市场调查与预测分析报告-.doc

石河子大学通讯运营商市场需求情况调研报告姓名：毛欢欢年级：2011 级农经 1 班学号：2011516333《市场调查与预测》课程实践报告---石河子大学学生话费消费结构情况调查一、背景分析随着市场经济的发展，人们的工作生活变得日益繁忙，现在已成为人们生活交际中不可或缺的一部分，话费花费也成为了人们每个月支出的重要组成部分三大通讯行业的竞争也日益激烈，争相推出各种套餐来迎合消费者的需求大学生消费群体也逐渐成为通讯业的重要组成部分石河子市地处西北边疆，市区常住人口30 万按照 2012 年国家公布的 81%的普及率，大概有 24 万市区人口人拥有移动通信消费能力，石河子大学现有在校大学生30000 余人，占整个石河子市区移动通信业务的 12.5%目前，三大通信运营商在石河子大学的客户争夺战越趋激烈，了解大学学生的具体需求，提供适合的、具有创新意义的套餐及服务，对提高大学生消费市场乃至整个石河子市的通信市场占有率有着重要的意义2、选题的目的及必要性通过调查不同消费层次大学生在话费消费方面的消费结构情况，结合现在各个运营商提供的套餐及服务，分析其差异，推出更加适合该群体的套餐及服务，从而进一步提高在运营商在整个大学的通信市场中的市场占有率。

现在，几大通信运营商不断的推出新的通信套餐，花样层出不穷，但是仍然无法满足不同层次消费群体的需求，大学校园里经常出现流量不够用、短信发不完等怨言对于通信运营商来说，这是挑战，也是机遇借此机会，把握好消费者需求，迎合消费者心理，提供适合大学生群体的套餐和服务能够很好的提升自身的品牌形象和市场市场占有率3、调查内容1、本次调查利用发放调查问卷的形式进行，共发放问卷 300 份，回收 300 份，其有效问卷 289 份，占所有问卷的 96.3%发放涉及石河子大学的大一、大二、大三、大四在校学生，采用随机发放的形式2、调查结果分析2.1问卷发放对象分布表案例处理摘要计数 百分比男 158 54.7%性别女 131 45.3%总数 289 100.0%排除的 0总计 289案例处理摘要计数 百分比大一 38 26.8%大二 50 35.2%大三 45 31.7%大四 8 5.6%年级研究生 1 .7%总数 142 100.0%排除的 147总计 289调查整体中，男女比例基本呈现 1:1，由于发放中的一些问题使年级结构中大四年级和研究生数量过少2.2学生现用通信类型、愿意接受套餐分布表案例处理摘要计数 百分比移动 127 43.9%联通 111 38.4%通讯类型电信 51 17.6%总数 289 100.0%排除的 0总计 289案例处理摘要计数 百分比30min 市话，100 条短信，50M 流量，月租18 元13 9.5%90min 市话，100 条短信，省内 550M 流量，腾讯定向 560M,月租 17 元16 11.7%喜欢套餐类型240min 国内长途漫游，400min 本地通话，236 条短信，400M 流量，30 小时 wifi，月租 2955 40.1%120min 国内长途漫游，200min 本地通话，150 条短信，400M 流量，30 小时 wifi，月租 1953 38.7%总数 137 100.0%排除的 152总计 289从以上表格来看，调查数据显示 43.9%的同学现使用移动信公司提供的卡，38.4%的同学现使用联通公司提供的卡，而只有通讯类型* 喜欢套餐类型 交叉制表喜欢套餐类型30min 市话，100 条短信，50M 流量，月租18 元90min 市话，100 条短信，省内 550M 流量，腾讯定向 560M,月租 17 元240min 国内长途漫游，400min本地通话，236条短信，400M流量，30 小时wifi，月租 29120min 国内长途漫游，200min本地通话，150条短信，400M流量，30 小时wifi，月租 19 合计计数 8 5 15 32 60通讯类型 中的 % 13.3% 8.3% 25.0% 53.3% 100.0%移动喜欢套餐类型 中的 % 47.1% 25.0% 22.7% 42.1% 33.5%计数 5 11 34 37 87通讯类型 中的 % 5.7% 12.6% 39.1% 42.5% 100.0%联通喜欢套餐类型 中的 % 29.4% 55.0% 51.5% 48.7% 48.6%计数 4 4 17 7 32通讯类型 中的 % 12.5% 12.5% 53.1% 21.9% 100.0%通讯类型电信喜欢套餐类型 中的 % 23.5% 20.0% 25.8% 9.2% 17.9%计数 17 20 66 76 179通讯类型 中的 % 9.5% 11.2% 36.9% 42.5% 100.0%合计喜欢套餐类型 中的 % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%17.6%的同学现使用电信公司提供的卡。

