燃气服务导则.doc

燃气服务导则单项选择题：1.题目：《燃气服务导则》国家正式实行时间是：A.2013年3月1日B.2013年4月1日C.2013年5月1日D.2013年6月1日2.题目：在《燃气服务导则》中的术语“燃气服务”是指A. 为满足用户使用燃气的需要，城市管道燃气企业向用户供应的供气及相关服务活动B. 依据客户的需求，管道燃气企业向用户供应的供气及相关服务活动C.为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户供应的供气及相关服务活动3.题目：关于“公正性”的表述正确完好的是：燃气经营企业在其供气范围内A. 对付切合用气条件的单位和个人供应差异化的广泛服务B. 对付切合用气条件的单位和个人供应均等化的广泛服务D. 对付切合用气条件的全部民用户供应均等化的广泛服务4.题目：对服务窗口的描述正确的选项是：A.电子服务平台等服务窗口应使用户获取同样的服务质量.B.电子服务平台与当面服务窗口获取的服务质量可以不一样.C.电子服务平台要成立特地成立电子服务平台议论系统D. 当面服务窗口要成立高于其余平台的服务质量议论系统5.题目：接到用户的投诉应在（5个）工作日内办理并答复；因非本企业原由没法办理的，应向投诉人做出解说6.题目：燃气经营企业应依据燃气专项规划、适应当地经济发展和满足居民需要，拟定和宣告燃气用户的用气条件，在其经营范围内（）。

.A.有针对性的供应服务B.依据不一样用户供应不一样服务C.履行广泛服务义务7.题目：对上门服务描述不正确的选项是A. 上门服务规范应包含从入门至走开时全过程的行为要求；B. 上门服务实行预定制度,应依据与用户商定的时间,准时到达.C.对因事耽搁，不可以准时应约的,可自行改正时间，再获得客户谅解D.对不可以应约的,应在预定时间前采纳有效方式及时通知用户,提前时间不宜小于2H.8.题目：在安全宣传方面，不是燃气经营企业应履行的义务是：A.指导用户安全用气B.节约用气C.宣传安全用气知识D.指导用户举报违规用气9.题目：对用户信息服务的供应方式包含：（）1）电子服务平台.2）、、短信等和自助终端设施.3）气费帐单.（ 4）营业站点.（ 5）《燃气安全使用手册》和其余宣传资料.（ 6）电视、报纸及其余媒体.10.题目：关于上门服务的描述中：对不可以准时应约的,应及时见告用户需要等候的时间;对不可以应约的,应在预定时间前采纳有效方式及时通知用户,提前时间不宜小于（2H）.11.题目：服务人员在营业时间内，应身着企业表记服，佩戴工作证、牌.工作证牌应拥有以下内容：A.企业名称及签章.B.工作证牌编号.C.持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称.12.题目：用户燃气设施安全检应吻合CJJ51（2006城镇燃气设施运转、保护和抢修安全技术规程）的规定，检查事项包含：（1）嵌入式燃气灶和在隐蔽及不易观察地址安装的连接收道状况.（ 2）采纳不零落连接方式的状况.（ 3）燃气热水器排烟管的完满状况.（ 4）用户燃气存放和使用处所的安全条件及通风状况。

13.题目：管道燃气供应服务新增用户的用气条件不该包含：A.市政燃气管网覆盖的地区B.管道供应能力C.用气场所的安全用气条件14.题目：新增用户的程序、时限应吻合以下要求.（）（1）管道燃气经营企业接受用气申请后，应在10个工作日内答复..D.市政燃气管网规划的地区（ 2）工程应由具备相应施薪水质的单位施工.（ 3）管道燃气经营企业组织或参加工程完工查收.（ 4）查收合格后方可通气交付使用.15.题目：管道燃气经营企业接到用户改装，拆掉、迁徙燃气设施的申请后，应在（5个）工作日内予以答复受理的，居民用户依据约准时间的5个工作日内、非居民依据合同商定的时限，实行相关工程；对以予受理的，应以（书面）形式向用户说明原由.迁徙、改装燃气设施的质量保证期应吻合国家相关规定..对16.题目：接收道燃气供应服务新增用户的程序、时限要求，管道燃气经营企业接受用气申请后，应在（10个）工作日内答复.17.题目：管道燃气经营企业抄表后，应依据承诺的时间通知用户缴纳燃气费.缴纳燃气费的限期除非合同还有商定不宜少于（10日）.18.题目：对燃气计量有异议的，可向法定检测机构提出检定申请：关于超出的偏差，应恩赐损失方依据计量误差积累量赔偿，累计时间依据自拆表检定之日前（12个月）计算.该表安装使用不足1年的，按实质使用时间计19.题目：对燃气计量有异议的，可向法定检测机构提出检定申请。

