NOVA+1.7.3版本重点改造问卷调查_1.docx

编号：时间：2021年6月3日NOVA+1.7.3版本重点改造问卷调查NOVA+1.7.3版本重点改造问卷调查 欢迎参加本次答题！群喇叭在此恭候大家: ) Q1：一、7月13日起，外呼座席代客交易增加工银e支付注册功能 Q2：1、请问您认为此功能是否好用？ （___ ） 很好用 （___ ） 一般般，没有感觉 （___ ） 很难用 Q3：2、请写下您对外呼座席代客注册工银e支付功能的意见、建议或需求 （___ ） ____________ Q4：二、非注册客户95588-人工服务请按2下，首先报读查询余额请按9 Q5：1、从您与客户的交流来判断，您觉得客户能否接受此项改造？ （___ ） 能够接受 （___ ） 勉强接受 （___ ） 无法接受 Q6：2、平均每天有多少客户向您提及此项语音菜单变化？（请填写阿拉伯数字） （___ ） ____________ Q7：3、为分流人工服务压力，您对自助语音菜单有何意见、建议或需求？ （___ ） ____________ Q8：三、工银信使修改为无固定期限，每月扣取当月手续费。

Q9：1、您平均每天遇到相关通话（短信、咨询）大约有多少通？（请填写阿拉柏数字） （___ ） ____________ Q10：2、您觉得存量工银信使客户能否接受此改造？ （___ ） 可以接受 （___ ） 勉强接受 （___ ） 无法接受 Q11：3、您认为客户咨询热点、解答难点有哪些？ （___ ） ____________ Q12：请填写您的个人信息，以便于统计创新积分 Q13：1、请选择您所属座席组 （___ ） 北京个人组（___ ） 网银个人组（___ ） 贵宾座席组（___ ） 短信前台组（___ ） 座席组（___ ） 北京企业组（___ ） 网银企业组（___ ） 外拨组(北)（___ ） 其它 Q14：2、请留下您的号码 （___ ） ____________ Q15：3、请写下您的姓名 （___ ） ____________ Q16： 4、推荐人（推荐者可获得额外1个创新积分奖励） （___ ） ____________ 第 5 页 共 5 页。