工程项目管理(第三版).ppt

工程项目管理工程项目管理第一章第一章 工程项目管理概述工程项目管理概述——初识项目管理初识项目管理引言“项目管理如狂潮般席卷整个经济领域，而且在越来越多的领域中体现着非凡的生命力，到处都可以见到它的影子在当今社会，一切都是项目一切都是项目，一切也将成为项目一切也将成为项目”——美国项目管理学者保罗保罗·格雷斯格雷斯•现代社会的泛项目化趋势现代社会的泛项目化趋势很多东西可以用项目的形式来表达很多东西可以用项目的形式来表达人们可以吧具备项目特征的事物当成项目来运作人们可以吧具备项目特征的事物当成项目来运作婚婚庆庆人人生生如何策划婚礼并成功举办？如何策划婚礼并成功举办？怎样成为成功人士？怎样成为成功人士？做到一位成功人士的一生需要以项目的角度来审视，做到一位成功人士的一生需要以项目的角度来审视，宏观上看人生，微观上看问题宏观上看人生，微观上看问题•人生规划人生规划泛项目泛项目子项目子项目子项目子项目当前大学生面临的主要问题当前大学生面临的主要问题1.难以适应环境难以适应环境2.人际关系障碍人际关系障碍3.生活上的挫折生活上的挫折4.择业的难题择业的难题铁三角铁三角”进度进度费用费用质量质量能在本门课程中，能在本门课程中，找到自己需要的东找到自己需要的东西，实现人生的愿西，实现人生的愿望和理想！望和理想！1.1 什么是项目一、项目一、项目 自从有组织的人类活动出现至今，人类就自从有组织的人类活动出现至今，人类就一直执行着各种规模的一直执行着各种规模的““项目项目””。

大型项目大型项目：长城、金字塔、尼姆水道：长城、金字塔、尼姆水道……日常项目日常项目：举办婚礼、家居装修、举办运动会、开：举办婚礼、家居装修、举办运动会、开发新软件、道路修筑发新软件、道路修筑……战争的需要战争的需要——促使人们关注如何有效地实行项目管促使人们关注如何有效地实行项目管理来实现既定的目标理来实现既定的目标项目管理项目管理”这个词就是从这时才开始被认识的这个词就是从这时才开始被认识的项目有什么特点？项目有什么特点？•项目的定义项目的定义项目管理知识指南（项目管理知识指南（PMBOK）将企业中各种社会经济）将企业中各种社会经济活动划分为两种类型：活动划分为两种类型：运作运作和和项目项目日常运作日常运作项目项目连续不断和重复的连续不断和重复的活动活动 临时性、一次性和临时性、一次性和独特的活动独特的活动1.需要有人来执行；需要有人来执行；2.受到有限资源条件的受到有限资源条件的限制；限制；3.需要施行计划、执行与控制过程需要施行计划、执行与控制过程共同点：共同点：PMI：项目是为创造特定产品或服务的一项有：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务时限的任务•项目的定义项目的定义PMI：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限（临时性）的任务。

临时性）的任务项目有确定的开项目有确定的开始与结束时间始与结束时间项目产品与其它产项目产品与其它产品有确切的不同品有确切的不同麦克麦克·吉多的定义吉多的定义 项目就是以一套独特而又相互关联的任务为前提，有项目就是以一套独特而又相互关联的任务为前提，有效利用资源，为实现一个特定的目标所作的效利用资源，为实现一个特定的目标所作的努力努力 本门课程对项目的定义：本门课程对项目的定义： 项目项目是指在一定是指在一定资源约束资源约束下，为创造下，为创造独特独特的产品或的产品或服务而进行的服务而进行的一次性一次性活动•对项目定义的理解对项目定义的理解 项目可以在组织的各个层面上执行；它可以由一个项目可以在组织的各个层面上执行；它可以由一个人或数千人来执行；它可以历时几周或数年；它可以由人或数千人来执行；它可以历时几周或数年；它可以由一个组织的某个部门来执行，也可以跨越组织边界，多一个组织的某个部门来执行，也可以跨越组织边界，多个组织共同执行项目作为实现战略目标的手段，对实个组织共同执行项目作为实现战略目标的手段，对实现组织的战略目标是至关重要的现组织的战略目标是至关重要的。

开发一种新的产品或服务项目；开发一种新的产品或服务项目；进行工厂的现代化改造；进行工厂的现代化改造；建设桥梁、房屋、高速公路或其它建设桥梁、房屋、高速公路或其它建筑；建筑；应用一个新的商业程序；应用一个新的商业程序；组织一次同学聚会；组织一次同学聚会；…………泛项目化泛项目化2121世纪的社会，一切都世纪的社会，一切都是项目，一切也必将成是项目，一切也必将成为项目•项目的基本特征项目的基本特征1.临时性（一次性）临时性（一次性）是指项目有确切的开始时间与结束时间是指项目有确切的开始时间与结束时间项目终止项目终止——项目在什么情况下终止？项目在什么情况下终止？美国美国Standish集团在集团在1994年对年对 8 400余个项目的研究表明：余个项目的研究表明：— 16%的项目实现了其目标的项目实现了其目标 — 50%的项目需要补救的项目需要补救 — 34%的项目彻底失败的项目彻底失败小小贴贴士士•项目的基本特征项目的基本特征1.临时性（一次性）临时性（一次性）是指项目有确切的开始时间与结束时间是指项目有确切的开始时间与结束时间临时性并不意味着项目历时短临时性并不意味着项目历时短临时性也与项目的产品不相关临时性也与项目的产品不相关项目历时也许不长，但项目成果的影响却可项目历时也许不长，但项目成果的影响却可能是长久而深远的。

能是长久而深远的长城、纪念碑长城、纪念碑项目与运作的根本性不同在于项目与运作的根本性不同在于目标目标项目目标是获取目标并结束项目，非项目化的运作项目目标是获取目标并结束项目，非项目化的运作目标是维持业务运行目标是维持业务运行目标实现后，项目中止，而运作则制定新的目标并目标实现后，项目中止，而运作则制定新的目标并继续工作继续工作2.项目的唯一性项目的唯一性 项目所涉及的某些内容是以前没有做过的，也就项目所涉及的某些内容是以前没有做过的，也就是说这些内容是唯一的是说这些内容是唯一的•项目的基本特征项目的基本特征工作产品的相似性不能改变项目工作的根本性不同工作产品的相似性不能改变项目工作的根本性不同世界各地的办公楼有什世界各地的办公楼有什么不同？么不同？3.项目的生命周期性项目的生命周期性•项目的基本特征项目的基本特征启动启动计划计划实施实施收尾收尾实现实现“时间时间-成本成本-绩效绩效”的优化组合，是项目的优化组合，是项目生命周期不同阶段所追求的永恒目标生命周期不同阶段所追求的永恒目标4.项目的约束性项目的约束性•项目的基本特征项目的基本特征人力、物力、资金、时间、信息人力、物力、资金、时间、信息……任何项目都是在任何项目都是在有限资源有限资源条件下进行的条件下进行的例外例外5.项目的冲突性项目的冲突性人员、资源、权利、权力人员、资源、权利、权力主导地位主导地位项目范围的变更项目范围的变更双重命令的困惑双重命令的困惑项目协调和沟通项目协调和沟通迪拜棕榈岛迪拜棕榈岛--世界第八大奇迹世界第八大奇迹 二、工程项目二、工程项目概念概念为达到预期的目标，投入一定量的资本，在一为达到预期的目标，投入一定量的资本，在一定的约束条件下，经过决策与实施等必要程序定的约束条件下，经过决策与实施等必要程序形成固定资产的一次性事业。

形成固定资产的一次性事业投资投资建设建设工程项目工程项目特征特征建设目标的明确性建设目标的明确性 建设目标的约束性建设目标的约束性一次性和不可逆性一次性和不可逆性 组织的特殊性组织的特殊性影响的长期性影响的长期性 风险性风险性复杂性复杂性二、工程项目二、工程项目分类分类新、扩、改、迁、重新、扩、改、迁、重工业项目、商业项目、住宅项目、基础设施项工业项目、商业项目、住宅项目、基础设施项目、工艺项目、国防项目、其他项目目、工艺项目、国防项目、其他项目“建设项目建设项目”及其特征及其特征 1、投资额巨大，生产周期长投资额巨大，生产周期长2、在一个总体设计或初步设计范围内，由一个或若干、在一个总体设计或初步设计范围内，由一个或若干个可以形成生产能力或使用价值的单项工程所组成个可以形成生产能力或使用价值的单项工程所组成3、一般在行政上实行统一管理，在经济上实行统一核、一般在行政上实行统一管理，在经济上实行统一核算 投资投资——固定资产固定资产三、项目阶段和三、项目阶段和生命周期生命周期项目的执行过程中总存在某种项目的执行过程中总存在某种不确定性不确定性项目通常被化分为几个不同的项目通常被化分为几个不同的阶段阶段。

项目生命周期就项目生命周期就是一种典型的项目阶段划分方法是一种典型的项目阶段划分方法划分阶段的意义？划分阶段的意义？每个项目阶段都以完成某一个或多个每个项目阶段都以完成某一个或多个可交付成果可交付成果为标志为标志为完成项目或其中一部分，为完成项目或其中一部分，而必须做出的可测量的、而必须做出的可测量的、有形的及可验证的任何成有形的及可验证的任何成果、结果或事项果、结果或事项可行性研究报告可行性研究报告施工图设计施工图设计三、项目阶段和三、项目阶段和生命周期生命周期 项目生命周期是总体上连续的各个项目阶段的项目生命周期是总体上连续的各个项目阶段的全体，项目阶段的数量和名称由项目执机构的控制需全体，项目阶段的数量和名称由项目执机构的控制需要所决定要所决定▼定义项目生命周期定义项目生命周期（（1）各个项目阶段要做的工作是什么）各个项目阶段要做的工作是什么（（2）在各个项目阶段需要什么样的人员）在各个项目阶段需要什么样的人员概念阶段概念阶段规划阶段规划阶段实施阶段实施阶段结束阶段结束阶段项目生命周期、增加价值的机会、变项目生命周期、增加价值的机会、变更成本和信息质量更成本和信息质量1.2 1.2 什么是项目管理什么是项目管理一、项目管理的概念一、项目管理的概念以项目为对象的管理以项目为对象的管理一是指一种有意识一是指一种有意识地按照项目的特点地按照项目的特点与规律进行组织与与规律进行组织与协调的活动，即实协调的活动，即实践活动。

践活动二是指运用系统理论和二是指运用系统理论和方法对项目及其资源进方法对项目及其资源进行计划、组织、协调和行计划、组织、协调和控制，旨在实现特定目控制，旨在实现特定目标的管理学科，即理论标的管理学科，即理论体系项目管理的概念项目管理的概念 “项目管理就是运用各种知识、技能、项目管理就是运用各种知识、技能、手段和方法来满足或超出项目利益相关者手段和方法来满足或超出项目利益相关者对某个项目的要求和期望对某个项目的要求和期望——PMBOK管理一个项目包括：管理一个项目包括：▲识别要求；识别要求；▲确定清楚而又能够实现的目标；确定清楚而又能够实现的目标；▲权衡质量、范围、时间和费用方面互相权衡质量、范围、时间和费用方面互相冲突的要求；冲突的要求；▲使技术规定说明书、计划和方法适合于使技术规定说明书、计划和方法适合于各种各样利益相关者的不同需求与期望各种各样利益相关者的不同需求与期望项目管理必须在下面这些相互冲突的要求项目管理必须在下面这些相互冲突的要求中寻求平衡中寻求平衡▲一是范围、时间、成本和质量一是范围、时间、成本和质量▲二是有不同需求和期望的项目相关人员二是有不同需求和期望的项目相关人员▲三是明确表示出来的要求（期望）和未明三是明确表示出来的要求（期望）和未明确表示出来的要求（期望）确表示出来的要求（期望）对项目管理概念的理解对项目管理概念的理解⑴⑴项目管理是一种管理方法体系项目管理是一种管理方法体系 是一种公认的管理模式和方法论，而不是任意的一次是一种公认的管理模式和方法论，而不是任意的一次管理过程，但不是唯一的方法。

管理过程，但不是唯一的方法 项目管理作为一种方法体系，受不同国家、行业和发项目管理作为一种方法体系，受不同国家、行业和发展阶段的限制展阶段的限制⑵⑵项目管理的对象和目的项目管理的对象和目的项目，即一系项目，即一系列唯一的、临列唯一的、临时的任务时的任务应具体化应具体化⑶⑶项目管理的任务项目管理的任务项目管理与其他管理的职能一样，即是对组织项目管理与其他管理的职能一样，即是对组织资源资源进行计进行计划、组织、控制等划、组织、控制等限定更强限定更强⑷⑷项目管理与其他管理方式之间的联系及区别项目管理与其他管理方式之间的联系及区别独特的知识和方法独特的知识和方法CPM和和WBS⑸⑸项目管理主要由项目经理来实施项目管理主要由项目经理来实施项目成功与否的关键项目成功与否的关键二、为什么需要项目管理二、为什么需要项目管理 项目管理项目管理作为独特性、一次性和创新性的管理作为独特性、一次性和创新性的管理手段，已成为适应新经济时代最具生命力的管理模手段，已成为适应新经济时代最具生命力的管理模式之一▽▽是有效是有效降低成本降低成本和和提高效率提高效率的系统管理方法的系统管理方法▽▽面向客户、面向过程、面向变化面向客户、面向过程、面向变化▽▽经济发展的客观需要经济发展的客观需要▽▽应用范围已经有很大的拓展应用范围已经有很大的拓展三、项目管理的历史发展三、项目管理的历史发展 （二）（二）（二）（二）现代项目管理的现代项目管理的现代项目管理的现代项目管理的发展历程发展历程发展历程发展历程（三）（三）（三）（三）现代项目管理的特点现代项目管理的特点现代项目管理的特点现代项目管理的特点 （一）（一）（一）（一）我国古代的项目管理我国古代的项目管理我国古代的项目管理我国古代的项目管理（四）（四）（四）（四）项目管理的发展趋势项目管理的发展趋势项目管理的发展趋势项目管理的发展趋势 （一）我国古代的项目管理（一）我国古代的项目管理1.中国曾有辉煌的项目：中国曾有辉煌的项目：   古古代代以以宫宫殿殿、、水水利利工工程程、、道道路路、、城城墙墙、、园园林林工工程程为为主主体体。

如如长长城、都江堰、运河、故宫等城、都江堰、运河、故宫等   这些工程的建设过程都是项目这些工程的建设过程都是项目有有项项目目必必然然有有与与之之相相应应的的项项目目管管理理我我国国古古代代和和现现代代都都曾曾经经完完成成过许多大型、特大型项目，过许多大型、特大型项目， 有自己适宜的项目形式和方法有自己适宜的项目形式和方法所以，不能说项目管理是西方的东西所以，不能说项目管理是西方的东西 如孙子兵法如孙子兵法“庙算多者胜庙算多者胜”，国家的建设必有，国家的建设必有“庙算庙算”，即项，即项目计划；目计划；南京明代城墙的质量控制：在砖上刻生产者的名字；南京明代城墙的质量控制：在砖上刻生产者的名字；《《儒林外史儒林外史》》萧云仙修青枫城墙，萧云仙修青枫城墙，“工部核算：工部核算： 该抚题销本内：砖、灰、工匠，共开销该抚题销本内：砖、灰、工匠，共开销1936019360两两1 1钱钱2 2分分1515毫毫……核减核减75257525两两”北宋皇宫大火后，由丁谓负责建造他设计和组织建造过程：北宋皇宫大火后，由丁谓负责建造他设计和组织建造过程：先在皇宫中开河引水，以河运料，同时以土烧砖；建成后以先在皇宫中开河引水，以河运料，同时以土烧砖；建成后以建筑垃圾填河，最终节约建筑垃圾填河，最终节约“几万万两白银几万万两白银”。

2.古代的项目管理古代的项目管理3.项目管理的实施项目管理的实施 大大型型项项目目的的管管理理者者为为军军人人或或政政府府官官员员，，如如建建筑筑都都江江堰堰的的李李冰冰为为太太守守，，长长城城的的蒙蒙恬和蒙毅为将军恬和蒙毅为将军 体现军事化的管理方法体现军事化的管理方法 管理组织为独立的或强矩阵的组织形式管理组织为独立的或强矩阵的组织形式 第一阶段：第一阶段：1960年以前年以前•通常认为，现代项目管理作为管理学的通常认为，现代项目管理作为管理学的重要分支，最早出现于重要分支，最早出现于20世纪世纪30年代的年代的美国，现代项目管理是伴随一些大型建美国，现代项目管理是伴随一些大型建设工程的需要逐渐发展起来的设工程的需要逐渐发展起来的 （二）现代项目管理的发展历程（二）现代项目管理的发展历程（二）（二）现代项目管理的发展历程现代项目管理的发展历程第二阶段：第二阶段：1960年年-1985年年•到了到了20世纪世纪60年代，美国的阿波罗登月年代，美国的阿波罗登月项目通过应用现代项目管理方法，证明项目通过应用现代项目管理方法，证明了现代项目管理的科学性和使用价值，了现代项目管理的科学性和使用价值，同时也使项目管理通过不断实践获得了同时也使项目管理通过不断实践获得了很大发展，初步确立了它的科学地位。

很大发展，初步确立了它的科学地位 （二）（二）现代项目管理的发展历程现代项目管理的发展历程第三阶段：第三阶段：1985年年-1995年年•20世纪世纪90年代以后，科学技术飞速发展，年代以后，科学技术飞速发展，在整个管理科学内部出现了知识结构重在整个管理科学内部出现了知识结构重组和一些新的内部核心，项目管理也以组和一些新的内部核心，项目管理也以全新的面目出现在很多企业，包括一些全新的面目出现在很多企业，包括一些政府部门、一些各级组织，都认为项目政府部门、一些各级组织，都认为项目管理是一种新的管理科学，一种新的管管理是一种新的管理科学，一种新的管理模式项目管理越来越多的被各行各理模式项目管理越来越多的被各行各业广泛采用，项目管理也成了一个热门业广泛采用，项目管理也成了一个热门的行业和职业的行业和职业 （二）（二）现代项目管理的发展历程现代项目管理的发展历程第四阶段：第四阶段：1996年至今年至今•这个时期是知识经济时代项目管理在这个时期是知识经济时代项目管理在非传统项目环境下取得了巨大成功，各非传统项目环境下取得了巨大成功，各种企业和组织纷纷采用项目管理模式种企业和组织纷纷采用项目管理模式。

项目管理发展阶段及特点项目管理发展阶段及特点 发发展展阶阶段段特特 点点应应用用领领域域2020世世纪纪6060年代以年代以前前关注关注工期工期和和项项目的目的成本成本，提倡做，提倡做什么事情都要有什么事情都要有计计划划主要主要应应用于航空航天用于航空航天领领域域2020世世纪纪6060年代中年代中期到期到8080年代年代出出现现了大量了大量优优化技化技术术的的应应用用应应用于一些大型用于一些大型项项目，目，像航天像航天项项目，建筑目，建筑项项目和一些目和一些军军事事项项目等2020世世纪纪8080年代中年代中期到期到9090年代年代突破了人突破了人们传统们传统概念上概念上对项对项目的目的理解，并开始普及，具有各理解，并开始普及，具有各种不同的模式种不同的模式制造制造业业、信息、信息产业产业，，ITIT行行业业等等  2020世世纪纪9090年代后年代后半半阶阶段段项项目管理在一些非目管理在一些非传统传统的的项项目目环环境下境下应应用如政府部用如政府部门门、学、学校、金融部校、金融部门门等开始采用等开始采用应应用于各个用于各个领领域域（三）现代项目管理的特点（三）现代项目管理的特点 1．项目管理理论、方法、手段的科学化。

．项目管理理论、方法、手段的科学化2．项目管理的社会化和专业化．项目管理的社会化和专业化            如职业化的项目经理、专门的项目管理或咨询公司如职业化的项目经理、专门的项目管理或咨询公司如职业化的项目经理、专门的项目管理或咨询公司如职业化的项目经理、专门的项目管理或咨询公司等3．项目管理的标准化和规范化．项目管理的标准化和规范化4．项目管理国际化．项目管理国际化 （（四）四）项目管理的发展趋势项目管理的发展趋势•1.项目管理的应用范围扩大项目管理的应用范围扩大•2.从偏重技术管理到注重人的管理从偏重技术管理到注重人的管理•3.项目管理被作为组织结构扁平化的解决项目管理被作为组织结构扁平化的解决方案方案1.3 1.3 工程项目管理工程项目管理一、概念一、概念指为使工程项目在一定的约束下，实现工指为使工程项目在一定的约束下，实现工程项目的目标，对工程项目的全过程实施程项目的目标，对工程项目的全过程实施决策决策与与计划计划、、组织组织与与指挥指挥、、控制控制与与协调协调、、教育教育与与激励激励等工作的总称等工作的总称职能职能决策与计划决策与计划组织与指挥组织与指挥控制与协调控制与协调教育与激励教育与激励我国为什么要进行工程项目管理我国为什么要进行工程项目管理 1、项目管理是国民经济基础管理的重要内容、项目管理是国民经济基础管理的重要内容 宝钢工程、葛洲坝工程、京津塘高速宝钢工程、葛洲坝工程、京津塘高速公路以及南浦大桥等项目公路以及南浦大桥等项目2、项目管理是建筑业企业成为支柱产业的支、项目管理是建筑业企业成为支柱产业的支柱柱 企业经营是目的，项目管理是手段企业经营是目的，项目管理是手段 3、项目管理是建筑业企业竞争实力的体现、项目管理是建筑业企业竞争实力的体现 二、工程项目管理方式的演化二、工程项目管理方式的演化自自行行组组织织建建设设 独独立立筹筹建建处处 工工程程建建设设指指挥挥部部 项项目目业业主主责责任任制制 项项目目法法人人责责任任制制 三、工程项目管理的任务三、工程项目管理的任务项目管理组织项目管理组织三大控制三大控制合同管理合同管理信息管理信息管理建立组织机构建立组织机构制定制度制定制度配备人员配备人员分配任务分配任务四、工程项目管理的类型四、工程项目管理的类型（一）工程项目的利益相关者（一）工程项目的利益相关者项目项目业主业主 咨询单位咨询单位 用户用户 金融机金融机构构 社区公众社区公众 政府部门政府部门 供应商供应商 施工单位施工单位 设计单位设计单位 运营单位运营单位 监理单位监理单位 （二）不同主体的工程项目管理（二）不同主体的工程项目管理1.业主方的项目管理业主方的项目管理全过程的管理全过程的管理一协调两管理三控制一协调两管理三控制2.施工方的项目管理施工方的项目管理质量、成本、工期和安全质量、成本、工期和安全3.监理方的项目管理监理方的项目管理监督施工质量、建设工期和建设资金使用监督施工质量、建设工期和建设资金使用五、工程项目管理的全过程五、工程项目管理的全过程 项项目目建建议议书书可可行行性性研研究究工工 程程 设设 计计施施工工招招投投标标施施 工工 安安 装装建建 设设 准准 备备项项目目后后评评价价生生 产产 运运 营营竣竣 工工 验验 收收生生 产产 准准 备备投资估算投资估算设计概算设计概算施工图预算施工图预算竣工决算竣工决算常见的项目管理研究机构常见的项目管理研究机构作业作业•自习教材自习教材34页页 工程项目结构分析工程项目结构分析•了解了解工程项目的分解体系工程项目的分解体系 第二章第二章 工程项目前期策划工程项目前期策划与决策与决策§1 工程项目的策划与构思工程项目的策划与构思一、工程项目策划一、工程项目策划1、策划、策划对对未来未来要发生的事情作要发生的事情作当前当前的的谋划谋划目标目标方法方法途径途径程序程序构思构思设计设计选择选择智力活动智力活动例子：准备一个发言稿，项目建议书，广告设计例子：准备一个发言稿，项目建议书，广告设计企业策划企业策划事业策划事业策划政府策划政府策划分分类类整体策划整体策划区域策划区域策划局部策划局部策划项目策划项目策划营销策划营销策划广告策划广告策划2、工程项目策划、工程项目策划 项目业主或策划人员根据业主投资设想与总目标要项目业主或策划人员根据业主投资设想与总目标要求，从不同角度出发，通过对工程项目进行系统分析，求，从不同角度出发，通过对工程项目进行系统分析，对项目建设活动的整体策略进行运筹规划，对工程建设对项目建设活动的整体策略进行运筹规划，对工程建设活动的全过程作预先的考虑和设想。

活动的全过程作预先的考虑和设想投投资资机机会会研研究究投投资资方方案案构构思思目目 标标 设设 计计方方 案案 策策 划划可可行行性性研研究究项目构思项目构思项目决策项目决策二、工程项目的构思二、工程项目的构思1、构思的产生、构思的产生市场研究发现新机会市场研究发现新机会存在问题需解决存在问题需解决为实现宏观战略目标为实现宏观战略目标项目需求项目需求项目实施的目项目实施的目的是什么？的是什么？两个构成项目需求的重要问题：两个构成项目需求的重要问题：（（1））我们了解本项目的目的（出发点）吗？我们了解本项目的目的（出发点）吗？（（2））项目的最终结果（落脚点）明确吗？项目的最终结果（落脚点）明确吗？虽败尤胜、虽胜尤败虽败尤胜、虽胜尤败2、构思的选择、构思的选择构思本身可行性构思本身可行性环境和资源环境和资源自身的能力自身的能力项目构思和选择的方法：项目构思和选择的方法：▲头脑风暴法头脑风暴法▲德尔菲方法德尔菲方法▲要素加权分析法要素加权分析法头脑风暴法简介头脑风暴法简介 通过创造一个无批评的自由的会议环境，使与会者通过创造一个无批评的自由的会议环境，使与会者畅所欲言、充分交流、互相启迪，产生出大量创造性的畅所欲言、充分交流、互相启迪，产生出大量创造性的意见。

意见——集思广益法集思广益法作用：作用：打破思维定势，鼓励开放性的思考打破思维定势，鼓励开放性的思考发挥集体智慧，在他人的看法上建立自己的意见发挥集体智慧，在他人的看法上建立自己的意见打破交流障碍，形成团队精神打破交流障碍，形成团队精神防止少数人控制会议防止少数人控制会议做法做法: :•将头脑风暴的中心议题写在白板、胶片或挂图上将头脑风暴的中心议题写在白板、胶片或挂图上–提示：确保每个人都充分理解中心议题的含义提示：确保每个人都充分理解中心议题的含义•项目组成员轮流发言，任何意见都会得到肯定项目组成员轮流发言，任何意见都会得到肯定–提示：轮流的过程鼓励大家参与，但任何人如果没想好提示：轮流的过程鼓励大家参与，但任何人如果没想好可以随时跳过可以随时跳过•将每一条意见用大号字写在胶片或挂图上将每一条意见用大号字写在胶片或挂图上–提示：用原话记录每条意见，不作任何解释提示：用原话记录每条意见，不作任何解释•继续轮流发言，直到每个人都曾跳过（没意见）为继续轮流发言，直到每个人都曾跳过（没意见）为止–提示：此过程一般持续提示：此过程一般持续5-20分钟，视议题复杂程度而定分钟，视议题复杂程度而定.•复查意见记录，去除完全重复的条目复查意见记录，去除完全重复的条目–提示：小心识别并保留在用词上有极细微差别的意见。

提示：小心识别并保留在用词上有极细微差别的意见项目构思练习题项目构思练习题1、、一个岔路口分别通向诚实国和说谎国来了一个岔路口分别通向诚实国和说谎国来了两个人，已知一个是诚实国的，另一个是说谎国两个人，已知一个是诚实国的，另一个是说谎国的诚实国永远说实话，说谎国永远说谎话诚实国永远说实话，说谎国永远说谎话现在你要去说谎国，但不知道应该走哪条路，需要在你要去说谎国，但不知道应该走哪条路，需要问这两个人请问应该怎么问？问这两个人请问应该怎么问？2、教授选出两个从、教授选出两个从2到到9的数，把它们的和告诉的数，把它们的和告诉学生甲，把它们的积告诉学生乙，让他们轮流猜学生甲，把它们的积告诉学生乙，让他们轮流猜这两个数甲说：这两个数甲说：“我猜不出我猜不出”；乙说：；乙说：“我猜不我猜不出出”；甲说：；甲说：“我猜到了我猜到了”；乙说：；乙说：“我也猜到我也猜到了了”问这两个数是多少？问这两个数是多少？答案答案问其中一人：另外一个人会说哪一条路是通往问其中一人：另外一个人会说哪一条路是通往诚实国的？回答者所指的那条路必然是通往说诚实国的？回答者所指的那条路必然是通往说谎国的 3和和4在龙城国际小区建设在龙城国际小区建设”游泳池项目游泳池项目“的分析的分析优优缺缺成功率成功率一成一成三成三成五成五成七成七成九成九成§2    项目目标项目目标一、项目目标的定义一、项目目标的定义 目标是指需要在一定时间内完成的具有一定约束条目标是指需要在一定时间内完成的具有一定约束条件（质量、投资、规模等）的客观标的。

它的主要功能件（质量、投资、规模等）的客观标的它的主要功能包括提供一个中心点来分配各种资源和拟定各种计划，包括提供一个中心点来分配各种资源和拟定各种计划，提供一个尺度作为评价各种指标的标准提供一个尺度作为评价各种指标的标准 项目目标是指一个项目为了达到预期成果所必须完项目目标是指一个项目为了达到预期成果所必须完成的各项指标的数量标准项目指标有很多，但核心的成的各项指标的数量标准项目指标有很多，但核心的是质量目标、工期目标和投资目标这些目标往往是由是质量目标、工期目标和投资目标这些目标往往是由合同界定的合同界定的 质量目标质量目标 、工期目标和投资目标、工期目标和投资目标完成项目所必须达完成项目所必须达到的质量标准到的质量标准 指完成项目所必须指完成项目所必须达到的时间限制达到的时间限制指项目投资必须限指项目投资必须限制在限定的数额内制在限定的数额内YZ进度（快）成本（高）质量（好）XXZY0        时间　　质量　　　成本时间　　质量　　　成本合同目标：合同目标：   850天天      鲁班奖鲁班奖         3000万元万元规划目标：规划目标：   800天　天　  鲁班奖　　鲁班奖　　 2800万元万元项目目标：项目目标：   780天天      鲁班奖鲁班奖         3100万元万元二、项目管理目标分解二、项目管理目标分解 合同目标合同目标――保证目标保证目标――规划目标规划目标――施工项目经理施工项目经理部目标部目标――施工队目标施工队目标――班组目标班组目标――个人目标个人目标三、进行目标管理三、进行目标管理 1 1、目标指引行动、目标指引行动――――――――精髓。

精髓2 2、目标自上而下展开目标自上而下展开3 3、目标自下而上保证实现　　　　　　、目标自下而上保证实现　　　　　　 工程项目分解体系：工程项目分解体系：工程项目工程项目单项工程单项工程单位工程单位工程分部工程分部工程分项工程分项工程 建设项目建设项目独立设计文件，独立盈利或发挥能力（车间，仓库）独立设计文件，独立盈利或发挥能力（车间，仓库）独立设计、施工，不能独立发挥作用（土建、安装）独立设计、施工，不能独立发挥作用（土建、安装）施工方法、构造及规格，施工方法、构造及规格，土方，钢筋，抹灰土方，钢筋，抹灰不同工人用不同材料，不同工人用不同材料，基础，主体，地面，装饰基础，主体，地面，装饰§3 工程项目的可行性研究工程项目的可行性研究一、可行性研究一、可行性研究在项目投资决策前，对拟建项目的所有方在项目投资决策前，对拟建项目的所有方面进行调查研究，对被选方案从技术、经面进行调查研究，对被选方案从技术、经济等方面进行比较评价，选出最佳方案济等方面进行比较评价，选出最佳方案1概概念念2、研究内容、研究内容项目建设的必要性项目建设的必要性研究项目的技术方案及其可行性研究项目的技术方案及其可行性研究项目生产建设的条件研究项目生产建设的条件进行财务和经济评价进行财务和经济评价投资估算、资金筹措投资估算、资金筹措3、作用、作用☆☆是项目投资决策的依据是项目投资决策的依据☆☆是项目设计的依据是项目设计的依据☆☆是项目实施的依据是项目实施的依据☆☆是申请项目贷款的依据是申请项目贷款的依据☆☆是项目评估的依据是项目评估的依据1.筹划准备：委托和签订筹划准备：委托和签订协议协议2.调查研究调查研究3.方案选择和优化方案选择和优化4.财务分析和经济评价财务分析和经济评价5.编制可行性研究报告编制可行性研究报告6.可行性研究报告审批可行性研究报告审批4、程序、程序机会研究机会研究初步可行性研究初步可行性研究详细可行性研究详细可行性研究项目评估项目评估阶段划分阶段划分二、项目评估二、项目评估在可行性研究的基础上，对拟建项目的可行性经济行在可行性研究的基础上，对拟建项目的可行性经济行等进行的全面再分析、再评价。

