企业文化建设与管理.doc

企业文化建设与管理大连三洋制冷有限公司主 创 人：肖永勤 王 东主要参与人：徐新跃 房廷海 滑黎明 张 伟 大连三洋制冷有限公司（简称三洋制冷）坐落在大连经济技术开发区，是由日本三洋电机株式会社、大连冷冻机股份有限公司、日本日商岩井株式会社共同兴建的中外合资企业1992年9月成立，1993年10月正式投产，投资总额60亿日元三洋制冷引进日本专利技术生产的主导产品溴化锂吸收式制冷机，作为替代危害地球臭氧层的氟里昂制冷机的理想机种，已形成五大系列，二百余种规格，容量范围20～3000冷吨主要为大、中、小型中央空调系统提供冷、热源，年生产能力2000台，最新开发生产的真空锅炉及家用、商用锅炉产品，主要为大、中、小型供暖和沐浴系统提供热源和生活热水这两大类具有环保、高效、节能优势的产品，已广泛应用于国民经济的各个领域，并远销日本、苏丹、巴基斯坦等国三洋制冷结合企业实际和中国国情，进行企业文化建设的管理实践，为企业探索出一条持续、稳定、高效、高速发展的成功之路，形成了具有自身特色的企业文化管理模式一、三洋制冷企业文化建设与管理的形成和发展实践 企业文化建设实际上是一个创新管理理论的实践过程，但是由于企业的多样性，企业环境的特殊性，企业文化建设实践也是多样性的，所以也决定了企业文化管理体系的模式的多样性。

三洋制冷的企业文化建设就是一个结合企业实际，将企业文化思想和理论在企业经营管理中不断实践、积淀和创新的过程三洋制冷企业文化建设有传承也有发展，是企业经营者根据企业经营实际和发展战略需求，引入现代企业经营管理思想的产物三资企业在引进技术、资金的同时，由于不同的历史背景、文化教育、风俗习惯、意识观念，引起经营思想的激烈碰撞，加之三资企业员工的知识结构、年龄特征也带来员工的思想意识、价值观念、道德规范、行为准则和形成群体特征的变化（三洋制冷员工平均年龄28.5岁，大专以上占近2/3），国有企业原有的思想政治工作已不能适应现代企业经营发展的要求和三资企业的特点，如何协调各方利益进行文化融合，必须在建设现代企业机制的同时探索新的途径建立具有自身特色的企业文化管理的体系，成为实施现代企业机制的思想基础和有效的先进管理模式 “在一个组织的文化中，需要实实在在地花上几年时间才能达到基本的改变”（美·特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪《企业文化》）三洋制冷企业文化管理的形成和发展，是在不同发展时期、不同环境条件下，不断丰富其内涵、不断升华其发展理念、强化其实践的渐进创新过程，是一个长期的与公司共生共长、同步发展，适应企业各发展阶段需求的实践活动。

1992年9月，三洋制冷成立伊始，公司经营者总经理肖永勤提出了“贡献于人类和地球”、“优化地球环境，造福人类生活”的企业立业纲领，作为三洋制冷企业价值观的核心，并逐渐发展形成了具有企业自身特点的公司企业文化的思想体系贡献于人类和地球”的企业宣言，是从日本三洋“热爱人类和地球”的企业口号，发展而提出来的他把“热爱”的情感和意识上升到“贡献”的责任与义务，把“热爱”作为基础，把“贡献”作为责任，是我们企业经营思想社会化的体现而“优化地球环境，造福人类生活”作为企业宗旨，把企业对人类、社会、地球环境的造福与优化，作为企业经营的主要目的和宗旨，作为企业产品引进、开发及应用的决定要素，作为企业对社会的承诺和发展的指南，实现着人类活动与地球环境的自然和谐，昭示了企业对社会、环境的责任和义务1993年7月，三洋制冷进入试生产阶段，面对各种困难，为明确企业发展目标和方向，公司经营者提出了“严格管理，提高质量，降低成本，创世界一流企业”的企业方针目标，作为经营者的施政方针并以创新质量观念，开展质量“三确认”活动，在公司中奠定了满足顾客需求的质量观念同时制订了《员工五准则》及其细则，统一员工思想、规范员工的行为，使制度文化建设适应了企业发展的客观需要，形成了公司企业文化的行为体系。

