电大《个人与团队管理》课程案例解析之5--融入组织.doc

电大《个人与团队管理》课程案例解析之5•■融入组织: 解析 (46)木单元的案例考核知识点为：一、GSK21：内外部利益相关者（具 体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第217页）二、GSK24： Ansoff矩阵的概念及四种战略（具体内容请参照教材《个 人与团队管理（第二版、上册）》第238页） 案例十七： H市宁宙 冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李切是个思路敏捷、有战略眼光的人， 早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温 于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品不久冰箱市场急转直下， 各人商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新 研制牛产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便 受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产 品的市场占有率但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题问 题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调來的 她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织 生产能力欠缺产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原來较好 的产站形象也受到一定程度的破坏。

该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英 撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硕耍撤，搞不好会弄僵上 下级Z间的关系若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问一某大学王 教授商量王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如 此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法李厂长回去后按照王 教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、 有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外I办件的生产 和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又 充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两 难的问题 根据以上案例，回答以下各题1、组织的利益相关者对组 织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）A、 来自立法机关的与企业冇利益关系的人和团队B、 能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、影响企业F1标的实现或者受企业实现冃标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于宇 宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ ） A 、管 理 人 员B、H市二轻局 C 、 咨 询 部 门D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关 者属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（ ） A 、 消费者B、分销商C 、 生 产 指 挥 部D、供应商4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ ）A、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略5、相对于Ansoff矩阵的其他儿种战略，宁宙冰箱厂釆取的 战略的特点是（ ） A、向现有客户捉供新的产甜和服务B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C 涉 及 寻 找 新 市 场 和 新 客 户D、将新的产品和服务销售到新市场答案：1、D； 2、B； 3、C； 4、C； 5、A；解析：第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者” 利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影 响的个人或者团队组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相 关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员； 外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、 行业调控者和社区居民筹。

H市二轻局”、“牛产指挥部”分别属于该厂的 外部利益相关者和内部利益相关者第4、5题的考核知识点是“GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略”Ansoff矩阵四种战略分别是：多元化经营 战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略好在宇宙厂早有准 备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场"可以看出该厂采用了产品开 发战略，该战略的主要特点是“向现有客户提供新的产品和服务S 案 例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉，具有强烈的进取心公司创 建Z初在出口纺织方而取得了成功之后，杭总领导公司9100多名员工采 取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电了、建 筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四人企业集团青 云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商同吋，还 与某国际知名汽车公司成立了合资企业 根据以上案例，回答以下各 题 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那 么，利益相关者指的是（ ）o A、來自立法机关的与企业冇利益关系的 人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使金业利益减少的人和团队D、影响金业目标的实现或者受金业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于青 云公司的外部利益相关者的是（ ）o A 、 管 理 人 员 B、希尔斯公司 C 、 纺 织 部 门D、销售部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者属于青云公司的内部利益相关者的是（）B、分销商C9100D、供应商4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略B、产品开发 CD、多元化经营 5 ＞相对于Ansoff矩阵的其他儿种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（)o A、以现有的产品面对现有的客户B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大C、涉及寻 找新市场和新客户，产品核心技术不变D、向现有客户提供新的产品和服务答案：1、D； 2、B； 3、C； 4、D；5、B；解析：第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者 利益相关者是指能够影响一个组织H标的实现或者受组织实现冃标过程影 响的个人或者团队组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相 关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员T等企业内部人员: 外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、 行业调控者和社区居民等希尔斯公司"、“9100多名员工”分别属于该公 司的外部利益相关者和内部利益相关者。

第4、5题的考核知识点是 “GSK24： Ansof f矩阵的概念及四种战略”Ansof f矩阵四种战略分别是： 多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略将公司 业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信 以及金融领域”可以看出该公司采用了多元化经营战略，该战略的主要特点 是“开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场”，该战略风险性最大案例I•九： 朱总是某农机公司的总裁该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年 预计6500万元每当处在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到 踌躇满志 这天下午乂是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销 负责人，分析冃前和今后的销售形势在会议上，有些经销负责人指出， 农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司 应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求况且现 在己有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的 因素之一 身为机械工程师的朱总，对新产站研制、开发非常内行他 听完了各经销负责人的意见Z后，心里便很快计算了 一下：新产品的开发 首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工 作耗时约3-6个月：而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件， 并根据需要对工人进行新技术的培训，投资乂进一步增加。

朱总最终决定 暂不考虑增加新品种的建议，目両的策略仍是改进现有的晶种，以进一步 降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力他相信，降低产品成本、提 高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的 法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值根据以上案例，回答以下 各题1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那 么，利益相关者指的是（ ）A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者属于该 农机公司的外部利益相关者的是（ ） A 、 管 理 人 员B、政府部门 C 新 产 品 研 发 部 门D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关 者属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ） A 、 消 费 者B、行业协会 C 各 地 经 销 负 责 人D、供应商4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方而采取的策略是（ ）A 、市场开发B、产品开发 C市场渗透D、多元化经营5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,朱总采取的战略特点是（ ）0A 、寻 找新市 场 和新客 户B、比较保守 C、风险性大D、向现有客户提供新的产品和服务答案：1 \ D ； 2、B ；3、C；4、 C； 5、B； 解析：笫1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者”。

利益相关者是指能够影响一个组织日标的实现或者受组织实现目标过程影 响的个人或者团队组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相 关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员； 外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、 行业调控者和社区居民等政府部门”、“各地经销负责人”分别属于该公 司的外部利益相关者和内部利益相关者 第4、5题的考核知识点是 “GSK24： Ansoff矩阵的概念及四种战略”Ansoff矩阵四种战略分别是： 多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产站开发战略目前的 策略仍是改进现有的品种”可以看111该公司采用了市场渗透战略，该战略相 当保守，它以现有的产品面对现有的客户 案例二I•: 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的 资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美 元经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱贸易方而涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进III 口，以及利用外国政府及国际金融组织资金 贷款项冃的招标、投标及采购金融方面包括银行、证券、保险、租赁、 拍卖等领域的投资、参股。

此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、 信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的人型商贸公司隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视公司有一套现代企业 经营管理方案公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技 术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越； 五个统一 J 但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难从进出口 贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到 劳务、经济援助虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度， 但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力 ±0 公司的重组磨合己经有数年Z余，但是在多级法人体制下，各个下 属子公司。