等进行的全面再分析、再评价 1.概念概念2.项目评估内容项目评估内容审查可行性研究报告审查可行性研究报告评估可行性研究报告评估可行性研究报告可行性研究可行性研究和和项目评估项目评估有什么不同？有什么不同？3.可行性研究与项目评估的关系可行性研究与项目评估的关系☆☆ ☆☆联系联系区别区别均处于项目发展周均处于项目发展周期的建设前期期的建设前期工作内容基本相同工作内容基本相同——理论、方法、理论、方法、依据都相同依据都相同最终工作目标及要最终工作目标及要求相同求相同——可行性可行性判断与选优判断与选优行为主体不同行为主体不同立足点不同立足点不同侧重点不同侧重点不同作用不同作用不同阶段不同阶段不同可研可研——投资者投资者评估评估——贷款及监督部门贷款及监督部门可研可研——必要性与技术必要性与技术 评估评估——可能性与偿还期可能性与偿还期可研可研——立项依据立项依据评估评估——贷款贷款§4    工程项目决策工程项目决策只讨论只讨论“决策方法决策方法”工程项目管理决策工程项目管理决策确定性决策确定性决策不确定性决策不确定性决策风险决策风险决策盈亏平衡分析盈亏平衡分析期望值准则期望值准则决策树决策树敏感性分析敏感性分析•决策方法决策方法习惯和经验习惯和经验科学决策阶段科学决策阶段——朝霞不出门，晚霞行千里决决策策方方法法的的发发展展——运筹学、计算机决策数学决策数学化浪潮化浪潮组织行为、心理因素、人的创组织行为、心理因素、人的创造性思维造性思维K线图失效线图失效经验决策阶段经验决策阶段经验经验科学科学个人的、直观的、个人的、直观的、定性的定性的规范性的规范性的定量的定量的艺术艺术直观的、定直观的、定性的性的•决策的类型决策的类型1、确定型决策、确定型决策 已确切掌握当前及未来所面临的自然状态 ，每个方案只有一种结果，比较其结果优劣作出最优选择的决策 2、风险型决策、风险型决策 每个方案都有几种不同结果可以知道，其发生的概率也可测算 3、（完全）不确定型决策、（完全）不确定型决策 每个方案有几种不同的结果可以知道，但每一结果发生的概率无法知 •1、确定型决策、确定型决策 决策者对决策目标的未来发展有十分清楚的了解，决策者对决策目标的未来发展有十分清楚的了解，每种决策只可能有一种后果。

决策过程并不复杂，只需每种决策只可能有一种后果决策过程并不复杂，只需从备选方案中选优即可进行决策从备选方案中选优即可进行决策盈亏平衡分析盈亏平衡分析线性规划线性规划价值效益评价法价值效益评价法 对企业（项目）总成本和总收益的变化进行线性分析的方法，目对企业（项目）总成本和总收益的变化进行线性分析的方法，目的是掌握企业（项目）经营的盈亏界限，确定企业（项目）的最优生的是掌握企业（项目）经营的盈亏界限，确定企业（项目）的最优生产规模，以获得最大的经济效益，辅助决策产规模，以获得最大的经济效益，辅助决策 线性盈亏平衡分析线性盈亏平衡分析 和和 非线性盈亏平衡分析非线性盈亏平衡分析————运筹学的重要分支运筹学的重要分支单目标最优化决策的重要方法单目标最优化决策的重要方法————计分模型计分模型（（1）线性盈亏分析）线性盈亏分析 对总成本和总收益做线性分析的方法，目的是掌对总成本和总收益做线性分析的方法，目的是掌握经营的盈亏界限握经营的盈亏界限假定企业的总成本和总收益均是产量的线性函数设假定企业的总成本和总收益均是产量的线性函数设 TR——总收益收益          TC——总成本成本           Q——销售量售量            p——产品价格品价格F——固定成本固定成本        Cv——单位可位可变成本成本总收入方程：总收入方程：总成本支出方程：总成本支出方程： 故，利润方程为故，利润方程为 令令B=0，则找到了项目成本和收益达到平衡时的点则找到了项目成本和收益达到平衡时的点BEP故，盈亏平衡价格：故，盈亏平衡价格：故，盈亏平衡产量：故，盈亏平衡产量：生产能力利用率的盈亏平衡点生产能力利用率的盈亏平衡点 BEP(fBEP(f) )：： BEP(fBEP(f) )＝＝BEP(Q)/ QBEP(Q)/ Q0 0××100%100%经营安全率：经营安全率：BEP(S)BEP(S)＝＝1 1－－BEP(QBEP(Q) 成成本本或或收收入入产量产量盈亏平衡点盈亏平衡点TCTCTRTR亏损区亏损区盈利区盈利区【【例例】】某企业生产某种机床，需固定资本某企业生产某种机床，需固定资本400400万元，每台可万元，每台可变成本变成本6 6万元，每台售价万元，每台售价1010万元，试求盈亏平衡点的产量和万元，试求盈亏平衡点的产量和售价。

现在实际销售量为售价现在实际销售量为200200台，问盈亏情况如何？台，问盈亏情况如何？BEPBEP（（Q Q））=400/(10-6)=100(=400/(10-6)=100(台台) )BEPBEP（（p p））=400/200+6=8(=400/200+6=8(万元万元) )实际销售量为实际销售量为200200台，则是盈利的台，则是盈利的（（2）非线性盈亏分析）非线性盈亏分析TR = aTR = a1 1Q + aQ + a2 2Q Q2 2TC = bTC = b0 0 + b + b1 1Q + bQ + b2 2Q Q2 2方法：求区间和极值方法：求区间和极值【【例例】】TR = 18 Q — 0.3Q2 ，，TC = 400 — 12Q + 0.2Q2              试做盈亏平衡分析试做盈亏平衡分析解：令解：令TR-TC=0TR-TC=0，则，则18 Q — 0.3Q2 —（（400 — 12Q + 0.2Q2 ））=0Q2 ——30Q+800=030Q+800=0故盈亏平衡产量为故盈亏平衡产量为Q Q1 1=20,Q=20,Q2 2=40=40线性规划线性规划【【例例】】A A、、B B、、C C利润分别为利润分别为2 2元，元，4 4元，元，3 3元，需要使用元，需要使用3 3种机械加工，情况如下。

试决策生产计划种机械加工，情况如下试决策生产计划机器机器每件所需小每件所需小时每台机器可用每台机器可用时间ABC134260221240313280解：设解：设A A、、B B、、C C分别生产分别生产X X1 1 X X2 2 X X3 3件件则要满足则要满足总利润为总利润为用单纯性法求解得用单纯性法求解得练习练习•某厂同时生产A、B两种产品，每月的电力消耗量不超过240千瓦小时，设备不超过150台时每吨产品的消耗定额为电力电力设备设备3 36 63 38 8A AB B资源限额资源限额240240150150产品A每吨可获利2000元，B为4000元，问A、B产品各生产多少，可使得充分利用资源条件下获利最多？解：解：（（0 0，，5050））（（0 0，，3030））（（0 0，，0 0））（（8080，，0 0））如图所示，如图所示，x x1 1，，x x2 2的可行域是一个的可行域是一个凸集，所以记值在顶点处，在凸集，所以记值在顶点处，在A A点点x x1 1=160/13≈13=160/13≈13，，x x2 2=330/13≈25=330/13≈25A A故，故，max Z=126000max Z=1260002.风险型决策风险型决策 决策者对未来的情况无法做出肯定的判断，但可判决策者对未来的情况无法做出肯定的判断，但可判明其各种情况发生的概率明其各种情况发生的概率（（1 1）期望值准则）期望值准则如果期望值比较的是利润，则期望值最大的方案最优如果期望值比较的是利润，则期望值最大的方案最优如果期望值比较的是费用，则期望值最小的方案最优如果期望值比较的是费用，则期望值最小的方案最优【【例例】】根据期望值标准进行决策根据期望值标准进行决策自然状态自然状态发生的概率发生的概率设计设计方案方案大厂大厂小厂小厂销路好销路好销路差销路差0.70.71001004040-20-2010100.30.3解：解：E E1 1=100*0.7+=100*0.7+（（-20-20））* *0.3=640.3=64E E2 2=40*0.7+10*0.3=31=40*0.7+10*0.3=31故，建大厂为较合理方案故，建大厂为较合理方案3.决策树决策树可以有效地解决多阶段决策问题可以有效地解决多阶段决策问题决策树决策树的结构的结构结点结点决策结点决策结点方案结点方案结点结局结点结局结点分支分支方案分支方案分支概率分支概率分支用决策树进行决策的步骤用决策树进行决策的步骤（（1 1）绘制决策树）绘制决策树（（2 2）从从右至左计算各方案的期望值，将计算结）从从右至左计算各方案的期望值，将计算结果标在决策树上果标在决策树上（（3 3）根据各方案期望值大小进行选择，进行）根据各方案期望值大小进行选择，进行““剪剪支支””•某研究所考虑向某工厂提出开发一种新产品的建某研究所考虑向某工厂提出开发一种新产品的建议。

为提出该建议需进一步进行科研，需花费议为提出该建议需进一步进行科研，需花费2万万元建议提出后，估计有元建议提出后，估计有60%的可能得到合同，的可能得到合同，若得不到合同，若得不到合同，2万元费用损失万元费用损失•该产品有两种生产方法，老方法要花费该产品有两种生产方法，老方法要花费28万元，万元，成功的概论为成功的概论为80%，新方法花费，新方法花费18万元，成功率万元，成功率为为50%若得到合同并研制成功，该所获得若得到合同并研制成功，该所获得70万万元技术转让费，若研制失败，按合同需赔偿元技术转让费，若研制失败，按合同需赔偿15万万元•问该所是否应该提出建议？问该所是否应该提出建议？14563不提建议提建议 -2得不到合同 （0.4）得到合同（0.6）新方法 -18老方法 -280070-15成功（0.5）不成功（0.5）70-15成功（0.8）不成功（0.2）2 214563不提建议提建议 -2得不到合同 （0.4）得到合同（0.6）新方法 -18老方法 -280070-15成功（0.5）不成功（0.5）70-15成功（0.8）不成功（0.2）27.553150252 2故，应提建议，得到合同故，应提建议，得到合同后，采用老方法后，采用老方法•3、（完全）不确定型决策、（完全）不确定型决策 决策者虽知有多少种自然状态，但无法获知各种状态发生决策者虽知有多少种自然状态，但无法获知各种状态发生的概率的概率收益表收益表【【例例】】自然状态自然状态行动行动方案方案A A1 1A A2 2A A3 3A A4 4C C1 1C C2 2C C3 3C C4 4606080803535404025254040-15-15-35-353535-30-30-70-7022225 59 9-10-10-5-5解：解：1 1）乐观准则（大中取大））乐观准则（大中取大）自然状态自然状态行动行动方案方案A A1 1A A2 2A A3 3A A4 4C C1 1C C2 2C C3 3C C4 4606080803535404025254040-15-15-35-353535-30-30-70-7022225 59 9-10-10-5-5方案方案A A2 2最优最优2 2）悲观准则（小中取大））悲观准则（小中取大）方案方案A A4 4最优最优3 3）等可能准则）等可能准则各种状态发生的概率相等，按期望值准则计算各种状态发生的概率相等，按期望值准则计算自然状态自然状态行动行动方案方案A A1 1A A2 2A A3 3A A4 4C C1 1C C2 2C C3 3C C4 4606080803535404025254040-15-15-35-353535-30-30-70-7022225 59 9-10-10-5-54 4）后悔值准则（大中取小））后悔值准则（大中取小） 确定最大收益值，列后悔值表，在最大后悔值中确定最大收益值，列后悔值表，在最大后悔值中取一个最小值，对应的方案即最优方案取一个最小值，对应的方案即最优方案20200 0454540400 05 518181515242439394 40 0303065655 50 0maxmaxmaxmaxmaxmax大中取小大中取小故，方案故，方案A A1 1为最优方案为最优方案maxmax课堂练习课堂练习练习练习1 1：： 有一种游戏分两阶段进行。

第一阶段，参加者有一种游戏分两阶段进行第一阶段，参加者需先付需先付1010元，然后从含元，然后从含45%45%白球和白球和55%55%红球的罐子中红球的罐子中任取一球，并决定是否继续第二阶段，如继续要再任取一球，并决定是否继续第二阶段，如继续要再付付1010元根据第一阶段得到的球的眼神在相同颜色元根据第一阶段得到的球的眼神在相同颜色罐子中再取一球已知白色罐子含罐子中再取一球已知白色罐子含70%70%蓝球和蓝球和30%30%绿绿球，红色罐子中含球，红色罐子中含10%10%蓝色球和蓝色球和90%90%的绿球如第二的绿球如第二阶段取得蓝色球时，参加者可得阶段取得蓝色球时，参加者可得5050元，如是绿球或元，如是绿球或不参加第二阶段游戏的均无所得试用决策树法确不参加第二阶段游戏的均无所得试用决策树法确定参加者的最优策略定参加者的最优策略练习练习2 2：： 某商店每天出售面包，每个面包的成本为某商店每天出售面包，每个面包的成本为2 2元，售价元，售价为为4 4元，若当天没有售出则损失元，若当天没有售出则损失2 2元成本据统计商店每元成本据统计商店每天售出面包可能为：天售出面包可能为：5050个，个，6060个，个，7070个，个，8080个，个，9090个，个，100100个。

按照不同的判断准则，确定商店的最优进货计划按照不同的判断准则，确定商店的最优进货计划第三章第三章 工程项目组织工程项目组织本章重点本章重点•项目组织的含义和职能项目组织的含义和职能 •项目组织设计原则项目组织设计原则•项目组织结构形式项目组织结构形式 •项目经理项目经理 •项目经理部项目经理部 §1 概述概述一、一、 概念概念1.组织组织•      组织是与人联系在一起的，哪里有许组织是与人联系在一起的，哪里有许多人在一起工作，哪里就需要组织所多人在一起工作，哪里就需要组织所谓组织，简言之，即指为了实现某种目谓组织，简言之，即指为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同务或职位的结构，是人们为了实现共同目标而形成的一个系统集合目标而形成的一个系统集合 •它们的群体是组织吗？它们的群体是组织吗？一、有无共同的目标？一、有无共同的目标？二、有分工和合作吗？二、有分工和合作吗？三、有不同层次吗？三、有不同层次吗？组织的共性组织的共性•组织由人构成，具有专业化的特点，每组织由人构成，具有专业化的特点，每个组织都有自己的目标，人具有要求的个组织都有自己的目标，人具有要求的专业技能专业技能•组织中成员有与众不同的活动组织中成员有与众不同的活动•组织成员有自己的目标，成员的目标组组织成员有自己的目标，成员的目标组成了组织的目标，组织的成员互相合作成了组织的目标，组织的成员互相合作共同为组织工作共同为组织工作组织的含义组织的含义▲含义一：组织工作，对行为的策划、安含义一：组织工作，对行为的策划、安排、协调、控制和检查。

排、协调、控制和检查▲含义二：组织机构，为了达到某些特定含义二：组织机构，为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，构成的人的集合力和责任制度，构成的人的集合2 项目组织项目组织•项目组织是指为了最优化实现项目组织是指为了最优化实现项目的目项目的目标标对所需资源进行合理配置而建立的一对所需资源进行合理配置而建立的一种种一次性临时性一次性临时性组织机构组织机构 3 工程项目组织工程项目组织•工程项目组织：指由负责完成工程项目工程项目组织：指由负责完成工程项目中各项工作的人、单位、部门组合的中各项工作的人、单位、部门组合的群群体体，通常包括业主、项目管理单位（监，通常包括业主、项目管理单位（监理单位）、施工和设计、供应单位等，理单位）、施工和设计、供应单位等，有时还包括政府部门、鉴定部门等有时还包括政府部门、鉴定部门等 二、项目组织的基本功能二、项目组织的基本功能 项目组织的基本功能项目组织的基本功能形成项目团队形成项目团队完成项目任务完成项目任务项目的目标项目的目标项目的人员项目的人员组织的形式组织的形式统一的目标统一的目标工作的目的工作的目的工作的内容工作的内容三、工程项目组织的特殊性三、工程项目组织的特殊性1.目的性目的性2.项目系统分解结构制约项目组织结构项目系统分解结构制约项目组织结构3.一次性、暂时性一次性、暂时性4.项目组织与企业组织之间关系复杂项目组织与企业组织之间关系复杂5.项目内的组织关系有多种形式项目内的组织关系有多种形式（行政关系、合同关系或合同定义的管理（行政关系、合同关系或合同定义的管理关系）关系）6.柔性组织柔性组织项目目标的发展项目目标的发展项目预期目标项目预期目标项目实际目标项目实际目标内部环境内部环境客户要求客户要求外部环境外部环境概念阶段概念阶段 规划阶段规划阶段 实施阶段实施阶段 收尾阶段收尾阶段 运行与维护阶段运行与维护阶段四、项目组织设计四、项目组织设计•职能设计职能设计•建立部门建立部门•决定管理跨度决定管理跨度•确定职权关系确定职权关系管理层次和管理跨度管理层次和管理跨度•管理层次和管理跨度，对外决定了项目管理层次和管理跨度，对外决定了项目组织的形式组织的形式，对内影响到了项目组织，对内影响到了项目组织功功能的发挥能的发挥是项目组织设计的是项目组织设计的理论基础理论基础。

传统的组织形式传统的组织形式•A——最高管理者最高管理者•B——中间管理者中间管理者•C——任务执行者任务执行者•最简单的任务最简单的任务•弊端：弊端：•管理层多管理层多•信息传递失真信息传递失真ABC垂垂直直的的组组织织结结构构传统的组织形式传统的组织形式•A——最高管理者最高管理者•B到到X——任务执行任务执行者者•只能简单的任务只能简单的任务•假设假设A领导的下属数目是领导的下属数目是n，该组织的管理跨度是，该组织的管理跨度是？？•弊端：弊端：•管理跨度大管理跨度大•上下级同级之间不易沟上下级同级之间不易沟通、协调通、协调AB…X水平的组织结构水平的组织结构直线式组织形式直线式组织形式总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管•问题问题1：上图中有几个管理层次，多少个管理：上图中有几个管理层次，多少个管理人员和执行人员？人员和执行人员？•直线式组织结构来源于早期直线式组织结构来源于早期军事组织军事组织•问题问题2：直线式组织优点是什么？：直线式组织优点是什么？•组织结构管理较严密，组织分工明确，整个组织易组织结构管理较严密，组织分工明确，整个组织易于管理和协调于管理和协调•缺点：缺点：•管理层次多，指令传递时间长管理层次多，指令传递时间长•所有行动必须接受最上一级的指令，组织成员的主所有行动必须接受最上一级的指令，组织成员的主动性和积极性受到影响。

动性和积极性受到影响扁平式组织结构扁平式组织结构•问题：几个管理人员和问题：几个管理人员和多少执行者？多少执行者？•现代项目管理中现代项目管理中推崇推崇的的组织形式组织形式•更能发挥专业人员的作更能发挥专业人员的作用，组织对环境的适应用，组织对环境的适应能力增强能力增强•缺点？缺点？•成员素质要求高成员素质要求高•成员间协调工作量大成员间协调工作量大总经理总经理经理经理经理经理经理经理确定项目目标确定项目目标设设  事事设机构设机构设设  人人实现目标实现目标实施实施定职责定职责授权授权分层次分层次定制度定制度目标划分目标划分工作划分工作划分机构及职责划分机构及职责划分人员及权责确定人员及权责确定检查及反馈检查及反馈组织运用组织运用否否是是项目组织结构的设计项目组织结构的设计目标统一性原则目标统一性原则稳定性与适应性相结合原则稳定性与适应性相结合原则统一指挥原则统一指挥原则分工协作原则分工协作原则适当管理宽度原则适当管理宽度原则集权与分权相结合原则集权与分权相结合原则权力、职责对称性原则权力、职责对称性原则精干高效原则精干高效原则均衡性原则均衡性原则整体性原则整体性原则项项目目组组织织设设计计原原则则项目组织设计的原则项目组织设计的原则§2 项目组织结构的形式项目组织结构的形式 •职能式职能式•项目式项目式•矩阵式矩阵式一、职能式组织一、职能式组织•职能式组织职能式组织是按专业技术或专业分工确是按专业技术或专业分工确定管理职能，由职能部门的专业技术人定管理职能，由职能部门的专业技术人员组成的项目组织。

员组成的项目组织职能式组织结构职能式组织结构总经理总经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能式组织职能式组织•核心核心管理层是职能经理，统属于总经理管理层是职能经理，统属于总经理管理管理•组织中职能经理的设置是根据企业的专组织中职能经理的设置是根据企业的专业性质所决定业性质所决定•房地产公司的职能部门：房地产公司的职能部门：•工程部工程部•市场部市场部•财务部财务部•销售部销售部职能式组织职能式组织•职能经理对本部门的工作范围有独立管职能经理对本部门的工作范围有独立管理的权力和职责理的权力和职责•本部门的职员只接受本部门经理的领导本部门的职员只接受本部门经理的领导•问：问：各职能部门之间是什么关系？各职能部门之间是什么关系？•合作关系合作关系案例案例•某一从事医药研发的上市公司，因发展某一从事医药研发的上市公司，因发展需要修建一座科研大楼成立了以工程需要修建一座科研大楼成立了以工程部经理为项目经理的科研大楼项目部部经理为项目经理的科研大楼项目部•矛盾一：工程部和财务部矛盾一：工程部和财务部•矛盾二：项目经理和人事部门矛盾二：项目经理和人事部门职能式组织的优缺点职能式组织的优缺点•普遍采用，大多运用在某一职能领域对普遍采用，大多运用在某一职能领域对项目的完成发挥着项目的完成发挥着主导性作用主导性作用的项目的项目•优点：优点：1.人员使用灵活人员使用灵活2.能充分发挥专业技术人员的专业技能，减少企能充分发挥专业技术人员的专业技能，减少企业内部专业技术人员重复配置业内部专业技术人员重复配置3.有利于专业人员成长有利于专业人员成长4.提高了工作效率提高了工作效率职能式组织的优缺点职能式组织的优缺点•缺点缺点1.项目成员受双重领导，不利于项目整合管理项目成员受双重领导，不利于项目整合管理2.各部门责任不明确、交流协调少各部门责任不明确、交流协调少3.工作业绩不易确定，职工工作积极性不高工作业绩不易确定，职工工作积极性不高4.沟通与合作缓慢而有限沟通与合作缓慢而有限5.组织的适应性差组织的适应性差二、项目式组织二、项目式组织•项目式组织是根据项目式组织是根据项目项目设置企业的部门，设置企业的部门，以项目为目标的垂直结构，一个部门就以项目为目标的垂直结构，一个部门就是一个项目部。

是一个项目部•根据项目对人员和专业技术的需要进行根据项目对人员和专业技术的需要进行设置，项目部成员接受项目经理的领导设置，项目部成员接受项目经理的领导•克服了职能式克服了职能式“组织松散组织松散”、、“适应性适应性差差”的缺点的缺点项目式组织结构项目式组织结构总经理总经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目式组织项目式组织•总公司总公司——战略决策战略决策•项目部专心进行项目的决策和管理项目部专心进行项目的决策和管理•项目式组织以项目为核心项目式组织以项目为核心•问：项目式组织结构的公司做什么？问：项目式组织结构的公司做什么？•统筹管理所有项目部，协调关系，分配统筹管理所有项目部，协调关系，分配公司资源公司资源项目式组织项目式组织•项目部独立进行成本核算项目部独立进行成本核算•项目经理对项目全权负债项目经理对项目全权负债•苹果公司苹果公司  和和 IBM 的个人计算机的新生的个人计算机的新生产线产线案例案例•某公司从事建筑项目施工的著名企业某公司从事建筑项目施工的著名企业项目式组织的管理模式。

项目式组织的管理模式12个项目部，个项目部，每个项目部都有相应的职能部门和专业每个项目部都有相应的职能部门和专业技术人员技术人员•问题一：各项目部管理成效差异大问题一：各项目部管理成效差异大•问题二：公司施工资源的紧缺，对资源问题二：公司施工资源的紧缺，对资源计划不满计划不满项目式组织的优缺点项目式组织的优缺点•项目式组织经常用于同时从事几个项目项目式组织经常用于同时从事几个项目或大规模生产的专业化公司或大规模生产的专业化公司•优点：优点：1.避免多头领导，有利于项目的沟通和协调避免多头领导，有利于项目的沟通和协调2.便于评价团队和个人工作业绩便于评价团队和个人工作业绩3.成员动力强、凝聚力高易于积累项目管理经成员动力强、凝聚力高易于积累项目管理经验验4.项目组织反应灵活项目组织反应灵活项目式组织的优缺点项目式组织的优缺点•缺点：缺点：1.难以发挥企业整体实力难以发挥企业整体实力2.项目部工作、人员、设备重复设置，增加了项项目部工作、人员、设备重复设置，增加了项目成本，浪费了企业资源目成本，浪费了企业资源3.对项目经理素质要求高对项目经理素质要求高4.人员使用灵活性差人员使用灵活性差5.项目成员个人去向问题项目成员个人去向问题三、矩阵式组织三、矩阵式组织•矩阵式组织将矩阵式组织将职能式组织职能式组织和和项目式组织项目式组织有机结合的一种有机结合的一种混合混合的组织形式的组织形式•发挥两者的优点，避免两者的缺点。

发挥两者的优点，避免两者的缺点•矩阵式组织存在两个系统：矩阵式组织存在两个系统：•项目组织项目组织——横向的横向的•职能组织职能组织——纵向的纵向的矩阵式组织中项目经理和职能经理的职责分工矩阵式组织中项目经理和职能经理的职责分工项目经理项目经理定义项目定义项目确定项目计划确定项目计划明确项目时间明确项目时间确定费用确定费用让客户满意让客户满意职能经理职能经理如何做如何做制定技术标准制定技术标准确定施工资源确定施工资源调配施工资源调配施工资源让项目经理满意让项目经理满意矩阵式组织的分类矩阵式组织的分类•根据项目经理和职能经理相对权利的不根据项目经理和职能经理相对权利的不同，可分为：同，可分为：•弱矩阵弱矩阵•平衡矩阵平衡矩阵•强矩阵强矩阵弱矩阵式组织结构弱矩阵式组织结构总经理总经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目经理协调项目经理协调弱矩阵式组织弱矩阵式组织•保留职能式组织的特征保留职能式组织的特征•项目化特征不明确：项目化特征不明确：1.项目经理对项目进行协调管理，督促项目的权项目经理对项目进行协调管理，督促项目的权力是非直接的力是非直接的2.职能经理负债项目部分管理，决定哪些人做什职能经理负债项目部分管理，决定哪些人做什么工作，何时完成任务么工作，何时完成任务平衡矩阵式组织结构平衡矩阵式组织结构总经理总经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目协调平衡矩阵式组织平衡矩阵式组织•平衡矩阵式组织加大了项目式组织的特平衡矩阵式组织加大了项目式组织的特征征•职能经理对项目成员的影响力降低职能经理对项目成员的影响力降低•平衡矩阵式中，重点是保持项目经理和平衡矩阵式中，重点是保持项目经理和职能经理的权力平衡职能经理的权力平衡•过分追求过分追求平衡平衡是其主要缺点是其主要缺点强矩阵式组织结构强矩阵式组织结构总经理总经理项目经理部项目经理部职能经理职能经理职能经理职能经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员项目协调项目协调强矩阵式组织强矩阵式组织•强调项目式组织的特征强调项目式组织的特征•项目经理对整个项目负责项目经理对整个项目负责•职能经理则协助项目经理完成项目任务职能经理则协助项目经理完成项目任务案例案例•某公司是专门从事工程施工的大型专业某公司是专门从事工程施工的大型专业化公司。

成立了职能部门：工程部、技化公司成立了职能部门：工程部、技术部、安检部、采购部、材料设备部和术部、安检部、采购部、材料设备部和预算部每个部门都配备了专业技术人预算部每个部门都配备了专业技术人员•同时也针对项目成立了以项目管理为中同时也针对项目成立了以项目管理为中心的项目部有项目时从各职能部门抽心的项目部有项目时从各职能部门抽调人员组成项目部，由项目经理统一管调人员组成项目部，由项目经理统一管理项目结束后，项目成员再回到各自理项目结束后，项目成员再回到各自的职能部门的职能部门案例案例•项目管理过程中，常常产生矛盾，如项目管理过程中，常常产生矛盾，如•项目二部认为技术部对工程施工质量标项目二部认为技术部对工程施工质量标准定的太高，安全部对施工安全的要求准定的太高，安全部对施工安全的要求过严，增加了施工成本过严，增加了施工成本•项目三部的经理认为项目成员不服从管项目三部的经理认为项目成员不服从管理，工作中只接受本部门经理的指令，理，工作中只接受本部门经理的指令，他的管理权威无法树立他的管理权威无法树立矩阵式组织的优缺点矩阵式组织的优缺点•矩阵式组织常用于从事项目生产的专业化大公矩阵式组织常用于从事项目生产的专业化大公司司•优点：优点：1.更强调集体和个人在项目管理中的作用，整合企业资源，更强调集体和个人在项目管理中的作用，整合企业资源，优化资源配置优化资源配置2.充分发挥个人的知识、经验和技术充分发挥个人的知识、经验和技术3.发挥了项目部和职能部的优势发挥了项目部和职能部的优势          实施实施     资源和技术支持资源和技术支持4.双向信息交流，信息量大，有利于合理、有效解决问题双向信息交流，信息量大，有利于合理、有效解决问题矩阵式组织的优缺点矩阵式组织的优缺点•缺点：缺点：1.项目部和职能部的权利平衡项目部和职能部的权利平衡2.项目经理和职能经理易产生矛盾项目经理和职能经理易产生矛盾3.违反命令统一性原则违反命令统一性原则矩阵式组织的特征变化矩阵式组织的特征变化强强 职能化特征职能化特征 弱弱弱弱 项目化特征项目化特征 强强职能化组织职能化组织 弱矩阵式组织弱矩阵式组织 平衡矩阵式组织平衡矩阵式组织 强矩阵式组织强矩阵式组织 项目式组织项目式组织 各种项目组织形式的特点各种项目组织形式的特点　　　　职能式职能式矩阵式矩阵式项目式项目式弱矩阵式弱矩阵式平衡矩阵式平衡矩阵式强矩阵式强矩阵式沟通沟通困难困难较困难较困难一般一般容易容易容易容易项目经理管理权限项目经理管理权限很少很少有限有限一般一般大大全权管理全权管理资源分配效率资源分配效率差差一般一般较好较好很好很好好好对环境的适应性对环境的适应性差差一般一般较好较好高高好好组织的稳定性组织的稳定性差差一般一般较好较好高高好好对客户的注重程度对客户的注重程度很不重视很不重视一般一般高高很高很高很高很高§3 工程项目组织管理体制工程项目组织管理体制 •1 1、了解传统的组织管理体制；、了解传统的组织管理体制；•2 2、明确组织管理体制改革的必然性；、明确组织管理体制改革的必然性；•3 3、认识项目组织管理体系的建立、认识项目组织管理体系的建立。

目的要求：目的要求：一、传统的组织管理体制一、传统的组织管理体制 （一）建设单位自管方式（一）建设单位自管方式 即基建部门负责制（基建科）即基建部门负责制（基建科）――――中、小项目中、小项目 建设单位建设单位物资供应单位物资供应单位施工单位施工单位设计单位设计单位委委托托设设计计合合同同委委托托设设计计合合同同工工程程承承包包合合同同（二）工程指挥部管理方式（二）工程指挥部管理方式即企业指挥部负责制即企业指挥部负责制——各方人员组成，适合大、中型项目各方人员组成，适合大、中型项目 工程指挥部工程指挥部政策主管部门政策主管部门建设单位建设单位设计主管部门设计主管部门施工主管部门施工主管部门设备生产主管部门设备生产主管部门物资主管部门物资主管部门建设银行建设银行设计单位设计单位施工单位施工单位物资供应单位物资供应单位设备供应单位设备供应单位指挥部通常由政府主管部门指指挥部通常由政府主管部门指令各有关方面派代表组成令各有关方面派代表组成 二、改革的必然性二、改革的必然性 1、是工程项目建设、是工程项目建设社会化社会化、、大生产化大生产化和和专业化专业化的客观要求的客观要求2、是市场经济发展的必然产物。

是市场经济发展的必然产物 （价值规律、竞争规律、合同管理、法人）（价值规律、竞争规律、合同管理、法人）3、是适应经济管理体制改革的需要是适应经济管理体制改革的需要必然性必然性改革的趋势改革的趋势1 1、在工程项目管理机构上，要求其必须形成一个相对、在工程项目管理机构上，要求其必须形成一个相对独立的经济实体独立的经济实体，并且有，并且有法人资格法人资格2 2、在管理机制上，要以、在管理机制上，要以经济手段经济手段为主，为主，行政手段行政手段为辅，为辅，以以竞争机制竞争机制和和法律机制法律机制为工程项目各方提供充分的动为工程项目各方提供充分的动力和法律保证力和法律保证3 3、使工程项目有、使工程项目有责、权、利相统一责、权、利相统一的主管责任制的主管责任制4 4、甲、乙双方项目经理实施、甲、乙双方项目经理实施沟通沟通5 5、人员素质的知识结构合理，专业知识和管理知识并、人员素质的知识结构合理，专业知识和管理知识并存 三、科学地建立项目组织管理体系三、科学地建立项目组织管理体系 （一）总承包管理方式（一）总承包管理方式总承包管理方式，是业主将建设项目的全部总承包管理方式，是业主将建设项目的全部设设计和施工计和施工任务发包给一家具有总承包资质的承任务发包给一家具有总承包资质的承包商。

