案例56保持文化特色-杭州中国丝绸城.docx

案例56保持文化特色:杭州中国丝绸城（2005） 一 杭州中国丝绸城简介杭州中国丝绸城位于中国历史文化名城杭州市，是国内外知名的经营丝绸类服装及工艺品的大型批发和零售市场杭州中国丝绸城初创于1987年11月，如今已发展为“融参观、旅游、购物消费、休闲娱乐为一体的专业特色街”目前，市场经营面积为2万平方米，商户600余家，其中外地商户占一半左右2004年，市场交易额达到了20.21亿元，税收上缴也超过了1000万元（杭州中国丝绸城2002～2004年发展情况参见表1）杭州中国丝绸城经营品种丰富，丝绸服装、面料、围巾、领带以及工艺品，以其质优价廉的特点，深受顾客喜欢表1 杭州中国丝绸城2002～2004年发展情况杭州中国丝绸城近年来先后荣获“全国诚信规范市场”、“省三星级规范市场”、“省放心消费市场”、“省消费者放心满意十佳专业市场”、“商业特色街风采展银奖”等荣誉，被列入杭州市首批对外宣传采访基地二 杭州中国丝绸城的竞争优势杭州中国丝绸城作为国内最著名的丝绸类商品批发及零售市场，具有如下的竞争优势一）文化优势杭州是中国的历史文化名城，每年都有大批国内外游客到杭州旅游，欣赏自然风光、体味古都文化。

浙江的丝绸及纺织业拥有悠久的历史，丝绸文化因此也成为当地的特色之一因此，杭州的中国丝绸城，其经营中也注意营造丝绸文化的氛围，充分发挥了其文化上的优势从硬件建设来看特色街入口处两座青石贴面、青灰筒瓦、飞檐翘角、四龙欲飞、配以书法家刘江书写的“杭州中国丝绸城”红木匾额贴金的牌楼，显得古朴端庄；青蓝色波形瓦铺成的坡屋顶、檐廊、廊柱的骑楼式格局，配以古代丝绸红灯笼及仿古青砖墙面，显示了江南传统民居的建筑风格；黄色为主，蓝色相间的方砖，两侧花岗岩砌成的路面显得格外清晰明快；黑底金字、铜色金属包边的经营户名称牌匾增加了古朴色彩；绿化与小品、庭院灯、座凳共同形成了购物间隙的休憩空间；在特色街檐坊上，其西侧为杭州西湖名胜古迹画，并配以与西湖风景相对应的中国历代诗词，其东侧为中国古代丝绸文化画与唐诗相间，共计200余幅，诗画并茂，使整个市场具有丰富的中国文化内涵[1]可见杭州中国丝绸城的管理者在基础设施建设上的良苦用心从活动开展来看杭州中国丝绸城管理者，在市场的经营中也能紧扣文化内涵来组织活动，推进市场的发展举办“丝绸时尚节”，与台湾设计界享有声誉的设计师联手推出丝绸服装展示、举办高科技产品的丝绸论坛、邀请市民参与时装表演等，这样做既宣传了丝绸文化，又为市场扩大了客流。

参加“2004全国旅交会”，扩大了市场影响力，直接促进了交易额的大幅度提升杭州中国丝绸城在其运作中充分利用了文化优势，在全国的商品交易市场上可以说“独树一帜”二）产业优势杭州中国丝绸城之所以能够提供品种繁多、质优价廉的丝绸类商品，这与浙江是中国重要的丝绸产业基地的地位是分不开的从桑蚕的饲养、缫丝、相关设备的制造、面料制造、一直到服装制造等都具有很强的实力，形成了颇具规模的产业集群，“据2004年中国纺织工业协会统计中心发布的2003～2004年全国丝绸行业销售收入40强企业中，杭州丝绸企业占了9家据海关统计数字，2003年全国丝绸出口百强企业中杭州丝绸企业有16家据行业统计，2003年杭州丝绸行业销售产值超亿元的企业有13家，销售产值5000万～1亿元的企业有4家”[2]由于地处产地，导致货源充足、品种多样、进货成本较低，因此，吸引了众多商家前来杭州进货杭州中国丝绸城由于创立时间长、商户多以及良好的信誉，对购买者吸引力也最大杭州中国丝绸城的丝绸服装、丝绸面料、丝绸围巾、丝绸领带以及丝绸工艺品在全国市场中的份额均在90%左右，这充分说明其在国内市场中所具有的重要地位而每年市场交易中的30%为出口所占据，这也表明了其国际化的成分。

三）管理水平杭州中国丝绸城创立10多年来所取得的成就，离不开其在管理方面的努力从上文对市场文化优势的分析中，我们可以看到市场管理者能够比较好地抓住市场的文化特质，在日常的经营管理以及市场的升级改造中，利用各种手段，去发挥这一点品牌的逐步形成正来源于其在这方面的不断创新市场管理者围绕提高服务质量和工作效率，公开相应的管理制度，制定并实施服务承诺，提高了管理的透明程度通过召开座谈会，宣传相应法规，设立消费者投诉接待点，以此促进商户的规范经营，保证产品质量，杜绝假冒伪劣产品市场还加强了网络建设，通过“丝绸商情”——杭州中国丝绸城网站的中英文网页宣传丝绸城的各项活动，沟通丝绸产品的供求信息目前有市场管理人员60人，其中具有大专学历以上30人，较高的人员素质也保证了其发展的后劲当然，作为浙江省的省会城市，杭州便捷的铁路、公路、航空交通也为交易的进行提供了快捷的保证三 杭州中国丝绸城未来发展探讨杭州中国丝绸城未来的发展，需要着重解决以下几个问题一）如何在保持文化特色与市场发展之间保持平衡杭州中国丝绸城正在进行新丝绸大楼的建设，这将进一步改善丝绸城的硬件设施水平，有利于丝绸城扩大规模根据规划，新丝绸大楼将商品定位于高购买力人群，同时将体现精品展示、小型会展的要求。

这将是对中国丝绸城目标客户的进一步细分，从而加强品牌建设的针对性当然，在发展的同时，仍然要注意如何保持杭州中国丝绸城的特色经过10多年来的发展，市场的知名度已经很高，有很多的游客及外地商户的重点仍然会放在产品的质优价廉以及特色街的旅游功能上，这也构成了一定程度上的“锁定”因此，中、低端产品的经营还会是市场的重点，不可能将重点一下子转到高端产品上在市场的发展方向上切不可脱离文化特色和市场传统，一味追求高端产品的发展二）推动丝绸城物流、资金流、信息流的顺畅运转市场规模和交易量越大，就越需要完善的物流、资金流和信息流作为保障在物流发展方面，市场可以与大型物流提供商合作，为商户提供更为快捷和低成本的服务；在资金流方面，寻求各金融机构的支持，融通资金，保证供应，帮助商户做大做强，以提高市场的进一步影响力；在目前的基础上，建立互动性更好的电子商务平台，及时提供供求信息，促进交易的达成，以扩大丝绸城影响的地域范围案例撰写人：杭州中国丝绸城、孟晔-全文完-。