控股公司员工手册：礼仪要求.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑控股公司员工手册：礼仪要求 某控股公司员工手册：礼仪要求 1.员工职业礼仪 1.1个人仪表要求： --须发:员工头发要经常清洗,保持清洁男性员工头发不宜太长，胡须应该勤修剪; --指甲：应经常修剪，女员工涂指甲油要尽量用淡色; --口腔：应保持清洁，上班前不能吃有强烈异味的食品; --女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 1.2着装要求： --男女职员在工作场所应穿着职业风格的服装，或搭配得体的工作便装，并保持清洁、方便; --衬衫：衬衫的领子与袖口不得有污秽; --领带：在正式场合或在重要业务中，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色的搭配，领带不能有污渍、破损、或歪斜松弛 --鞋子应保持清洁; --女职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽 1.3公共场所仪表要求： --站姿:要求站姿端正,腰背挺直,两臂自然下垂,不耸肩.会见客户或出席站立仪式的场合,或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前; --坐姿：坐下后，应尽量坐姿端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐; --在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意; --握手时，目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢;伸手时同性间应由年长或地位高者向年纪轻或地位低着伸手，异性间应由女方先向男方伸手; --出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入进门后，回手关门，要轻关，不能大力粗暴进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，且注意礼貌; --递交物件时，若是文件，要把文字正面朝向对方，若是刀笔等文具，应把尖朝向己方; --无论在自己的公司，还是在访问的公司，不能在走廊和通道里边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等; --在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行 2.工作交往礼仪： 2.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 --公司的物品不能野蛮对待，不能挪作私用; --及时清理、整理工作台面和周围环境; --对借阅发放的文件资料等仔细阅读，妥善保管或及时交还; --借用他人或公司的物品，使用后及时送换货或归放原处; --禁止将各类棋牌、电子游戏机等娱乐用品携带入工作岗位; --未经同意不得随意翻看公司同事的文件、资料等。

2.2接听礼仪： --来电铃响后至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候对方：你好，顺驰!对方讲述时要留心听，并记下要点未听清时及时告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断，自己再放话筒; --通话简明扼要，不在中长时间聊天; --对不知名的，判断自己不能处理时不要说无根据的话，可坦白告诉对方，并马上将转交给能够处理的人在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人; --工作时间内，不打私人 3.客户交往礼仪： 3.1接待客户要求： --在约定的接待时间内到达，不缺席; --有客户来访，马上接待让座，并为来客斟水; --来客多时，按序接待，不能先接待熟悉客户; --对事前已通知要来访的客户，要表示欢迎; --应记住常来的客户接待客户时应热情、大方 3.2介绍和被介绍方式： --无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责; --初次见面介绍，应先把地位低者介绍给地位高者若难以判断地位，可把年轻者介 绍给年长者;把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定; --男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性 3.3名片的接受和保管 --名片应先递给长辈和上级; --把自己的名片递出时，应把文字正面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名; --接受对方的名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起如遇对方姓名由难认的字迹，马上询问 --将收到的名片妥善保管，以便检索 第 4 页 共 4 页2021年7月 Word版本。