包商 综合建筑企业综合建筑企业 设计单位、施工企业组成的工程承包联合体设计单位、施工企业组成的工程承包联合体 或者或者（二）工程项目管理承包方式（二）工程项目管理承包方式建设单位建设单位工程项目管理专业公司工程项目管理专业公司可可行行性性研研究究设设 计计材材料料供供应应施施 工工设设备备安安装装专专业业公公司司专专业业公公司司专专业业公公司司专专业业公公司司专专业业公公司司（三）三角管理方式（三）三角管理方式工程管理工程管理咨询公司咨询公司建设单位建设单位承包单位承包单位咨询服务合同咨询服务合同承包合同承包合同合同条款合同条款（四）（四）BOT方式方式BOTBOT方式是方式是Build-operate-TransferBuild-operate-Transfer的缩写，可的缩写，可直称直称“建设建设- -经营经营- -转让方式转让方式”，或称为投资方式，，或称为投资方式，有时也被称为有时也被称为“公共工程特许权公共工程特许权”1、标准、标准BOT，即建设，即建设-经营经营-转让2、、BOOT，即建设，即建设—拥有拥有—经营经营—转让 3、、BOO，即建设，即建设—拥有拥有—经营。

经营 我国已在我国已在1993年决定采用，以引进外资用于能源、年决定采用，以引进外资用于能源、交通运输基础设施建设交通运输基础设施建设 BOT方式是一种从开发管理到物业管理的全过方式是一种从开发管理到物业管理的全过程的项目管理程的项目管理 §4 项目经理项目经理一、项目经理的地位和作用一、项目经理的地位和作用 一个工程项目是一项一次性的整体活动，在完成这一个工程项目是一项一次性的整体活动，在完成这个任务过程中必须有一个个任务过程中必须有一个最高的责任者和组织者最高的责任者和组织者，这就，这就是我们通常所说的项目经理是我们通常所说的项目经理 项目经理是企业法人代表在项目上的项目经理是企业法人代表在项目上的全权委托代全权委托代理人理人在企业内部，项目经理是项目实施全过程在企业内部，项目经理是项目实施全过程全部全部工作的总负责人工作的总负责人，对外可以作为企业法人的代表在授，对外可以作为企业法人的代表在授权范围内负责，处理各项事务权范围内负责，处理各项事务 “懂技术、善管理、会经营懂技术、善管理、会经营” （一）项目经理的任务（一）项目经理的任务 1 1、组织精干高效的、组织精干高效的项目管理班子项目管理班子；；2 2、制定各项、制定各项规章制度规章制度和和岗位责任制岗位责任制，组织项目有序地开，组织项目有序地开展工作；展工作；3 3、制定项目阶段性目标和项目总体控制、制定项目阶段性目标和项目总体控制计划计划；；4 4、及时、及时决策决策；；5 5、、协调协调项目组织的内部及外部各方面关系，履行项目组织的内部及外部各方面关系，履行合同合同义义务，监督合同执行，处理合同变更。

务，监督合同执行，处理合同变更6 6、建立完善的内部及外部、建立完善的内部及外部信息信息管理系统，确保信息畅通管理系统，确保信息畅通无阻（二）项目经理的地位（二）项目经理的地位 1 1、唯一的最高、唯一的最高决策者决策者2 2、项目组织的、项目组织的协调者协调者3 3、是企业法定代表人在项目上的全权委托、是企业法定代表人在项目上的全权委托代理人代理人 4 4、项目实施过程的、项目实施过程的控制者三）施工项目经理的作用（三）施工项目经理的作用 1 1、确保项目目标实现，业主满意确保项目目标实现，业主满意2 2、制定阶段性目标和控制目标制定阶段性目标和控制目标3 3、建立项目组织机构建立项目组织机构 4 4、建立信息流通渠道建立信息流通渠道5 5、确立决策系统确立决策系统 6 6、履行义务履行义务 （四）项目经理的选择（四）项目经理的选择 目前我国选择项目经理一般有以下三种方式目前我国选择项目经理一般有以下三种方式1 1、竞争招聘制；、竞争招聘制；2 2、经理委任制；、经理委任制；3 3、内部协调、基层推荐制。

内部协调、基层推荐制 项目经理一经任命产生后，其身份是公司经理在工项目经理一经任命产生后，其身份是公司经理在工程项目的全权委托代理人，直接对企业经理负责，双方程项目的全权委托代理人，直接对企业经理负责，双方经过协商，签订经过协商，签订《《项目管理目标责任书项目管理目标责任书》》，若无特殊原，若无特殊原因，在项目未完成前不宜随意更换因，在项目未完成前不宜随意更换 二、项目经理责任制二、项目经理责任制 （一）建设单位项目经理的职责（一）建设单位项目经理的职责 四大目标控制、四个管理、一个协调四大目标控制、四个管理、一个协调 1、确定项目职责目标，明确各主要人员的职责分工确定项目职责目标，明确各主要人员的职责分工2、确定项目总进度计划，并监督执行确定项目总进度计划，并监督执行3、负责职责经理可行性报告及设计任务书的编制负责职责经理可行性报告及设计任务书的编制4、控制工程投资额控制工程投资额5、控制工程进度和工期控制工程进度和工期6、控制工程质量控制工程质量7、管好合同，与合同有变动时，及时做出调整和安排管好合同，与合同有变动时，及时做出调整和安排8、制定项目技术文件和管理制度。

制定项目技术文件和管理制度9、审查批准与项目有关的物资采购活动审查批准与项目有关的物资采购活动10、各方面职责与怎样协调工作，怎么实现目标各方面职责与怎样协调工作，怎么实现目标（二）施工单位项目经理的职责（二）施工单位项目经理的职责 （一）贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策、执行企业的各项管理（一）贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策、执行企业的各项管理制度二）严格财经制度，加强财经管理，正确生理国家、企业和个人的利益关系二）严格财经制度，加强财经管理，正确生理国家、企业和个人的利益关系三）签订和组织履行（三）签订和组织履行《《项目管理目标责任书项目管理目标责任书》》，执行企业和业主签订的，执行企业和业主签订的《《项目承包合项目承包合同同》》中由项目经理负责履行的各项条款中由项目经理负责履行的各项条款四）对工程项目施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，（四）对工程项目施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，确保工程质量和工期，实现安全、文明生产、努力提高经济效益确保工程质量和工期，实现安全、文明生产、努力提高经济效益。

五）组织编制工程项目施工组织设计，并组织实施五）组织编制工程项目施工组织设计，并组织实施六）根据公司年（季）度施工生产计划，组织编制季（月）度施工计划，并严格履行六）根据公司年（季）度施工生产计划，组织编制季（月）度施工计划，并严格履行七）科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调和处理与相关单位之间的（七）科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调和处理与相关单位之间的关系八）组织制定项目经理部各类管理人员的职责权限和各项规章制度，定期向公司经理（八）组织制定项目经理部各类管理人员的职责权限和各项规章制度，定期向公司经理报告工作报告工作九）做好工程竣工结算、资料整理归档，接受企业审计并做好项目经理部的解体与善（九）做好工程竣工结算、资料整理归档，接受企业审计并做好项目经理部的解体与善后工作 “合同优先、以我为主、综合优化、管理现代化、标准化合同优先、以我为主、综合优化、管理现代化、标准化”（三）施工项目经理的权限（三）施工项目经理的权限1 1、、用人决策权用人决策权；；2 2、、财务支付权财务支付权；；3 3、进度计划控制权；、进度计划控制权；4 4、技术质量决策权；、技术质量决策权；5 5、物资采购管理权；、物资采购管理权；6 6、现场管理协调权。

现场管理协调权应授予的职权应授予的职权 依据依据 “权责一致，权能匹配权责一致，权能匹配”授权的原则授权的原则 按预期成果授权按预期成果授权职能界限的原则职能界限的原则等级原则等级原则统一职权＝管理层次原则统一职权＝管理层次原则统一指挥统一指挥职责绝对性原则职责绝对性原则职责与职权对等原则职责与职权对等原则 （四）项目经理的利益（四）项目经理的利益 物质兑现物质兑现精神鼓励精神鼓励经济或行政处罚经济或行政处罚三、项目经理的素质三、项目经理的素质 （一）项目经理的素质要求（一）项目经理的素质要求 必须具备符合从事该工程项目管理的资质条件，包括必须具备符合从事该工程项目管理的资质条件，包括其学历、经历、知识结构、组织能力、实践经验、工作业其学历、经历、知识结构、组织能力、实践经验、工作业绩、思想作风、职业道德和身体状况等绩、思想作风、职业道德和身体状况等 项目经理的项目经理的素质要求素质要求 知知识识领领域域领导艺术和领导艺术和协调能力协调能力健康的身体健康的身体实实践践经经验验(二二) 项目经理应具备的能力：项目经理应具备的能力：领导艺术领导艺术 1 1、决策应变能力、决策应变能力 2 2、组织指挥能力、组织指挥能力 3 3、协调控制能力、协调控制能力 4 4、用人的艺术、用人的艺术 5 5、会议管理能力、会议管理能力 敏锐的洞察力敏锐的洞察力遇事不盲从遇事不盲从立体与辩证思维立体与辩证思维深思熟虑深思熟虑自信心自信心分析能力、设计能力、变革能力分析能力、设计能力、变革能力 命令能力、领导能力命令能力、领导能力 1 12 23 34 45 56 6精神品格精神品格观念观念思维方法思维方法技能技能知识素质知识素质身体素质身体素质人人才才综综合合素素质质结结构构图图四、项目经理与部门经理四、项目经理与部门经理比较项目比较项目项目经理项目经理部门经理部门经理扮演角色扮演角色帅帅将将知识结构知识结构通才通才专才专才管理方式管理方式目标管理目标管理过程管理过程管理工作手段工作手段个人实力，责大权小个人实力，责大权小 职位实力，权责对职位实力，权责对等等主要任务主要任务规定项目任务，何时规定项目任务，何时开始，何时达到最终开始，何时达到最终目标目标规定谁负责任务，规定谁负责任务，技术工作如何完成技术工作如何完成第四章第四章 建筑工程招标建筑工程招标投标管理投标管理第一节第一节 招投标的基本概念招投标的基本概念 一、招标投标的概念一、招标投标的概念 招标投标是在市场经济条件下进行工程建设、货物招标投标是在市场经济条件下进行工程建设、货物买卖、财产出租、中介服务等经济活动的一种买卖、财产出租、中介服务等经济活动的一种竞争形式竞争形式和交易方式和交易方式，是，是引入竞争机制订立合同引入竞争机制订立合同(契约契约)的一种法的一种法律形式。

律形式 它是指招标人对工程建设、货物买卖、劳务承担等它是指招标人对工程建设、货物买卖、劳务承担等交易业务，事先公布选择采购的条件和要求，招引他人交易业务，事先公布选择采购的条件和要求，招引他人承接，若干或众多投标人柞出愿意参加业务承接竞争的承接，若干或众多投标人柞出愿意参加业务承接竞争的意思表示，招标人按照规定的程序和办法择优选定中标意思表示，招标人按照规定的程序和办法择优选定中标人的活动人的活动建设工程招标是指招标人在发包建设项目之前，公开是指招标人在发包建设项目之前，公开招标或邀请投标人，根据招标人的意图和要求提出报价，招标或邀请投标人，根据招标人的意图和要求提出报价，择日当场开标，以便从中择优选定中标人的一种经济活择日当场开标，以便从中择优选定中标人的一种经济活动建设工程投标是工程招标的对称概念，指具有合法资是工程招标的对称概念，指具有合法资格和能力的投标人根据招标条件，经过初步研究和估算，格和能力的投标人根据招标条件，经过初步研究和估算，在指定期限内填写标书，提出报价，并等候开标，决定在指定期限内填写标书，提出报价，并等候开标，决定能否中标的经济活动能否中标的经济活动。

1.招标投标的概念招标投标的概念2.招标投标的性质招标投标的性质《《合同法合同法》》明确规定：明确规定：　　　　　　　　建设工程招标是建设工程招标是要约邀请要约邀请　　　　　　　投标是　　　　　　　投标是要约要约　　　　　　中标通知书是　　　　　　中标通知书是承诺承诺3.招标投标的意义招标投标的意义•形成了由市场定价的价格机制形成了由市场定价的价格机制 •不断降低社会平均劳动消耗水平不断降低社会平均劳动消耗水平•工程价格更加符合价值基础工程价格更加符合价值基础•公开、公平、公正的原则公开、公平、公正的原则第二节第二节 工程项目招标范围和分类工程项目招标范围和分类一、建设项目招标的范围一、建设项目招标的范围 略，请同学们查阅相关教材略，请同学们查阅相关教材二、建设工程招标的种类二、建设工程招标的种类建设工程项目建设工程项目总承包总承包招标招标建设工程建设工程勘察勘察招标招标建设工程建设工程设计设计招标招标 建设工程建设工程施工施工招标招标建设工程建设工程监理监理招标招标建设工程建设工程材料设备材料设备招标招标三、建设工程招标的方式三、建设工程招标的方式从竞争程度进行分类，可以分为从竞争程度进行分类，可以分为公开招标公开招标和和邀请招标邀请招标1.1.公开招标公开招标公开招标，又称公开招标，又称无限竞争性无限竞争性招标，是指由招标人通过报刊；招标，是指由招标人通过报刊；广播、电视等大众媒体，向社会公开发布广播、电视等大众媒体，向社会公开发布招标公告招标公告，凡对，凡对此招标项目感兴趣并符合规定条件的不特定的承包商，都此招标项目感兴趣并符合规定条件的不特定的承包商，都可自愿参加竞标的一种工程发包方式。

可自愿参加竞标的一种工程发包方式公开招标是公开招标是最具竞争性最具竞争性的招标方式的招标方式在国际上，谈到招标通常都是指公开招标在国际上，谈到招标通常都是指公开招标公开招标也是所需公开招标也是所需费用最高费用最高、花费、花费时间最长时间最长的招标方式的招标方式 2.2.邀请招标邀请招标又称又称有限竞争性招标有限竞争性招标或或选择性招标选择性招标，是指由招标人根，是指由招标人根据自己的经验和掌握的信息资料，向被认为有能力承据自己的经验和掌握的信息资料，向被认为有能力承担工程埔务经预先选择的特定的承包商发出邀请书，担工程埔务经预先选择的特定的承包商发出邀请书，要求他们参加工程的投标竞争要求他们参加工程的投标竞争 节省招标费用限制了竞争范围 第三节第三节 建设工程招投标的程序建设工程招投标的程序 报建报建审查招标人资质审查招标人资质招标申请招标申请 招标准备招标准备招标公告招标公告资格预审资格预审发放招标文件发放招标文件勘察现场勘察现场招标预备会招标预备会投标文件的编制、递交投标文件的编制、递交标底的报审标底的报审评标评标开标（资格后审）开标（资格后审）中标中标合同签定合同签定某建设单位组织某项目招标工作。

有某建设单位组织某项目招标工作有5家企业参加投标家企业参加投标评标指标及评分方法如下：评标指标及评分方法如下：1.指标有报价、工期、企业信誉、施工经验四项指标有报价、工期、企业信誉、施工经验四项 ，权重分别为，权重分别为 50%、、30%、、10%、、10%2.报价在标底的（报价在标底的（1±3%）以内为有效标，比标底价低）以内为有效标，比标底价低3%为为100分，在此基础分，在此基础上每上升上每上升1%扣扣5分分 3.工期比定额工期提前工期比定额工期提前15%为为100分，在此基础上，每延长分，在此基础上，每延长10天扣天扣3分分投投标单位位报价（万元）价（万元）工期（天）工期（天）企企业信誉得分信誉得分施工施工经验得分得分A392058095100B412053010095C404055095100D39605709590E38606009090标底底4000600　　　　案例分析案例分析《《案例案例1 1》》某建筑工程采用邀请招标方式业主某建筑工程采用邀请招标方式业主在招标文件中要求：在招标文件中要求： (1)(1)项目在项目在2121个月内完成，个月内完成， (2)(2)采用固定总价合同，采用固定总价合同， (3)(3)无调价条款。

无调价条款问题问题1：什么是邀请招标？：什么是邀请招标？问题问题2：固定总价合同有什么特点？：固定总价合同有什么特点？问题问题3：调价条款指什么？：调价条款指什么？承包商投标报价承包商投标报价364000364000美元，工期美元，工期2424个月在投标书中承包商使用保留条款，要求取消固定投标书中承包商使用保留条款，要求取消固定价格条款，采用浮动价格价格条款，采用浮动价格 但业主在未同承包商谈判的情况下发出中标函，但业主在未同承包商谈判的情况下发出中标函，同时指出：（同时指出：（1 1）） 经审核发现投标书中有计算错经审核发现投标书中有计算错误，共多算了误，共多算了77307730美元业主要求在合同总价中美元业主要求在合同总价中减去这个差额，将报价改为减去这个差额，将报价改为356270(356270(即即364000364000－－7730)7730)美元2 2）） 同意同意2424个月工期个月工期3 3）） 坚持坚持采用固定价格采用固定价格 问题问题4：：业主要求将报价改为业主要求将报价改为356270美元合理吗？美元合理吗？承包商答复为：承包商答复为： (1)(1)如业主坚持固定价格条款，如业主坚持固定价格条款，则承包商在原报价的基础上再增加则承包商在原报价的基础上再增加7500075000美元。

美元 (2)(2)既然为固定总价合同，则总价优先，计算错误既然为固定总价合同，则总价优先，计算错误77307730美元不应从总价中减去则合同总价应为美元不应从总价中减去则合同总价应为439000(439000(即即364000364000＋＋75000)75000)美元 问题问题5：：承包商第一条要求合理吗？有无可能实现？承包商第一条要求合理吗？有无可能实现？问题问题6：第二条要求合理吗？：第二条要求合理吗？在工程中由于在工程中由于工程变更工程变更，使合同工程量又增加了，使合同工程量又增加了7086370863美元工程最终在美元工程最终在2424个月内完成个月内完成 问题问题7：： 70863美元应计入工程结算款里吗？美元应计入工程结算款里吗？最终结算，业主坚持按照改正后的总价最终结算，业主坚持按照改正后的总价356270356270美美元并加上的工程量增加的部分结算，即最终合同元并加上的工程量增加的部分结算，即最终合同总价为总价为427133427133（即（即364000-7730364000-7730＋＋7086370863）美元而承包商坚持总结算价款为而承包商坚持总结算价款为509863509863( (即即364000364000＋＋7500075000＋＋70863)70863)美元。

美元问题问题8：你认为双方谁是正确的？：你认为双方谁是正确的？最终经中间人调解，业主最终经中间人调解，业主接受接受承包商的要求承包商的要求问题问题9：本案例中存在索赔吗？：本案例中存在索赔吗？对本案例的分析对本案例的分析 (1)(1)对承包商保留条款，业主可以在招标文件，或合同条件中规定对承包商保留条款，业主可以在招标文件，或合同条件中规定不接受任何保留条款不接受任何保留条款，则承包商保留说明无效否则业主应在定标，则承包商保留说明无效否则业主应在定标前与承包商就投标书中的保留条款进行前与承包商就投标书中的保留条款进行具体商谈具体商谈，做出确认或否认做出确认或否认不然会引起合同执行过程中的争执不然会引起合同执行过程中的争执 (2)(2)对单价合同，业主是可以对报价单中数字计算错误进行修正的，对单价合同，业主是可以对报价单中数字计算错误进行修正的，而且在招标文件中应规定业主的修正权，并要求承包商对修正后的而且在招标文件中应规定业主的修正权，并要求承包商对修正后的价格的认可但对固定总价合同，价格的认可但对固定总价合同，一般不能修正一般不能修正，因为总价优先，，因为总价优先，业主是确认总价。

业主是确认总价 (3)(3)当双方对合同的范围和条款的理解明显存在不一致时，业主应在当双方对合同的范围和条款的理解明显存在不一致时，业主应在中标函发出前中标函发出前进行澄清，而不能留在中标后商谈进行澄清，而不能留在中标后商谈 《《案例案例2 2》》在我国的某水电工程中，承包商为国在我国的某水电工程中，承包商为国外某公司，我国某承包公司分包了隧道工程分外某公司，我国某承包公司分包了隧道工程分包合同规定：在隧道挖掘中，在设计挖方尺寸基包合同规定：在隧道挖掘中，在设计挖方尺寸基础上，超挖不得超过础上，超挖不得超过40CM40CM，在，在40CM40CM以内的超挖工以内的超挖工作量由总包负责，超过作量由总包负责，超过40CM40CM的超挖由分包负责的超挖由分包负责 问题问题1：本案例中的工程能否分包？：本案例中的工程能否分包？由于地质条件复杂，工期要求紧，分包商在施由于地质条件复杂，工期要求紧，分包商在施工中出现许多局部超挖超过工中出现许多局部超挖超过40CM40CM的情况，总包的情况，总包拒付超挖超过拒付超挖超过40CM40CM部分的工程款部分的工程款 问题问题2：总包的做法对吗？：总包的做法对吗？分包就此向总包提出分包就此向总包提出索赔索赔，因为分包商一直认，因为分包商一直认为合同所规定的为合同所规定的“40CM40CM以内以内”，是指，是指平均平均的概的概念，即只要总超挖量在念，即只要总超挖量在40CM40CM之内，则不是分包之内，则不是分包的责任，总包应付款。

而且分包商强调，这是的责任，总包应付款而且分包商强调，这是我国水电工程中的我国水电工程中的惯例解释惯例解释 问题问题3：分包的理由充分吗？：分包的理由充分吗？本合同中，没有本合同中，没有“平均平均”两字，在解释中就不能两字，在解释中就不能加上这两字如果局部超挖达到加上这两字如果局部超挖达到50CM50CM，则按本合，则按本合同字面解释，同字面解释，40CM40CM～～50CM50CM范围的挖方工作量确实范围的挖方工作量确实属于属于“超过超过40CM40CM”的超挖，应由分包负责既然的超挖，应由分包负责既然字面解释已经准确，则不必再引用惯例解释结字面解释已经准确，则不必再引用惯例解释结果承包商果承包商损失了数百万元损失了数百万元 《《案例案例3 3》》在某供应合同中，付款条款对付款在某供应合同中，付款条款对付款期的定义是期的定义是“货到全付款货到全付款” 问题问题1：请解释：请解释“货到全付款货到全付款”的意思？的意思？而该供应是分批进行的在合同执行中，供应方而该供应是分批进行的在合同执行中，供应方认为，合同解释为认为，合同解释为“货到，全付款货到，全付款”，即只要第，即只要第一批货到，购买方即一批货到，购买方即“全付款全付款”，而购买方认为，，而购买方认为，合同解释应为合同解释应为“货到全，付款货到全，付款”，即货全到后，，即货全到后，再付款。

从字面上看，两种解释都可以从字面上看，两种解释都可以 问题问题2：谁对？：谁对？双方争执不下，各不让步，最终法院判定本双方争执不下，各不让步，最终法院判定本合同合同无效无效，不予执行不予执行 《《案例案例4 4》》在一房地产开发项目中，业主提供了在一房地产开发项目中，业主提供了地质勘察报告地质勘察报告，证明地下土质很好承包商作施，证明地下土质很好承包商作施工方案，用挖方的余土作通往住宅区道路基础的工方案，用挖方的余土作通往住宅区道路基础的填方由于基础开挖施工时正值雨季，开挖后土填方由于基础开挖施工时正值雨季，开挖后土方潮湿，且易碎，不符合道路填筑要求承包商方潮湿，且易碎，不符合道路填筑要求承包商不得不将余土外运，另外取土作道路填方材料不得不将余土外运，另外取土作道路填方材料对此承包商提出对此承包商提出索赔索赔要求 问题问题1 1：承包商提出索赔是否合理？：承包商提出索赔是否合理？工程师工程师否定否定了该索赔要求，理由是，填方的取土了该索赔要求，理由是，填方的取土作为承包商的施工方案，它因受到气候条件的影作为承包商的施工方案，它因受到气候条件的影响而改变，不能提出索赔要求响而改变，不能提出索赔要求。

问题问题2：工程师的否定索赔是否正确？否定理由呢？：工程师的否定索赔是否正确？否定理由呢？在本案例中即使没有下雨，而因业主提供的地质在本案例中即使没有下雨，而因业主提供的地质报告有误，地下土质过差不能用于填方，承包商报告有误，地下土质过差不能用于填方，承包商也不能因为另外取土而提出索赔要求因为：也不能因为另外取土而提出索赔要求因为： (1)(1)合同规定合同规定承包商对业主提供的水文地质资料承包商对业主提供的水文地质资料的理解负责的理解负责而地下土质可用于填方，这是承包而地下土质可用于填方，这是承包商对地质报告的理解，应由他自己负责商对地质报告的理解，应由他自己负责 (2)(2)取取土填方作为土填方作为承包商的施工方案承包商的施工方案，也应由他负责也应由他负责 第五章第五章 工程项目进度管理工程项目进度管理第一节第一节 网络计划技术网络计划技术网络计划技术的产生网络计划技术的产生•1958年，与年，与CPM发展的同时，美国海军发展的同时，美国海军特别计划委员会鉴于当时各种特别计划委员会鉴于当时各种管理工具管理工具不能适应科技发展的需要，在开发宇宙不能适应科技发展的需要，在开发宇宙空间和军备竞赛时，急需寻求一种新的空间和军备竞赛时，急需寻求一种新的管理方法，经多方研究提出并使用了计管理方法，经多方研究提出并使用了计划评审技术。

取得了显著成就，使北极划评审技术取得了显著成就，使北极星导弹的研制时间缩短了星导弹的研制时间缩短了18个月网络计划技术的产生网络计划技术的产生•CPM(关键路径法关键路径法)和和PERT是是50年代后期年代后期几乎同时出现的两种计划方法几乎同时出现的两种计划方法 •这两种计划方法是分别独立发展起来的，这两种计划方法是分别独立发展起来的，但其基本原理是一致的，即用网络图来但其基本原理是一致的，即用网络图来表达项目中各项活动的进度和它们之间表达项目中各项活动的进度和它们之间的相互关系，并在此基础上，进行网络的相互关系，并在此基础上，进行网络分析，计算网络中各项时间参数，确定分析，计算网络中各项时间参数，确定关键活动与关键路线，利用时差不断地关键活动与关键路线，利用时差不断地调整与优化网络，以求得最短周期调整与优化网络，以求得最短周期 网络计划技术的发展网络计划技术的发展•GERT（（Graphical Evaluation and Review Technique，图示评审技术），图示评审技术）•VERT（（Venture Evaluation and Review Technique，风险评审技术），风险评审技术） 2.网络计划技术的概念网络计划技术的概念• 是以工序所需时间为是以工序所需时间为时间因素时间因素，用描述，用描述工序之间工序之间相互联系相互联系的网络和网络时间的的网络和网络时间的计算，反映整个工程或任务的全貌，并计算，反映整个工程或任务的全貌，并在规定条件下，全面筹划、统一安排，在规定条件下，全面筹划、统一安排，来寻求达到目标的最优方案的来寻求达到目标的最优方案的计划技术计划技术。

3.网络计划技术的特点网络计划技术的特点–直观性强，可形象反映项目全貌；直观性强，可形象反映项目全貌；–主次、缓急清楚，便于抓住主要矛盾；主次、缓急清楚，便于抓住主要矛盾；–可利用非关键路线上的工作潜力，加速关键作业可利用非关键路线上的工作潜力，加速关键作业进程，因而可缩短工期，降低工程成本；进程，因而可缩短工期，降低工程成本；–可估计各项作业所需时间和资源；可估计各项作业所需时间和资源；–便于修改；便于修改；–可运用电子计算机运算和画图，缩短计划编制时可运用电子计算机运算和画图，缩短计划编制时间二、双代号网络图二、双代号网络图•双代号网络图的组成双代号网络图的组成•双代号网络图的绘制原则双代号网络图的绘制原则•双代号网络图的绘制步骤双代号网络图的绘制步骤•双代号网络时间参数计算双代号网络时间参数计算•关键路线确定关键路线确定（一）双代号网络图的组成（一）双代号网络图的组成1.工作（工作（工序、作业、活动）工序、作业、活动）2.事项（事件、结点）事项（事件、结点）3.路线路线1.工作（工序、作业、活动）工作（工序、作业、活动）定义：定义：          指一项有具体内容的、需要人力、物指一项有具体内容的、需要人力、物力、财力、占用一定空间和时间才能完力、财力、占用一定空间和时间才能完成的活动过程。

成的活动过程B B1212•虚活动（作业）：只表示作业之间相互虚活动（作业）：只表示作业之间相互依存、相互制约、相互衔接的关系，但依存、相互制约、相互衔接的关系，但不需人力、物力、空间和时间的虚设的不需人力、物力、空间和时间的虚设的活动•示例示例1：：1 14 46 63 35 52 2产品设计产品设计A A自制零部件自制零部件B B1 1外购零部件外购零部件B B2 2装配装配C C样品鉴定样品鉴定D D455035155示例示例2：：A AD DC CB B2.事项（事件、结点）事项（事件、结点）•定义：定义：工程（计划）的始点、终点（完成点）工程（计划）的始点、终点（完成点）               或其各项作业的连接点（交接瞬间）或其各项作业的连接点（交接瞬间）•表示方法：表示方法： ii（（结点编号）：结点编号）： ①①表示事项时间大致顺序表示事项时间大致顺序                                  自左向右自上向下排列自左向右自上向下排列                              ②②一般以正整数表示一般以正整数表示                              ③③一个结点只有一个编号一个结点只有一个编号                              ④④各结点不允许重复使用各结点不允许重复使用                                  一个编号一个编号3.路线路线    定义：定义：           从网络图始点开始，顺着箭头方向前进，连续不断地到达终从网络图始点开始，顺着箭头方向前进，连续不断地到达终点的一条通道称为网络图的一条路线。

各条路线所需的周期为点的一条通道称为网络图的一条路线各条路线所需的周期为对应的作业时间之和对应的作业时间之和1 14 46 63 35 52 2产品设计产品设计A A自制零部件自制零部件B B1 1外购零部件外购零部件B B2 2装配装配C C样品鉴定样品鉴定D D455035155关键路线和关键工序关键路线和关键工序•概念：概念：网络图中所需工时最长的路线称为关键路线网络图中所需工时最长的路线称为关键路线   关键路线上的工序称为关键工序关键路线上的工序称为关键工序•表示方法表示方法：：•关键路线及工序常用双线表示关键路线及工序常用双线表示•注意：注意：•（（1）关键路线的完成时间决定整个项目的完工时间；）关键路线的完成时间决定整个项目的完工时间；•（（2）关键路线不只一条关键路线越多，组织工作）关键路线不只一条关键路线越多，组织工作     越好，安排越紧凑；越好，安排越紧凑；•（（3）关键路线与非关键路线可以转化关键路线与非关键路线可以转化（二）双代号网络图中的几种基（二）双代号网络图中的几种基本关系本关系•1.紧前关系紧前关系•B工作的的紧前工作为工作的的紧前工作为A，即，即A工作结束，工作结束，B工作开始工作开始ABAB2.紧后关系紧后关系•B工作和工作和C工作只有在工作只有在A工作完成之后才工作完成之后才能开始，工作能开始，工作B和和C是工作是工作A的后续工作。

的后续工作ABCABC3.平行关系平行关系•工作是平行的如：工作是平行的如：ABCDABCD（三）网络图的绘制原则（三）网络图的绘制原则•1.网络图是有方向的，不允许出现回路网络图是有方向的，不允许出现回路12345B BA AC CD DE E错错2.直接连接两个相邻结点之间的活动只能有一直接连接两个相邻结点之间的活动只能有一个个354D DC CB BA A错错错错3453’’ 3’D DC CB BA A对对对对网络图的绘制原则网络图的绘制原则•3. 一个作业不能在两处出现一个作业不能在两处出现•4.箭线首尾必有结点，不能从箭线中间引出箭线首尾必有结点，不能从箭线中间引出另一条箭线另一条箭线•5. 网络图必须只有一个网络始点和一个终网络图必须只有一个网络始点和一个终点点•6.各项活动之间的衔接必须按逻辑关系进行各项活动之间的衔接必须按逻辑关系进行例题：双代号网络图的编制例题：双代号网络图的编制•某工程项目活动及逻辑关系见表某工程项目活动及逻辑关系见表活动活动ABCDEFGHIJ持续时间持续时间（日）（日）54102468433 AAABBCCDDE、、FGHF紧前活动紧前活动KI、、J4初步草图初步草图整理规范后的网络图整理规范后的网络图双代号网络的绘制练习双代号网络的绘制练习工程活动ABCDEFGHI紧前活动-----ABAB、DC、EDE、GF、H持续时间333222333练习二练习二活动代码活动代码A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J紧前活动紧前活动　　——A AA AB BD DC C、、D DE EG GG GF F、、H H、、I I工作时间（天）工作时间（天）1 11 11 12 21 11 11 11 12 21 116423510978ACBDEGHFIJ（四）网络图的计算（四）网络图的计算•时间参数的含义时间参数的含义iDESEFTFLSLFFF时间参数的含义时间参数的含义•i为活动代码为活动代码 D为持续时间为持续时间•ES为最早开始时间为最早开始时间 EF为最早结束时间为最早结束时间•LS为最迟开始时间为最迟开始时间 LF为最迟结束时间为最迟结束时间•TF为总时差为总时差 FF为自由时差为自由时差活动不影响总工期的总活动不影响总工期的总的机动时间的机动时间活动在不影响其他活动活动在不影响其他活动情况下的机动余地情况下的机动余地时间参数的计算时间参数的计算•1.最早开始时间的计算最早开始时间的计算•最早开始时间最早开始时间=max{紧前工作最早结束时间紧前工作最早结束时间}•首节点的最早开始时间为首节点的最早开始时间为0，由起点向后推算，由起点向后推算•则上图中，则上图中，A工作工作ES=0• B工作工作ES=2123A2B3•2.最早结束时间的计算最早结束时间的计算•最早结束时间最早结束时间=最早开始时间最早开始时间+工作持续时工作持续时间间•则上图中，则上图中，A工作工作EF=0+2=2• B工作工作EF=2+3=5123A2B3•3.总工期的计算总工期的计算•总工期总工期TD=max{最早结束时间最早结束时间}•TD=max{2，，5}=5123A2B3•4.最迟时间最迟时间•最迟结束时间最迟结束时间=min{紧后工作的最迟结束时紧后工作的最迟结束时间－其工作持续时间间－其工作持续时间}•结束节点的最迟结束时间结束节点的最迟结束时间=总工期总工期•最迟开始时间最迟开始时间=最迟结束时间－工作持续时最迟结束时间－工作持续时间间计算范例计算范例123A2B30022 55总工期总工期TD=max{最最早结束时间早结束时间}=5(天天)22•5.工作时差的计算工作时差的计算•总时差总时差TF=LS－－ES=LF－－EF•自由时差自由时差FF=min{紧后工作的最早开始时间紧后工作的最早开始时间－本工作的最早结束时间－本工作的最早结束时间}• =min{紧后工作的最早开始时间紧后工作的最早开始时间－－本工作的最早开始时间本工作的最早开始时间－－本工作的持续本工作的持续时间时间}计算范例计算范例123A2B30022 55总工期总工期TD=max{最最早结束时间早结束时间}=5(天天)220TF=2-2 =0-0=00FF=2-2 =2-0-2 =000算例算例165432A5C4F3BEDG32231.计算网络图的时间参数。

