银行大堂经理考核办法1600字.docx

    银行大堂经理考核办法1600字    大堂经理考核管理办法第一条 为确保我行“赢在大堂”策略和零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,全面打造农行金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本考核办法第二条 本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位的人员第三条 大堂经理的职级考核和基本工资：1、年度综合考核是专职大堂经理职级考核的依据职级考核决定其基本工资标准各职级对应不同的基本工资标准2、基本工资按标准发放3、职级考核：专职大堂经理的职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名1）综合考核排名前五位的，经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理2）综合考核排名末三位的，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作的，予以末位淘汰3）综合考核排名居中（1、2项之间）的，评定为初级大堂经理4）新转岗从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，基本工资按原标准执行新入行从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，评定为见习大堂经理。

5）各职级大堂经理的具体基本工资档次和标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定第四条 大堂经理的考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占60分，根据对大堂经理的综合考核结果计发绩效薪酬大堂经理综合考评得分=职责评分+业绩评分1、职责考核大堂经理履行职责情况，由网点负责人根据大堂经理的日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理的配合程度、大堂经理的日志记录情况、零售产品的营销宣传能力以及工作中的创新能力等指标进行考核，分值为40分一、维护营业现场（1）、大堂告示栏的宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示的，发现一次扣1分2）、营业大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证等资料不齐备的，发现一次扣当事人1分3）、自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转的，发现一次扣当事人1分4）、所需办公用品（如产品介绍、表格、凭条等）不齐备的，发现一次扣当事人1分5）、不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混乱，致使客户等候时间加长的，发现一次扣当事人2分6）、不能及时解答客户咨询、了解客户需求，未主动宣传推介相关业务产品和特色服务的，发现一次扣当事人1分。

7）、对来行办理业务的贵宾客户，未引导其到贵宾客户室（专柜）或理财服务区优先办理业务的，发现一次扣当事人2分8）、对客户举报、投诉的问题，大堂经理是第一责任人，大堂经理未在一个工作日内回复客户的，网点无法解决的未及时向上反映，未及时将跟进的情况反馈给客户，致使事态扩大的，未在工作日志中专项记录的，发现一次扣当事人3分9）、未统一着装、未佩戴工号牌上岗或参加集体活动的，营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟，在柜台内接打与工作无关的，客户进门不理睬，不主动打招呼、与客户发生争吵、顶撞客户，无论对错，对我行开办的业务不了解、不清楚、不会解释，发现一次一项扣当事人2分10）、未按市分行《规范化服务实施细则》规定使用文明用语的、使用服务忌语、办理业务出现差错的，发现一次扣当事人1分11）、未及时统计当日本网点业务流量、对客户留言簿未及时上报、处理改进措施并未做记录的，发现一次扣当事人1分2、业绩考核大堂经理的业绩考核与所属网点零售业务整体指标完成情况挂钩，由网点负责人在每季度末根据零售业务整体指标完成情况给大堂经理打分，分值为60分1）、具体评分标准及评分表格见附件支行每季度末将考核结果上报市分行，同时支行将专职大堂经理考核结果反馈给营业网点。

支行根据专职大堂经理的考核结果分配大堂经理的绩效薪酬，并将分配结果反馈市分行第五条 大堂经理因主观原因造成重大失误导致严重后果的，分行可随时调离工作岗位或降级使用第一章 附则第六条 本办法由区支行客户部负责解释和修订第七条 本办法自发文之日起执行第二篇：农业银行大堂经理考核办法 2400字上虞支行大堂经理考核办法一、 大堂经理按岗位职级考核，职级考核决定其基本工资标准，各职级对应不同的基本工资标准我行大堂经理职级分为：高级大堂级理（P4）、大堂经理（P2）、大堂助理（P1）、大堂引导员（L4）二、 大堂经理的职级考核分为三方面考核：职责考核（40分）、绩效考核（50分）、其他考核（10分）注：大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级，正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定三、 职责考核（40分）一、员工管理：1、 大堂经理必须着工作装、规范、整洁；规范佩戴工号牌、笑脸牌1分）2、 大堂经理离岗不得超过15分钟，若确定需要长时间离岗，需安排代岗人员1分）3、 大堂经理与客户接触交谈时，使用服务用语，不得对客户使用藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语1分）4、 大堂经理必须留意员工着装情况，每次支行检查或神秘人检查有员工因着装扣分，大堂经理将考核扣分。

