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大堂副理工作流程.doc

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文档编号：433844626

上传时间：2023-12-26

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常见问题

大堂副理工作流程早、中班1) 准时到岗，与上一班做好交接班，仔细阅读 AM LOGBOOK, 了解需跟办的事项交接 MASTER KEY,BP机2) 监督检查大堂员工的仪容、仪表 , 督导其为客人提供优质服务4) 检查大堂内外的公共卫生，照明情况及其它服务设施、设备的情况 , 发现问题 , 及时处理5) 检查是否有 VIP 入住或离开，做好 VIP 的迎送工作 . 了解团体入住，大型会议、宴会情况，并协调相关部门做好准备工作6) 与客人保持密切联系 , 处理好客人投诉 , 并将需引起管理当局注意的投诉落簿 , 同时知会投诉涉及的部门进行调查处理7) 协助前台处理延迟退房 , 酒店用品赔偿 , 高额欠款 , 宾客投诉等事宜8) 处理突发事件9) 以适当形式祝贺当日生日的在住客人10)协调各部的对客服务工作11)参加前台例会12)完成上班次交下之事项13)做好 AM LOG BOOK，宾客投诉簿登记工作，与下一班AM交班夜班：1) 准时到岗与上一班 AM做好交接班，阅读 AM LOG BOOK，了解需跟办的事项 . 交接 MASTER KEY、BP机2) 检查大堂内外的公共卫生，照明情况及其它服务设施、设备是否完好。

3) 检查监督大堂员工的仪容仪表 , 督促其为客人提供优质服务4) 深夜 12：00，协助客房部处理来访未走的客人５）核查前台过租报表及行李收费报表６ ) 处理突发事件 .７ ) 巡查客房区域公共卫生，服务设施、设备情况并抽查客房８ ) 完成上更交下之事项９ ) 做好 AM LOG BOOK，大事簿登记工作，与下一班做好交接班。

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