计算网络图的时间参数2.求得总工期和关键线路求得总工期和关键线路165432A5C4F3BEDG3223解：解：1时间参数的计算时间参数的计算1）最早时间）最早时间最早开始时间最早开始时间=max{紧前工作最早结束时间紧前工作最早结束时间}TFESLSEFLF FF005335599 1257710•最早结束时间最早结束时间=最早开始时间最早开始时间+工作持续时间工作持续时间•如工作如工作D，最早开始时间，最早开始时间=5（天）（天） 最早结束时间最早结束时间=5+2=7（天）（天）•再如工作再如工作G，最早开始时间，最早开始时间=max{7，，5}=7（天）（天） 最早结束时间最早结束时间=7+3=10（天）（天）2）总工期）总工期总工期总工期TD=max{最早结束时间最早结束时间}=12（天）（天）165432A5C4F3BEDG3223005335599 1257710TFESLSEFLF FF3 3）最迟时间的计算）最迟时间的计算12129995057 99774•3）最迟时间的计算）最迟时间的计算•最迟结束时间最迟结束时间=min{紧后工作的最迟结束时紧后工作的最迟结束时间－其工作持续时间间－其工作持续时间}=min{紧后工作的最紧后工作的最迟开始时间迟开始时间}•结束节点的最迟结束时间结束节点的最迟结束时间=总工期总工期•最迟开始时间最迟开始时间=最迟结束时间－工作持续时最迟结束时间－工作持续时间间•如工作如工作D，，LF=9（天）（天） LS=9－－2 =7（天）（天）•4）工作时差的计算）工作时差的计算•总时差总时差TF=LS－－ES=LF－－EF•如工作如工作C，，TF=9－－9=5－－5=0•自由时差自由时差FF=min{紧后工作的最早开始时间－本工紧后工作的最早开始时间－本工作的最早结束时间作的最早结束时间}• =min{紧后工作的最早开始时间－本工作紧后工作的最早开始时间－本工作的最早开始时间－本工作的持续时间的最早开始时间－本工作的持续时间}•如工作如工作D，，FF=7－－7=0165432A5C4F3BEDG3223005335599 1257710TFESLSEFLF FF12129995057 9977422002042000040•2.关键路线的确定。

关键路线的确定•1）由关键工作确定）由关键工作确定•关键工作是网络计划中总时差最小的工作关键工作是网络计划中总时差最小的工作•上题中为上题中为A—C—F•即关键路线为即关键路线为①①→②②→④④→⑥⑥•2）由自由时差确定）由自由时差确定•关键工作的自由时差一定最小，但自由时差关键工作的自由时差一定最小，但自由时差最小的工作不一定是关键工作最小的工作不一定是关键工作165432A5C4F3BEDG3223005335599 1257710TFESLSEFLF FF12129995057 9977422002042000040课堂练习课堂练习1 11.计算网络图的时间参数计算网络图的时间参数2.求得总工期和关键线路求得总工期和关键线路125341125224896742334课堂练习课堂练习2 21.计算网络图的时间参数计算网络图的时间参数2.求得总工期和关键线路求得总工期和关键线路16543278383659241解：总工期解：总工期=15天天125341125224896742334165432783836592410303003 1131100395 11209 1411 162011 2011 200014 1816235520 2320 230023 2423 240011 1314 1631TFESLSEFLF FF三、双代号时标网络图三、双代号时标网络图•双代号时标网络图是以时间为尺度的网络双代号时标网络图是以时间为尺度的网络图。

图•时标表的时间单位根据需要确定，可以是时标表的时间单位根据需要确定，可以是小时、日、周、月等小时、日、周、月等•图示见教材图示见教材 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 /周周 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 /周周①①②②③③④④⑤⑤⑥⑥⑦⑦⑧⑧ABCDEGFJH施工施工过程过程5 51 10 015152020挖土挖土垫层垫层砖基砖基回填回填根据下述横道图绘制双代号网络计划根据下述横道图绘制双代号网络计划四、单代号网络图四、单代号网络图•所谓单代号网络图，指的是构成单代号网所谓单代号网络图，指的是构成单代号网络图的基本符号节点，络图的基本符号节点，以节点代表作业以节点代表作业，，以以箭线箭线代表作业之间的逻辑关系代表作业之间的逻辑关系•特点：特点：•没有虚箭线，图形简单，不易出现逻辑错没有虚箭线，图形简单，不易出现逻辑错误误•工作持续时间在节点上表示，不够形象工作持续时间在节点上表示，不够形象•箭线易出现交叉箭线易出现交叉（一）活动间的逻辑关系（一）活动间的逻辑关系•逻辑关系又称为逻辑关系又称为搭接搭接关系，搭接所需时间关系，搭接所需时间被称为被称为时距。

时距•1）结束到开始（）结束到开始（FTS））•问问FTS=0，代表什么含义？，代表什么含义？ABFTSi油漆j安玻璃FTS=2•2）开始到开始（）开始到开始（STS））•如在道路工程中，当路基铺设工作开始一段时间如在道路工程中，当路基铺设工作开始一段时间为路面浇筑工作创造一定条件之后，路面浇筑工为路面浇筑工作创造一定条件之后，路面浇筑工作即可开始，路基铺设工作的开始时间与路面浇作即可开始，路基铺设工作的开始时间与路面浇筑工作的开始时间之间的差值就是筑工作的开始时间之间的差值就是sts时距时距 ABSTSi铺设j 浇筑STS=1•3）开始到完成（）开始到完成（STF））•紧前工作开始后一段时间，紧后工作才能紧前工作开始后一段时间，紧后工作才能结束实际运用较少实际运用较少ABSTF•4）完成到完成（）完成到完成（FTF））•紧前工作结束后一段时间，紧后工作才能紧前工作结束后一段时间，紧后工作才能结束ABFTF•5）混合搭接关系）混合搭接关系•前面工作和后面工作的时间间隔受到多种前面工作和后面工作的时间间隔受到多种连接关系的限制连接关系的限制ABFTFSTSA活动活动结结 束束 —结结 束束（（FTF））B活动活动A活动活动结结 束束 —开开 始始（（FTS））B活动活动A活动活动开开 始始 —开开 始始（（STS））B活动活动A活动活动开开 始始 —结结 束束（（STF））B活动活动活动之间的逻辑关系示意图活动之间的逻辑关系示意图1、单代号网络计划图的、单代号网络计划图的构成构成 １１.节点：用圆圈或方框表示，节点：用圆圈或方框表示，一个节点表示一项具体的工作。

一个节点表示一项具体的工作 ２２.箭线：只表示工作之间的相箭线：只表示工作之间的相互关系不用虚箭线，箭线的互关系不用虚箭线，箭线的箭头方向表示工作的前进方向箭头方向表示工作的前进方向 ３３.代号：一项工作只能有一个代号：一项工作只能有一个代一号箭头节点的号码应大代一号箭头节点的号码应大于箭尾节点的号码于箭尾节点的号码NO：：n工作名称工作名称持续时间持续时间网络计划图表示方法分类网络计划图表示方法分类单代号网络计划单代号网络计划双代号网络计划双代号网络计划123ABESLSEFLF（二）（二） 单代号网络计划图的绘制与计算单代号网络计划图的绘制与计算☆☆工作关系模型工作关系模型 1.1.两工作同时开始两工作同时开始 且同时结束且同时结束 2.2.约束关系约束关系 (1)(1)全约束全约束 (2)(2)半约束半约束 (3)(3)三分之一约束三分之一约束2、单代号网络、单代号网络 计划图的绘制计划图的绘制123ABA始始CBnDBCADCBA453612ABCDDBCA465812ABCD37EDBCAE•☆☆工作关系模工作关系模型型•1.两工作同时开两工作同时开始始•且同时结束且同时结束•2.约束关系约束关系•(1)全约束全约束•(2)半约束半约束•(3)三分之一约三分之一约束束１１. .双代号网络计划图中所列出的基本规则，在单双代号网络计划图中所列出的基本规则，在单代号网络计划图中原则上都应遵守。

代号网络计划图中原则上都应遵守２２. .在单代号网络计划图中，若有几个工作同时开在单代号网络计划图中，若有几个工作同时开始，应引入一个始，应引入一个“始始”节点；若有几个工作同时结节点；若有几个工作同时结束，应引入一个束，应引入一个“终终”节点3.3.引入的引入的“始始””节点与节点与“终终”节点都是虚拟的节点，节点都是虚拟的节点，它们不消耗时间和资源它们不消耗时间和资源 绘制单代号网络计划图的基本规则绘制单代号网络计划图的基本规则•1.箭线只表示逻辑关系，无虚箭线，但箭线箭线只表示逻辑关系，无虚箭线，但箭线交叉情况多；交叉情况多；•2.无节点时间参数，不能画时标网络图无节点时间参数，不能画时标网络图 单代号网络计划图的绘制单代号网络计划图的绘制例：绘制如下表工作关系的单代号网络计划图例：绘制如下表工作关系的单代号网络计划图工序工序ABCDEFGHI紧后工作紧后工作CDEFEFGHHI---C1234567AFBEGDHIF始始BIHGECAD终终双代号网络图双代号网络图单代号网络图单代号网络图单代号网络计划图的时间参数计算单代号网络计划图的时间参数计算（一）工作的最早时间参数（一）工作的最早时间参数（一）工作的最早时间参数（一）工作的最早时间参数 1.1.工作的最早可能开始时间工作的最早可能开始时间工作的最早可能开始时间工作的最早可能开始时间ESES1)1)定义定义定义定义: :工作的最早可能开始时间表示该工作的所有紧前工作都已工作的最早可能开始时间表示该工作的所有紧前工作都已工作的最早可能开始时间表示该工作的所有紧前工作都已工作的最早可能开始时间表示该工作的所有紧前工作都已完成，本工作可以开工。

完成，本工作可以开工完成，本工作可以开工完成，本工作可以开工2 2）计算方法：从开始节点起，沿箭线方向，依次计算每一个节点）计算方法：从开始节点起，沿箭线方向，依次计算每一个节点）计算方法：从开始节点起，沿箭线方向，依次计算每一个节点）计算方法：从开始节点起，沿箭线方向，依次计算每一个节点时，只看内向箭线，取所有紧前工作中最早结束时间最大者，作时，只看内向箭线，取所有紧前工作中最早结束时间最大者，作时，只看内向箭线，取所有紧前工作中最早结束时间最大者，作时，只看内向箭线，取所有紧前工作中最早结束时间最大者，作为该工作最早可能开始时间为该工作最早可能开始时间为该工作最早可能开始时间为该工作最早可能开始时间ESESi i，，，，直至结束节点直至结束节点直至结束节点直至结束节点3 3）规定：开始节点最早可能开始时间为零，即）规定：开始节点最早可能开始时间为零，即）规定：开始节点最早可能开始时间为零，即）规定：开始节点最早可能开始时间为零，即ESESi i=0=0 2.2.工作最早可能结束时间工作最早可能结束时间工作最早可能结束时间工作最早可能结束时间EFEF EFEFi i==ESESi i+D+Di i•（二）工作的最迟时间参数（二）工作的最迟时间参数• 1.工作的最迟必须结束时间工作的最迟必须结束时间LF•1）规定：结束结点最迟必须结束时间等于结束节点的）规定：结束结点最迟必须结束时间等于结束节点的最早可能结束时间，即最早可能结束时间，即LFn=EFn• LSn=LFn-Dn•2）计算方法：从结束节点开始，逆箭线方向，依次计）计算方法：从结束节点开始，逆箭线方向，依次计算每一个节点时，只看外向箭线，取所有紧后工作中最算每一个节点时，只看外向箭线，取所有紧后工作中最迟必须开始时间的最小者，作为该工作最迟必须结束时迟必须开始时间的最小者，作为该工作最迟必须结束时间，直至开始节点。

间，直至开始节点•2.工作最迟必须开始时间工作最迟必须开始时间LS•1）定义：工作的最迟必须开始时间表示工作）定义：工作的最迟必须开始时间表示工作开工不能迟于这个时间，若迟于这个时间，开工不能迟于这个时间，若迟于这个时间，将会影响计划的总工期将会影响计划的总工期•2）计算：）计算：• LSi=LFi-Di（三）工作的各种时差的计算（三）工作的各种时差的计算•1.总时差总时差TFi•在单代号网络计划图中，总时差的概念与双代号网络图在单代号网络计划图中，总时差的概念与双代号网络图完全相同完全相同• TFi=LFi-ESi-Di=LFi-EFi=LSi-ESi•2. 自由时差自由时差FFi• FFi=min{ESj}-ESi-Di=min{ESj}-EFi (i

数，并确定关键线路E51011F35• 7382159AHDBCKLGI24553133264J练习：将如图所示双代号网络计划图改为单代号网络计划练习：将如图所示双代号网络计划图改为单代号网络计划图SFEDCBAIHGLKJFi算例算例序号序号工作名称工作名称 工作代号工作代号 紧后工作紧后工作持续时间持续时间/天天1项目策划项目策划ABCD52材料购置材料购置BD83组织准备组织准备CDE154项目实施项目实施DE155项目结束项目结束E101）绘制单代号网络图）绘制单代号网络图0S05E104D153C152B81A56F02）计算网络时间参数）计算网络时间参数工作工作持续时持续时间间最早时间最早时间最迟时间最迟时间时差时差说明说明　　开始开始结束结束开始开始结束结束总时差总时差自由时差自由时差S S0 00 00 00 00 00 00 0　　A A5 50 05 50 05 50 00 0关键工作关键工作B B8 85 51313121220207 77 7　　C C15155 520205 520200 00 0关键工作关键工作D D151520203535202035350 00 0关键工作关键工作E E101035354545353545450 00 0关键工作关键工作F F0 045454545454545450 00 0　　3）绘制双代号网络图）绘制双代号网络图ABCDE关于双代号和单代号网络图关于双代号和单代号网络图•在双代号网络图中，只使用在双代号网络图中，只使用完成－开始完成－开始的的逻辑关系，为了正确表达逻辑关系，有时逻辑关系，为了正确表达逻辑关系，有时需要使用虚箭线。

需要使用虚箭线•单代号网络图，以其简洁的形式、清晰的单代号网络图，以其简洁的形式、清晰的表达，可以表达，可以更好的表示项目的逻辑关系，更好的表示项目的逻辑关系，也是更为先进的也是更为先进的•在在P3E/C及及P3软件里以及软件里以及PROJECT软件里，软件里，都只有单代号网络图都只有单代号网络图五五 网络计划的优化网络计划的优化•网络计划的优化网络计划的优化 是指在满足既定的约束条件下（工期、是指在满足既定的约束条件下（工期、成本或资源），按某一目标（成本或资源），按某一目标（缩短工期、缩短工期、节约成本、平衡资源等节约成本、平衡资源等），通过不断调整），通过不断调整初始网络计划，寻找最优网络计划的过程初始网络计划，寻找最优网络计划的过程（一）工期优化（一）工期优化•也称时间优化也称时间优化•以缩短工期为目标，一般通过以缩短工期为目标，一般通过压缩关键工压缩关键工作持续时间作持续时间来实现来实现•选择部分关键工作，压缩持续时间选择部分关键工作，压缩持续时间1、工期优化的方法和步骤、工期优化的方法和步骤•1）计算初始网络计划时间参数，找出关键）计算初始网络计划时间参数，找出关键工作和关键线路工作和关键线路•2）按照工期计算应缩短的时间）按照工期计算应缩短的时间•3）确定个关键工作能压缩多少时间）确定个关键工作能压缩多少时间•4）选择应优先压缩工期的关键活动，压缩）选择应优先压缩工期的关键活动，压缩其持续时间，并重新计算网络计划的工期其持续时间，并重新计算网络计划的工期•5）如已经达到工期要求，则优化完成，否）如已经达到工期要求，则优化完成，否则重复以上步骤则重复以上步骤165432A(2)10（8）B(5)50（30）50（30）30（20）60（30）20（15）50（25）D(4)E(2)F(5)H(2)G(7)C(7)30（15）2、例题、例题：网络计划如下，如计划工期为：网络计划如下，如计划工期为120天，试进行工期天，试进行工期优化优化50（25）50（30）解：解：1）计算时间参数，确定关键路线。

计算时间参数，确定关键路线 关键线路为关键线路为B-E-G，计算工期为，计算工期为160天天165432A(2)10（8）B(5)50（30）30（20）60（30）20（15）D(4)E(2)F(5)H(2)G(7)C(7)30（15）2）需缩短的工期）需缩短的工期△△T=160-120=40（天）（天）50（30）3）选择关键工作进行优化）选择关键工作进行优化 E的优选系数最小，选择的优选系数最小，选择E，压缩，压缩30天天50（25）50（30）165432A(2)10（8）B(5)30（20）3020（15）D(4)E(2)F(5)H(2)G(7)C(7)30（15）4）重新绘制网络图，计算时间参数）重新绘制网络图，计算时间参数A(2)10（8）5）关键线路为）关键线路为BEG和和BFH，此时，此时E已不能压缩已不能压缩 提问：可能的压缩方案是？提问：可能的压缩方案是？50（30）50（25）40（30）165432B(5)30（20）3020（15）D(4)E(2)F(5)H(2)G(7)C(7)30（15）关键线路：关键线路：A-C-E-G；；A-C-F-H B-F-H；；B-E-G（二）费用（二）费用—工期优化工期优化•寻求最低成本时的寻求最低成本时的最短工期最短工期，或按要求工，或按要求工期条件下寻求期条件下寻求最低成本最低成本 •方法：方法： 考察工作持续时间和费用的关系，一次考察工作持续时间和费用的关系，一次找出既能使计划工期缩短，又能使费用增找出既能使计划工期缩短，又能使费用增加最少的工作，不断缩短其持续时间，最加最少的工作，不断缩短其持续时间，最好求出好求出最低成本时的最短工期最低成本时的最短工期或或工期指定工期指定时相应的最低成本时相应的最低成本例题例题•某工程网络计划如图所示，各工作的正常某工程网络计划如图所示，各工作的正常工作时间、极限工作时间及相应的费用如工作时间、极限工作时间及相应的费用如表所示。

表所示2-5工作费用与持续时间为非连续工作费用与持续时间为非连续型变化关系型变化关系•要求对此计划进行工期成本优化要求对此计划进行工期成本优化12（8）123456ij正常成本（费用变化率）正常成本（费用变化率）正常时间（最短时间）正常时间（最短时间）1600（100）18（4）1600（150）14（6）1000（100）10（4）1600（200）600~100016（12）200（50）10（6）2000（250）22（12）注：工作注：工作2-5，正常时间及费用为，正常时间及费用为16天及天及600元，最短时间及费用为元，最短时间及费用为12天及天及1000元元解：解：•1）计算费用变化率，计算网络计划总直接费用）计算费用变化率，计算网络计划总直接费用 直接费用直接费用CD=9800元元•2）计算初始网路图的时间参数，确定关键线路和计算工期）计算初始网路图的时间参数，确定关键线路和计算工期12345614（6）18(4)22(12)16(12)10(4)12(8)10(6)关键线路：关键线路：1-3-5-6计算工期：计算工期：Tc=50天天•3）压缩工期）压缩工期——多次循环的过程多次循环的过程①①找出上次循环的关键线路和关键工作找出上次循环的关键线路和关键工作②②从关键工作中找出缩短单位时间增加费用最少的方案从关键工作中找出缩短单位时间增加费用最少的方案③③确定可能的压缩时间确定可能的压缩时间④④计算增加的费用计算增加的费用•第一次压缩第一次压缩 关键线路为关键线路为1-3-5-6；可能压缩的关键工作为；可能压缩的关键工作为1-3，，3-5，，5-6；；其中其中5-6的直接费用变化率最小，则选择压缩工作的直接费用变化率最小，则选择压缩工作5-6，压缩时，压缩时间为间为4天天•压缩后网络计划的工期为：压缩后网络计划的工期为：T1=50 – 4=46天天•压缩后的费用为压缩后的费用为C1=9800+4×50=10000元元12345614（6）18(4)22(12)16(12)10(4)12(8)6第一次压缩后的网路图第一次压缩后的网路图第二次压缩第二次压缩由于关键线路无变化，可能的压缩工作为由于关键线路无变化，可能的压缩工作为1-3，，3-5；其中；其中1-3的费用变化率为的费用变化率为100元元/天较小，则选择压缩天较小，则选择压缩1-31-3可压缩可压缩18-4=14天，试绘网络图，发现关键线路改变了，天，试绘网络图，发现关键线路改变了，且工期只缩短了且工期只缩短了4天。

故选择天故选择将将1-3压缩压缩4天天14（6）12345614(4)22(12)16(12)10(4)12(8)6第二次压缩后的网路图第二次压缩后的网路图关键线路为关键线路为2条：条：1-2-4-5-6；；1-3-5-6压缩后网络计划的工期为：压缩后网络计划的工期为：T2=46 – 4=42天天压缩后的费用为压缩后的费用为C2=10000+4×100=10400元元•第三次压缩第三次压缩•两条关键线路同时压缩，可能的压缩方案有两条关键线路同时压缩，可能的压缩方案有•①①缩短缩短1-3，，1-2，每天增加费用，每天增加费用250•②②缩短缩短1-3，，2-4，每天增加费用，每天增加费用200•③③缩短缩短1-3，，4-5，每天增加费用，每天增加费用300•④④缩短缩短3-5，，1-2，每天增加费用，每天增加费用400•⑤⑤缩短缩短3-5，，2-4，每天增加费用，每天增加费用350•⑥⑥缩短缩短3-5，，4-5，每天增加费用，每天增加费用45014（6）12345614(4)22(12)16(12)10(4)12(8)6中选中选14（6）1234568（4）22(12)16(12)412(8)6第三次压缩后的网路图第三次压缩后的网路图关键线路为关键线路为3条：条：1-2-4-5-6；；1-3-5-6；；1-2-5-6压缩后网络计划的工期为：压缩后网络计划的工期为：T3=42 – 6=36天天压缩后的费用为压缩后的费用为C3=10400+6×200=11600元元第四次压缩第四次压缩需要三天线路同时压缩需要三天线路同时压缩•第四次压缩第四次压缩 需要三天线路同时压缩，可能的方案为需要三天线路同时压缩，可能的方案为•①①缩短缩短1-3，，1-2，每天增加费用，每天增加费用250•②②缩短缩短1-3，，4-5，，2-5，每天增加费用，每天增加费用400•③③缩短缩短3-5，，1-2，每天增加费用，每天增加费用400•④④缩短缩短3-5，，3-5，，2-5，每天增加费用，每天增加费用550中选中选10（6）123456422(12)16(12)412(8)6T4=36 – 4=32天；天；C4=11600+4×250=12600元元v第五次压缩第五次压缩 需要三条线路同时压缩，可能的方案为需要三条线路同时压缩，可能的方案为v①①缩短缩短3-5，，1-2，每天增加费用，每天增加费用400v②②缩短缩短3-5，，4-5，，2-5，每天增加费用，每天增加费用550中选中选6123456418(12)16(12)412(8)6网络计划的工期网络计划的工期T5=32 – 4=28天；天；C5=12600+4×400=14200元元v第六次压缩第六次压缩 需要三条线路同时压缩，可能的方案只有一个，为需要三条线路同时压缩，可能的方案只有一个，为v缩短缩短3-5，，4-5，，2-5，每天增加费用，每天增加费用550，各，各4天天6123456414(12)12486网络计划的工期网络计划的工期T6=28 – 4=24天；天；C6=14200+4×550=16400元元（三）工期（三）工期—资源优化资源优化•资源：完成项目所需的人力、材料、机械资源：完成项目所需的人力、材料、机械设备和资金等的统称。

设备和资金等的统称•资源优化的方法资源优化的方法•1、资源有限，工期最短的优化、资源有限，工期最短的优化•2、工期固定，资源均衡的优化、工期固定，资源均衡的优化资源消耗不均衡资源消耗不均衡项目目标实现项目目标实现影响影响12345678910 11 12 13 14 15191817160①①②②③③④④⑤⑤52643113 13 13 13 13 13 77113658855555551、、“资源有限，工期最短资源有限，工期最短”的优化的优化•通过优化，使单位时间的资源的最大需求通过优化，使单位时间的资源的最大需求量小于资源限量，而为此量小于资源限量，而为此需延长的工期最需延长的工期最少少•步骤：步骤：•计算网络计划中每个时间单位的资源需用计算网络计划中每个时间单位的资源需用量量•逐个检查单位资源需用量是否超出范围逐个检查单位资源需用量是否超出范围•计算和调整计算和调整 单个工作调整工作持续时间单个工作调整工作持续时间 多个工作后移某些工作多个工作后移某些工作2、、“工期固定，资源均衡工期固定，资源均衡”的优化的优化•在工期不变的条件下，使资源需要量尽可在工期不变的条件下，使资源需要量尽可能平衡的过程。

能平衡的过程•方法：方法：•削高填谷法削高填谷法•最小方差法最小方差法三、单代号搭接网络计划三、单代号搭接网络计划 A4D2C3B5FTS=2FTF=5STS=4STF=2搭接网络计划时间参数的计算搭接网络计划时间参数的计算 　　单代号搭接网络计划时间参数的计算与前述单代号网络单代号搭接网络计划时间参数的计算与前述单代号网络计划和双代号网络计划时间参数的计算原理基本相同计划和双代号网络计划时间参数的计算原理基本相同1．计算工作的最早开始时间和最早完成时间．计算工作的最早开始时间和最早完成时间 　工作最早开始时间和最早完成时间的计算应从网络　工作最早开始时间和最早完成时间的计算应从网络计划的起点节点开始，顺着箭线方向依次进行计划的起点节点开始，顺着箭线方向依次进行1)由于在单代号搭接网络计划中的起点节点一般都代由于在单代号搭接网络计划中的起点节点一般都代表虚拟工作，故其最早开始时间和最早完成时间均为表虚拟工作，故其最早开始时间和最早完成时间均为零，即：零，即： 　　　　 ESs=EFs=0 A4D2C3B5FTS=2FTF=5STS=4STF=2S00(2)凡是与网络计划起点节点相联系的工作，其最早凡是与网络计划起点节点相联系的工作，其最早开始时间为零。

即：开始时间为零即： 　　　　 ES1=0 (3)凡是与网络计划起点节点相联系的工作，其最早凡是与网络计划起点节点相联系的工作，其最早完成时间应等于其最早开始时间与持续时间之和完成时间应等于其最早开始时间与持续时间之和04(4)其他工作的最早开始时间和最早完成时间应根据时其他工作的最早开始时间和最早完成时间应根据时距按下列公式计算：距按下列公式计算： ①①相邻时距为相邻时距为FTS时，时， 　　　　ESj=EFi+FTSi,j②②相邻时距为相邻时距为STS时，时， 　　　　 ESj=ESi +STSi,j③③相邻时距为相邻时距为FTF时，时， 　　　　EFj=EFi+ FTFi,j ④④相邻时距为相邻时距为STF时，时， 　　　　EFj=ESi+STFi,j(5)终点节点所代表的工作，其最早开始时间按理应等终点节点所代表的工作，其最早开始时间按理应等于该工作紧前工作最早完成时间的最大值于该工作紧前工作最早完成时间的最大值 在搭接网络计划中，决定工期的工作不一定是最后进在搭接网络计划中，决定工期的工作不一定是最后进行的工作，因此，在用上述方法完成计算之后，还应行的工作，因此，在用上述方法完成计算之后，还应检查网络计划中其他工作的最早完成时间是否超过已检查网络计划中其他工作的最早完成时间是否超过已算出的计算工期。

算出的计算工期如其他工作的最早完成时间超过已算出的计算工期应如其他工作的最早完成时间超过已算出的计算工期应由其它工作的最早完成时间决定的同时，应将该工由其它工作的最早完成时间决定的同时，应将该工作与虚拟工作作与虚拟工作(终点节点终点节点)用虚箭线相连用虚箭线相连 2．计算相邻两项工作之间的时间间隔．计算相邻两项工作之间的时间间隔 3．计算工作的时差．计算工作的时差4．计算工作的最迟完成时间和最迟开始时间．计算工作的最迟完成时间和最迟开始时间 5．确定关键线路．确定关键线路 从搭接网络计划的终点节点开始，逆着箭线方向从搭接网络计划的终点节点开始，逆着箭线方向依次找出相邻两项工作之间时间间隔为零的线路就是依次找出相邻两项工作之间时间间隔为零的线路就是关键线路关键线路 关键线路上的工作即为关键工作，关键工作的总关键线路上的工作即为关键工作，关键工作的总时差最小时差最小 A6E7D5C12B8F4FTF=1STF=14FTS=10STS=4STS=4FTF=6STF=6单代号搭接网络图算例单代号搭接网络图算例A6E7D5C12B8F4FTF=1STF=14FTS=10STS=4STS=4FTF=6STF=6分析分析：对于这道题，要先根据已知条件，算出各工作的最早开始：对于这道题，要先根据已知条件，算出各工作的最早开始时间和最早完成时间，第二步计算相邻两项工作之间的时间间隔，时间和最早完成时间，第二步计算相邻两项工作之间的时间间隔，第三步利用相邻两项工作之间的时间间隔来判定关键线路。

关键线第三步利用相邻两项工作之间的时间间隔来判定关键线路关键线路上的工作即为关键工作路上的工作即为关键工作 A6E7D5C12B8F4FTF=1STF=14FTS=10STS=4STS=4FTF=6STF=6068B B工作：根据工作：根据FTF=1FTF=1，，EFEFB B= =7 7，，ESESB B=7-8==7-8=-1-1，显然不合理，为此，应将，显然不合理，为此，应将工作工作B B与虚拟工作与虚拟工作S S（起点节点）相连，重新计算工作（起点节点）相连，重新计算工作B B的最早开始时的最早开始时间和最早完成时间得：间和最早完成时间得：ESESB B=O=O，，EFEFB B=8=8 始始0148182341120132226A6E7D5C12B8F4FTF=1STF=14FTS=10STS=4STS=4FTF=6STF=6068始始0148182313202226工期工期=26=26天天第二步：计算相邻两项工作之间的时间间隔第二步：计算相邻两项工作之间的时间间隔 Lag（（A,B））=8-6-1=1 Lag（（B,D））=18-8-10=0Lag（（A,C））=14-0-14=0 Lag（（D,F））=22-18-4=0Lag（（C,E））=20-14-6=0 Lag（（E,F））=26-13-6=7Lag（（B,E））=13-0-4=9关键线关键线路为路为BDFA6E7D5C12B8F4FTF=1STF=14FTS=10STS=4STS=4FTF=6STF=6068始始0148182313202226【【思考思考】】：计算单代号搭接网络图的最迟时间：计算单代号搭接网络图的最迟时间和时差和时差第二节第二节 工程项目进度控制工程项目进度控制进度进度实施结果的实施结果的进展情况进展情况①①持续时间持续时间②②完成的实物量完成的实物量③③完成工程价值量完成工程价值量④④资源消耗量资源消耗量进度管理进度管理确保项目工期的实现确保项目工期的实现一、项目进度控制过程一、项目进度控制过程1、实施及跟踪检查、实施及跟踪检查2、整理、统计和对比收集的数据、整理、统计和对比收集的数据3、对下期工作作出安排、对下期工作作出安排4、评审和决策、评审和决策实际进度与计划进度的比较方法实际进度与计划进度的比较方法1、横道图比较法、横道图比较法 将项目进展中通过观察、检查、收集到的信将项目进展中通过观察、检查、收集到的信息直接用横道线与原计划的横道线并列标出，进行息直接用横道线与原计划的横道线并列标出，进行直观比较的方法。

直观比较的方法挖土挖土计划计划进度进度实际实际进度进度立模立模实际进实际进度度2、、S曲线比较法曲线比较法累计完成任务量累计完成任务量Q时间时间T计划进度曲线计划进度曲线实际进度曲线实际进度曲线t1t2Q1Q2从从S曲线比较图可知：曲线比较图可知：1 1）实际项目的进展情况）实际项目的进展情况2 2）实际进度比计划进度超前或者拖延的时间）实际进度比计划进度超前或者拖延的时间3 3）项目任务量完成情况）项目任务量完成情况4 4）预测工程进度）预测工程进度3、、“香蕉香蕉”曲线曲线•“香蕉香蕉”曲线是由两种曲线是由两种S曲线合成的闭合曲曲线合成的闭合曲线，线，A是按最早开工时间绘制的是按最早开工时间绘制的S曲线，曲线，B是按最迟时间绘制的是按最迟时间绘制的S曲线，曲线，P是实际施工是实际施工进度线•理想状况是理想状况是P曲线都在曲线都在A、、B两条曲线所包两条曲线所包含的区域内含的区域内累计完成任务量累计完成任务量Q时间时间TABP4、前锋线比较法、前锋线比较法•根据前锋线与工作箭线交点的位置判断项根据前锋线与工作箭线交点的位置判断项目实际进度与计划进度的偏差目实际进度与计划进度的偏差。