1994年年末，在员工中广泛开展的改善活动的实践基础上，公司经营者创造性地提出了“创造无止境的改善”的企业经营理念，把转变观念、更新思想作为实施改善的前提，把立足岗位的自我改善意识作为企业发展的基本动力在员工中广泛开展的ZD小集团和QC小组活动，形成员工改善活动的形式和团队精神，发展成为公司企业文化的实施体系1996年，随着企业经营的发展和良好经营业绩的取得，引发出不顾客观实际过高追求发展速度和部分员工头脑发热、好大喜功、不思进取的倾向，公司经营者为使三洋制冷持续、高效、稳定发展，奠定企业可持续发展的思想基础，理性的提出“务实、创新、追求卓越”的企业精神，将“务实”作为企业发展之本，“创新”作为企业发展的精髓，追求更高境界的完善与卓越，企业不仅是经济人，更是社会人、环境人1997年公司以日本的CI手册为基础，逐渐完善了三洋制冷的形象体系，并且把形象体系的建设扩展到员工形象、现场形象，把企业精神溶入到员工的行为，以员工的形象体现企业的精神1998年，公司经营者提出了“企业发展与国家发展和社会进步共存、经济发展与地球环境共存、企业发展与顾客利益共存、企业与劳动者共存”的企业共存理念，丰富了企业文化的思想体系，整合了员工价值取向与企业价值观的一致性。

意识认同，体现了企业与环境、社会、顾客、员工的和谐共存四个共存”是三洋制冷的企业义务、承诺和责任的宣示，充分体现了三洋制冷的企业文化所追求的崇高境界，企业开展的一切活动都服从这个理念，形成三洋制冷本身特有的价值观念企业共有的价值取向，是企业员工意志的统一，在企业的生产经营活动中得以有效的贯彻和体现，逐渐发展形成了独有特色的三洋制冷的管理及发展理念把个人发展建立在企业发展的基础上，把个人价值取向与企业价值导向有机融为一体 1999年元月公司总经理肖永勤发出了“企业的经营活动要以顾客满意度为中心”CS导入宣言，使“顾客第一”思想更深入到公司经营战略中在跨入新世纪之际，2000年为适应新经济发展的需要，结合公司经营发展战略，公司总经理肖永勤为企业制订了新的方针目标：“科学管理、技术领先、培创高信誉度客户、形成国际竞争能力”，昭示了企业长远发展的前瞻性的规划和战略方针它是原有方针目标的发展和提升，它昭示着三洋制冷更加宏伟的发展战略和务实的发展前景 三洋制冷企业文化管理的建设与发展，是企业经营者从超前的经营思想和注重企业文化建设的初始创意，到生产经营活动中员工贯彻实施和意识认同的时间磨合及充实发展实践过程，进而达到“上下同欲者胜”（孙子·《谋攻篇》）的企业经营者指导思想的内化为“道”的境界，激发三洋制冷经营理念的升华，促使三洋制冷的价值观、管理模式和行为规范的产生，逐渐形成具有三资企业自身特点的三洋制冷的企业文化。

二、三洋制冷企业文化管理的作用和实践特点 20世纪80年代初，美国出版的由哈佛大学特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪合著的最具影响力的《企业文化》一书中为企业文化做了一个定义：“企业文化是用以规范企业大多数行为的一个强有力的不成文的规则体系企业文化由价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大意义”它作为企业文化的管理理论，对企业文化的构成从不同层面进行了分析和诠释 三洋制冷在企业文化建设的管理实践中，注重理论结合实际，从企业自身发展的需求出发，对企业文化有了深刻的现实理解，对其作用特性有了自己独到的认知 归纳三洋制冷近十年企业文化建设的管理实践： ○ 企业文化是企业组织中群体人的精神与追求；是企业组织所提倡和拥有并使所有成员认同和信守的共同的价值观念；它是企业文化建设的核心 ○ 企业文化规划了企业通过生产经营所要达到的目的，成为争取企业发展和个人发展的同化，并形成其道德标准和开展实现其价值观的实施理念及有效的活动 ○ 建立具有自身特色的员工活动和行为的规范，弘扬先进人物的榜样，体现出企业的精神 ○ 通过CI策划各种文化标志及文化活动等员工内在精神和企业的外在形象，恰当的表达了企业文化的内涵，实施企业形象的塑造。

