关于客服主管年度工作计划优秀范文.doc

关于客服主管年度工作方案优秀范文关于客服主管年度工作方案优秀范文 一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题4、勤快、细心，养成做笔记的习惯5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向关于客服主管年度工作方案优秀范文一、全面施行标准化管理。

在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查二、执行绩效考核工作，进步效劳工作质量以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训方案，进步效劳意识、业务程度有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的进步对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的场面五、完善日常管理，开展便民工作，进步住户满意度以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。

六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区根据年度工作方案，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求3、拟定车辆临停收费可行性方案4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作5、按部门方案完成当月培训工作关于客服主管年度工作方案优秀范文一、全面施行标准化管理在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查二、执行绩效考核工作，进步效劳工作质量以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训方案，进步效劳意识、业务程度有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的进步。

对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的场面五、完善日常管理，开展便民工作，进步住户满意度以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区根据年度工作方案，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求3、拟定车辆临停收费可行性方案4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作5、按部门方案完成当月培训工作20_年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。

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