1253489670246810天天检查点检查点拖后一天拖后一天提前一天提前一天和计划一样和计划一样 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 /周周 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 /周周①①②②③③④④⑤⑤⑥⑥⑦⑦⑧⑧ABCDEGFJHD D工作完成计划工作完成计划20%20%E E工作完成计划工作完成计划50%50%C C工作尚需工作尚需3 3周完成周完成F F工作推迟工作推迟2 2周开始，总工期延长周开始，总工期延长1 1周周不影响后续工作和总工期不影响后续工作和总工期G G、、H H、、J J工作推迟工作推迟2 2周开始，总工期延长周开始，总工期延长2 2周周第六章第六章 工程项目费用管理工程项目费用管理本章重点本章重点•( (一一) )了解了解工程项目费用管理程序，各阶段资源消工程项目费用管理程序，各阶段资源消耗计划的特点耗计划的特点。

•( (二二) )熟悉熟悉工程项目费用构成，资源消耗计划编制工程项目费用构成，资源消耗计划编制的依据、方法和成果，设计概算、施工图预算、的依据、方法和成果，设计概算、施工图预算、标底、投标报价标底、投标报价•( (三三) )掌握掌握工程项目费用计划编制的依据、方法和工程项目费用计划编制的依据、方法和成果，费用控制的依据、步骤、方法和成果成果，费用控制的依据、步骤、方法和成果§1 概述概述一、费用管理概念一、费用管理概念•项目费用管理又称项目费用控制，项目费用管理又称项目费用控制，项目成项目成本管理，投资管理等本管理，投资管理等•项目费用管理是在批准的项目费用管理是在批准的预算预算条件下确保条件下确保项目的保质按期完成而进行的管理活动项目的保质按期完成而进行的管理活动二、费用管理的特点二、费用管理的特点•1）贯穿工程建设全过程的动态管理贯穿工程建设全过程的动态管理 决策决策—设计设计—招发标招发标—施工施工—竣工竣工•2）层次性 建设项目建设项目—单项工程单项工程—单位工程单位工程—分部工分部工程程—分项工程分项工程•3）费用管理不能独立费用管理不能独立三、工程项目费用构成（熟悉）三、工程项目费用构成（熟悉）自习自习•熟悉工程项目费用组成熟悉工程项目费用组成•了解工程项目费用确定方法了解工程项目费用确定方法§2 工程项目费用计划工程项目费用计划 工程项目费用计划是指在对工程项目所需费工程项目费用计划是指在对工程项目所需费用总额作出合理估计的前提下，为了确定项目实用总额作出合理估计的前提下，为了确定项目实际执行情况的基准而把整个费用分配到各个工作际执行情况的基准而把整个费用分配到各个工作单元上去。

单元上去 (一一) )费用计划的编制依据费用计划的编制依据 依据有：依据有：①①费用估算；费用估算；②②WBSWBS；；③③项目进度计划项目进度计划( (二二) )费用计划的编制方法费用计划的编制方法 编制费用计划过程中最重要的方法编制费用计划过程中最重要的方法, ,就是就是项目项目费用目标的分解费用目标的分解1 1）按费用构成分解）按费用构成分解工程项目的费用主要分为建筑安装工程费用、设备工器具工程项目的费用主要分为建筑安装工程费用、设备工器具购置费用及工程建设其他费用在实际操作中往往将建筑购置费用及工程建设其他费用在实际操作中往往将建筑工程费用和安装工程费用分解开来工程费用和安装工程费用分解开来 （（2 2）按子项目分解）按子项目分解把项目总费用分解到单项工程和单位工程中把项目总费用分解到单项工程和单位工程中 （（3 3）按时间进度分解）按时间进度分解编制按时间进度的费用计划，通常可利用控制项目进度的编制按时间进度的费用计划，通常可利用控制项目进度的网络图进一步扩充而得网络图进一步扩充而得( (三三) )费用计划编制的工作成果费用计划编制的工作成果费用计划编制的工作成果是项目费用计划文件。

费用计划编制的工作成果是项目费用计划文件 费用计划有多种表达方式：费用计划有多种表达方式：①①按子项目分解得到的费用计划表；按子项目分解得到的费用计划表；②②时间－费用累计曲线时间－费用累计曲线费费用用时间时间费费用用时间时间§3 工程项目费用控制工程项目费用控制•费用控制就是要保证各项工作要在它们各费用控制就是要保证各项工作要在它们各自的自的预算范围预算范围内进行•费用控制的基础是事先就对项目进行的费用控制的基础是事先就对项目进行的费费用预算用预算•费用管理不能脱离质量管理和进度管理独费用管理不能脱离质量管理和进度管理独立存在，相反要在成本、质量、进度三者立存在，相反要在成本、质量、进度三者之间作之间作综合平衡综合平衡费用控制是工程项目费用管理的费用控制是工程项目费用管理的核心部分核心部分（一）费用控制的依据（一）费用控制的依据（（1 1）费用计划）费用计划（（2 2）进度报告）进度报告 （（3 3）工程变更）工程变更 （（4 4）费用管理计划）费用管理计划( (二二) )费用控制的步骤费用控制的步骤 （（1 1）比较）比较 （（2 2）分析）分析 （（3 3）预测）预测 （（4 4）纠偏）纠偏（（5 5）检查）检查二、费用控制的方法二、费用控制的方法 费用控制的方法很多，这里着重介绍偏差分析法费用控制的方法很多，这里着重介绍偏差分析法（（挣值法挣值法）。

挣值法是对项目进度和费用进行挣值法是对项目进度和费用进行综合控制综合控制的的有效方法有效方法用预算和费用衡量项目的进度用预算和费用衡量项目的进度关键数据关键数据——挣值挣值：已完成工作的预算费用：已完成工作的预算费用1、挣值法基本参数、挣值法基本参数•1）拟完成工作计划费用）拟完成工作计划费用BCWS•含义：项目实施过程中某阶段含义：项目实施过程中某阶段计划计划要求完要求完成的工作量所需的预算费用成的工作量所需的预算费用•计算公式：计算公式： BCWS = 计划工作量计划工作量 × 预算定额预算定额1、挣值法基本参数、挣值法基本参数•2）已完成工作实际费用）已完成工作实际费用ACWP•含义：项目实施过程中某阶段含义：项目实施过程中某阶段实际完成实际完成的的工作量所消耗的费用工作量所消耗的费用•计算公式：计算公式： ACWP = 已完成工作量已完成工作量 × 实际单价实际单价1、挣值法基本参数、挣值法基本参数•3）已完成工作计划费用）已完成工作计划费用BCWP•含义：项目实施过程中某阶段按含义：项目实施过程中某阶段按实际完成实际完成的工作量及按的工作量及按预算定额预算定额计算出来的费用计算出来的费用•计算公式：计算公式： BCWP = 已完成工作量已完成工作量 × 预算定额预算定额2、四个评价指标、四个评价指标•1）费用偏差）费用偏差CV•含义：检查期间已完成工作计划费用和实含义：检查期间已完成工作计划费用和实际费用的差异际费用的差异•计算公式：计算公式： 费用偏差费用偏差=已完成工作计划费用已完成工作计划费用－－已完成工已完成工作实际费用作实际费用 CV = BCWP －－ ACWP•当当CV＜＜0时，表示执行效果不佳，即实际费时，表示执行效果不佳，即实际费用超过预算值，即用超过预算值，即超支超支。

•当当CV＞＞0时，表示实际费用低于预算值，即时，表示实际费用低于预算值，即有节余或效率高有节余或效率高2、四个评价指标、四个评价指标•2）进度偏差）进度偏差SV•含义：检查期日期已完成工作计划费用和含义：检查期日期已完成工作计划费用和拟完成工作计划费用的差异拟完成工作计划费用的差异•计算公式：计算公式： 进度偏差进度偏差=已完成工作计划费用已完成工作计划费用－－拟完成工拟完成工作计划费用作计划费用 SV = BCWP －－ BCWS＜＜0，进度延误，进度延误＞＞0，进度提前，进度提前2、四个评价指标、四个评价指标•3）费用偏差程度）费用偏差程度CPI•含义：检查期间已完成工作计划费用和实含义：检查期间已完成工作计划费用和实际费用的比值际费用的比值•计算公式：计算公式： CPI = BCWP / ACWPCPI>1,低于预算低于预算CPI<1,超出预算超出预算CPI=1，实际费用等于预算费用，实际费用等于预算费用消费者物价指消费者物价指数数 ?2、四个评价指标、四个评价指标•4）进度偏差程度）进度偏差程度SPI•含义：已完成工作计划费用和拟完成工作含义：已完成工作计划费用和拟完成工作计划费用的比值计划费用的比值•计算公式：计算公式： SPI = BCWP / BCWSSPI>1,进度提前进度提前SPI<1,进度延误进度延误SPI=1，实际进度等于计划进度，实际进度等于计划进度例题：例题：某项目生产情况如下，分析项目成本和某项目生产情况如下，分析项目成本和进度情况进度情况计划产值计划产值 实际产值实际产值 实际成本实际成本26868945 25111280 21102374解：解：CV=BCWP-ACWP= 25111280- 21102374=4008906>0SV=BCWP-BCWS=25111280- 26868945=-1757665<0CPI=BCWP/ACWP=25111280/21102374=1.18>0SPI=BCWP/BCWS=25111280/26868945=0.93<0说明进度滞后，但成本效益明显说明进度滞后，但成本效益明显• 【综综合合案案例例】某某工工程程项项目目施施工工合合同同于于20002000年年1212月月签签订订，，约约定定的的合合同同工工期期为为2020个个月月，，20012001年年1 1月月开开始始正正式式施施工工，，施施工工单单位位按按合合同同工工期期要要求求编编制制了了混混凝凝土土结结构构工工程程施施工工进进度度时时标标网网络络计计划划（（如如图图所所示示）），，并并经经专专业监理工程师审核批准。

业监理工程师审核批准• 该项目的各项工作均按最早开始该项目的各项工作均按最早开始时间安排，且各工作每月所完成的工程量时间安排，且各工作每月所完成的工程量相等各工作的计划工程量和实际工程量相等各工作的计划工程量和实际工程量如表所示工作如表所示工作D D、、E E、、F F的实际工作持续时的实际工作持续时间与计划工作持续时间相同间与计划工作持续时间相同  • 合合同同约约定定，，混混凝凝土土结结构构工工程程综综合合单单价价为为10001000元元/m/m3 3，，按按月月结结算算结结算算价价按按项项目目所所在在地地混混凝凝土土结结构构工工程程价价格格指指数数进进行行调调整整，，项项目目实实施施期期间间各各月月的的混混凝凝土土结结构构工工程程价价格格指数如表指数如表7-87-8所示• 施工期间，由于建设单位原因使施工期间，由于建设单位原因使工作工作H H的开始时间比计划的开始时间推迟的开始时间比计划的开始时间推迟1 1个月，并由于工作个月，并由于工作H H工程量的增加使该工作工程量的增加使该工作的工作持续时间延长了的工作持续时间延长了1 1个月。

个月 •问题：问题： • 1.1.请请按按施施工工进进度度计计划划编编制制资资金金使使用用计计划划（（即即计计算算每每月月和和累累计计拟拟完完工工程程计计划划投投资资）），，并并简简要写出其步骤计算结果填入表中要写出其步骤计算结果填入表中• 2.2.计计算算工工作作H H各各月月的的已已完完工工程程计计划划投投资资和和已完工程实际投资已完工程实际投资• 3.3.计计算算混混凝凝土土结结构构工工程程已已完完工工程程计计划划投投资资和已完工程实际投资，计算结果填入表中和已完工程实际投资，计算结果填入表中• 4.4.列列式式计计算算8 8月月末末的的投投资资偏偏差差和和进进度度偏偏差差（用投资额表示）用投资额表示）解:• • 1.1.将各工作计划工程量与单价相乘后，将各工作计划工程量与单价相乘后，除以该工作持续时间，得到各工作每月拟除以该工作持续时间，得到各工作每月拟完工程计划投资额；再将时标网络计划中完工程计划投资额；再将时标网络计划中各工作分别按月纵向汇总得到每月拟完工各工作分别按月纵向汇总得到每月拟完工程计划投资额；然后逐月累加得到各月累程计划投资额；然后逐月累加得到各月累计拟完工程计划投资额。

计拟完工程计划投资额 • • 2. H2. H工作工作6 6～～9 9月份每月完成工程量为：月份每月完成工程量为： 5000÷4=12505000÷4=1250（（m3/m3/月）月）H H工作工作6 6～～9 9月已完成工程计划投资均为：月已完成工程计划投资均为： 1250×1000=1251250×1000=125（万元）（万元）H H工作已完工程实际投资：工作已完工程实际投资：•6 6月份：月份：125×110%=137.5125×110%=137.5（万元）（万元）•7 7月份：月份：125×120%=150.0125×120%=150.0（万元）（万元）•8 8月份：月份：125×110%=137.5125×110%=137.5（万元）（万元）• 9 9月份：月份：125×110%=137.5125×110%=137.5（万元）（万元） 4.投资偏差=已完工程实际投资－已完工程计划投资 =5337－4775=562万元，超支562万元； 进度偏差=拟完工程计划投资－已完工程计划投资 =4900－4775=125（万元），拖后125万元； ( (四四) )费用控制的工作成果费用控制的工作成果①①修改费用估算修改费用估算 ；；②②采取纠偏措施采取纠偏措施 ；；③③整理纠偏资料，吸取教训整理纠偏资料，吸取教训 。

第七章第七章 工程项目质量管理工程项目质量管理一、质量管理概述一、质量管理概述什么是质量？什么是质量？ 产品或服务的优劣程度产品或服务的优劣程度（一）工程项目质量（一）工程项目质量1、定义：工程项目的、定义：工程项目的固有特性固有特性满足工程项目相满足工程项目相关方关方要求要求的程度性能性能寿命寿命可靠性可靠性安全性安全性经济性等经济性等需要和期望需要和期望适用性适用性耐久性耐久性安全性安全性可靠性可靠性经济性经济性协调性协调性居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观 安全使用年限安全使用年限 保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡 强度，稳定性，抗震，防腐强度，稳定性，抗震，防腐 保证质量前提下成本最低保证质量前提下成本最低 与周围环境、所在地区协调与周围环境、所在地区协调 2、内涵、内涵3、分类、分类1 1、产品质量（工程质量）、产品质量（工程质量） 2 2、工作质量（间接）、工作质量（间接）3 3、工序质量（连接）、工序质量（连接） 工序质量工序质量是工作质量与产品质量间的是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带，桥梁和纽带，工作质量工作质量影响影响工序质量工序质量，，工工序质量序质量影响影响工程质量工程质量。

4、工程质量的影响因素工程质量的影响因素（（4M1E））①①人员素质人员素质文化、技术、能力、道德文化、技术、能力、道德②②材料材料③③设备设备④④程序方法程序方法⑤⑤环境环境性格特点性格特点→对进度对质量的理解不一样对进度对质量的理解不一样不能用同样的态度或不能用同样的态度或方法去领导所有人方法去领导所有人 公平的前提下应当公平的前提下应当区别对待区别对待5、工程质量控制过程的几个影响因素工程质量控制过程的几个影响因素 按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在如下几个方面如下几个方面：：    设计的问题设计的问题  40．．1％％    施工责任施工责任  29．．3％％    材料问题材料问题  14．．5％％    使用责任使用责任  9．．0％％    其其  它它  7．．1％％    当然还可以采用结构分析方法研究更细的原因当然还可以采用结构分析方法研究更细的原因从从总总体体上上看看，，设设计计、、施施工工、、材材料料、、使使用用是是造造成成质质量量问问题题的的根根本本原因，进行质量控制同样必须从这几个方面着手原因，进行质量控制同样必须从这几个方面着手。

（二）工程项目质量管理（二）工程项目质量管理 通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意 复杂性复杂性动态性动态性难以纠正性难以纠正性质量管理质量管理质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段 共同的生产劳动产生了初始的管理，劳动分工带来的产品交共同的生产劳动产生了初始的管理，劳动分工带来的产品交换萌发了质量管理，换萌发了质量管理，QCQC的发展大体经历了三个阶段：的发展大体经历了三个阶段：1 1、质量检验管理阶段、质量检验管理阶段 二十世纪初到四十年代，对产品质量进行检验，目二十世纪初到四十年代，对产品质量进行检验，目的是通过对最终产品进行测试，挑出次品和废品的是通过对最终产品进行测试，挑出次品和废品代表：泰罗制代表：泰罗制————《《科学管理原理科学管理原理》》19111911年年 2 2、统计质量管理阶段（、统计质量管理阶段（SQCSQC）） 四十年代到五十年代，基本特征是主要在生产过程中四十年代到五十年代，基本特征是主要在生产过程中重视工序的管理，采用了数理统计方法来确定质量控制重视工序的管理，采用了数理统计方法来确定质量控制的界限。

的界限 3 3、、全面质量管理全面质量管理阶段阶段 从从6060年代至今（日、美已普遍应用），年代至今（日、美已普遍应用），TQCTQC的主的主要标志是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合要标志是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合在一起，建立一套完整的质量管理工作体系在一起，建立一套完整的质量管理工作体系 全面质量管理全面质量管理 1.定义定义 是以企业是以企业全体人员全体人员为主体，以数理统计方法为为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和管理人员的作用，基本手段，充分发挥专业技术和管理人员的作用，实现对生产全过程各因素的控制实现对生产全过程各因素的控制 2.TQC的基本观点的基本观点 “用户第一用户第一”“预防为主预防为主”“一切用数据说话一切用数据说话”“一切按一切按PDCAPDCA科学程序办事科学程序办事” 全面质量管理的基本方法可以概况为四句全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法骤，数理统计方法 一个产生、形成、实施和验证的过程一个产生、形成、实施和验证的过程 计划（计划（plan））—执行执行(do)—检查（检查（check））—处理处理（（act））排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表控制图及统计分析表8个步骤个步骤项目质量控制过程项目质量控制过程 1.项目是个渐进的过程项目是个渐进的过程return2 ．．工程的各个生产要素的质量控制工程的各个生产要素的质量控制    工工程程建建设设，，是是通通过过人人工工、、材材料料、、设设备备、、方方法法即即施施工工工工艺艺(即即4M)来来完完成成分分项项工工程程，，进进而而完完成成分分部部工工程程、、单单位位工工程程、、单单项项工工程程，，以以至整个工程的。

至整个工程的质质量量控控制制必必须须着着眼眼于于各各个个要要素素、、各各个个分分项项工工程程的的施施工工，，并并直直接接渗渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中入到材料的采购、供应、储存、使用过程中3．．对生产者，各层次管理人员的控制对生产者，各层次管理人员的控制（（1）认真选择任务承担者，重视被委托者的能力认真选择任务承担者，重视被委托者的能力 （（2））加强对人员的培训加强对人员的培训 （（3））通通过过合合同同、、责责任任制制、、经经济济奖奖励励等等手手段段激激发发人人们们对对质质量量控制的积极性控制的积极性二、质量管理的数理统计方法二、质量管理的数理统计方法（一）排列图法（一）排列图法 意大利经济学家意大利经济学家帕累托帕累托提出提出“关键的少数和次要的多数间的关键的少数和次要的多数间的关系关系”，后来美国质量专家，后来美国质量专家朱兰朱兰把这原则引入质量管理中把这原则引入质量管理中 1.1.步骤步骤 1 1、按影响质量因素，确定排列图的分类项目按影响质量因素，确定排列图的分类项目2 2、要明确所取的数据的时间和范围要明确所取的数据的时间和范围3 3、做好各种影响因素的频数统计和计算。

做好各种影响因素的频数统计和计算4 4、做横、纵坐标做横、纵坐标其中一条横坐标：排列各影响因素其中一条横坐标：排列各影响因素两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率 5 5、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上上, ,并连成一条折线并连成一条折线6 6、、 对排列图进行分析：对排列图进行分析：A A、、B B、、C C三类因素三类因素A A、主要因素：累计百分比在、主要因素：累计百分比在80%80%以下B B、次要因素：累计百分比在、次要因素：累计百分比在80%80%—90%90%C C、一般因素：累计百分比在、一般因素：累计百分比在90%90%—100%100%A A类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般1 1—3 3个，个，A A类因素解决好后，然后才解决类因素解决好后，然后才解决B B类、类、C C类因素8020理理论论序号序号影响因素影响因素频数频数频率频率累计频率累计频率1 1平整度＋平整度＋5 5393928.8928.89％％28.8928.89％％2 2宽度＋宽度＋5 5－－5 527272020％％48.8948.89％％3 3高度＋高度＋5 5－－5 5222216.3016.30％％65.1965.19％％4 4对角线＋对角线＋1010212115.5615.56％％80.7580.75％％5 5长度＋长度＋1010－－1010171712.5912.59％％93.3093.30％％6 6保护层＋保护层＋1010－－5 57 75.185.18％％98.5298.52％％7 7侧向弯度侧向弯度L\1000L\1000《《20 20 2 21.481.48％％100100％％合计合计135135100100％％【【练习练习】】建材厂抽查构件建材厂抽查构件115115件，检查件，检查13801380个点，其个点，其中不合格中不合格135135个，结果如下表。

请找出解决的重点因素：个，结果如下表请找出解决的重点因素： （二）因果图法（二）因果图法用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具 首先明确质量特征的结果，画出质量特征的主干线首先明确质量特征的结果，画出质量特征的主干线一般主干线有一般主干线有人员、机械设备、材料、方法、环境人员、机械设备、材料、方法、环境五个方五个方面面 质质量量问问题题人人大原因大原因中原因中原因小原因小原因（三）直方图法（三）直方图法样品样品—测定测定—数据数据—分组分组—绘图绘图—分析分析 直方图又叫直方图又叫频数分布直方图频数分布直方图，是统计方法中比较重，是统计方法中比较重要的工具在直方图中，以要的工具在直方图中，以直方形的高度表示一定范围直方形的高度表示一定范围内数值所发生的频数内数值所发生的频数据此可掌握产品质量的波动情况，据此可掌握产品质量的波动情况，了解质量特征的分布规律，以便对质量情况进行分析判了解质量特征的分布规律，以便对质量情况进行分析判断直方图控制程序直方图控制程序 1 1）根据抽样数据，画出直方控制图；）根据抽样数据，画出直方控制图；2 2）若图形符合正常正态分布，并满足质量标准要求，则）若图形符合正常正态分布，并满足质量标准要求，则说明质量在控制范围内；说明质量在控制范围内；3 3）若图形出现异常现象，如双峰型、孤岛形、绝壁形、）若图形出现异常现象，如双峰型、孤岛形、绝壁形、折齿形等说明工序质量或生产过程存在质量问题；折齿形等说明工序质量或生产过程存在质量问题；4 4）进一步用排列图、因果分析图、相关图、鱼刺图等寻）进一步用排列图、因果分析图、相关图、鱼刺图等寻找存在质量问题的原因；找存在质量问题的原因；5 5）分析质量原因，采取措施，保证质量控制在有效范围）分析质量原因，采取措施，保证质量控制在有效范围内。

内 •控制图控制图是质量管理中的重要方法，监测控制工序之用是质量管理中的重要方法，监测控制工序之用 •图中给出来关于控制界限、实际结果、实施过程的图示图中给出来关于控制界限、实际结果、实施过程的图示描述•可用来确认项目过程是否处于受控状态可用来确认项目过程是否处于受控状态四）控制图法（四）控制图法上控制界限上控制界限质量计划基质量计划基准线准线下控制界限下控制界限时间或样品序号时间或样品序号质量特性质量特性第八章第八章 工程项目风险管理工程项目风险管理 一、风险管理概述一、风险管理概述 ( (一一) ) 风险的定义与相关概念风险的定义与相关概念 风险风险有以下两种定义：有以下两种定义：(1)风险就是风险就是与出现损失有关的不确定性；与出现损失有关的不确定性；(2)风险就是风险就是在给定情况下和特定时间内，可能发生的在给定情况下和特定时间内，可能发生的结果之间的差异结果之间的差异(或实际结果与预期结果之间的差异或实际结果与预期结果之间的差异) 1.风险的定义风险的定义风险无处不在；风险无处不在；风险是消极的，人们不希望后果发生的可能性风险是消极的，人们不希望后果发生的可能性不确定性；不确定性；产生损失后果产生损失后果 2.与风险相关的概念与风险相关的概念 (1)风风险险因因素素 是是指指能能产产生生或或增增加加损损失失概概率率和和损损失失程程度度的的条条件件或或因因素素，，是是风风险险事事件件发发生生的的潜潜在在原原因因，，是是造造成成损损失失的的内内在或间接原因；在或间接原因；分分为以下三种：以下三种：①①自然风险因素；自然风险因素；②②道德风险因素；道德风险因素；③③心心理风险因素理风险因素。

从事经济活动的人在最大限从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动出不利于他人的行动 （（自行自行车、银行车、银行），），见义勇为见义勇为契约的不完备性和信息的非契约的不完备性和信息的非对称性对称性 地震、洪水地震、洪水是与人的心理状态有关的是与人的心理状态有关的无形的因素，它指由于人无形的因素，它指由于人的的不注意、不关心、侥幸不注意、不关心、侥幸或存在依赖保险或存在依赖保险的心理，的心理，以致增加风险事故发生的以致增加风险事故发生的概率和损失幅度的因素概率和损失幅度的因素 (2)风风险险事事件件  是是指指造造成成损损失失的的偶偶发发事事件件，，是是造造成成损损失失的的外在原因或直接原因外在原因或直接原因    (3)损损失失  是是指指非非故故意意的的、、非非计计划划的的和和非非预预期期的的经经济济价价值值的减少损失一般可分失一般可分为：：直接损失和间接损失直接损失和间接损失两种，两种，也可分为：也可分为：直接损失、间接损失和隐蔽损失直接损失、间接损失和隐蔽损失三种 (4)损失机会损失机会  是指损失出现的概率是指损失出现的概率。

概率分概率分为：：客观概率和主观概率两种，客观概率和主观概率两种，客客观观概概率率 是是某某事事件件在在长长时时期期内内发发生生的的频频率率采采用用这这种种方方法时，要有足够多的统计资料法时，要有足够多的统计资料主观概率主观概率 是个人对某事件发生可能性的估计是个人对某事件发生可能性的估计 3.风险因素、风险事件、损失与风险之间的关系风险因素、风险事件、损失与风险之间的关系风险因素风险因素→风险事件风险事件→损失损失≡风险风险对于对于工程风险的概率，工程风险的概率，以专家作出的主观概率代替客观以专家作出的主观概率代替客观概率是可行的，必要时可综合多个专家的估计结果概率是可行的，必要时可综合多个专家的估计结果( (二二) ) 风险的分类风险的分类 (1)按风险的按风险的后果后果可将风险分为：可将风险分为：纯风险和投机风险纯风险和投机风险纯风险纯风险     是指只会造成损失而不会带来收益的风险是指只会造成损失而不会带来收益的风险投机风险投机风险 则是指既可能造成损失也可能创造额外收益的风险则是指既可能造成损失也可能创造额外收益的风险纯风险纯风险与与投机风险投机风险还有一个还有一个重要区重要区别：：在相同的条件下，纯风在相同的条件下，纯风险重复出现的概率较大，而投机风险重复出现的概率较小。

险重复出现的概率较大，而投机风险重复出现的概率较小 自然灾害自然灾害买彩票、工程项目买彩票、工程项目(2)按按风风险险产产生生的的原原因因可可将将风风险险分分为为：：政政治治风风险险、、社社会会风风险险、、经济风险、自然风险、技术风险经济风险、自然风险、技术风险等政治风险、社会风险和经济风险政治风险、社会风险和经济风险之之间存在一定的存在一定的联系，有系，有时表表现为相互影响，有相互影响，有时表表现为因果关系，因果关系，难以截然分开以截然分开 (3)按风险的按风险的影响范围影响范围可将风险分为：可将风险分为：基本风险和特殊风险基本风险和特殊风险基基本本风风险险 是是指指作作用用于于整整个个经经济济或或大大多多数数人人群群的的风风险险，，具具有有普普遍性，影响范围大，后果严重遍性，影响范围大，后果严重特殊风险特殊风险 是指仅作用于某一特定单体是指仅作用于某一特定单体<如个人或企业如个人或企业)的风的风险，不具有普遍性，影响范围小，虽然就个体而言，损失有时险，不具有普遍性，影响范围小，虽然就个体而言，损失有时亦相当大，但对整个经济而言，后果不严重亦相当大，但对整个经济而言，后果不严重 风险还可以按风险还可以按风险分析依据风险分析依据分为：分为：客观风险和主观风险客观风险和主观风险，，按按风险分布情况风险分布情况分为：分为：国别国别(地区地区)风险、行业风险风险、行业风险，，按按风风险险潜潜在在损损失失形形态态分分为为：：财财产产风风险险、、人人身身风风险险和和责责任任风风险险等等等等( (三三) ) 工程项目风险与风险管理工程项目风险与风险管理 1.工程项目风险工程项目风险对工程项目风险的认识，要明确两个基本点对工程项目风险的认识，要明确两个基本点     (1)建建设设工工程程风风险险大大。

建建设设工工程程风风险险因因素素和和风风险险事事件件发生的概率均较大，往往造成比较严重的损失后果发生的概率均较大，往往造成比较严重的损失后果     (2)参与工程建设的各方均有风险，但即使是同一风参与工程建设的各方均有风险，但即使是同一风险事件，对建设工程不同参与方的后果有时迥然不同险事件，对建设工程不同参与方的后果有时迥然不同       对于对于业主业主来说，建设工程决策阶段的风险主要表现为来说，建设工程决策阶段的风险主要表现为投投机风险机风险，而在实施阶段的风险主要表现为，而在实施阶段的风险主要表现为纯风险纯风险 2.风险管理过程风险管理过程风险管理过程风险管理过程包括包括风险识别、风险评价、风险对策决策、实施决策、风险识别、风险评价、风险对策决策、实施决策、检查检查五方面内容五方面内容 对风险对策所作出的决策还需要进一步对风险对策所作出的决策还需要进一步落实落实到具体到具体的计划和措施，在建设工程实施过程中，要对各项风险的计划和措施，在建设工程实施过程中，要对各项风险对策的执行情况不断地进行检查，并评价各项风险对策对策的执行情况不断地进行检查，并评价各项风险对策的执行效果。

的执行效果3.风险管理目标风险管理目标 风险管理目标的确定一般要满足风险管理目标与风风险管理目标的确定一般要满足风险管理目标与风险管理主体险管理主体(如企业或建设工程的业主如企业或建设工程的业主)总体目标的一致总体目标的一致性要求以及目标的现实性、明确性和层次性要求性要求以及目标的现实性、明确性和层次性要求 建设工程风险管理的目标建设工程风险管理的目标通常更具体地表述通常更具体地表述为为：：(1) 实际投资不超过计划投资；实际投资不超过计划投资；(2) 实际工期不超过计划工期；实际工期不超过计划工期；(3) 实际质量满足预期的质量要求；实际质量满足预期的质量要求；(4) 建设过程安全建设过程安全二、工程项目风险识别二、工程项目风险识别(一一)风险识别的特点和原则风险识别的特点和原则    1.风险识别的特点风险识别的特点 风险识别有以下几个特点：风险识别有以下几个特点：(1)个别性；个别性；(2)主观性；主观性；(3)复杂性；复杂性；(4)不确定性不确定性 2.风险识别的原则风险识别的原则 (1) 由粗及细，由细及粗由粗及细，由细及粗 由粗及细是指对风险因素进行由粗及细是指对风险因素进行全面分析全面分析，逐渐细化，从而得到工程，逐渐细化，从而得到工程初始风险清单。

而由细及粗是指从工程初始风险清单的众多风险中，初始风险清单而由细及粗是指从工程初始风险清单的众多风险中，确定主要风险确定主要风险，作为风险评价以及风险对策决策的主要对象作为风险评价以及风险对策决策的主要对象 2.风险识别的原则风险识别的原则     (2) 严格界定风险内涵并考虑风险因素之间的相关性严格界定风险内涵并考虑风险因素之间的相关性    (3)先怀疑，后排除，不要轻易否定或排除某些风险先怀疑，后排除，不要轻易否定或排除某些风险    (4)排排除除与与确确认认并并重重对对于于肯肯定定不不能能排排除除但但又又不不能能肯肯定定予予以确认的风险按确认考虑以确认的风险按确认考虑    (5)必要时可做实验论证必要时可做实验论证 (二二) 风险识别的方法风险识别的方法    工工程程项项目目风风险险识识别别的的方方法法有有：：专家家调查法法、、财务报表表法法、、流流程程图法法、、初初始始清清单法法、、经验数数据据法法和和风险调查法法其其中中前前三三种种方方法法为为风风险险识识别别的的一一般般方方法法，，后后三三种种方方法法为为建建设设工工程程风风险险识识别别的的具具体体方法1.专家调查法专家调查法 这种方法又有两种方式：一种是召集有关专家开会；另一种是这种方法又有两种方式：一种是召集有关专家开会；另一种是采用问卷式调查。

