酒店退房保留操作流程资料.doc
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退房保留操作流程 此房间为预离房，且无客人联系方式或无法联系到客人，房间三无（无房卡、无行李、无消费），故将此房间做退房保留操作，保留到次日12:00操作流程：1、若此房间是现金押金，将其作退房未结账若此房间是信用卡预授权，将此房间先结账—预授权完成（保留结算联，注明房号、宾客姓名、抵离日期等有效信息）2、在房态中，将此房间做临时占房房态，占房理由写上房号、宾客姓名，如：（1101-李顺伟-退房保留-次日12:00）此格式3、在交接本上，做好交接；并与下一班次同事再次做口头交接。
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