不同年龄阶段的消费者心理特征.docx

不同年龄阶段的消费者心理特征对于零售企业来说，顾客就是''上帝〃，因此在开展店铺促销活动时，不仅要针对 消费者的需求进行促销，同时还要针对消费者的心理特征开展促销活动如何掌 握消费者的消费心理特征，对零售企业来说，是开展店铺促销活动成败的关键因 素之一顾客因年龄不同，其消费的心理特征也不一样：1. 儿童的消费心理特征儿童，是指11岁以下年龄阶段的消费者对儿童消费者来说，他们具有以 下消费心理特征：(1) 从纯生理需要逐渐发展为带有社会内容的需要这时，随着年龄的不断增长，外界环境对他们的刺激不断增强，因此他们的 心理活动渐趋独立，自我意识逐渐加强，尽管他们很少自己去购买东西，但是有 时会影响其父母的购买决策2) 从模仿性消费逐步发展为带有个性特点的消费儿童年龄的增长，使他们逐渐由模仿他人消费，发展为具有自己个性特点的 消费，购买行为开始有一定的动机、目标和倾向3) 消费情绪从不稳定发展到比较稳定2. 少年的消费心理特征少年消费者主要是指11岁一14岁的消费者对少年消费者来说，他们具有 以下消费心理特征：① 介于儿童与成年人之间，好奇心强烈② 处于由不成熟向成熟转变的阶段③ 喜欢和成年人相比。

他们的消费心理和购买行为尽管还很不成熟，但是他们希望按照自己的愿望 进行消费，不愿受家长的束缚，要求与成年人、父母有平等的消费权利④ 购买行为逐渐趋向稳定，开始显现出一定的购买倾向性⑤ 逐渐由受家庭影响转变为社会影响，并乐于接受社会影响3. 青年的消费心理特征在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标因 此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意 义一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：(1) 追求时尚和新颖青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映 在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活 在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成2) 表观自我和体现个性这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事 情时，都力图表现出自我个性这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买 一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般 化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾3) 容易冲动，注重情感由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他 们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容 易感情用事，甚至产生冲动行为。

他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就 是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满 足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法， 迅速做出购买决策4. 中老年人的消费心理特征在竞争日益激烈的环境中，如果企业将自己的目标消费对象定位在中老年人 身上，那么就必须注重分析中老年消费者的心理特征中老年消费者所具有的心 理特征主要表现为以下几个方面：(1) 富于理智，很少感情冲动中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用 事，大多会以理智来支配自己的行为因此，他们在消费时比较仔细，不会像年 轻人那样产生冲动的购买行为2) 精打细算中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为 出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲 目购买3)坚持主见，不受外界影响中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和 智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己 是否需要购买这种商品因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一 味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们''晓之以理〃，而不 能希望对他们''动之以情〃。

4) 方便易行对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动 不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力因此，店 铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度5) 品牌忠诚度较高中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般 不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理他们对于曾经使用 过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者5. 女性的消费心理特征在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会要想快速赚钱，就应 该将目光瞄准女性的口袋店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要 性，挖掘女性消费市场女性消费者一般具有以下消费心理：(1) 追求时髦俗话说''爱美之心，人皆有之〃，对于女性消费者来说，就更是如此不论是 青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己 的女性魅力尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某 种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美， 使自己显得更加年轻和富有魅力例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、 气味芬芳的商品。

2) 追求美观女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重 要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样3) 感情强烈，喜欢从众女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要 是用情感支配购买动机和购买行为同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和 他人一样的东西4) 喜欢炫耀，自尊心强对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有 可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同在这种心理的驱 使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和 地位，她们就会乐意购买。