对专家发表的意见要由风险管理人员加以归纳采用问卷式调查对专家发表的意见要由风险管理人员加以归纳分类、整理分析分类、整理分析 头脑风暴法头脑风暴法德尔菲法德尔菲法2.财务报表法财务报表法     采用财务报表法进行风险识别，要对财务报表中所列的各项会计科采用财务报表法进行风险识别，要对财务报表中所列的各项会计科目作深入的分析研究，需要结合工程财务报表的特点来识别建设工程目作深入的分析研究，需要结合工程财务报表的特点来识别建设工程风险 3.流程图法流程图法 将一项特定的生产或经营活动按步骤或阶段顺序以若干个模块形式组将一项特定的生产或经营活动按步骤或阶段顺序以若干个模块形式组成一个流程图系列，在每个模块中都标出各种潜在的风险因素或风险事成一个流程图系列，在每个模块中都标出各种潜在的风险因素或风险事件 项目风险项目风险主要原因主要原因子原因子原因子子原因子子原因鱼刺图鱼刺图4.初始清单法初始清单法 建立建设工程的建立建设工程的初始风险清单初始风险清单 采用保险公司或风险管理学会采用保险公司或风险管理学会(或协会或协会)公布的公布的潜在损失一览表潜在损失一览表 通过适当的通过适当的风险分解风险分解方式来识别风方式来识别风险险——进一步将各风险因素分解到进一步将各风险因素分解到风险事风险事件件 结合特定建设工程的具体情况进一步识别风险结合特定建设工程的具体情况进一步识别风险 调整调整补充补充5.经验数据法经验数据法     经验数据法也称为经验数据法也称为统计资料法统计资料法，即根据已建各类建，即根据已建各类建设工程与风险有关的统计资料来识别拟建建设工程的风设工程与风险有关的统计资料来识别拟建建设工程的风险。

由于不同的风险管理主体的角度不同、数据或资料险由于不同的风险管理主体的角度不同、数据或资料来源不同，其各自的初始风险清单一般多少有些差异来源不同，其各自的初始风险清单一般多少有些差异但是，当经验数据或统计资料足够多时，这种差异性就但是，当经验数据或统计资料足够多时，这种差异性就会大大减小这种基于经验数据或统计资料的初始风险会大大减小这种基于经验数据或统计资料的初始风险清单可以满足对建设工程风险识别的需要清单可以满足对建设工程风险识别的需要 6.风险调查法风险调查法    风风险险调调查查应应当当从从分分析析具具体体建建设设工工程程的的特特点点人人手手：：一一方方面面对对通通过过其其他他方方法法已已识识别别出出的的风风险险进进行行鉴鉴别别和和确确认认；；另另一一方方面面．．通通过过风风险险调调查查可可能能发发现现此此前前尚尚未未识识别别出出的的重重要要的的工工程程风险    风风险险调调查查可可以以从从组组织织、、技技术术、、自自然然及及环环境境、、经经济济、、合合同同等等方方面面分分析析拟拟建建建建设设工工程程的的特特点点以以及及相相应应的的潜潜在在风风险险风风险险凋凋查查也也应应该该在在建建设设工工程程实实施施全全过过程程中中不不断断地地进进行行。

对对于于建建设设工工程程的的风风险险识识别别来来说说，，一一般般都都应应综综合合采采用用两两种种或或多多种种风风险识别方法，才能取得较为满意的结果险识别方法，才能取得较为满意的结果不论采用何种风险识别方法组合，都必须包含风险调查法不论采用何种风险识别方法组合，都必须包含风险调查法 三、工程项目风险评价三、工程项目风险评价 (一一) 风险评价的作用风险评价的作用 (1)更准确地认识风险更准确地认识风险 (2) 保证目标规划的合理性和计划的可行性保证目标规划的合理性和计划的可行性 (3)合理选择风险对策，形成最佳风险对策组合合理选择风险对策，形成最佳风险对策组合 量化量化(二二) 风险量函数风险量函数     风险量，是指各种风险的量化结果，其数值风险量，是指各种风险的量化结果，其数值大小取决于各种风险的发生概率及其潜在损失大小取决于各种风险的发生概率及其潜在损失数理统计数理统计理论概论分步法理论概论分步法主观概率法主观概率法外推法外推法风险频数直方图风险频数直方图离散分布、正态分布、对数正态分布离散分布、正态分布、对数正态分布回归分析、时间序列、盈亏平衡分析回归分析、时间序列、盈亏平衡分析（三（三)风险损失的衡量风险损失的衡量        风风险险损损失失的的衡衡量量就就是是定定量量确确定定风风险险损损失失值值的的大大小小。

建建设设工工程程风风险险损损失失包包括括投投资资风风险险、、进进度度风风险险、、质质量量风风险险和和安安全全风险风险 投投资资增增加加可可以以直直接接用用货货币币来来衡衡量量；；进进度度的的拖拖延延则则属属于于时时间间范范畴畴，，同同时时也也会会导导致致经经济济损损失失；；质质量量事事故故和和安安全全事事故故既既会会产产生生经经济济影影响响又又可可能能导导致致工工期期延延误误和和第第三三者者责责任任第第三三者者责责任任除除了了法法律律责责任任之之外外，，一一般般都都是是以以经经济济赔赔偿偿的的形形式式来来实实现现的的因因此此，，这这四四方方面面的的风风险险最最终终都都可可以以归归纳纳为为经经济济损失 (四四) 风险评价风险评价    对对建建设设工工程程风风险险量量作作出出相相对对比比较较，，以以确确定定建建设设工工程程风风险险的的相对严重性可以将风险量的大小分成相对严重性可以将风险量的大小分成五个等级五个等级(1)VL(很小很小)；； (2)L(小小)；； (3)M(中等中等)；；(4)H(大大)；；(5)VH(很大很大) 四、工程项目风险对策四、工程项目风险对策 (一一)风险回避风险回避   风风险险回回避避  就就是是以以一一定定的的方方式式中中断断风风险险源源，，使使其其不不发发生生或或不再发展，从而避免可能产生的潜在损失。

不再发展，从而避免可能产生的潜在损失采用风险回避这一对策时，有时需要作出一些牺牲采用风险回避这一对策时，有时需要作出一些牺牲为什么？为什么？在采用在采用风险回避回避对策策时需要注意以下需要注意以下问题：：(1)回避一种风险可能产生另一种新的风险；回避一种风险可能产生另一种新的风险；(2)回避风险的同时也失去了从风险中获益的可能性；回避风险的同时也失去了从风险中获益的可能性；(3)回避风险可能不实际或不可能回避风险可能不实际或不可能 (二二)损失控制（风险减轻）损失控制（风险减轻）  l.损失控制的概念损失控制的概念  损失控制损失控制可分为可分为预防损失预防损失和和减少损失减少损失两方面工作两方面工作预防损失预防损失措施的主要作用在于降低或消除损失发生的概率，措施的主要作用在于降低或消除损失发生的概率，而而减减少少损损失失措措施施的的作作用用在在于于降降低低损损失失的的严严重重性性或或遏遏制制损损失失的的进进一一步步发发展展，，使损失最小化使损失最小化一般来说，损失控制方案都应当是预防损失措施和减少损失措施的有机一般来说，损失控制方案都应当是预防损失措施和减少损失措施的有机结合 2.制定损失控制措施的依据和代价制定损失控制措施的依据和代价 制定损失控制措施必须制定损失控制措施必须以定量风险评价的结果为依据。

以定量风险评价的结果为依据风险评风险评价时特别要注意价时特别要注意间接损失和隐蔽捐失间接损失和隐蔽捐失制定损失控制措施还必须考虑其制定损失控制措施还必须考虑其付出的代价，包括费用和时间两方面的代价付出的代价，包括费用和时间两方面的代价 3.损失控制计划系统损失控制计划系统    损损失失控控制制计计划划系系统统由由预预防防计计划划(或或称称为为安安全全计计划划)、、灾灾难难计计划划和和应应急急计划计划三三部分组成部分组成    (1)预预防防计计划划它它的的目目的的在在于于有有针针对对性性地地预预防防损损失失的的发发生生，，其其主主要要作作用用是降低损失发生的是降低损失发生的概率概率，也能在一定程度上降低损失的严重性也能在一定程度上降低损失的严重性        (2)灾灾难难计计划划它它是是一一组组事事先先编编制制好好的的、、目目的的明明确确的的工工作作程程序序和和具具体体措措施施，，为为现现场场人人员员提提供供明明确确的的行行动动指指南南，，使使其其在在各各种种严严重重、、恶恶性性的的紧紧急急事事件件发发生生后后，，可可以以做做到到从从容容不不迫迫、、及及时时、、妥妥善善地地处处理理，，从从而而减减少少人人员员伤伤亡亡以及财产和经济损失。

以及财产和经济损失        (3)应急计划应急计划它是在风险损失基本确定后的处理计划，其宗旨是使因它是在风险损失基本确定后的处理计划，其宗旨是使因严重风险事件而中断的工程实施过程尽快全面恢复，并减少进一步的损严重风险事件而中断的工程实施过程尽快全面恢复，并减少进一步的损失，使其影响程度减至最小失，使其影响程度减至最小 (三三) 风险自留风险自留     风险自留是从企业内部财务的角度应对风险它不改变风险自留是从企业内部财务的角度应对风险它不改变建设工程风险的客观性质，即既不改变工程风险的发生概率，建设工程风险的客观性质，即既不改变工程风险的发生概率，也不改变工程风险潜在损失的严重性也不改变工程风险潜在损失的严重性 1.风险自留的类型风险自留的类型        (1) 非计划性风险自留被动的风险自留）非计划性风险自留被动的风险自留）        导导致致非非计计划划性性风风险险自自留留的的主主要要原原因因有有：：缺缺乏乏风风险险意意识识、、风风险险识识别别失失误、风险评价失误、风险决策延误和风险决策实施延误误、风险评价失误、风险决策延误和风险决策实施延误    (2) 计划性风险自留计划性风险自留。

（主动的风险自留）（主动的风险自留） 风险自留决不可能单独运用，而应与其他风险对策结合使用风险自留决不可能单独运用，而应与其他风险对策结合使用 一般应选择风险量小或较小的风险事件作为风险自留的对象一般应选择风险量小或较小的风险事件作为风险自留的对象 2.损失支付方式损失支付方式     计划性风险自留应预先制定损失支付计划，常见的计划性风险自留应预先制定损失支付计划，常见的损失支付失支付方式方式有以下几种：有以下几种：(1)从现金净收人中支出；从现金净收人中支出；(2)建立非基金储备；建立非基金储备；(3)自自我保险；我保险；(4)母公司保险母公司保险 3.风险自留的适用条件风险自留的适用条件    计划性风险自留至少要符合以下条件之一才应予以考虑：计划性风险自留至少要符合以下条件之一才应予以考虑：（（1 1））别无选择；别无选择； (2)(2)期望损失不严重期望损失不严重；；(3)(3)损失可准确预测；损失可准确预测； (4)(4)企业有短期内承受最大潜在损失的能力；企业有短期内承受最大潜在损失的能力；(5)(5)投资机会很好投资机会很好( (或机会成本很大或机会成本很大) )；；(6)(6)内部服务优良。

内部服务优良 (四四) 风险转移风险转移 风险转移分为风险转移分为非保险转移非保险转移和和保险转移保险转移两种形式风两种形式风险分担的险分担的原则原则是：是：任何一种风险都应由最适宜承担该风任何一种风险都应由最适宜承担该风险或最有能力进行损失控制的一方承担险或最有能力进行损失控制的一方承担符合这一原则符合这一原则的风险转移是合理的，可以取得双赢或多赢的结果的风险转移是合理的，可以取得双赢或多赢的结果 1.非保险转移非保险转移        非非保保险险转转移移又又称称为为合合同同转转移移，，建建设设工工程程风风险险最最常常见见的的非非保保险险转转移有以下三种情况：移有以下三种情况：(1)业主将合同责任和风险转移给对方当事人；业主将合同责任和风险转移给对方当事人； (2)承包商进行合同转让或工程分包；承包商进行合同转让或工程分包；(3)第三方担保第三方担保 担保方所承担的风险仅限于合同责任，即由于委托方不履行或担保方所承担的风险仅限于合同责任，即由于委托方不履行或不适当履行合同以及违约所产生的责任不适当履行合同以及违约所产生的责任  2.保险转移保险转移 建设工程业主或承包商作为投保人将本应由自己承担的建设工程业主或承包商作为投保人将本应由自己承担的工程风险工程风险(包括第三方责任包括第三方责任)转移给转移给保险公司保险公司。

在进行工程保险的情况下，建设工程在发生重大损失后可在进行工程保险的情况下，建设工程在发生重大损失后可以从保险公司及时得到赔偿，使建设工程实施能不中断地、稳以从保险公司及时得到赔偿，使建设工程实施能不中断地、稳定地进行，还可以使决策者和风险管理人员对建设工程风险的定地进行，还可以使决策者和风险管理人员对建设工程风险的担忧减少，而且，保险公司可向业主和承包商提供较为全面的担忧减少，而且，保险公司可向业主和承包商提供较为全面的风险管理服务风险管理服务 (1)机会成本增加；机会成本增加；(2)保险谈判常常耗费较多的时间和精力；保险谈判常常耗费较多的时间和精力；(3)投保人可能产生心理麻痹而疏于损失控制计划投保人可能产生心理麻痹而疏于损失控制计划 缺点：缺点：【【思考题一思考题一】】你负责举办你负责举办“高中同学聚会高中同学聚会”，请你对，请你对其进行风险分析其进行风险分析【【思考题二思考题二】】你是房地产公司你是房地产公司“旧城区改造旧城区改造”项目负责项目负责人，试做本项目风险排序人，试做本项目风险排序五、工程保险与担保五、工程保险与担保 风险承担者通过向保险公司交纳一定数额的保险费，风险承担者通过向保险公司交纳一定数额的保险费，一旦发生风险事件，便可以从保险公司取得对损失的补一旦发生风险事件，便可以从保险公司取得对损失的补偿的风险应对方式。

偿的风险应对方式工程保险合同工程保险合同投投保保人人被被保保险险人人责责任任范范围围除除外外责责任任保保险险期期间间保保险险金金额额特特别别条条款款免免赔赔额额（一）（一）保险概论保险概论 1、保险是规避风险的办法、保险是规避风险的办法 保险的基本作用是在风险事件发生而买保险者蒙受损失时保险的基本作用是在风险事件发生而买保险者蒙受损失时给予钱财补偿给予钱财补偿 投保人投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人支付保险费义务的人 保险人保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司保险金责任的保险公司 保险不能对付所有的风险，只能对付满足一定条件的风险保险不能对付所有的风险，只能对付满足一定条件的风险2、对保险的理解、对保险的理解人们对保险从许多不同的角度理解，有多种定义人们对保险从许多不同的角度理解，有多种定义 1）保险是以集中起来的保险费建立保险基金保险是以集中起来的保险费建立保险基金。

2）保险是一种补偿制度，收取少量的保险费，承担被保险）保险是一种补偿制度，收取少量的保险费，承担被保险人约定的风险人约定的风险 3）保险是一种社会工具，这种工具以数理方法预测损失，）保险是一种社会工具，这种工具以数理方法预测损失，补偿受损者的损失补偿受损者的损失 4）保险是一种复杂而又精巧的机制，将风险从个人转移到）保险是一种复杂而又精巧的机制，将风险从个人转移到团体；并由团体的所有成员公平地分担风险造成的损失团体；并由团体的所有成员公平地分担风险造成的损失 5）保险既是一种经济制度，也是一种法律关系保险既是一种经济制度，也是一种法律关系 以上定义告诉我们，保险最基本的作用是以上定义告诉我们，保险最基本的作用是在因受保事件发在因受保事件发生而蒙受损失时给予钱财补偿生而蒙受损失时给予钱财补偿 3、保险合同、保险合同书面合同书面合同 保险合同的主体为合同保险合同的主体为合同当事人当事人和和关系人关系人，保险合同的客体，保险合同的客体为可保利益，保险合同的内容为合同当事人和关系人的为可保利益，保险合同的内容为合同当事人和关系人的权利与权利与义务的关系义务的关系。

当事人当事人投投保保人人保保险险人人关系人关系人被被保保险险人人受受益益人人（二）工程保险（二）工程保险 工程保险是针对工程项目在建设过程中可能出现的因自工程保险是针对工程项目在建设过程中可能出现的因自然灾害和意外事故而造成的物质损失和依法应对第三者的人然灾害和意外事故而造成的物质损失和依法应对第三者的人身伤亡或财产损失承担的经济赔偿责任提供保障的一种综合身伤亡或财产损失承担的经济赔偿责任提供保障的一种综合性保险这种对于风险后果的补偿只是整个工程损失的这种对于风险后果的补偿只是整个工程损失的一部分！一部分！工程保险特点工程保险特点1）投保人的险种和应承担责任由）投保人的险种和应承担责任由工程合同工程合同规定；而保规定；而保险人对于保险标的责任和补偿办法则通过险人对于保险标的责任和补偿办法则通过保险条例和保保险条例和保单单做出了明确而具体的规定做出了明确而具体的规定2）保险费率）保险费率不固定不固定，而是具体分析工程所在地区和环，而是具体分析工程所在地区和环境和其他风险因素，以及要求承保的年限，结合当地保境和其他风险因素，以及要求承保的年限，结合当地保险条例并参照国际通行做法决定。

险条例并参照国际通行做法决定 （三）建筑工程一切险（三）建筑工程一切险 建筑工程一切险是对各种建筑和土木工程提供全面保障，建筑工程一切险是对各种建筑和土木工程提供全面保障，既对在施工期间既对在施工期间工程本身工程本身，，施工机具施工机具或或工地设备工地设备所遭受的损失所遭受的损失予以赔偿，又对因施工而给予以赔偿，又对因施工而给第三者第三者造成的物资造成的物资损失损失或人身伤亡或人身伤亡承担赔偿责任承担赔偿责任1、被保险人、被保险人业主业主总包商总包商分包商分包商工程师工程师2、建筑工程一切险的保险标的、建筑工程一切险的保险标的 1)工程本身：工程本身： 2)施工设施：施工设施： 3)施工机具：施工机具： 4)场地清理费：场地清理费： 5)第三者责任第三者责任(亦称民事责任亦称民事责任)：系指在保险期内因工程意：系指在保险期内因工程意外事故造成的依法应由被保险人负责的工地上及邻近地区的外事故造成的依法应由被保险人负责的工地上及邻近地区的第三者人身伤亡、疾病或财产损失，以及被保险人因此而支第三者人身伤亡、疾病或财产损失，以及被保险人因此而支付的诉讼费用和事先经保险公司书面同意支付的其他费用。

付的诉讼费用和事先经保险公司书面同意支付的其他费用 6)由被保险人看管或监护的停放于工地的财产由被保险人看管或监护的停放于工地的财产第九章第九章 项目协调与沟通项目协调与沟通第一节第一节 概述概述 协协调调是是为为了了解解决决各各系系统统之之间间，，各各系系统统要要素素之之间间的的界界面面问问题题，，解解决决它它们们之之间间的的不不一一致致和和矛矛盾盾，，使使系系统统结结构构均均衡衡，，使使项项目实施和运行过程顺利目实施和运行过程顺利 项目经理项目经理是协调的中心和沟通的桥梁是协调的中心和沟通的桥梁 在在整整个个项项目目的的目目标标设设计计、、项项目目定定义义、、设设计计和和计计划划、、实实施施控控制制中中有有着着各各式式各各样样的的协协调调工工作作，，在在各各种种协协调调中中，，组组织织协协调调具具有有独独特特的的地地位位，，它它是是其其它它协协调调有有效效性性的的保保证证，，只只有有通通过过积积极极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的一、协调一、协调同心协力、配合适当同心协力、配合适当团结一致、活动和努力统一和谐团结一致、活动和努力统一和谐1、特点、特点内容多、涉及面广内容多、涉及面广协调对象以人为主协调对象以人为主协调重在沟通联络协调重在沟通联络时间长，存在磨合期时间长，存在磨合期2、内容、内容外部环境的协调外部环境的协调项目参与各方的协调项目参与各方的协调项目参与单位内部的协调项目参与单位内部的协调二、沟通沟通是组织协调的手段。

通过沟通可达到：沟通是组织协调的手段通过沟通可达到： 1．使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识．使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识 2．解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互．解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为项目工作极地为项目工作 3．使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到．使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率一个较高的组织效率 4．保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透．保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，齐心协力齐心协力 三、项目沟通的困难三、项目沟通的困难1．沟通网络复杂．沟通网络复杂 2．参与各方行为动机的不一致．参与各方行为动机的不一致 3．由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、．由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的新的任务，则项目的组织摩擦大组织摩擦大。

4．企业组织中．企业组织中反对变革反对变革的态度 5．人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了．人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍沟通的障碍 6．在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的．在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定不稳定性性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致会造成协调的困难，造成人们行为的不一致四、工程项目中最主要的几种沟通过程四、工程项目中最主要的几种沟通过程 工工程程项项目目的的经经理理是是沟沟通通的的中中心心，，围围绕绕着着他他有有几几种种最主要的沟通过程：最主要的沟通过程：1．项目经理与业主的沟通；．项目经理与业主的沟通；2．项目经理与承包商的沟通；．项目经理与承包商的沟通； 3．项目经理与项目经理部内部成员的沟通；．项目经理与项目经理部内部成员的沟通；4．项目经理与企业职能部门的沟通．项目经理与企业职能部门的沟通第二节第二节 沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的意义沟通的意义•沟通就是将一个人的意思和观念沟通就是将一个人的意思和观念,传达传达给别人的行动给别人的行动.•沟通就是什么人说什么话沟通就是什么人说什么话,经由什么路经由什么路线传至什么人线传至什么人,而达成什么效果而达成什么效果.•沟通就是将观念或思想由一个人传递沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序至另一个人的程序,其目的是使接受沟其目的是使接受沟通的人通的人,获致思想上的了解获致思想上的了解.沟通的过程沟通的过程信息源信息源编码编码通通 道道解码解码接受者接受者反反 馈馈原来是原来是 这样这样! !沟通的模型沟通的模型信息信息理解理解发送人发送人接受人接受人沟通的模型沟通的模型信息信息理解理解发送人发送人接受人接受人沟通障碍或沟通障碍或者信息失真者信息失真沟通的四大目的沟通的四大目的1.1.说明事物说明事物 ( (信息表达信息表达) )2.2.表达情感表达情感表露观感表露观感? ? 流露感情流露感情? ? 产生感应产生感应3.3.建立关系建立关系暗示情分暗示情分? ? 友善友善( (不友善不友善)? )? 建立关系建立关系4.4.透过关系透过关系? ? 明明( (暗暗) )说说? ? 达成目标达成目标上情下达;下情上达沟通的三种方式沟通的三种方式•面对面面对面 当面说不出口当面说不出口•书面书面 写一大堆他看都不看写一大堆他看都不看• 看不见他可有在听看不见他可有在听缺点缺点•没有更好的方法没有更好的方法, ,只有尽量求其有效只有尽量求其有效. .•存心站在不好的立场来把事情做的更好存心站在不好的立场来把事情做的更好, ,任何任何方式都可能有效方式都可能有效. .有效沟通的步骤有效沟通的步骤•了解你要说些什么了解你要说些什么.(5W2H)•了解你的对象了解你的对象.•引起对方的注意引起对方的注意.•确定对方了解你的意思确定对方了解你的意思.•让对方记忆永存让对方记忆永存.•不时要求回馈不时要求回馈.•付诸行动付诸行动.沟通之道,贵在于先学少说话•Who Who 是谁是谁•WhatWhat是什是什 •Where Where 什么地方什么地方•WhenWhen什么时候什么时候•Why Why 什么原因什么原因•How many How many 多少多少 •How to How to 怎么做怎么做有效的影响技巧有效的影响技巧•观察的技巧观察的技巧•倾听的技巧倾听的技巧•澄清回馈的技巧澄清回馈的技巧•引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧1、观察的技巧、观察的技巧•注意眼神注意眼神•掌握姿势掌握姿势•反复次数反复次数•声调高低声调高低眼睛是心灵的窗口眼睛是心灵的窗口.沟通的可视性多于可听性沟通的可视性多于可听性 一个人能从生活和自然中获取到什么，取决于他能将一个人能从生活和自然中获取到什么，取决于他能将多少思想投入于观察。

多少思想投入于观察 ——[美美]弗兰科弗兰科.哈德哈德克克 目光接触的技巧目光接触的技巧 心理学家做过的实验表明，人们视线相心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的互接触的时间，通常占交往时间的30%~60%30%~60%如果超过如果超过60%60%，表示彼此对对方的兴趣可能大，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于于交谈的话题；低于30%30%，表明对对方本人或，表明对对方本人或话题没有兴趣话题没有兴趣 视线接触的时间，除关系十分密切的人外，视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在一般连续注视对方的时间在1~2秒钟内，而美秒钟内，而美国人习惯在国人习惯在1秒钟内有效的倾听有效的倾听听听(listen)(listen)：对声波振动的获得：对声波振动的获得倾听倾听(hear)(hear)：对信息的理解：对信息的理解 倾听倾听就是就是接收其他人所讲的一切，倾听就是接收其他人所讲的一切，倾听就是理解其他人的想法，理解并不意味着接受理解其他人的想法，理解并不意味着接受。

倾听的障碍倾听的障碍客客观观障障碍碍 噪音和嘈杂的环境，噪音和嘈杂的环境，人太多，使用，人太多，使用，方言，夹杂着外语的方言，夹杂着外语的表述，身体状态不佳，表述，身体状态不佳，对谈话者所谈话缺乏对谈话者所谈话缺乏基本的了解基本的了解 主主观观障障碍碍 没有参与感，没有参与感，语不投机，语不投机，害怕听其他人说害怕听其他人说 1.1.使目光接触当您在说话时，对方却不看您，您使目光接触当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？感觉如何？2.2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情3.3.避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势4.4.适当的提问适当的提问5.5.复述对方的意思复述对方的意思6.6.避免中间打断说话者避免中间打断说话者7.7.不要多说不要多说8.8.使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换倾听并不意味着接受倾听的要点：首先忘掉自己立场和见解，倾听并不意味着接受倾听的要点：首先忘掉自己立场和见解，让对方把话说完（保持沉默），允许别人有不同的观点（求让对方把话说完（保持沉默），允许别人有不同的观点（求同存异）同存异） “我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。

权利 ——法法 伏尔泰伏尔泰倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷请回答以下请回答以下1515个题目个题目. .对每个问题回答是或否对每个问题回答是或否, ,请请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. .1.1.我常常试图同时听几个人的交谈我常常试图同时听几个人的交谈. .2.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释释. .3.3.我有时假装自己在认真听别人说话我有时假装自己在认真听别人说话. .4.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手我认为自己是非言语沟通方面的高手. .5.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么我常常在别人说话之前就知道他要说什么. .倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷6. 6. 如果我不感兴趣和某人交谈如果我不感兴趣和某人交谈, ,我常常通过注我常常通过注意力不集中的方式结束谈话意力不集中的方式结束谈话. .7. 7. 我常常用点头我常常用点头, ,皱眉等方式让说话人了解我皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉对他说话内容的感觉. .8. 8. 常常别人刚说完常常别人刚说完, ,我就紧接着谈自己的看法我就紧接着谈自己的看法. .9. 9. 别人说话的同时别人说话的同时, ,我也在评价他的内容我也在评价他的内容. .10. 10. 别人说话的同时别人说话的同时, ,我常常在思考接下来我要说我常常在思考接下来我要说的内容的内容. .倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷11.11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听倾听. .12.12.为了弄清对方所说的内容为了弄清对方所说的内容, ,我常常采取提问的我常常采取提问的方法方法, ,而不是进行猜测而不是进行猜测. .13.13.为了理解对方的观点为了理解对方的观点, ,我总会下工夫我总会下工夫. .14.14.我常常听到自己希望听到的内容我常常听到自己希望听到的内容, ,而不是别人而不是别人表达的内容表达的内容. .1515当我和别人意见不一致时当我和别人意见不一致时, ,大多数人认为我理大多数人认为我理解了他们的观点和想法解了他们的观点和想法. .倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(答案答案)以下所示以下所示1515个问题的正确答案，是根据倾听理论个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。

得来的 (1) (1) 否否(2) (2) 否否(3) (3) 否否(4) (4) 是是(5) (5) 否否 (6) (6) 否否(7) (7) 否否(8) (8) 否否(9) (9) 否否(10)(10)否否(11)(11)否否 (12)(12)是是 (13)(13)是是 (14)(14)否否 (15)(15)是是倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(答案答案)为了确定您的得分为了确定您的得分, ,把错误答案的个数加把错误答案的个数加起来起来, ,乘以乘以7,7,再用再用105105减去它减去它, ,就是您的就是您的最后得分最后得分. .如果您的得分在如果您的得分在91~10591~105之间之间, ,那么恭喜您那么恭喜您, ,您有良好的倾听习惯您有良好的倾听习惯; ;得得分分77~9077~90表明您还有很大程度可以提高表明您还有很大程度可以提高; ;要是您的得分还不到要是您的得分还不到7676分分, ,很不幸很不幸, ,您您是一位很差劲的倾听者是一位很差劲的倾听者, ,在此技巧上就在此技巧上就要多下功夫了要多下功夫了. .最差的倾听者千万别象我一样倾听的技巧倾听的技巧•停止交谈停止交谈•开放心灵开放心灵------同理心同理心•避免情绪影响避免情绪影响, ,不要打岔不要打岔•注视注视, ,反应反应, ,表现兴趣表现兴趣•注意肢体语言注意肢体语言, ,言外之意言外之意•作笔记写下重点作笔记写下重点•对关键词的正面响应对关键词的正面响应•停止交谈停止交谈澄清回馈的技巧澄清回馈的技巧•描述情境描述情境•表达感受表达感受•提出条件提出条件•征询意见征询意见引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧•表现真诚表现真诚•趋同法趋同法•产生信赖产生信赖•转化冲突转化冲突共同的地位、经历、愿望、志趣、信仰、共同的地位、经历、愿望、志趣、信仰、理想等，都具有趋同性理想等，都具有趋同性 沟通三要点沟通三要点•让对方听得进去让对方听得进去(1)(1)时机合适吗时机合适吗? ?(2)(2)场所合适吗场所合适吗? ?(3)(3)气氛合适吗气氛合适吗? ?•让对方听的乐意让对方听的乐意(1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听(2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松(3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受让对方听的合理让对方听的合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求沟通的方向下行平行上行斜向外向沟通的方向沟通的方向•上向下上向下传达政策传达政策, ,目标目标, ,计划计划, ,业务指导业务指导, ,激励诱导激励诱导. .务务求上情下达求上情下达. .•平行平行交流经验交流经验, ,看法看法, ,意见意见, ,误会误会, ,务求互相了解务求互相了解, ,彼彼此共进此共进. .•下向上下向上陈述意见陈述意见, ,抱怨抱怨, ,批评批评, ,有关问题务求下情上达有关问题务求下情上达. .一一.下对上沟通技巧下对上沟通技巧•除非上司想听除非上司想听, ,否则不要讲否则不要讲. .•若是意见相同若是意见相同, ,要热烈反应要热烈反应. .•意见略有差异意见略有差异, ,要先表赞同要先表赞同. .•持有相反意见持有相反意见, ,勿当场顶撞勿当场顶撞. .•想要有些补充想要有些补充, ,要用引伸式要用引伸式. .•如有他人在场如有他人在场, ,宜仔细顾虑宜仔细顾虑. .•心中存有上司心中存有上司, ,比较好沟通比较好沟通. .二二.平行沟通技巧平行沟通技巧•彼此尊重彼此尊重, ,从自己先做起从自己先做起. .•易地而处易地而处, ,站在彼的立场站在彼的立场. .•平等互惠平等互惠, ,不让对方吃亏不让对方吃亏. .•了解情况了解情况, ,选用合适方式选用合适方式. .•依据情报依据情报, ,把握适当时机把握适当时机. .•如有误会如有误会, ,诚心化解障碍诚心化解障碍. .•知己知彼知己知彼, ,创造良好形象创造良好形象. .二二.上对下沟通技巧上对下沟通技巧•多说小话多说小话, ,少说大话少说大话. .•不急着说不急着说, ,先听听看先听听看. .•不说长短不说长短, ,免伤和气免伤和气. .•广开言路广开言路, ,接纳意见接纳意见. .•部属有错部属有错, ,私下规劝私下规劝. .•态度和蔼态度和蔼, ,语气亲切语气亲切. .•若有过失若有过失, ,过后熄灭过后熄灭. .沟通要领•了解对方的言默之道了解对方的言默之道. .•明白对方的表达方式明白对方的表达方式. .•衡量对方的身份背景衡量对方的身份背景. .•对事凭数据对事凭数据, ,勿凭记忆勿凭记忆. .•对人凭记忆对人凭记忆, ,点到为止点到为止. .•交浅不言深交浅不言深, ,妥为节制妥为节制. .•可言则言可言则言, ,应该默则默应该默则默. .沟通六道沟通六道•你好你好•好的好的•好吗好吗•请请•谢谢谢谢•对不起对不起谈吐是一种生谈吐是一种生活精神活精神; ;言语不在流利言语不在流利而在而在得体得体. .总结总结人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式式, ,因此应互相尊重对方就事论事因此应互相尊重对方就事论事, ,方可方可达成目的达成目的. .•在沟通时在沟通时, ,只只针对针对问题问题, ,不要翻旧账不要翻旧账. .•不要在不要在生气生气时沟通时沟通, ,容易语无论次容易语无论次. .•在沟通严重问题时在沟通严重问题时, ,不要有第三者在场不要有第三者在场( (人爱面子人爱面子) )•讲话内容简单扼要讲话内容简单扼要, ,不要重复不要重复. .•不要用不要用命令命令的语气沟通的语气沟通. .•当别人批评自己时当别人批评自己时, ,勿勿过份自我防卫过份自我防卫, , 过份情绪反应过份情绪反应, ,能虚心接受能虚心接受, ,除非对方除非对方 有严重误解有严重误解, ,否则不须急着辩解否则不须急着辩解. .•不要因对方攻击不要因对方攻击, ,就就立刻加以还击立刻加以还击. .•不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通. .如如: :只能让对方回答只能让对方回答:“:“是是, ,不是不是,(,(甲或乙甲或乙)”)”( (是什么原因是什么原因, ,使你迟到呢使你迟到呢?)-->?)-->较好较好( (是不是塞车使你迟到呢是不是塞车使你迟到呢?)-->?)-->不好不好•不要压抑对方的情绪不要压抑对方的情绪. .如如( (哭什么哭哭什么哭! !我最讨厌我最讨厌你哭了你哭了!)!)•沟通时沟通时, ,要能倾听别人的意见要能倾听别人的意见, ,不要流于训话方不要流于训话方式式•沟通时沟通时, ,要尊重对方要尊重对方, ,多站在对方的立场考虑多站在对方的立场考虑•多说赞美的话多说赞美的话沟通的真谛沟通的真谛 说说会说会说听到听到听听被听到被听到思考题思考题1 1、、““为什么升他为什么升他( (她她) )不升我不升我?”?” 2 2、、““为什么为什么XXXXXX的薪水比我多的薪水比我多?”?”3 3、、““这件事的责任不在我。

