实施方案、应急预案，进一步健全规范了安全管 理台账。

严格落实各阶段安全教育培训工作，有针对性的加 强对电车驾驶员的防火、防汛、逃生、冰上演练，安全警示 教育、安全操作培训等，不断提高驾驶员的安全操作水平和 应变能力，确保把各项安全工作落到实处二是加大安全检查力度结合总公司开展的违法违规驾 驶行为专项治理、“安全生产月”等安全管理活动，加大宣 传、检查、处罚和整改力度，及时整改存在的隐患，并将检 查结果纳入考核兑现三是营造浓厚安全氛围，努力用良好的安全文化氛围熏 陶提高电车驾驶员的安全运行意识除悬挂安全警示标语、 制作黑板报、安全简报外，公司坚持家访、与驾驶员家庭互 访、建立驾驶员家庭联系会，与职工家庭共同关注驾驶员的 思想工作情况，沟通信息，使驾驶员始终保持良好的工作心 态；积极开展各类寓教于乐的安全活动，组织进行安全警示 标语评选、安全知识竞赛、安全交流讨论会、安全小卫士评 选等系列安全活动，有效地促进了驾驶员安全意识的提高严格细致的管理，使驾驶员的安全意识和安全操作水平 有效提高，安全隐患得到有效治理，违法违规行驶现象明显 减少4、 打造微笑服务品牌，努力提升服务水平以“双争”工作为总抓手，以总公司“微笑服务”标 准为龙头，结合“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动, 公司多次对驾驶员、现场调度员、值班员、服检员等各岗位 人员进行培训，深入解读“微笑服务”标准的实施背景、执 行要求和检查扣分标准。

同时，通过开展评选微笑服务明星、 “四个一”微笑服务典型、进行“微笑服务”着装礼仪、行 为礼仪培训、推出了 “微笑服务”样板站房、举办不晋星级 驾驶员待岗培训等活动，深入推进“微笑服务”活动开展， 有效地推动了双争工作，使公司服务水平进一步提高全年 公司共有10253晋升为星级驾驶员，挂星率为85.5%,驾驶 员挂星率比去年同期上升了 0.8%；有125条次线路被评为星 级线路，覆盖率为44.5%,服务平均合格率为96. 89%,卫生 平均合格率99. 2%,乘客满意度平均97. 64%O5、 围绕节能降耗中心，抓好车辆管理工作围绕总公司节能降耗中心工作，以“掌全局、抓重点、 帮弱队”为工作思路，积极开展“增收节支促效益，提升管 理上水平”活动一是健全车辆管理工作机制，落实每周例 会制度和每月分析总结制度，规范落实车辆报修程序和车辆 维修三签字制度，规范健全了技术管理台帐；二是加强车辆 检查与维护管理，全年检查车辆日常维护20000余辆次；监 督完成一级维护5490部，二级维护1421部，二级维护平均 里程20071. 33公里整修发动机45台；大修电车20部， 整修大电机22台三是督促配合维修公司按时保质的完成 了车辆换季维护工作。

四是加强燃（电）、润、材料、轮胎 的管理，强化事中控制”，每月定期分析油、电耗情况， 查找整改不足，实施油、电耗“削尖”措施，有针对性地对 超耗严重的人或车进行分析整改；自2009年起，总公司在 电车大修的同时为电车置换智能电表，目前已置换80台； 积极开展以“节油、节电”为主要内容的节能降耗经验交流、 竞赛及节能操作示范活动，邀请总公司部门领导和车辆厂家 对驾驶员进行培训；组织公司节油能手曹洪琴等人传授节油 经验，现场观摩节油操作，开展技术比武活动，促进驾驶员 节能水平的不断提高全年公司累计节约柴油145163升， 节约天燃气137077立方；节约电力367672度，节约金额合 计156.9万余元，节油车率达到了 70.03%,各种车型与09 年同期、可对比的23种车型中，有14车型单耗同期对比下 降，占 60. l%o6、加强供电管理，确保电车运营畅通加强了对线网的管理维护，配合道路施工，多次进行线 网的拆迁挪移以及改线任务，完成对二站供电设备建站以来 的首次大修维护，并对四站高低压设备进行了升级为了减 轻现有供电站的负荷，进一步扩大供电范围，目前正在准备 一、二、三站的改造升级和积极筹建供电五站。