在问卷中我们选择了移动公司针对大学生群体的一项套餐业务，一项联通公司针对大学生群体的一项套餐业务和两项电信公司针对大学生群体的一项套餐业务调查结果显示同学们更愿意选择电信公司提供的套餐业务2.3同学们对现使用通讯类型的不满分布表月租太高* 通讯类型 交叉制表通讯类型移动 联通 电信 合计计数 55 41 14 110月租太高 中的 % 50.0% 37.3% 12.7% 100.0%是通讯类型 中的 % 44.0% 37.6% 28.6% 38.9%计数 70 68 35 173月租太高 中的 % 40.5% 39.3% 20.2% 100.0%月租太高否通讯类型 中的 % 56.0% 62.4% 71.4% 61.1%计数 125 109 49 283月租太高 中的 % 44.2% 38.5% 17.3% 100.0%合计通讯类型 中的 % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%流量费用过高* 通讯类型 交叉制表通讯类型移动 联通 电信 合计计数 39 23 13 75流量费用过高 中的 % 52.0% 30.7% 17.3% 100.0%是通讯类型 中的 % 31.2% 21.1% 26.5% 26.5%计数 86 86 36 208流量费用过高否流量费用过高 中的 % 41.3% 41.3% 17.3% 100.0%通讯类型 中的 % 68.8% 78.9% 73.5% 73.5%计数 125 109 49 283流量费用过高 中的 % 44.2% 38.5% 17.3% 100.0%合计通讯类型 中的 % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%查询服务不完善* 通讯类型 交叉制表通讯类型移动 联通 电信 合计计数 13 15 9 37查询服务不完善 中的 % 35.1% 40.5% 24.3% 100.0%是通讯类型 中的 % 10.4% 13.8% 18.4% 13.1%计数 112 94 40 246查询服务不完善 中的 % 45.5% 38.2% 16.3% 100.0%查询服务不完善否通讯类型 中的 % 89.6% 86.2% 81.6% 86.9%计数 125 109 49 283查询服务不完善 中的 % 44.2% 38.5% 17.3% 100.0%合计通讯类型 中的 % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%通话资费过高* 通讯类型 交叉制表通讯类型移动 联通 电信 合计计数 39 26 13 78通话资费过高 中的 % 50.0% 33.3% 16.7% 100.0%是通讯类型 中的 % 31.2% 23.9% 26.5% 27.6%计数 86 83 36 205通话资费过高否通话资费过高 中的 % 42.0% 40.5% 17.6% 100.0%通讯类型 中的 % 68.8% 76.1% 73.5% 72.4%计数 125 109 49 283通话资费过高 中的 % 44.2% 38.5% 17.3% 100.0%合计通讯类型 中的 % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%信号太差* 通讯类型 交叉制表通讯类型移动 联通 电信 合计计数 25 45 17 87信号太差 中的 % 28.7% 51.7% 19.5% 100.0%是通讯类型 中的 % 20.0% 41.3% 34.7% 30.7%计数 100 64 32 196信号太差 中的 % 51.0% 32.7% 16.3% 100.0%信号太差否通讯类型 中的 % 80.0% 58.7% 65.3% 69.3%计数 125 109 49 283信号太差 中的 % 44.2% 38.5% 17.3% 100.0%合计通讯类型 中的 % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%从以上分析的数据中可以分析出同学们对三家通讯公司的不满如下1、移动：在月租太高上占 50%，在通讯资费过高上占 50%，在流量费用过高上占 52%，在信号太差上占 28.7%，在查询服务不完善上占35.1%。

2、联通：在月租太高上占 37.3%，在通讯资费过高上占 33.3%，在流量费用过高上占 30.7%，在信号太差上占 51.7%，在查询服务不完善上占 40.5%3、电信：在月租太高上占 12.7%，在通讯资费过高上占 16.7%，在流量费用过高上占 17.3%，在信号太差上占 19.5%，在查询服务不完善上占 24.3%数据分析显示电信公司在同学们当众还是备受欢迎的，而移动在月租太高、通讯资费过高和流量费用过高上都占 50%或 50%以上，联通则在信号不好和查询服务不完善上所占比例较多但为什么43.9%在同学在使用移动公司的号卡呢根据我们的实际反问，我认为一方面由于使用电信公司提供的卡会受到定制的限制，存在更换的问题，这对同学们来说是一笔不小的开支；另一方面，随录取通知书一起寄给同学们的卡是移动，用一段时间后换号存在很大的不便之处4、结论和建议1、学生的通讯运营商品牌选择多元，移动、联通、电信均占有各自的市场，其中移动的市场占有率最高，联通的市场占有率次之，电信的市场占有率最低而学生有意愿选择电信的占有率偏高2、移动的优势在于其信号覆盖面大，也就是信号好，查询服务完善，办理业务和查询话费和服务都比较方面。

联通的优势在于其流量资费比较便宜而电信的优势在于各项服务趋于平衡建议1、通信运营商在提供通信服务时，要针对学生主体的特性制定相应的资费标准以及合理的套餐结构 2、电信业是一个通讯行业的潜力股，想要占领市场最主要的是要解决“换号就要换机”问题，和“换通讯就要换号”这两个问题。