这件事的责任不在我 ” 4 4、、““我行吗我行吗? ?我真怕做不好我真怕做不好 ” 测试测试题题第一题：请公寓的房东粉刷墙壁第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子的房子第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？吗？第三题：你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你第三题：你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学第四题：暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱第四题：暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧第五题：你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴第五题：你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A：你弹的好，爸会多开心呢：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了：不练琴，那学费不是白交了第六题第六题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好：我相信这项工作只有你才可以做好激励技巧激励技巧•定义定义--------推动他们内心的动力去完成一件工作推动他们内心的动力去完成一件工作•目的目的--------通过激励通过激励, ,提高绩效提高绩效. .•激励的方式激励的方式--------奖励奖励, ,表扬表扬, ,鼓励鼓励, ,承诺承诺, ,罚款罚款, ,批评批评. .马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论•生理需要生理需要•安全需要安全需要：：保护自己免受生理和心理伤害的需要保护自己免受生理和心理伤害的需要. .•社会需要社会需要：：包括爱包括爱, ,归属归属, ,接纳和友谊接纳和友谊•尊重需要尊重需要：：内部尊重因素内部尊重因素, ,如自尊如自尊, ,自主和成就自主和成就; ; 外部尊重因素外部尊重因素, ,如地位如地位, ,认可和关注认可和关注. .•自我实现需要自我实现需要: :一种追求个人能力极限的内驱力包括一种追求个人能力极限的内驱力包括成长成长, ,发挥自己的潜能和自我实现发挥自己的潜能和自我实现. . 当任何一种需要基本上得到满足后，下一当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需要就成为主导需要。

个体顺着需要层次的个需要就成为主导需要个体顺着需要层次的阶梯前进阶梯前进 从激励的观点来看，这种理论认为，虽然从激励的观点来看，这种理论认为，虽然不存在完全获得满足的需要，但那些获得基本不存在完全获得满足的需要，但那些获得基本满足的需要也不再具有激励作用满足的需要也不再具有激励作用 所以，如果你要激励某个人，根据马斯洛的所以，如果你要激励某个人，根据马斯洛的需要理论，你需要知道他现在处于需要层次的需要理论，你需要知道他现在处于需要层次的哪个水平上，然后去满足这些需要及更高层次哪个水平上，然后去满足这些需要及更高层次的需要 麦克莱兰德的需要理论麦克莱兰德的需要理论 不同类型的人有不同的需求，给予不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励相应的激励•成就的需要成就的需要•追求卓越追求卓越, ,实现目标实现目标, ,争取成功的内驱力争取成功的内驱力. .他们追求他们追求的是个人的成就而不是成功的报酬本身的是个人的成就而不是成功的报酬本身. .他们寻求他们寻求的环境有以下特点的环境有以下特点: :个人能为解决问题的方法承担个人能为解决问题的方法承担责任责任, ,喜欢接受困难的挑战喜欢接受困难的挑战, ,能够承担成功和失败能够承担成功和失败的责任的责任, ,他们不喜欢靠运气获得成功他们不喜欢靠运气获得成功. .•权力需求权力需求 影响或控制其它人的欲望影响或控制其它人的欲望, ,喜欢承担新责喜欢承担新责任任, ,努力影响其它人努力影响其它人, ,喜欢竟争和被重视地位的喜欢竟争和被重视地位的环境环境, ,与有效的绩效相比他们更关心威望和获与有效的绩效相比他们更关心威望和获得对其他人的影响力得对其他人的影响力. .•合群的需要合群的需要 被其它人喜欢和接受的愿望被其它人喜欢和接受的愿望, ,努力寻求友努力寻求友爱爱, ,喜欢合作性的而非竞争性的环境喜欢合作性的而非竞争性的环境, ,渴望高度渴望高度相互理解支持的人际关系统化相互理解支持的人际关系统化. .激励的原则激励的原则•参与的原则参与的原则当部属参与的时候当部属参与的时候, ,他们达成任务的使命他们达成任务的使命 感会增强感会增强, ,甚至把工作当成是自己的工作甚至把工作当成是自己的工作. .•沟通原则沟通原则当部属知道事情的来龙去脉时当部属知道事情的来龙去脉时, ,他们对于成果就有关心感他们对于成果就有关心感, ,你获得的支持就会增加你获得的支持就会增加. .•肯定原则肯定原则对于部属的成就予以肯定对于部属的成就予以肯定, ,可以加强他对工作的投入可以加强他对工作的投入, ,利利用赞美来激励他对事情的投入用赞美来激励他对事情的投入. .•授权原则授权原则权与责是相对的权与责是相对的, ,你授权你授权, ,他卖力他卖力. .建立一个有效激励系统建立一个有效激励系统•规则简明规则简明•要求具体要求具体•可以实现可以实现•可估量可估量激励行动方案激励行动方案•让部属确知公司对他的要求是什么让部属确知公司对他的要求是什么, ,根据这个要根据这个要求来衡量工作绩效求来衡量工作绩效. .•让部属了解做完一项工作之后让部属了解做完一项工作之后.“.“奖赏奖赏””是什么是什么, ,做不好时做不好时,“,“惩罚惩罚””是什么是什么. .•部属所能获得的部属所能获得的““奖赏奖赏””符合他们的需求吗符合他们的需求吗? ?•协助部属在达成目标的过程中协助部属在达成目标的过程中, ,排除阻碍他们工排除阻碍他们工作的事项作的事项. .新进人员不同成长过程的特点及激励方法新进人员不同成长过程的特点及激励方法情情境境領領導導H Hi ig gh h 能能力力 L Lo ow wD1D1D4D4D3D3D2D2Low Low 意愿意愿 HighHigh意愿高意愿高, ,能力能力高高意愿高意愿高, ,能力能力低低意愿低意愿低, ,能力低能力低意愿低意愿低, ,能力高能力高D1 意愿高能力低意愿高能力低对每件事情充满新鲜感对每件事情充满新鲜感, ,热心热心, ,积极积极, ,意愿高意愿高, ,对每件事情都表现出极高的学对每件事情都表现出极高的学习意愿习意愿, ,是此阶段的人最大的特色是此阶段的人最大的特色. .从发展阶段来看从发展阶段来看, ,如果您的部属是属如果您的部属是属于热忱的初始者于热忱的初始者, ,因为他的因为他的学习意愿学习意愿己经己经非常高非常高, ,所以身为主管的您不需要再给他所以身为主管的您不需要再给他太多的鼓励或赞美太多的鼓励或赞美; ;相反地相反地, ,因为这时他因为这时他最缺乏的是专业知识与工作技巧最缺乏的是专业知识与工作技巧, ,因此他最迫切需要因此他最迫切需要的是您的指导的是您的指导--------告诉他如何把工作做好告诉他如何把工作做好, ,让他见让他见习观摩何谓好的表现习观摩何谓好的表现. .热忱的热忱的初始者初始者初始者的激励方法初始者的激励方法D1 高指示高指示低支援•激励的方法激励的方法: :给予他明确的工作指导给予他明确的工作指导. . 因为这些员工刚接任工作不久因为这些员工刚接任工作不久, ,对于工作现况所知实对于工作现况所知实在有限在有限, ,因此您的解说愈详细因此您的解说愈详细, ,对他的指导愈频繁对他的指导愈频繁, ,他他的工作意愿高的工作意愿高, ,绩效表现也随之日渐佳镜绩效表现也随之日渐佳镜. .当然当然, ,一旦一旦他们开始进入情况的时候他们开始进入情况的时候, ,他们对工作本身也渐渐产他们对工作本身也渐渐产生问题生问题, ,意愿开始动摇意愿开始动摇, ,身为主管的您身为主管的您, ,如果发现部属如果发现部属正面临此种困境正面临此种困境, ,经常关心他的进度经常关心他的进度, ,提供明确的解提供明确的解说说, ,是激励这些部属的最好方法是激励这些部属的最好方法. .他们需要详尽的解他们需要详尽的解说说, ,明确的指示明确的指示, ,更需要您的关爱更需要您的关爱. .D2 D2 意愿低意愿低 能力低能力低『『蜜月期蜜月期』』一旦结束之后，各类病症便相继在这个阶一旦结束之后，各类病症便相继在这个阶段蹦出。

这时候因为原先对工作的段蹦出这时候因为原先对工作的新鲜感新鲜感已然丧失，已然丧失，而且对工作进一步了解一后又发现自己的专业能力而且对工作进一步了解一后又发现自己的专业能力仍有待磨练，原来对工作与未来的憧憬，一下间全仍有待磨练，原来对工作与未来的憧憬，一下间全数破灭虽然大多数身陷在此阶段的人仍能不断学数破灭虽然大多数身陷在此阶段的人仍能不断学习，然而因为实际表现与自我期许之间出现了明显习，然而因为实际表现与自我期许之间出现了明显的差距，许多人因此心生的差距，许多人因此心生严重的挫折感严重的挫折感，为此苦恼，为此苦恼不已D2的激励方法的激励方法D2 高指示高指示高支援高支援如果您有部属目前处于此一发展阶段如果您有部属目前处于此一发展阶段, ,他们最希望听到您对他他们最希望听到您对他的回馈的回馈. .因为这些同仁仍处于学习阶段因为这些同仁仍处于学习阶段, ,身为主管您有义务协身为主管您有义务协助他们助他们『『迈向康庄大道迈向康庄大道』』. .这时真诚的赞美这时真诚的赞美, ,具体明确的回馈具体明确的回馈, ,都将是协助部属提升工作意愿都将是协助部属提升工作意愿, ,精进自我能力的最好方式精进自我能力的最好方式. .如如果你能亲自接待员工果你能亲自接待员工, ,面对面表达您对他的赞美面对面表达您对他的赞美, ,激励的效果激励的效果最为显著最为显著; ;但是书面的赞美也不失为另一种有效的方法但是书面的赞美也不失为另一种有效的方法. .若您若您发现员工的行为有任何不当的地方发现员工的行为有任何不当的地方, ,请您也予以修正请您也予以修正, ,员工的员工的表现因为您的指导而有所成长表现因为您的指导而有所成长, ,对梦醒的学习者而言对梦醒的学习者而言, ,这又是这又是另一种有效的激动方式另一种有效的激动方式. .D3勉强的贡献勉强的贡献者者D3 D3 能力高能力高 意愿低意愿低如果员工能够成功地完成某项任务如果员工能够成功地完成某项任务, ,这就表示这就表示他的能力大致已趋成熟的阶段他的能力大致已趋成熟的阶段. .然而由于他然而由于他的单兵作业经验有限的单兵作业经验有限, ,而且在企业组织的正而且在企业组织的正常运作下常运作下, ,每项工作背后都有时间的限制每项工作背后都有时间的限制, ,不太可能候其能力的慢慢崭露不太可能候其能力的慢慢崭露, ,因为许多位因为许多位此一发展阶段的员工对自己的能力都不具此一发展阶段的员工对自己的能力都不具信心信心. .在这种情形之下在这种情形之下, ,员工的心态因而过员工的心态因而过度保守度保守, ,对于交付的任务也常兴趣缺乏对于交付的任务也常兴趣缺乏. .D3的激励方法的激励方法在您费尽心思激励在您费尽心思激励““勉强的勉强的贡献者贡献者””的同时的同时, ,您也应拨您也应拨空和他们一同讨论空和他们一同讨论, ,聆听他聆听他们的意见们的意见, ,寻求改善的方法寻求改善的方法, ,赞美他的良好表现赞美他的良好表现, ,对他的对他的工作能力作出肯定工作能力作出肯定, ,增强他增强他的信心的信心. .您的赞美和支持会您的赞美和支持会使他们的良好表现持续下使他们的良好表现持续下去去, ,工作意愿不断提升工作意愿不断提升. .D3 D3 高支援高支援 低指示低指示D4 D4 胜利的成功者胜利的成功者能力高、意愿高能力高、意愿高专业能力熟练专业能力熟练, ,工作意愿高工作意愿高昂昂, ,而且在工作上能自主而且在工作上能自主管理管理, ,完全可以独立工作完全可以独立工作. .此阶段称为此阶段称为““胜利的成胜利的成功者功者””D4 D4 低低 指指 示示低低 支支 援援D4D4的激励方法的激励方法胜利的成功者也需要他人的鼓励胜利的成功者也需要他人的鼓励, ,否怎则让他心生一种被人利否怎则让他心生一种被人利用的感觉用的感觉, ,误认为他的能力与贡献不为公司认同误认为他的能力与贡献不为公司认同. .但是因为但是因为他们对激励的需要与前几个阶段大有不同他们对激励的需要与前几个阶段大有不同, ,所以虽然他仍需所以虽然他仍需要您的一句感谢要您的一句感谢, ,但如果能进一步要求他执行一些重要的任但如果能进一步要求他执行一些重要的任务务, ,这样激励在他心中更为震撼这样激励在他心中更为震撼. .请他将自己的经验与他人请他将自己的经验与他人分享分享, ,训练其它同仁训练其它同仁. .在未来工作分派上有选择的机会在未来工作分派上有选择的机会, ,邀他邀他一起讨论决定公司的政策一起讨论决定公司的政策…………不花钱的激励方式不花钱的激励方式有效地激励部属已渐成领导者不得有效地激励部属已渐成领导者不得轻视的管理工作轻视的管理工作, ,当您看见员工的当您看见员工的优秀表现优秀表现, ,想表达您对他的肯定或想表达您对他的肯定或鼓励时鼓励时, ,千万不要吝啬千万不要吝啬, ,赞美赞美是最简是最简单最好用的激励办法单最好用的激励办法. .不花钱的激不花钱的激励方式很多而且很有用励方式很多而且很有用. .不花钱的激励方式不花钱的激励方式◆◆到员工的位置上，当面感谢到员工的位置上，当面感谢 他的辛他的辛劳劳◆◆亲笔写张卡片，表达您的谢意亲笔写张卡片，表达您的谢意◆◆员工聚会或部门会意时当众表扬员工聚会或部门会意时当众表扬◆◆请董事长、总经理、或部门主管会见这位请董事长、总经理、或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。

部属，感谢他的杰出表现不花钱的激励方式不花钱的激励方式◆◆在公司刊物或同业的通讯会报上予以在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬表扬◆◆将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上, ,◆◆布置成布置成《《光荣板光荣板》》◆◆设计一张特殊奖章设计一张特殊奖章, ,表扬他的成就表扬他的成就◆◆买气球放在员工桌子上买气球放在员工桌子上, ,计算机前面计算机前面◆◆设定感谢日设定感谢日, ,定期表扬绩效优良的员工定期表扬绩效优良的员工总结总结所有行为都是其它行为所引发而出的反所有行为都是其它行为所引发而出的反应应, ,如果主管能够参酌情境领导的架构如果主管能够参酌情境领导的架构, ,将以上所述激励方式应用于实际工作将以上所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属中，用心激励您的部属, ,高昂的士气高昂的士气, ,满意的员工满意的员工, ,以及高绩效的团队以及高绩效的团队, ,将是将是同仁们回馈给您的另一种激励同仁们回馈给您的另一种激励. .思考题思考题你现在是施工项目经理你现在是施工项目经理, ,最近混凝土施工组长多最近混凝土施工组长多次向你抱怨作业人员消极作业次向你抱怨作业人员消极作业, ,工作质量不佳，工作质量不佳，考虑一下考虑一下, ,你会用什么激励方式来降低作业员你会用什么激励方式来降低作业员的负面行为？的负面行为？第三节第三节 项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通 一、一、项目经理与业主的沟通项目经理与业主的沟通 二、二、项目管理者与承包商的沟通项目管理者与承包商的沟通三、三、项目经理部内部的沟通项目经理部内部的沟通 四、四、项目经理与职能部门的沟通项目经理与职能部门的沟通 to一、项目经理与业主的沟通一、项目经理与业主的沟通 1 1．项目经理首先要理解．项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图总目标、理解业主的意图、反复阅读、反复阅读合同或项目任务文件合同或项目任务文件。

2 2．让．让业主一起投入业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果项目全过程，而不仅仅是给他一个结果（竣工的工程）竣工的工程） 3 3．业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过．业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理作程向项目经理作全面的说明和解释全面的说明和解释，提供详细的资料提供详细的资料4 4．项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门，或合资者．项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门，或合资者各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的项目经理各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的项目经理应很好的应很好的倾听倾听这些人的忠告，对他们作这些人的忠告，对他们作耐心的解释和说明耐心的解释和说明return 5. 5. 项目经理和业主的矛盾：项目经理和业主的矛盾：项项目目实实施施必必须须执执行行业业主主的的指指令令，，使使业业主主满满意意而而业业主主通通常常是是其其它它专专业业或或领领域域的的人人，，可可能能对对项项目目懂懂得得很很少少 可可能能““业业主主什什么么也也不不懂懂，，还还要要乱乱指指挥挥、、乱乱干干预预 这这确确实实是是令令项项目目管理者十分棘手的事。

解决问题的办法是：管理者十分棘手的事解决问题的办法是：(l)(l)使使业业主主理理解解项项目目、、项项目目过过程程，，向向他他解解释释说说明明，，使使他他成成为为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥专家，减少他的非程序的干预和越级指挥 (2)(2)项项目目经经理理作作出出决决策策安安排排时时要要考考虑虑到到业业主主的的期期望望、、习习惯惯和和价价值值观观念念，，说说出出他他想想要要说说的的话话，，经经常常了了解解业业主主所所面面临临的的压压力，以及业主对项目关注焦点力，以及业主对项目关注焦点 (3)(3)尊尊重重业业主主，，随随时时向向业业主主报报告告情情况况在在业业主主作作决决策策时时，，向向他他提提供供充充分分的的信信息息，，让让他他了了解解项项目目的的全全貌貌、、项项目目实实施施状状况况、、方案的利弊得失及对目标的影响方案的利弊得失及对目标的影响 (4)(4)加加强强计计划划性性和和预预见见性性，，让让业业主主了了解解承承包包商商、、了了解解他他自自己己非程序干预的后果非程序干预的后果 return二、项目管理者与承包商的沟通二、项目管理者与承包商的沟通 1 1．应．应让承包商理解总目标让承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，增加项目的透明的实施方案、各自的工作任务及职责等，增加项目的透明度。

度 2 2．．指导和培训指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们并与他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们并与他们一齐商量如何工作，如何把事情做得更好一齐商量如何工作，如何把事情做得更好 3 3．．项项目目管管理理者者在在观观念念上上应应该该认认为为自自己己是是提提供供管管理理服服务务、、帮帮助助，，不不能能随随便便对对承承包包商商动动用用处处罚罚权权，，或或经经常常以以处处罚罚相相威威胁胁应应强调各方面利益的一致性和项目的总目标强调各方面利益的一致性和项目的总目标4 4．．在在招招标标、、商商签签合合同同、、工工程程施施工工中中应应让让承承包包商商充充分分掌掌握握信信息息、、了解情况，以作出正确的决策了解情况，以作出正确的决策5 5．．为为了了减减少少对对抗抗、、消消除除争争执执，，项项目目管管理理者者应应欢欢迎迎并并鼓鼓励励承承包包商商将将项项目目实实施施状状况况的的信信息息、、实实施施结结果果和和遇遇到到的的困困难难，，自自己己心心中中的的不不平平和和意意见见向向他他作作汇汇报报，，这这样样寻寻找找和和发发现现对对计计划划、、对控制有误解，或有对立情绪的承包商和可能的干扰。

对控制有误解，或有对立情绪的承包商和可能的干扰return三、项目经理部内部的沟通三、项目经理部内部的沟通 1 1．．项目经理与技术专家项目经理与技术专家的沟通是十分重要的，他们之间也存的沟通是十分重要的，他们之间也存在许多沟通障碍在许多沟通障碍 2 2．．建建立立完完备备的的项项目目管管理理系系统统，，明明确确划划分分各各自自的的工工作作职职责责，，设设计计比比较较完完备备的的管管理理工工作作流流程程，，明明确确规规定定项项目目中中正正式式沟沟通通方方式式，，渠道和时间，使大家按程序，按规则办事渠道和时间，使大家按程序，按规则办事3 3．由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学，行为科学．由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学，行为科学的角度的角度激励各个成员的积极性激励各个成员的积极性 4 4．对以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管．对以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组项目小组却却是相对稳定，可大大减小组织摩擦是相对稳定，可大大减小组织摩擦 5 5．应鼓励职能人员对项目和对部门的双重忠诚。

．应鼓励职能人员对项目和对部门的双重忠诚 6 6．建立公平、公正的．建立公平、公正的考评工作业绩考评工作业绩的方法、标准，可核实的的方法、标准，可核实的目标管理的标准，对成员进行业绩考评，在其中剔除运气，目标管理的标准，对成员进行业绩考评，在其中剔除运气，不可控制，不可预期的因素不可控制，不可预期的因素 四、项目经理与职能部门的沟通四、项目经理与职能部门的沟通1 1．在．在项目经理与职能经理项目经理与职能经理之间自然会产生矛盾，项目之间自然会产生矛盾，项目经理本身能完成的事极少，他必须依靠职能经理的合经理本身能完成的事极少，他必须依靠职能经理的合作和支持，所以在此界面上的协调是项目成功的关键作和支持，所以在此界面上的协调是项目成功的关键2. 2. 项目经理必须发展与职能经理的良好工作关系，这是他项目经理必须发展与职能经理的良好工作关系，这是他的工作顺利进行的保证的工作顺利进行的保证 3 3．与职能经理之间有一个．与职能经理之间有一个清楚的有效的信息沟通渠道清楚的有效的信息沟通渠道 4 4．项目经理与职能经理的基本矛盾其根源大部分是经理间．项目经理与职能经理的基本矛盾其根源大部分是经理间的的权力和地位的斗争权力和地位的斗争。

5 5．项目管理给原组织带来变化，必然要干扰已建立的管理．项目管理给原组织带来变化，必然要干扰已建立的管理规则和组织结构，机构模式是双重的规则和组织结构，机构模式是双重的 6 6．职能管理是企业管理等级的一部分，他被认为是．职能管理是企业管理等级的一部分，他被认为是““常任常任的的””，代表，代表““归宿归宿”” 7 7．主要的信息沟通工具是．主要的信息沟通工具是项目计划项目计划，项目经理制订项目的，项目经理制订项目的总体计划后应取得职能部门资源支持的承诺总体计划后应取得职能部门资源支持的承诺 第四节第四节 项目沟通中的问题及原因项目沟通中的问题及原因 一、一、常见的沟通问题常见的沟通问题 二、二、原因分析原因分析 三、三、组织争执组织争执 to一、常见的沟通问题一、常见的沟通问题 1 1．．项项目目组组织织中中出出现现混混乱乱，，总总体体目目标标不不明明，，不不同同部部门门和和单单位位兴兴趣与目标不同，项目经理无法调解争执趣与目标不同，项目经理无法调解争执2 2．．项项目目组组织织经经常常讨讨论论不不重重要要的的非非事事务务性性主主题题，，协协调调会会议议经经常常被一些能说会道的职能经理打断，干扰或偏离了议题。

被一些能说会道的职能经理打断，干扰或偏离了议题3 3．．信信息息未未能能在在正正确确的的时时间间，，以以正正确确的的内内容容和和详详细细程程度度传传达达到到正确位置，人们抱怨信息不够、太多、不及时、不正确正确位置，人们抱怨信息不够、太多、不及时、不正确4 4．．项项目目经经理理部部中中没没有有应应有有的的争争执执，，但但它它在在潜潜意意识识中中存存在在，，人人们不敢或不习惯将争执提出来公开讨论，而转入地下们不敢或不习惯将争执提出来公开讨论，而转入地下5 5．．项项目目组组织织中中存存在在着着不不安安全全、、气气愤愤、、绝绝望望的的气气氛氛，，特特别别在在项项目目遇遇到到危危机机，，上上层层系系统统准准备备对对项项目目作作重重大大变变更更，，或或听听说说项项目不再进行，或对项目组织作调整，或项目即将结束时目不再进行，或对项目组织作调整，或项目即将结束时7 7．．实实施施中中出出现现混混乱乱，，人人们们对对合合同同、、对对指指令令、、对对责责任任书书理理解解不不一或不能理解一或不能理解8 8．．项项目目得得不不到到职职能能部部门门的的支支持持，，无无法法获获得得资资源源和和管管理理服服务务，，项目经理花大量的时间和精力周旋于职能部门之间。

项目经理花大量的时间和精力周旋于职能部门之间二、原因分析二、原因分析 1 1．开始项目时或某些成员介入项目组织时，缺少对．开始项目时或某些成员介入项目组织时，缺少对目标目标、对、对责任责任、对组织规则和过程统一的、对组织规则和过程统一的认识和理解认识和理解 2 2．目标之间存在矛盾或表达上有矛盾，而各参加者又从．目标之间存在矛盾或表达上有矛盾，而各参加者又从自己自己的利益的利益出发解释，导致混乱出发解释，导致混乱3 3．缺乏．缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义，人们，人们不清楚他们的职责范围项目组织内工作含混不清，职责不清楚他们的职责范围项目组织内工作含混不清，职责冲突，缺乏授权冲突，缺乏授权 4 4．．管理信息系统管理信息系统设计功能不全设计功能不全 5 5．项目经理的．项目经理的领导风格领导风格和项目组织的和项目组织的运行风气运行风气不正 return二、原因分析二、原因分析 6 6．协调会议主题不明，项目经理权威性不强．协调会议主题不明，项目经理权威性不强7 7．有人滥用分权和计划的灵活性原则，下层单位随便扩大．有人滥用分权和计划的灵活性原则，下层单位随便扩大它的自由处置权，过于注重发挥自己的创造性。

它的自由处置权，过于注重发挥自己的创造性8 8．使用矩阵式组织，但人们并没有从直线式组织的运作方．使用矩阵式组织，但人们并没有从直线式组织的运作方式上转变过来式上转变过来 9 9．．项项目目经经理理缺缺乏乏管管理理技技能能、、技技术术判判断断力力或或缺缺少少与与项项目目相相应应的经验，没有威信的经验，没有威信1010．．高高级级管管理理层层不不断断改改变变项项目目的的范范围围、、目目标标、、资资源源条条件件和和项项目的优先级目的优先级return三、组织争执三、组织争执 ( (一一) )项目中的争执项目中的争执 1 1．目标争执．目标争执 2 2．专业争执．专业争执 3 3．角色争执．角色争执 4 4．过程的争执．过程的争执 5 5．项目组织间的争执．项目组织间的争执 (二二) )正确对待争执正确对待争执 正确的方法不是宣布不许争执或让争执自己消亡，而是正确的方法不是宣布不许争执或让争执自己消亡，而是通过争执发现问题通过争执发现问题，， 讲出心里话，暴露矛盾，获得新讲出心里话，暴露矛盾，获得新的信息，然后通过积极的引导和沟通的信息，然后通过积极的引导和沟通达成一致达成一致，化解矛，化解矛盾。

盾 return三、组织争执三、组织争执 ( (三三) )解决争执的措施解决争执的措施 回避、妥协、和稀泥的方法；回避、妥协、和稀泥的方法； 以双方合作的方法解决问题；以双方合作的方法解决问题； 通过协商或调停的方式解决；通过协商或调停的方式解决； 由上层（企业）领导裁决；由上层（企业）领导裁决； 采用对抗的方式解决，如进行仲裁或诉讼采用对抗的方式解决，如进行仲裁或诉讼return第五节第五节 项目沟通方式项目沟通方式 一、一、沟通方式沟通方式 二、二、正式沟通正式沟通 三、三、非正式沟通非正式沟通 to一、沟通方式一、沟通方式 1 1．双向沟通．双向沟通( (有反馈有反馈, ,讨论会议讨论会议) )和单向沟通和单向沟通( (不需反馈不需反馈) )2 2．按流向分为：．按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通；横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通；网络状沟通网络状沟通3 3．．正式沟通正式沟通和和非正式沟通非正式沟通4 4．语言沟通和非语言沟通．语言沟通和非语言沟通沟通不仅是一个信息过程更重要的是一个心理过程沟通不仅是一个信息过程更重要的是一个心理过程二、正式沟通二、正式沟通 ( (一一) )正式沟通的概念正式沟通的概念 正正式式沟沟通通是是通通过过正正式式的的组组织织过过程程来来实实现现或或形形成成的的，，由由项项目目的的组组织织结结构构图图、、项项目目流流程程、、项项目目管管理理流流程程、、信信息息流流程程和和确定的运行规则构成，并且确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通渠道采用正式的沟通渠道。

正正式式沟沟通通方方式式和和过过程程必必须须经经过过专专门门的的设设计计，，有有专专门门的的定定义有如下特点：义有如下特点： 1 1．．有有固固定定的的沟沟通通方方式式、、方方法法和和过过程程，，它它一一般般在在合合同同中中或或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则在项目手册中被规定，作为大家的行为准则 2 2．．大大家家一一致致认认可可，，统统一一遵遵守守，，作作为为组组织织的的规规则则，，以以保保证证行行动动一一致致组组织织的的各各个个子子系系统统必必须须遵遵守守同同一一个个运运作作模模式式，，必须是透明的必须是透明的 3 3．．这这种种沟沟通通结结果果常常常常有有法法律律效效力力，，不不仅仅包包括括沟沟通通的的文文件件，，而而且且包包括括沟沟通通的的过过程程，，例例如如会会议议纪纪要要若若超超过过答答复复期期不不作作反反驳驳，，则则形形成成一一个个合合同同文文件件，，具具有有法法律律约约束束力力；；对对业业主主下下达达的指令，承包商必须执行，但业主要承担相应的责任的指令，承包商必须执行，但业主要承担相应的责任( (二二) )正式沟通的方式正式沟通的方式 1 1．项目手册．项目手册 2 2．．各各种种书书面面文文件件，，包包括括各各种种计计划划、、政政策策、、过过程程、、目目标标、、任任务务、、战战略略、、组组织织结结构构图图、、组组织织责责任任图图、、报报告告、、请请示示、、指指令令、、协议。

协议 3 3．．协调会议协调会议 4 4．．通通过过各各种种工工作作检检查查，，特特别别是是工工程程成成果果的的检检查查验验收收进进行行沟沟通 5 5．．其其它它沟沟通通方方法法，，如如指指挥挥系系统统、、建建议议制制度度、、申申诉诉和和请请求求程程序、申诉制度、离职交谈序、申诉制度、离职交谈 return三、非正式沟通三、非正式沟通 ( (一一) )非正式沟通的形式非正式沟通的形式 非非正正式式沟沟通通是是通通过过项项目目中中的的非非正正式式组组织织关关系系形形成成的的项项目目参参加加者者在在项项目目中中又又处处于于复复杂杂的的人人事事关关系系网网络络中中，，人人们们建建立立起起各各种种非非正正式式组组织织关关系系来来沟沟通通信信息息、、了了解解情情况况，，影影响响着着人们的行为人们的行为1 1．．通通过过一一起起聊聊天天，，喝喝茶茶等等传传播播小小道道消消息息，，了了解解信信息息、、沟沟通通感感情2 2．．在在正正式式沟沟通通前前后后和和过过程程中中，，在在重重大大问问题题处处理理和和解解决决过过程程中中进行非正式磋商，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议进行非正式磋商，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议。

3 3．．现现场场观观察察，，通通过过到到现现场场进进行行非非正正式式巡巡视视，，与与各各种种人人接接触触、、聊聊天天、、旁旁听听会会议议，，直直接接了了解解情情况况，，这这通通常常能能直直接接获获得得项项目目中的中的软信息软信息问题：非正式沟通有优点吗？问题：非正式沟通有优点吗？4 4．．通通过过大大量量的的非非正正式式的的横横向向交交叉叉沟沟通通能能加加速速信信息息的的流流动动，，促促进理解、协调进理解、协调( (二二) )非正式沟通的作用非正式沟通的作用 1 1．．管管理理者者可可以以利利用用非非正正式式沟沟通通了了解解成成员员的的真真实实思思想想、、意意图图及及观观察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息 2 2．通过非正式沟通可以．通过非正式沟通可以解决解决各种各种矛盾矛盾，，协调协调各方面的各方面的关系关系 3 3．可以．可以拉近关系拉近关系，产生，产生激励激励作用 4 4．．非非正正式式沟沟通通获获得得的的信信息息有有参参考考价价值值，，可可以以辅辅助助决决策策，，但但在在决决策时应正确对待，特别谨慎策时应正确对待，特别谨慎。