三洋制冷企业文化建设的管理实践，目的就是要不断提升企业员工的知识、能力，转变观念，形成价值观的认同和思想认识的统一，激发其责任心和创造性；就是要在人性化尊重个体的同时培育企业的团队意识，增强企业的凝聚力，铸造企业灵魂，塑造企业形象，提高企业的创新能力和核心竞争力 1·三洋制冷对企业文化管理的作用特性的认识 三洋制冷在企业文化建设的管理实践的探索中，深深感悟到其作用的显著，并在相关企业文化理论的基础上，根据自己的实践体会，归纳其三大作用特性： a.导向凝聚特性 企业文化建设的管理，可以把企业员工的个人的价值观引导到企业价值观上加以溶合，引导员工的事业心溶入到企业的发展目标，倡导企业精神形成员工的精神支柱，使员工的思想和命运与企业的兴衰联系起来，使员工有了归属感和向心力，聚合员工的能力和才智，达到员工与企业共存和“上下同欲者胜”的境界，在三洋制冷形成“贡献与人类和地球”的企业宗旨和“我爱我家，她有温馨和谐的氛围，为我们创造了幸福，我爱我家”的爱我公司的思想，形成一支努力工作型的员工队伍 b.激励约束特性 企业文化的建设追求人本管理，它形成了一种有效的人性化的激励和约束机制，为员工提供良好的自我实现的工作氛围和发展机会，员工在企业中受到重视和尊重，其工作成绩受到认可和赞赏，由此激励员工为实现自我价值投入到企业的工作中，诱发员工的工作积极性并激发起创造性。

企业文化同时也对员工产生着无形的约束，它依靠其形成的行为规范、道德准则、形象标准和各项约定俗成，培养员工形成良好的习惯在三洋制冷员工把公司的制度转化成自己自觉的行为规范，树立以自我改善为基础的员工的自我管理 c.纽带辐射特性企业文化的建设管理成为企业与员工、与社会、与顾客、与股东；企业领导与员工、员工与员工的联系各方利益的纽带及情感交流的渠道，企业文化也成为企业开展各项变革（制度组织设计、营销策略改变、业务流程再造、人员配置的更新）协调的保证企业文化建设的管理体系，涵盖着公司的精神文化和物质文化等，成为相互影响的因素同时也凭借其极具生命力的扩散作用，把企业的精神和形象向企业环境各方展示，使企业的诚信度、美誉度产生着巨大的影响和形象力，在三洋制冷事业发展中，企业文化建设形成强烈的品牌效应，提高了企业的市场竞争力2·三洋制冷企业文化建设管理的实践特点 三洋制冷在企业文化建设的管理实践探索中，坚持“务实、创新、追求卓越”的企业精神，注重发挥自身优势，根据企业环境，不墨守陈规，追求实际、实践、实效原则，形成了本企业的企业文化建设独有的特点 a.三洋制冷的企业文化，是一种多元文化的结合，有继承、有融合，又有创新、发展和超越。

三洋制冷企业文化建设的实践，注重结合三资企业的特点，善于吸取中国传统优秀文化的精髓，善于学习国外优秀文化成果，善于掌握现代先进管理知识，善于发挥国有企业的成功管理经验，善于结合企业环境创新企业文化有融汇也有整合，有继承也有发展，有借鉴也有超越 在三洋制冷的企业文化建设中，既有“吾日三省吾身”开展员工思想修养的教育，又有“慎独”的员工行为意识的培养；既有“上下同欲者胜”的一捆筷子的团队精神的学习，又有“5W1H”工作计划管理实施的要点；既有国企“自检、互检、专检”经验形成的“3C”质量管理方法，又有日方“5S”活动发展而成的“7SEA”班组现场管理条例 b.三洋制冷的企业文化追求一种自然和谐，企业与人类、环境、社会、股东、顾客和员工利益的共存共荣 三洋制冷企业文化建设的实践，科学的阐述企业生存发展要素的关系，满足。