最低1分，最高实际检查扣分）5、 大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语，每次支行检查或神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分，大堂经理将考核扣分最低1分，最高实际检查扣分）6、 大堂经理必须熟知各类零售产品知识，每次支行产品培训后，需转培训，确保每位临柜员工了解督促员工学习业务知识，练习业务技能，每增加一个五星柜员年度统计加2分二、营业场维护：1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到我行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；、辨伪仪器等设备的正常运转等）对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换最低1分，最高按实际检查扣分）2、确实维护营业场次序井然，营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售业务，并根据业务需要设置终端，及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业，及时劝阻各类不文明行为（吸烟等）营造温馨和谐营业环境和氛围。

1分）3、确保各类自助设备正常运行，因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分，其他故障需及时报修，并在故障设备贴出告示1分）三、客户识别和服务1、进行优质客户的识别引导现有优质客户获得优先服务向识别出的潜在或待争取优质客户推介理财账户，将识别出的优质客户以及现金、非现金柜台识别出的优质客户引导到优质客户服务区接受客户经理服务对于识别出来，但当日没有空闲或不愿接受理财服务的优质客户，须了解客户基本资料、向客户发送客户经理的名片，与客户约定今后的联系方式或表示欢迎客户随时进行咨询客户离开后记录客户基本资料，日终送交派发名片的客户经理进行后续的销售跟进由网点负责人或运营主管检查每月大堂日记，若有连续1周为推荐客户，视为未做到，扣1分）2、定期通过短讯平台、等方式告知本网点贵宾客户、理财产品兴趣性客户我行最新理财产品、基金、贵金属等理财、投资型产品1分)四、突发事件处理1、投诉处理，最先受理网点是本次投诉的第一责任网点，该网点大堂经理是本次投诉的第一责任人大堂经理必须认真落实、跟踪本次投诉进程，直到投诉事件完成1分）2、客户突发性事件，网点发生客户昏厥等突发事件，大堂经理需及时得当处理。

因网点处理不当，大堂经理本月职责为零分四、 绩效考核（50分）大堂经理是第一个接触客户的人员，对产品的营销有独特的优先权，为平衡大堂经理与临柜员工的利益关系，不单独参加8大类产品绩效考核，大堂经理的绩效以网点产品总体完成进程记分原则上，个人零售产品任务因在11月底前完成1、有效超级理财卡、有效对公代发工资户、智付通有效客户新增、有效个人网银新增、有效企业网银新增、掌上银行新增、三方存管、信用卡客户新增等八类产品每月底完成率M=当月份数/12,若M<当月份数/12,扣1分，若M>当月份数/11,加1分，若连续3个月M<当月份数/12，以后每月扣2分2、大堂经理因定期或督促管户人员对本行个人优质客户进行、短讯等各种形式的回访，个人优质客户每减少1个扣1分，最多扣5分，个人优质客户净增超任务数，每多1个加1分，最多加5分3、大堂经理要及时录入本行员工的产品营销业绩，按期（每周）打印全行产品完成进程情况，并对每位员工产品营销进度在每周一晨会或周一晚学习时做出点评，使每位员式了解自已产品完成情况、了解本行产品完成情况（1分）4、大堂经理每营销基金、贵金属X万元，加1分并计奖，每营销理财产品Y万元加1分并计奖，若每月无基金、贵金属营销，扣2分。

5、通过搜客系统、企业网银营销支撑等系统分析本网点客户产品覆盖情况，对、短讯等方式（非网点营销）营销成功的8大类产品参加计奖（需提前登记）若网点目标客户4个以上产品覆盖率小于X%，扣1分五、 其他考核（10分）1、1、网点在每季度神秘人检查中名次在全省前10位的，每次年度加分2分，名次在全省后50位的，每次扣年度总分2分2、网点在神秘人检查中名次在全市前10位，加季度分2分，名次在全市后10名的，扣季度分5分3、网点在支行每月检查中前3位的，加月总分2分，后5位的，却总分小于90的，扣2月总分2分六、 计分解释1、全年计分按季度统计，比重为：第一季度：40分，第二季度、第三季度、第四季度各20分当月有年度加分的，添加到年度总分上2、季度计分按月统计，每月扣分后，第二月重新计分当月有季度加分的，添加到季度总分上某大堂经理年度总分=第一季度总分/100*40+第二季度总分/100*20+第三季度总分/100*20+第四季度总分/100*20+年度加分某大堂经理季度总分=(第一个月总分+第个月总分+第三个月总分)/3+季度加分某大堂经理每月总分=职责考核（40分）+绩效考核（50分）+其他考核（10）+月度加分上述考核均由个人金融部负责，本办法未尽事宜个人金融部负责解释。