5 5．．承承认认非非正正式式组组织织存存在在，，有有意意识识的的利利用用非非正正式式组组织织，，可可缩缩短短不不同组织层次之间的鸿沟，使大家亲近同组织层次之间的鸿沟，使大家亲近6 6．．在在作作出出重重大大决决策策前前后后采采用用非非正正式式沟沟通通方方式式，，集集思思广广益益，，能能及及早地发现问题，将管理工作做得更完美早地发现问题，将管理工作做得更完美 7 7．．不不少少小小道道消消息息的的传传播播会会使使人人心心惶惶惶惶，，特特别别当当出出现现项项目目危危机机，，或或项项目目要要结结束束的的时时候候这这样样会会加加剧剧人人心心的的不不稳稳定定、、困困难难和和危危机 return第六节第六节 项目手册项目手册 一、项目概况（一、项目概况（项目总目标和说明）项目总目标和说明） 二、二、项目参加者项目参加者 三、三、合同合同四、四、信息管理信息管理五、五、项目管理工作规范项目管理工作规范 一、项目总目标和说明一、项目总目标和说明 1 1．项目的特征数据．项目的特征数据 (l)(l)工工程程规规模模：：如如工工程程的的生生产产能能力力、、建建筑筑面面积积、、使使用用面面积积、、面面积积的的总总体体分分配配、、体体积积、、工工程程预预算算、、总总投投资资、、预预算算平平米米造造价、总平面布置图。

价、总平面布置图 (2)(2)主主要要工工程程量量，，如如土土方方量量、、混混凝凝士士量量、、墙墙体体面面积积、、装装饰饰工作量、安装工程吨位数等工作量、安装工程吨位数等 2 2．．项目工作分解结构图及表项目工作分解结构图及表 3 3．．总工期计划总工期计划( (横道图及其说明横道图及其说明) ) 4 4．．成成本本( (投投资资) )计计划划与与方方案案按按成成本本项项目目、、时时间间、、工工程程分分部部等等列列出出计计划划成成本本表表，，并并简简要要说说明明这这表表明明总总成成本本( (投投资资) )的分配结构的分配结构 5 5．．工程说明工程说明按工程部分和各专业说明设计及实施要求，按工程部分和各专业说明设计及实施要求，质量标准，规模等，说明建筑面积的分配，如各科室所占质量标准，规模等，说明建筑面积的分配，如各科室所占面积和各专业功能面积面积和各专业功能面积 二、项目参加者二、项目参加者 说说明明各各项项目目参参加加者者的的基基本本情情况况，，如如名名称称、、地地点点、、通通讯讯、、负责人负责人 1 1．业主；．业主； 2 2．业主企业的相关各职能部门和单位；．业主企业的相关各职能部门和单位； 3 3．．官官方方审审批批部部门门( (如如城城建建部部门门、、环环保保部部门门、、水水、、电电部门，社会监督机构等部门，社会监督机构等) )；； 4 4．项目管理者；．项目管理者； 5 5．设计单位；．设计单位； 6 6．施工企业等。

．施工企业等  三、合同体系三、合同体系 1 1．有效合同表；．有效合同表； 2 2．有效合同文本、附件目录及合同变更和补充；．有效合同文本、附件目录及合同变更和补充； 3 3．合同结构图、合同编号及相关图纸编码方法；．合同结构图、合同编号及相关图纸编码方法； 4 4．各合同主要内容分析；．各合同主要内容分析； 5 5．各合同工程范围、有效期限；．各合同工程范围、有效期限； 6 6．业主的主要合作责任，应完成的工作；．业主的主要合作责任，应完成的工作； 7 7．合同以及工程中的常用缩写及专有名词解释；．合同以及工程中的常用缩写及专有名词解释； 8 8．合同管理制度．合同管理制度 四、信息管理四、信息管理 1 1．．报报告告系系统统包包括括项项目目内内部部以以及及向向外外正正规规提提交交的的各各种种报告的目录及标准格式报告的目录及标准格式 2 2．．信信息息编编码码体体系系如如所所采采用用的的项项目目单单元元编编码码、、合合同同编编码、组织编码、成本编码等。

码、组织编码、成本编码等 3 3．项目资料及文档管理．项目资料及文档管理 (l)(l)各各种种资资料料的的种种类类，，如如书书信信、、技技术术资资料料、、商商务务资资料料、、合同资料；合同资料； (2)(2)文档系统描述；文档系统描述； (3)(3)资料的收集、整理、保管责任体系资料的收集、整理、保管责任体系五、项目管理工作规范五、项目管理工作规范 1 1．引言．引言2 2．项目参加者各方．项目参加者各方 3 3．项目各参加者的责任．项目各参加者的责任 4 4．项目组织及协调关系．项目组织及协调关系 5 5．事务性管理．事务性管理 return思考题思考题•小道消息总是起着负面的作用？小道消息总是起着负面的作用？•沟通障碍的原因？沟通障碍的原因？第十章第十章 工程项目信息管理工程项目信息管理第一节第一节 概述概述第二节第二节 工程项目报告系统工程项目报告系统第三节第三节 工程项目管理信息系统工程项目管理信息系统第四节第四节 工程项目文档管理工程项目文档管理第五节第五节 计算机在项目管理中的应用计算机在项目管理中的应用 to第一节第一节 概述概述一、一、项目中的信息流项目中的信息流 二、二、项目中的信息项目中的信息 三、三、项目信息管理的任务项目信息管理的任务 四、四、现代信息科学带来的问题现代信息科学带来的问题to信息流信息流资金流资金流物物 流流工作流工作流工程项目工程项目一、项目中的信息流一、项目中的信息流 反映反映控制控制指挥指挥外部信息交换外部信息交换内部信息交换内部信息交换二、项目中的信息二、项目中的信息 ( (一一) )信息的种类：信息的种类： 1.1.项目基本状况的信息。

项目基本状况的信息 2.2.现场实际工程信息，现场实际工程信息， 3.3.各种指令、决策方面的信息各种指令、决策方面的信息 4.4.其它信息其它信息 ( (二二) )信息的基本要求：信息的基本要求： 1.1.专业对口专业对口 2.2.反映实际情况反映实际情况 3.3.及时提供及时提供 4.4.简单，便于理解简单，便于理解( (三三) )信息的基本特征信息的基本特征 1 1．信息载体通常有：．信息载体通常有： (l)(l)纸纸张张，，如如各各种种图图纸纸、、各各种种说说明明书书、、合合同同、、信信件件、、表格等；表格等； (2)(2)磁盘、磁带，以及其他电子文件；磁盘、磁带，以及其他电子文件； (3)(3)照片，微型胶片，照片，微型胶片， X X光片；光片； (4)(4)其它，如录相带、电视唱片、光盘等；其它，如录相带、电视唱片、光盘等；return( (三三) )信息的基本特征信息的基本特征 2 2．选用信息载体，受如下几方面因素的影响：．选用信息载体，受如下几方面因素的影响： (l) (l) 不同的载体有不同的介质技术和信息存取技术不同的载体有不同的介质技术和信息存取技术要求要求 (2)(2)项目信息系统运行成本的限制。

项目信息系统运行成本的限制 (3)(3)信息系统运行速度要求信息系统运行速度要求 (4)(4)特殊要求特殊要求 (5)(5)信息处理和传递技术和费用的限制信息处理和传递技术和费用的限制 3 3．信息的使用有如下说明：．信息的使用有如下说明： (l)(l)有效期有效期 (2)(2)使用的目的使用的目的 (3)(3)信息的权限信息的权限 4 4．信息的存档方式．信息的存档方式return三、项目信息管理的任务三、项目信息管理的任务 1 1．组织项目基本情况的信息，并系统化，编制．组织项目基本情况的信息，并系统化，编制项目手册项目手册 2 2．项目报告及各种资料的规定．项目报告及各种资料的规定3 3．．按按照照项项目目实实施施、、项项目目组组织织、、项项目目管管理理工工作作过过程程建建立立项项目目管管理理信信息息系系统统流流程程，，在在实实际际工工作作中中保保证证这这个个系系统统正正常常运运行，并控制信息流行，并控制信息流4 4．文档管理工作．文档管理工作return四、现代信息科学带来的问题四、现代信息科学带来的问题 信息高度网络化的流通信息高度网络化的流通 （一）现代信息技术对现代项目管的促进作用（一）现代信息技术对现代项目管的促进作用1 1．．现现代代信信息息技技术术加加决决了了项项目目管管理理系系统统中中的的信信息息反反馈馈速速度度和和系系统统的的反反应应速速度度，，人人们们能能够够及及时时查查询询工工程程的的进进展展情情况况的的信信息息，，进而能及时地发现问题，及时作出决策。

进而能及时地发现问题，及时作出决策2 2．．信信息息的的可可靠靠性性、、项项目目的的透透明明度度增增加加，，人人们们能能够够了了解解企企业业和项目的全貌和项目的全貌3 3．．总目标总目标容易贯彻，项目经理和上层领导容易发现问题容易贯彻，项目经理和上层领导容易发现问题4 4．比较传统的信息处理和传输方法，现代信息技术有更大．比较传统的信息处理和传输方法，现代信息技术有更大的的信息容量信息容量 5 5．使．使项目风险管理项目风险管理的能力和水平大为提高的能力和水平大为提高 return1 1、需要有效的管理系统和管理的规范化；需要、需要有效的管理系统和管理的规范化；需要专业人员专业人员2 2、无法获得的、无法获得的软信息软信息；；3 3、较少的、较少的人性化人性化 (二二) ) 可能带来的问题可能带来的问题 第二节第二节 工程项目报告系统工程项目报告系统 一、一、工程项目中报告的种类工程项目中报告的种类 二、二、报告的作用报告的作用 三、三、报告的要求报告的要求 四、四、报告系统报告系统 to一、工程项目中报告的种类一、工程项目中报告的种类 q按时间可分为日报、周报、月报、年报；按时间可分为日报、周报、月报、年报；q针针对对项项目目结结构构的的报报告告，，如如工工作作包包、、单单位位工工程程、、 单项工程、整个项目报告；单项工程、整个项目报告；q专专门门的的内内容容的的报报告告，，如如质质量量报报告告、、成成本本报报告告、、工工期报告；期报告；q 特特殊殊情情况况的的报报告告，，如如风风险险分分析析报报告告、、总总结结报报告告、、特别事件报告等；特别事件报告等；q状态报告，比较报告等。

状态报告，比较报告等return二、报告的作用二、报告的作用 1 1．作为决策的依据．作为决策的依据2 2．用来评价项目，评价过去的工作以及阶段成果．用来评价项目，评价过去的工作以及阶段成果3 3．总结经验，分析项目中的问题．总结经验，分析项目中的问题4 4．通过报告去激励各参加者，让大家了解项目成就．通过报告去激励各参加者，让大家了解项目成就5 5．提出问题，解决问题，安排后期的计划．提出问题，解决问题，安排后期的计划6 6．预测将来情况，提供预警信息．预测将来情况，提供预警信息7 7．作为证据和工程资料．作为证据和工程资料return三、报告的要求三、报告的要求 1 1．与目标一致．与目标一致 2 2．符合特定的要求．符合特定的要求 3 3．规范化、系统化．规范化、系统化 4 4．处理简单化，内容清楚，各种人都能理解，．处理简单化，内容清楚，各种人都能理解， 避免造成理解和传输过程中的错误避免造成理解和传输过程中的错误 5 5．报告的侧重点要求．报告的侧重点要求return四、报告系统四、报告系统 在项目初期，在建立项目管理系统中必须包括在项目初期，在建立项目管理系统中必须包括 项目的报告系统。

这要解决两个问题：项目的报告系统这要解决两个问题： 1 1．罗列项目过程中应有的各种报告，并系统化；．罗列项目过程中应有的各种报告，并系统化； 2 2，，确确定定各各种种报报告告的的形形式式、、结结构构、、内内容容、、数数据据、、采采集集和和处理方式，并标准化处理方式，并标准化 报告的设计事先应给各层次的人们列表提问：报告的设计事先应给各层次的人们列表提问： 需要什么信息需要什么信息? ? 应从何处来应从何处来? ?怎样传递怎样传递? ? 怎样标识它的内容怎样标识它的内容? ?最终，建立报告目录表最终，建立报告目录表报告名称报告名称 报告时间报告时间提供者提供者A AB BC CD D接收者接收者四、报告系统四、报告系统 报告系统最基础的是原始资料，它来源于工程活报告系统最基础的是原始资料，它来源于工程活 动，包括工程活动的完成程度、工期、质量、人动，包括工程活动的完成程度、工期、质量、人 力力、、材材料料消消耗耗、、费费用用等等情情况况的的记记录录，，以以及及试试验验验验收收检检查查记录。

它应一次性收集，以保证相同的信息，相同的来源它应一次性收集，以保证相同的信息，相同的来源 上上层层的的报报告告应应由由上上述述职职能能总总结结归归纳纳，，按按照照项项目目结结构构和和组组织织结结构构层层层层归归纳纳、、浓浓缩缩，，作作出出分分析析和和比比较较，，形形成成金金字字塔塔形形的报告系统的报告系统 这些报告是由下而上内容这些报告是由下而上内容不断浓缩不断浓缩的returnreturnreturn第第三节三节 项目管理信息系统项目管理信息系统 一、一、概述概述二、二、项目管理信息系统的建立过程项目管理信息系统的建立过程 三、三、项目管理信息系统总体描述项目管理信息系统总体描述 to一、概述一、概述 项目管理中，信息、信息流通和信息处理各方面的总和称项目管理中，信息、信息流通和信息处理各方面的总和称为项目管理信息系统为项目管理信息系统 管理信息系统是将各种管理职能和管理组织沟通起来并协管理信息系统是将各种管理职能和管理组织沟通起来并协调一致的神经系统。

建立管理信息系统，并使它顺利地运行，调一致的神经系统建立管理信息系统，并使它顺利地运行，是项目管理者的责任，也是他完成项目管理任务的前提是项目管理者的责任，也是他完成项目管理任务的前提 项目经理作为一个信息中心，他不仅与每个参加者有信息项目经理作为一个信息中心，他不仅与每个参加者有信息交流，而且他自己也有复杂的信息处理过程不正常的项目交流，而且他自己也有复杂的信息处理过程不正常的项目管理信息系统常常会使项目管理者得不到有用的信息，同时管理信息系统常常会使项目管理者得不到有用的信息，同时又被大量无效信息所纠缠，而损失大量的时间和精力，也容又被大量无效信息所纠缠，而损失大量的时间和精力，也容易使工作出现错误，损失时间和费用易使工作出现错误，损失时间和费用 returnreturn二、项目管理信息系统的建立过程二、项目管理信息系统的建立过程 项项目目管管理理信信息息系系统统的的建建立立要要确确定定如如下下几几个个基基本本问问题：题： 1 1．信息的需要．信息的需要 2 2．信息的收集和加工．信息的收集和加工 3 3．编制索引和存贮。

．编制索引和存贮 4 4．信息的使用和传递渠道．信息的使用和传递渠道 return三、项目管理信息系统总体描述三、项目管理信息系统总体描述 1．．项目参加者之间的信息流通项目参加者之间的信息流通 2．．项目管理职能之间的信息流通项目管理职能之间的信息流通 3．．项目实施过程的信息流通项目实施过程的信息流通return1.项目参加者之间的信息流通项目参加者之间的信息流通 例如，在项目实施过程中，业主需要如下信息：例如，在项目实施过程中，业主需要如下信息： (l)项目实施情况项目实施情况月报，包括工程质量、成本、进度总报告；月报，包括工程质量、成本、进度总报告； (2)项项目目成成本本和和支支出出报报表表，，一一般般按按分分部部工工程程和和承承包包商商作作成成本本和支出报表；和支出报表； (3)供供审审批批用用的的各各种种设设计计方方案案、、计计划划、、施施工工方方案案、、施施工工图图纸纸、、建筑模型等；建筑模型等； (4)决策前所需要的专门决策前所需要的专门信息信息、建议等；、建议等； (5)各种法律、规定、规范，其它与项目实施有关的各种法律、规定、规范，其它与项目实施有关的资料资料等。

等 业主提出：业主提出： (l)各各种种指指令令，，如如变变更更工工程程、、修修改改设设计计、、变变更更施施工工顺顺序序、、选选择分包商等；择分包商等； (2)审批审批各种计划、设计方案、施工方案等；各种计划、设计方案、施工方案等； (3)向董事会提交工程项目实施情况向董事会提交工程项目实施情况报告报告  项目经理通常需要：项目经理通常需要： (l)各项目管理职能人员的各项目管理职能人员的工作情况工作情况报表、报表、 汇报、报告、工程问题请示；汇报、报告、工程问题请示； (2)业主的各种口头和书面的业主的各种口头和书面的指令指令，各种批准文件；，各种批准文件； (3)项目环境的各种项目环境的各种信息信息；； (4)工工程程各各承承包包商商，，监监理理人人员员的的各各种种工工程程情情况况报报告告、、汇汇报、工程问题的请示报、工程问题的请示 项目经理通常作出：项目经理通常作出： (l)向业主提交各种向业主提交各种工程报表工程报表、报告；、报告； (2)向业主提出决策用的向业主提出决策用的信息和建议信息和建议；； (3)向向社社会会其其它它方方面面提提交交工工程程文文件件。

这这些些通通常常是是按按法法律律必须提供的，或为审批用的；必须提供的，或为审批用的； (4)向向项项目目管管理理职职能能人人员员和和专专业业承承包包商商下下达达各各种种指指令令，，答复各种请示，落实项目计划，协调各方面工作等答复各种请示，落实项目计划，协调各方面工作等return2.项目管理职能之间的信息流通项目管理职能之间的信息流通 项项目目管管理理系系统统由由许许多多子子系系统统构构成成，，如如计计划划子子系系统统、、合合同同子子系系统统、、成成本本子子系系统统，，质质量量和和技技术术子子系系统统等等它它们们共同构成项目管理系统共同构成项目管理系统 按按照照管管理理职职能能划划分分，，可可以以建建立立各各个个项项目目管管理理信信息息子子系系统统例例如如成成本本管管理理信信息息系系统统，，合合同同管管理理信信息息系系统统，，质质量量管管理理信信息息系系统统，，材材料料管管理理信信息息系系统统等等它它是是为为专专门门的的职职能工作服务的，用来解决专门信息的流通问题能工作服务的，用来解决专门信息的流通问题 returnreturnreturn1．画出．画出该项目的网目的网络图2．．计算算项目正常的工期和相目正常的工期和相应的成本的成本3．项目工期缩短一天，成本增加最少的方案是什么？此时项目的成本是多少？．项目工期缩短一天，成本增加最少的方案是什么？此时项目的成本是多少？4．项目工期缩短两天，成本增加最少的方案是什么？此时项目的成本是多少？．项目工期缩短两天，成本增加最少的方案是什么？此时项目的成本是多少？5．项目的最短工期是多少？成本增加最少的方案是什么？项目的成本是多少？．项目的最短工期是多少？成本增加最少的方案是什么？项目的成本是多少？工作工作紧前工紧前工作作正常情况正常情况赶工情况赶工情况成本斜成本斜率率工期（天）工期（天）成本（百元）成本（百元）工期（天）工期（天）成本（百元）成本（百元）百元百元/ /天天A A——4 42102103 32802807070B B——9 94004006 66406408080C CA A6 65005004 46006005050D DA A9 95405407 76006003030E EB B、、C C4 45005001 111001100200200F FB B、、C C5 51501504 42402409090G GE E3 31501503 3150150——H HD D、、F F7 76006006 6750750150150课堂练习课堂练习123456A70D30B80C50GF90E200H1509(6)4(3)6(4)9(7)5(4)7(6)34(1)解：解：1.画出网络图画出网络图2.关键路线为：关键路线为：ACFH，总工期为，总工期为22天天项目成本（项目成本（为总成本！为总成本！））项目成本项目成本=210+400+…+600=3050（百元）（百元）123456A70D30B80C50GF90E200H1509(6)4(3)6(4)9(7)5(4)7(6)34(1)3. 项目工期缩短一天项目工期缩短一天选择压缩选择压缩C工作，压缩工作，压缩1天，则天，则项目成本项目成本=3050+50*1=3100（百元）（百元）选择压缩选择压缩C C工作工作123456A70D30B80C50GF90E200H1509(6)4(3)6(4)9(7)5(4)7(6)34(1)4. 项目工期缩短两天，可能方案有：项目工期缩短两天，可能方案有：1）压缩）压缩F、、H各各1天，成本增加天，成本增加90+150=240（百元）（百元）2）压缩）压缩C、、F各各1天，成本增加天，成本增加50+90=140（百元）（百元）3）压缩）压缩A、、C和和B、、H各各1天，天，成本增加成本增加70+50+80+90=290（百元）（百元）4）。

9(7)123456A70D30B80C50GF90E200H1509(6)4(3)5(4)47(6)34(1)5. 求项目最短工期和最佳压缩方案求项目最短工期和最佳压缩方案 压缩压缩2天最佳方案如上图，关键线路天最佳方案如上图，关键线路ADH，，ACFH，，BFH，工期为，工期为20天继续压缩：继续压缩：1）压缩）压缩H工作，工作，1天；成本天；成本=3100+90+150=3340（百元）（百元）工期为工期为19天天9(7)123456A70D30B80C50GF90E200H1509(6)4(3)5(4)4634(1)1）压缩）压缩H工作，工作，1天；成本天；成本=3100+90+150=3340（百元）（百元）工期为工期为19天天2）压缩）压缩A、、B各各1天；成本天；成本=3340+150=3490（百元）（百元）工期为工期为18天天9(7)123456A70D30B80C50GF90E200H1509(6)4(3)5(4)4634(1)1）压缩）压缩H工作，工作，1天；成本天；成本=3100+90+150=3340（百元）（百元）工期为工期为19天天2）压缩）压缩A、、B各各1天；成本天；成本=3340+150=3490（百元）（百元）工期为工期为18天天9(7)123456A70D30B80C50GF90E200H1508(6)35(4)4634(1)3）压缩）压缩BCD各各1天；成本天；成本=3490+160=3650（百元）（百元）工期为工期为17天天8(7)123456A70D30B80C50GF90E200H1507(6)344634(1)第四节第四节 工程项目文档管理工程项目文档管理 一、一、文档管理的任务和基本要求文档管理的任务和基本要求 二、二、项目文件资料的特点项目文件资料的特点 三、三、文档系统的建立文档系统的建立 to一、文档管理的任务和基本要求一、文档管理的任务和基本要求 文档管理指的是对作为信息载体的资料进行有序地收集、文档管理指的是对作为信息载体的资料进行有序地收集、加工、分解、编目、存档，并为项目各参加者提供专用的加工、分解、编目、存档，并为项目各参加者提供专用的和常用的信息的过程。

文档系统是管理信息系统的基础，和常用的信息的过程文档系统是管理信息系统的基础，是管理信息系统有效率运行的前提条件是管理信息系统有效率运行的前提条件 文档系统有如下要求：文档系统有如下要求： 1. 1. 系系统统性性，，即即包包括括项项目目相相关关的的，，应应进进入入信信息息系系统统运运行行的所有资料事先要罗列各种资料并进行系统化的所有资料事先要罗列各种资料并进行系统化 2. 2. 各各个个文文档档要要有有单单一一标标志志，，能能够够互互相相区区别别，，通通常常通通过过编码区别编码区别 3. 3. 文文档档管管理理责责任任的的；；落落实实，，即即有有专专门门人人员员或或部部门门负负责责资料工作资料工作 4 4．内容正确、实用，在文档处理过程中不失真．内容正确、实用，在文档处理过程中不失真return图18-7return二、项目文件资料的特点 资料是数据或信息的载体在项目实施过程中资料上的数据有两种(见图18-8)： 1．内容性数据 2．说明性数据 三、文档系统的建立 (一)资料特征标识(编码) 1．有效范围 2．资料种类 3．内容和对象 4．日期／序号 这里必须对每部分的编码进行设计和定义。

例如某工程用 l1个数码作资料代码，见图 l8-9(二)索引系统 为了资料使用的方便，必须建立资料的索引系统，它类似于图书馆的书刊索引 项目相关资料的索引一般可采用表格形式在项目实施前，它就应被专门设计表中的栏目应能反映资料的各种特征信息不同类别的资料可以采用不同的索引表，如果需要查询或调用某种资料，即可按图索骤 例如信件索引可以包括如下栏目：信件编码，来(回)信人，来(回)信日期，主要内容，文档号，备注等 这里要考虑到来信和回信之间的对应关系，收到来信或回信后即可在索引表上登记，并将信件存入对应的文档中索引和文档的对应关系可见图18-10 returnreturn第五节 项目管理中的软信息 一、软信息的概念 二、软信息的作用 三、软信息的特点四、软信息的获取五、现在要解决的问题return一、软信息的概念 有许多信息是很难用信息形式表达和通过正规的 信息渠道沟通的这主要是反映项目参加者的心 理行为，项目组织状况的信息例如： 参加者的期望和管理者的工作作风、对项目工作的兴趣； 各工作人员的积极性； 项目的软环境状况； 项目的组织程度及组织效率； 项目组织与环境，项目小组与其它参加者，项目小组内部的关系； 业主或上层领导对项目的态度、信心和重视程度 项目小组精神；组织约束程度； 项目实施的秩序程度等。

它们无法或很难定量化，甚至很难用具体的语言表达return二、软信息的作用 软信息在管理决策和控制中起着很大的作用 它能更快、更直接她反映深层次的，带根本 性的问题它也有表达能力，对项目组织、项目参加者行为状况的反映，能够预见项目的危机，可以说它对项目未来的影响比硬信息更大 它能够直接揭示问题的实质，根本原因而通常的硬信息只能说明现象 在项目管理的决策支持系统和专家系统中，必须考虑软信息的作用和影响，通过项目的整体信息体系来研究、评价项目问题，作出决策，否则这些系统是不科学的，也是不适用的 软信息还可以更好地帮助项目管理者研究和把握项目组织，造成对项目组织的激励在趋向分析中应考虑硬信息和软信息，描述必须与目标系统一致，符合特定的要求return三、软信息的特点 1．软信息尚不能在报告中反映或完全正确的反映，缺少表达方式和正常的沟通渠道 2．由于它无法准确地描述和传递，所以它的状况只能由各自领会，仁者见仁，智者见智，不确定性很大，这便会导致决策的不确定性 3．由于很难表达，不能传递，很难进入信息系统沟通，则软信息的使用是局部的。

真正有决策权的上层管理者(如业主、投资者)由于不具备条件(不参与实际操作)，所以无法获得和使用软信息，因而容易造成决策失误 4．软信息目前主要通过非正式沟通来影响人们的行为例如人们对项目经理的专制作风的意见和不满，互相诉说，以软抵抗对待项目经理的指令、安排 5．软信息必须通过人们的模糊判断，通过人们的思考来作信息处理，常规的信息处理方式是不适用的return四、软信息的获取 目前由于在正规的报告中比较少地涉及软信息， 它又不能通过正常的信息流通过程取得，而且 即使获得也很难说是准确的，全面的它的获取方式通常有： 1．观察通过观察现场以及人们的举止、行为、态度，分析他们的动机，分析组织状况； 2．正规的询问，征求意见； 3．闲谈、非正式沟通； 4．要求下层提交的报告中必须包括软信息内容并定义说明范围这样上层管理者能获得软信息，同时让各级管理人员有软信息的概念并重视它 return五、尚待解决的问题 项目管理中的软信息对决策有很大的影响但目前人们对它的研究尚远远不够，有许多问题尚未解决例如： 1. 项目管理中，软信息的范围和结构，即有哪些软信息因素，它们之间有什么联系，进一步可以将它们结构化，建立项目软信息系统结构。

2．软信息如何表达、评价和沟通 3．软信息的影响和作用机理 4．如何使用软信息，特别在决策支持系统和专家系统中软信息的处理方法和规则，以及如何对软信息量化，如何将软信息由非正式沟通转变为正式沟通等return一、 概述（一）计算机在项目管理中的作用 （二）工程项目管理软件的发展状况 （三）目前项目管理软件的主要特点 （四）我国工程项目管理中计算机应用的差距to第五节第五节  计算机在项目管理中的应用计算机在项目管理中的应用（一）计算机在项目管理中的作用 1．可以大量地储存信息，大量地快速地处理和传输信息，使项目管理信息系统能够高速地有效地运行 2．能够进行复杂的计算工作，例如网络分析，资源和成本的优化，线性规划等 3．通过计算机能使一些现代化的管理手段和方法在项目中有效地使用，如系统控制方法，预测决策方法，模拟技术等 4．使项目管理高效率、高精确度，低费用，减少管理人员数目，使管理人员有更多的时间从事更有价值、更重要的、计算机不能取代的工作 5．计算机网络技术的应用，使人们能够同时对多项目进行计划、优化和控制，对远程项目进行及时控制。

return（二）工程项目管理软件的发展状况 在过去的40多年中，工程项目管理软件的研究、开发和应用经过一些起伏，在最近30年才得到长足的发展最能说明这个问题的是30年以来提交历次项目管理国际学术会议中关于项目管理软件的论文的数量变化情况(见图19-l)return（三）目前项目管理软件的主要特点 1．完全市场化 2．通用性和实用性 3．软件价格逐渐降低，功能不断增加 4．不断推陈出新不仅新产品不断出现，而且老 产品也不断更新版本，且更新周期逐渐缩短 同时厂家对老用户采取优惠政策，收取较少的 更新费用，以扩大和巩固市场 5．软件研究、开发和应用信息的沟通return（四）我国工程项目管理中计算机应用的差距 1．管理工作尚未标准化 2．工作过程中的随意性，非程序化工作和 干扰，使计划中先进的计划方法、控制 方法和程序难以使用，难以显示出它们 的效果。

3．基础管理工作问题 4．人的素质问题 return二、 项目管理中应用软件的主要功能（一）以网络技术为核心的项目管理软件包（二）特殊功能的软件（三）工作岗位软件 （四）计算机辅助项目管理教学软件 （五）计算机联网软件 （六）计算机应用的一些新的趋向 return（一）以网络技术为核心的项目管理软件包 网络技术软件包是工程项目管理中开发和应用最早的软件，是对项目进行计划和控制最重要的软件它目前在技术上已相当成熟，应用也十分广泛直到12届国际项目管理学术会议上90％以上的专家肯定了网络技术在 PC机上的使用仍具有新的意义许多软件包，被称为“项目管理软件包”，尽管功能有些增加，但实质上都属于这一类，例如 P3、、 ARTMIS、、 Project2000、、 PLUSEINS，， OPEN PLALN，， ASSURE，我国的梦梦龙龙软软件件等这一类软件包的主要功能有： 1、项目的定义 2、工期计划和控制 3、成本计划和控制 4、资源计划与控制 5、输出功能 6、其它功能 return（二）特殊功能的软件 1、合同管理软件 合同管理软件采用系统方法将项目管理的一些事务性工作串起来，具有较强的事务管理功能，如EXP。

2、风险分析，例如蒙特卡洛模拟分析，决策树的绘制、分析和计算，风险状况图的绘制 3、文档管理 4、项目后勤管理 5、成本结算、预算和成本控制软件 6、工程师应用软件 7、其它专用软件，如库存管理软件、合同管理软件、质量管理软件、索赔管理软件等 这些软件又可分为如下三大类：  1． MIS(管理信息系统)软件，解决在项目实施中专项管理职能的信息传递、处理问题包括整个项目的 MIS系统和各种子系统，如合同 MIS系统，成本 MIS系统，资源 MIS系统，质量 MIS系统等 2．决策支持系统 决策支持系统的作用是辅助决策，通过人机对话给决策者以各种提示、选择、对比、分析常见的决策支持系统的总体模型可见图 l9—2 3．专家系统 它主要包括工程项目决策专家系统，项目评价和诊断专家系统，项目实施控制专家系统和教学专家系统等 return return（三）工作岗位软件 1．文本处理软件 2．表处理软件 3．制图软件 4. 数据库软件，数据库软件有两种： (l)象 dBASE这样的数据库语言 (2)专用的数据库 5．集约化的工作岗位软件，包括上述各种功能。

return（四）计算机辅助项目管理教学软件 1．项目管理软件包使用的教学软件一般每个软件包都有相应的教学软件，以对购买者进行教学培训它有软件操作的各种提示2．模拟决策系统3．训练专家系统，这在许多领域都有这方面的应用例如可以模拟各种环境状况，提供各种方案，让学生进行对策研究，综合评判 return（五）计算机网络软件 计算机之间的联网不仅能达到信息的远距离传输，加强远程控制，增加信息的流通和系统的反馈速度，加强项目信息的共享程度和项目实施状况的透明度，而且能通过联网进行多项目网络的拼接，实现用 PC机进行大项目、多项目管理这在近几年发展很快，而且发挥着巨大的作用包括： 1．通讯软件 2．局域网和广域网许多项目管理软件包都有网络 版， 可以连网使用 3．电子邮件(E-mail)许多项目管理软件包都有直 接收发电子邮件的功能return三、计算机应用的一些新的趋向 最主要体现在集成系统软件的开发如将项目的技术设计（CAD）、概预算、工程量计算、招投标、网络计划、资源计划、成本计划、会计核算、事务性管理工作等综合起来形成一个有机的整体，能够提供全面的管理功能。