7、充分发挥电车优势，推广使用新能源车，积极推进 信息化建设，促进电车事业全面发展一直以来，电车以其环保、节能、加速稳定，舒适度髙的优势，始终得到济南市政府和公交总公司的高度重视2010年10月，由于泉城路道路施工，101路电车临时以汽车代运，通过与同期比较，电车总成本仅为汽车总成本的约 42. 90%0而其无废气排放的优点，更为创建环保城市做出了 积极的贡献也因此，在全国许多城市公交电车先后下马的 情况下，济南公交电车始终保持了原有的规模近几年，济 南公交总公司又先后投资1000余万元对现有电车进行改造 整修，对供电线网和设备进行了升级改造和更换，2010年底, 又开始研制改造双电源电车，可有效解决交通拥堵、停电等 临时故障造成的交通不便问题，使电车的车况和性能更加优 越，电车运行更加畅通安全在稳步推进电车发展的同时，济南市公共交通总公司积 极推进节能与新能源车的示范运营，2009年投入上亿元购进了 100部达到国IV排放标准的油电混合新能源车，并将其中 40部投放在电车公司，先后服务于园博会、全运会和日常运 行工作新能源车还以其驾驶轻便灵活、视野开阔、高配低 维，环保节能、美观舒适的优点受到广大驾驶员的青睐和市 民乘客的欢迎。

运营情况良好，节能减排效果显著为了推进公交企业的现代化管理进程，尽快与国际接 轨，近几年，公交总公司还加快了信息化建设的推进工作， 建成了包括企业信息平台、运营生产平台、安全管理平台、 乘客服务平台等公交大型共享信息平台；建立了以公交指挥 中心为核心、信息化会议系统为支撑的公交信息化指挥体 系；普及实施了智能调度系统项目，为电车公司所有车辆安 装了 3G系统，在电车公司102线率先实施了智能化调度， 实现了 3G与智能调度系统的融合，使车辆调度指挥更加及 时有效，提高了劳动生产率由于济南公交信息化建设水平 走在了全国公交的前列，在2009年底，张德江副总理通过 3G视频听取了济南公交总公司党委书记、总经理薛兴海关于 济南公交发展的汇报，对济南公交的发展和取得的成绩予以 了充分的肯定同时，济南公交总公司还进一步加强了场站等基础设施 建设和完善了维修公司、物资公司、场站公司、物业公司等 配套服务体系，更加快了电车公司和谐发展的进程通过全体职工的共同努力，近几年，济南公交电车公司 党委也连续两年被评为济南市政公用事业局优秀党委，电车 公司连续多年被评为总公司先进单位荣誉，获得总公司安康 杯竞赛活动先进集体，在服务第~一届全运会工作中，被济 南市全运会济南赛区组委会授予特殊贡献奖，被总公司授予 “百日会战”先进集体，多人次获立功奖；19路、101、102 路线被评为济南市文明公交线路。

19路线驾驶员王秀娟被评 为2009年度全国见义勇为司机，刘建刚、徐维玉、魏婷婷 等多名职工分别荣获济南市五一劳动奖状、市三八红旗手、 济南市劳动模范等荣誉称号二、2011年度工作计划2011年，济南公交电车公司全体员工决心在总公司党委 的正确领导下，继续以实践科学发展观为指导，以铸造公交 品牌为目标，围绕总公司中心工作和“让乘客满意、让政府 放心、让员工快乐、为社会奉献”核心价值观，着力在完善 弥补2010年工作不足的基础上，扎实搞好安全、服务、经 营等各项工作，积极推进公交事业快速发展1、全面提高调度管理水平2011年，公司将结合2010年营运服务工作中存在的主 要问题，认真落实总公司营运管理规定，加强对基层车队的 监督与指导，严格落实各项检查，努力确保均衡的营运秩序, 争取社会声誉和经济效益双丰收一） 在总公司指导下，根据西部城区建设进度，结合 西部城区路网规划，进一步优化公交线路网络布局，逐步制 定线路调整及新开线方案，增强电车公司线路客流吸引力二） 根据客流需求，拟在南辛庄西街及五院以西公司 所属主干线路实施大站运行，节约线路运营成本，提高线路 服务水平和声誉三）继续对既有电车进行改造，进一步探索双源电车 营运管理思路，加强对双源电车营运驾驶员的学习和培训。

四）做好智能调度监控中心的建设和使用工作，提高 智能调度手段的应用普及2、 以强化制度落实为重点，加强安全管理工作进一步建立完善群防共管体制，落实“双基”工作，抓 基础、抓基层，以2010年安全工作的经验教训为切入点和突 破口，进一步细化教育培训内容，强化安全管理人员、值班 员、现场调度员的安全管理意识，加强对驾驶员的安全管理 和教育培训，努力营造浓厚的安全管理氛围，提高驾驶员的 安全意识和操作技能建立职工思想动态预警分析机制，加 强对驾驶员的实践指导与沟通交流，做好公司、车队、线路 三级安全预防教育加强对基层工作的督促与指导，确保各 项制度落实到位进一步完善防火、防汛、防恐等各类应急 预案及预案演练，不断提高全员的应急处置能力继续深入 开展违法违规治理活动，不断提高驾驶员安全行车、遵章守 法驾驶意识，努力创建文明和谐的交通环境加强对案例和 历年事故的分析工作，总结经验教训，杜绝重大事故的发生 加强后方治安、消防及用电安全管理，不断提高全员的安全 防范意识和安全技能，确保安全稳定的局面3、 深化微笑服务，全面提高服务水平认真总结微笑服务工作的经验和不足，以提高服。