旅游业人员协议合同管理培训与法律解读(1).pptx

旅游业人员协议合同管理培训与法律解读汇报时间：2024-01-21汇报人：PPT可修改目录旅游业人员协议合同概述协议合同签订与履行协议合同变更、解除与终止目录旅游纠纷处理与风险防范法律责任与追究机制协议合同管理优化建议旅游业人员协议合同概述0101定义02作用旅游业人员协议合同是指旅游企业与从业人员之间，为明确双方权利和义务而订立的书面协议规范旅游企业与从业人员之间的用工关系，保障双方合法权益，促进旅游业的健康发展定义与作用合法性合同内容应符合国家法律法规的规定，不得违反公序良俗自愿性合同的订立应遵循自愿原则，双方自愿协商一致平等性合同双方地位平等，享有平等的权利和义务合同类型包括劳动合同、劳务合同、聘用合同等明确性合同内容应明确具体，包括工作岗位、工作职责、薪酬待遇等合同类型及特点中华人民共和国劳动法中华人民共和国旅游法中华人民共和国劳动合同法相关地方性法规和规章法律法规依据协议合同签订与履行02010203在签订协议合同前，必须熟悉与旅游业相关的法律法规，如合同法、旅游法等，确保合同内容合法合规了解相关法律法规明确双方的权利和义务是合同的基础，应对旅游服务的内容、标准、价格、违约责任等进行详细规定。

明确双方权益和义务在签订合同前，应对合作方的资信情况进行调查，了解其经营状况、信誉记录等，以降低合同风险审查对方资信签订前准备工作 协商与谈判技巧充分了解市场需求和行情在协商和谈判过程中，应充分了解市场需求和行情，以便制定合理的价格和服务标准注重沟通技巧和策略运用有效的沟通技巧和策略，如倾听、表达清晰、避免情绪化等，有助于促进谈判的顺利进行寻求双赢的解决方案在协商和谈判中，应尽量寻求双方都能接受的解决方案，以实现双赢的局面双方应严格遵守合同约定，按照约定的内容和标准履行各自的义务遵守合同约定在合同履行过程中，双方应保持密切沟通与协作，及时解决问题和纠纷加强沟通与协作关注相关法律法规的变化，以便及时调整合同内容和履行方式关注法律法规变化在合同履行过程中，应妥善保管相关证据，如发票、收据、邮件等，以便在发生纠纷时提供证据支持保留相关证据合同履行中注意事项协议合同变更、解除与终止03当合同双方协商一致或法律法规、政策发生变化时，可以提出合同变更变更条件提出变更申请，经双方协商同意后，签订补充协议或新合同，明确变更内容和生效时间变更程序变更条件及程序合同双方协商一致、不可抗力导致合同无法履行、一方严重违约等情况下，可以解除合同。

根据解除情形，可以采取协商解除、法定解除或约定解除等方式，同时应妥善处理合同解除后的相关事宜，如费用结算、违约责任追究等解除情形与处理方式处理方式解除情形争议解决若因合同终止产生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼法律责任根据合同约定和法律法规，对违反合同义务的行为，应承担相应的违约责任或法律责任合同终止后的权利义务合同终止后，双方应履行后合同义务，如保密义务、协助义务等终止后权利义务关系处理旅游纠纷处理与风险防范0401合同履行纠纷涉及旅游服务提供方未按合同约定提供服务，如行程变更、酒店降级等02旅游安全事故纠纷游客在旅游过程中发生人身伤害或财产损失，如交通事故、食物中毒等03价格欺诈纠纷旅游服务提供方存在价格欺诈行为，如虚报价格、强制消费等常见旅游纠纷类型及原因分析协商和解双方当事人在自愿、平等基础上，通过友好协商达成和解协议调解处理在旅游投诉受理机构或相关调解组织主持下，双方当事人自愿达成协议解决纠纷仲裁裁决根据仲裁协议，将纠纷提交仲裁机构进行裁决，具有法律效力司法诉讼依法向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷纠纷处理途径和方法选择明确双方权利义务、违约责任等内容，避免模糊不清的表述。

完善合同条款遵守价格法律法规，明码标价，不欺诈游客规范价格行为建立健全旅游安全管理制度，提高从业人员安全意识，确保游客安全加强安全管理设立专门的投诉处理机构或人员，及时处理游客投诉，化解矛盾纠纷建立投诉处理机制风险防范措施建议法律责任与追究机制05违约责任的认定根据合同条款，当一方未能履行合同义务或履行不符合约定时，即构成违约，应承担相应的违约责任承担方式违约责任的承担方式包括继续履行、采取补救措施、支付违约金或赔偿损失等具体承担方式应根据合同约定和实际情况进行选择违约责任认定及承担方式侵权责任构成要件侵权责任的构成要件包括行为违法性、损害事实、因果关系和过错只有当这些要件同时具备时，才能认定侵权行为并追究侵权责任赔偿范围侵权赔偿的范围包括直接损失和间接损失直接损失是指因侵权行为直接导致的财产损失或人身伤害，而间接损失则是指因侵权行为间接导致的可得利益损失等侵权责任构成要件及赔偿范围当旅游业人员违反行政法规或规章时，相关行政机关可依法对其进行行政处罚，如罚款、吊销执照等具体程序包括立案、调查、听证、作出处罚决定等行政责任追究程序当旅游业人员的行为构成犯罪时，将依法追究其刑事责任刑事责任的追究程序包括立案侦查、审查起诉、审判和执行等阶段。

在此过程中，被告人享有相应的诉讼权利，如辩护权、申请取保候审等刑事责任追究程序行政责任和刑事责任追究程序协议合同管理优化建议06建立健全的合同管理制度01制定完善的合同管理制度，明确合同的签订、履行、变更和解除等各个环节的流程和责任，确保合同管理的规范化和制度化规范合同文本02制定标准化的合同文本，明确各项条款，防止因合同条款不清而产生的纠纷同时，根据旅游业务的特点，完善各类旅游合同的示范文本，为旅游企业提供参考强化合同审批和备案03建立合同审批和备案制度，对重要合同进行严格的审批和备案，确保合同的合法性和有效性完善制度建设和流程规范定期开展合同管理培训，提高旅游从业人员的合同意识和风险意识，使其熟练掌握合同管理的基本知识和技能加强合同管理培训积极引进具有法律、经济等专业背景的人才，提升旅游企业合同管理的专业化水平引入专业人才通过建立合理的激励机制，鼓励旅游从业人员积极参与合同管理，提高其工作积极性和主动性建立激励机制提高从业人员素质和能力水平强化执法力度加大对旅游合同违法违规行为的查处力度，依法追究相关责任人的法律责任，形成有效的震慑力完善监管机制建立健全的旅游合同监管机制，加强对旅游合同的监督检查，及时发现和纠正合同管理中的违法违规行为。

加强行业自律推动旅游行业协会等组织发挥自律作用，制定行业规范，引导旅游企业自觉遵守合同管理制度，提升行业整体的合同管理水平加强监管力度和执法保障THANKS。