小型汽车定点维修保养服务方案.docx

小型汽车定点维修保养服务方案1对本项目理解深度1.1项目概况1、项目名称汽车维修保养项目,小型生产用车维保服务2、主要工程数量（1）概况：xxxx公司现有小型生产用车共计75台.（2）上述车辆进行维修和保养服务，为单价合同，据实结算3）维保项目有：日常保养，换季保养，阶段性大保养，发动机检修，发动机大修，变速箱检修，变速箱大修，底盘调试、检修、保养，行驶系检修、调试，制动系检修、调试，传动系检修、调试，外观整修（部分、整车钣金喷漆），润滑系调试、检修、保养，厢体加固，全车电路检修、更换，全车油路检修、保养、更换等，共计49台车辆1.2项目标准与目标（1）我公司提供上门服务，需到甲方沿线各站区进行车辆维修返厂大修除外）2）我公司在接到甲方汽车作业组报修后3小时内上门进行维修3）我公司每月定期巡检1-2次4）我公司熟悉沿线所有车辆车况和技术指征5）我公司具有一级维修资质6）我公司为一般纳税人，能开具增值税专用发票7）我公司成立专业小组定向为甲方服务8）维修更换配件我公司保证是原厂生产符合国家标准，否则甲方有权废除合同9）我公司对招标人维修车辆实行电脑建档管理要通过计算机对车辆的基本情况、维修档案、汽车配件材料、计费结算等进行管理。

车辆维修档案包括所有维修内容、24小时拖车、代办车辆年检、维修服务费用记录及其他应建档的记录投标时需提供详细的车辆服务方案代办车辆年检费用根据实际提供的发票实报实销10）我公司承诺实行在10个维修地点(自xx省石家庄市灵寿县至天津市塘沽区沿线500多公里的线路上)全天候24小时无假日全方位的急修、救助，在接到通知后在3个小时内赶到维修点（10个站区），如有违背该承诺，甲方有权废除合同11）我公司对甲方不同车型、不同使用年限的车辆有针对性地制定维修保养方案12）甲方若送修车辆在途中出现故障无法送至修理厂时，我公司在接到通知后及时赶到故障地点排除故障，如一时无法排除需回厂修理，我公司负责将车免费送厂维修13）配件费由我公司按市场最低价向甲方进行报价，并经甲方确认后方可更换，甲方有权自行采购配件委托我公司更换，甲方负责配件工时费14）我公司对所提供的汽车零配件和维修项目的质量负责，汽车零配件应为正厂零配件，并在质量保证期内包换包修，做到优质服务，优先服务15）更换的配件质保期不低于3个月质量保修期内因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我公司负责，我公司负责返修，工时费全免，重复使用的配件免费，其他配件另算。

如维修单位需要，还提供返修期间的工作用车，严格执行汽车维修技术的控验制度，车辆返修率控制在5%以内16）我公司严格按照行业管理工作规范的要求和合同约定为甲方提高汽车维修优质服务，做到“维修及时、质量优良、价格优惠”不得无故拖延或拒绝送修车辆，对送修车辆做到随到随修、急用急修、小修不超过12小时、总成大修不超过5天、全车大修不超过15天完成甲方有完工要求的应最大限度满足17）我公司具有整套和全套的维修工艺和维修设备，并具有一定的救援力量18）维修地点：灵寿站区、定西站区、安国站区、肃北站区、河间站区、沧西站区、黄骅南站区、黄骅港站区、北港站区、神港站区（包括以上站区驻车小站）(范围区间自xx省石家庄市灵寿县至天津市塘沽区沿线500多公里的线路上)对于维修厂不在维修区域的，车辆往返及其他产生的费用由我公司承担维修过程中所需的工属具、仪器仪表、车辆、维修人员的劳保用品和食宿等全部由我公司解决19）验收要求：车辆维修完毕后，需甲方指定的车辆管理员在维修单签字认可，没有签字认可的将不予结算20）结算方式：按照投标报价清单中的价格以实际发生的维修量进行结算，每月结算一次须提供增值税专用发票21）我公司保证满足甲方要求，及时、有力保障甲方车辆正常运转。

1.3对本项目重点难点分析与应对1、对本项目重点难点分析（1）本项目服务为上门服务，需到甲方沿线各站区进行车辆维修2、对本项目重点难点应对针对本项目的相关重点与难点，我公司特作出以下应对方案，具体方案见后附服务方案1）针对本项目的上门服务维修，我公司配备2辆维修车辆和专业技术维修员，保证接到甲方汽车作业组报修后3小时内上门进行维修2）针对本项目维修地点涉及较广，我公司配备2辆维修车辆和1辆维修救援车辆，保证接到甲方汽车作业组报修后3小时内上门进行维修若送修车辆在途中出现故障无法送至修理厂且一时无法排除时，我公司负责将车免费送厂维修3）针对本项目涉及维修车辆车型较多，我公司专业配备有依维柯车辆维修经验的专业技师、普通车辆维修的多年经验技师，保证满足甲方车辆维修的需求，维修技术保证达到主机厂标准2服务方案2.1信息管理系统服务汽车维修信息管理系统服务是汽车维修行业的新方向，是在分析国内大、中、小型汽车维修公司业务流程及服务项目基础上开发出的一套全面适应各种规模程度的汽车维修公司的信息化管理软件产品针对大、中型汽车维修旨在实现它们通过一套平台全面对各区域、分店、分支机构、各网点车辆、订单、结算数据进行统一实时的管理，同时实现各维修网点门店自身标准化、规范化地开展维修业务，最终达到企业全面、统一、科学、有效管理企业的目标。

