医患沟通在创造和谐门诊医患关系中的应用价值.docx

    医患沟通在创造和谐门诊医患关系中的应用价值    【关键词】医患关系；应用价值；医患无隙沟通法；和谐门诊现阶段，伤医护事件以及医闹事件在我国依旧比较常见，不仅能够损害医务人员的身体健康，同时还会影响医院的信誉[1]为此，临床有必要采取一种行之有效的手段来改善门诊医患关系，以尽可能的减少医患矛盾发生风险，让患者能够在一种较为安全的环境中接受诊治此研究，笔者将着重分析创造和谐门诊医患关系应用医患沟通措施的价值，总结如下1资料与方法1.1一般资料2017年4月-2018年9月本院接诊的门诊患者200例，按照随机数表法分成研究组和对照组（n=100）研究组男性53例，女性47例；年龄为21-68岁，平均（42.37±5.86）岁；病程为2-8年，平均（4.71±1.02）年对照组男性52例，女性48例；年龄为20-68岁，平均（42.15±5.97）岁；病程为1-8年，平均（4.03±0.97）年患者对此研究知情，病历资料完整，依从性良好研究在获得医学伦理委员会批准的情况下进行比较两组的病程和年龄等基线资料，P＞0.05，具有可比性1.2方法研究组采用医患无隙沟通措施，详细如下：（1）正确引导医护人员建立起良好的职业情感，利用真诚、友善的态度面对患者，鼓励医护人员视患者为亲人或者朋友，能够及时、耐心的倾听患者的真实感受，并予以患者足够的理解和尊重。

嘱咐医护人员在日常的医疗工作当中，设身处地的为患者着想，并根据患者的实际情况，予以其有针对性的治疗和护理2）医护人员需根据患者的兴趣爱好和性格特点等，采取一种最适的措施对其进行治疗，并利用温和的语言鼓励、安抚患者，促使患者树立起面对治疗的信心，同时能够增进医患之间的关系，让患者能够更加信任医护人员根据患者的病情，予以其个性化的治疗，尽量不要提及患者忌讳的话题，以免引起患者的不舒适感主动和患者沟通，充分了解患者的心理需求，若患者存在焦虑和恐惧等不良情绪，需立即采取有针对性的措施对其进行干预，以帮助患者减轻心理负担，提高治疗依从性3）医护人员要熟练运用各种沟通技巧，尽量不要和患者发生正面冲突，在面对突发状况时，医护人员要保持冷静的心态，不要急躁，要沉着应对，以尽可能的改善医患关系，降低医患纠纷发生率对照组按照常规的沟通方式和患者进行沟通1.3评价指标门诊就诊结束后，利用本院自制的调查问卷评估两组的医患沟通效果，其调查内容包括医护人员的方法效果、日常语言、沟通技巧的使用情况以及是否发生医患纠纷等采取百分制的评分标准，分值越高，提示医患沟通效果越好同时采取问卷调查法评估两组对医护人员工作情况的满意程度，最高分为100分，不满意＜60分，一般满意60-89分，比较满意≥90分。

1.4统计学分析用SPSS20.0统计学软件分析研究数据，t用于检验计量资料，即（），χ2用于检验计数资料，即[n（%）]，P<0.05差异有统计学意义2结果研究组的医患沟通效果评分为（90.92±8.76）分，比对照组的（67.15±12.36）分高，组间差异显著（t=15.6903，P＜0.05）研究组的患者满意度为98.0%，比对照组的83.0%高，P＜0.05表1两组患者满意度的对比分析表[n，（%）]组别例数比较满意一般满意不满意满意度研究组10064（64.0）34（34.0）2（2.0）98.0对照组10044（44.0）39（39.0）17（17.0）83.0X213.0852P0.00033讨论患者门诊就诊期间，通常存在忐忑不安和紧张的心理，加之患者容易受医护人员态度和语言、环境以及心情等因素的影响，使得其更加容易出现医患纠纷的情况，从而对其疾病的治疗造成了不利影响[2]为此，临床需要做好患者的沟通工作，以尽可能的帮助患者缓解不良情绪，增强患者面对疾病的信心，降低医患纠纷发生风险医护人员需尊重和理解患者，要予以患者足够的贴心、鼓励和关心，并利用和蔼可亲以及真诚的态度面对患者，及时解答患者提出的问题，帮助患者消除心中的顾忌，让患者能够以一种较好的心态面对治疗[3]。

此研究中，100例研究组门诊病患的满意度比对照组高，P＜0.05；研究组的医患沟通效果评分优于对照组，P＜0.05提示医患无隙沟通可显著改善门诊医患关系，且有助于提高患者满意度，建议将之在临床上进行推广和使用参考文献：[1]金春花.医患沟通在创造和谐门诊医患关系中的应用价值[J].中国卫生产业,2017,14(26):147-148.[2]陈燕凌,穆云庆,陈黎明等.综合医院医患关系影响因素的调查与研究[J].重庆医学,2012,41(3):277-278.[3]刘芳.提升患者满意度与构建和谐医患关系[J].医学与哲学,2016,37(19):60-62.  -全文完-。