以下描述不正确的选项是：A. 检定结果超出规定偏差标准的，由管道燃气经营企业供应更换使用的燃气计量表并担当数相关检定花费；B. 检定结果吻合规定的，由提出检定申请方担当检定燃气表的相关花费；C.无论检测结果如何都由客户担当检测费D.燃气用户的用肚量以基表显示的数据为基准数据.20.题目：管道燃气经营企业休业、停业的,应提前（90个工作日）报经燃气管道部门赞同,由燃气管理部门、管道燃气经营企业早先对供应范围内的用户的用气做出妥当安排并见告用户.21.题目：服务及时接通率:呼叫中心或服务及时接通率应大于(80%).计算公式:号码及时接通率=(准时接通的数目/打进总数目)*100%22.题目：服务窗口服务用户均匀等候时间:服务窗口服务用户均匀等候时间不该超出（15）min.计算公式:均匀等候时间=(被现场抽查人数的时间之和/现场抽查人数)*100%23管道经营企业对用户设施报修办理及时率不该低于（C.98%）24管道设施抢修及时率不该低于（B.99%）25对用户设施报修办理响应率应达到（A.100%）23.题目：投诉办理及时率:投诉办理及时率应大于也许等于（99）%.计算公式:投诉办理及时率=(规准时间内及时办理次数/投诉总次数)*100%24.题目：投诉办结率应（100）%.计算公式:投诉办结率=(规准时间内办结次数/投诉总次数)*100%25.题目：瓶装燃气经营企业的实瓶出站无泄漏合格率:实瓶出站无泄漏,合格率应（100）%.计算公式=实瓶出站泄漏合格率=(检测无泄漏合格瓶数/检测总瓶数)*100%26.题目：瓶装燃气经营企业的充装合格率:液化石油气实瓶(重瓶)充装合格率应大于也许等于（98）%.计算公式:液化石油气实瓶(重瓶)充装合格率=(检测实瓶合格率/检测实瓶总数)*100%.27.题目：瓶装燃气经营企业的报修办理响应率:对用户设施报修办理响应率应（100）%.计算公式=(规准时间内报修办理响应次数/报修办理总数)*100%.28.题目：瓶装燃气经营企业的报修办理及时率:对用户设施报修办理不低于（98）%.计算公式:=(规准时间内报修办理及时次数/报修办理总数)*100%.29.题目：瓶装燃气经营企业的瓶装液化气站应吻合国家成立瓶装燃气供应站的安全技术要求,应装备（）A.检查充装质量及检查的用具和器械.B.维修钢瓶的工具C.维修抢险的工具30.题目：瓶装燃气经营企业的燃气充装质量应吻合国家相关规定.并对付其销售的瓶装燃气供应（）.A.质量检测表记B.合格表记.C.成份表记D.用途表记31.题目：燃气经营企业应向社会宣告（24h）报险、抢修。

32.题目：对突发、不测造成停气、降压供气也许停气时间超出（24h）以上，应及时通知影响范围内的用户，向用户说明状况，并通知用户恢复供气时间和安全注意事项33.题目：管道燃气经营企业管理的燃气表井、阀门井等井盖缺损，应自接到报告或发现之时起（24h）内修复，未能及时修复的，应采纳监护措施34.题目：管道燃气企业在进行燃气种类变换时，应与变换地区街道、社区、物业管理企业等单位获得联系，告知相关工作，并提前（7）个工作日通知用户变换原由、流程、时间、注意事项、收费项目及标准、新燃气种类的特征，使用新种类燃气的价格及需要用户配合事项等35.题目：管道燃气经营企业应依据规定按期在管网（）抽查燃气加臭的质量A.起端B.中段C.尾端36.题目：管道燃气经营企业成立用户燃气设施（）整顿及追踪的工作系统，督促用户整顿A.问题B.隐患37.题目：燃气经营企业供应的燃气应吻合GB50494、（）和GB/T13611的规定并吻合相应燃气种类标准A.GB5842B.GB17267C.GB5002838.题目：燃气经营企业应向用户宣传燃气安全事故应急方案，合时组织（）参加培训或演习A.物业企业B.用户C.社区39.题目：因用户不在家没法入室进行安全检查的应做好记录，并以（）形式见告用户联系方式，另行商定安检时间。

A.B.口头C.书面40.题目：燃气汽车加气经营企业应保证加入燃气汽车气瓶的充装介质与气瓶规定的充装介质一致，充装程序和加气（）吻合国家规定A.温度B.压力C.质量41.题目：加气服务人员对付有泄漏的燃气气瓶按（）马上办理A.要求B.规定C.程序45.题目：燃气燃烧用具的更换、改装应吻合国家相关标准要求，改装后的燃气燃烧用具应有明显表记，改装情况应详细记录，包含改装企业名称、人员工号、改装内容、检测状况等内容并有（）签字A.企业B.员工C.用户46.题目：在燃气各种变换时，管道燃气经营企业应按公示的时间（），因特别状况延时供气的应及时公示A.通知正常供气B.中断正常供气C.恢复正常供气47.题目：加气前应问清加气数目，将加气机显示（）并向用户见告加气结束应唱收唱付A.除去B.归零C.保存48.题目：在向燃气汽车加气前，加气服务人员应按规定检查气瓶、气瓶按期检验（）合格证平和瓶充装合格证，吻合规定方可为相应的汽车加气A.规定B.要求C.有效49.题目：燃气。