 针对小型独立的汽车维修旨在帮助顾客简化业务办理流程，改变原始落后的手写式业务操作方法，利用计算机信息化管理技术将管理者及业务人员从效率低下的工作方式中解脱出来汽车维修信息管理系统涵盖了汽车维修公司全部通用的业务功能，系统操作简单、方便，只需要通过点击鼠标便可完成全部的日常业务操作；顾客可以通过互联网无论是在单位、家里还是出差在外都可以随时随地通过电脑或查看企业运营情况，真正实现汽车维修企业的网络化移动办公xxxx汽车维修有限公司通过信息管理系统为顾客提供更便捷的服务，主要功能有驾驶员档案、车辆档案管理、油卡管理、配件信息、车辆状态图(驾驶员状态)管理、用车申请管理(带短信通知功能)、车辆出车管理、车辆加油管理、车辆维修管理、车辆规费管理、车辆保养管理、车辆违章管理、车辆事故管理、车辆年检管理、车辆保险管理、病事假管理、车辆收入管理等，并有车辆年检到期提醒、车辆保险到期提醒、车辆保养到期提醒、车辆规费到期提醒、驾照到期提醒(可短信通知)，可导入Excel格式的职员档案、车辆档案、加油记录，可分车队管理车辆，是高效的车辆管理系统1）基础设置基础设置包括对系统字典、部门、职员、驾驶员、往来单位、车辆档案管理、油卡管理。

同时可以管理车辆和驾驶员的图片资料2）日常处理日常处理包括用车申请(带短信通知功能)、出车记录、加油记录、维修记录、规费管理、保养记录、违章记录、事故记录、年检记录、保险记录，用户可自定义费用类别，在规费管理中实现各类费用的管理3）车辆状态图公司车辆管理系统提供直观的车辆状态(驾驶员状态)图，车管人员可以一目了然的掌握车辆的最新状态，并且可直接基于状态图进行日常操作，并提供出车单打印等功能，大大提高车辆管理效率车辆状态管理中可以查看各种状态的车辆信息，包括全部、可用、出车、维修和其它状态4）报表管理包括日常处理中的相关报表，以及车辆费用明细表和车辆费用统计表5）到期提醒包括年检到期提醒、保险到期提醒、保养到期提醒、规费到期提醒、驾照到期提醒，是非常专业的车辆信息管理系统2.2拟投入本项目服务人员一览表姓名年龄性别身份证号工作岗位类似服务经验年限籍贯2.3拟投入本项目维修设备及车辆一览表我公司自成立以来，配备了完善的维修服务设备，公司占地面积11250平方米，建筑面积4101平方米，维修车间3130平方米，办公业务大厅800平方米，维修人员数量31人，其中专业维修工21人，日维修保养能力30—50台次，维修举升机数量、钣金车间、烤漆房及其他配套设施数量具体见下表表1和表2，用于维修使用的车辆2辆，用于救援的车辆1辆，具体见下表3。

表1 主要设备一览表类型序号设备名称数量图片机修1剪刀式举升机4个2双柱举升机8个3四柱举升机1个4气动抽油机1个5车间诊断电脑1个6氮气充气泵1个7接油机2个8气、电鼓11对9壁扇3个10扒胎机1个11动平衡机1个12子母式举升机、控制台1个13落地风扇5个14四合一检测台、刹车检测线1个15叉车1个16四轮定位检测1个17小吊车架1个18平板千斤顶1个19液压压力机1个20自变箱换油机1个21冷媒加注机1个22动平衡机1个23台式砂磨机1个24台钻1个25控制闸箱5组26工具车10个27灭火器82个28消火栓6个钣金29大梁校正仪1台30二氧化碳保护焊1台31介子机（多功能修复机）1台32乙炔表1台33氧气表1台34世达工具09014A1套35世达工具093061套36角磨机1台37电钻1台38大力钳712031把39钣金锤子1套40小锤1把41割炬1个42大铁锤1个烤漆43普通烤漆房1间44智能烤漆房1间45远红外烤灯1台46热水器1台47壁扇3个48高压清洗机1台49抛光机2台50喷枪5把51空气压缩机（气泵）1台52储气罐1台53过滤器2台54干磨机1台工具55金奔腾解码器3个56郎仁解码器1个表2 其他工具设备一览表编号设备名称数量编号设备名称数量1检测笔记本电脑1台55气、电鼓各一个2拉柳枪1个56四轮定位仪附件1套3吸盘1个57十字扳手3个4黄油枪2个58翼子板垫2套5胶枪2个59钳子2把6大小活动扳手2个60一字、十字螺丝刀各2个7木锤1个61盒尺1个8橡胶锤1个62听诊器1个9喷油嘴清洗机1套63吸力棒2个10氟压表3个64大力钳2个11吊瓶5个65电烙铁1个12链条极力扳手2个66轮胎充气表2个13钢锯2个67大变钟1组14四轮定位仪4个68套头1套15可调铰刀1套69电焊钳1个16冲击改锥。