员工培训教学课件PPT.ppt

第八章第八章员员 工工 培培 训训本章学习要求本章学习要求l了解培训的概念、内容、种类了解培训的概念、内容、种类l理解培训的程序理解培训的程序l掌握人员培训的方法掌握人员培训的方法本章主要内容本章主要内容第一节第一节 员工培训概述员工培训概述第二节第二节 培训程序培训程序第一节第一节 培训的方法培训的方法你能体会到他们的感受吗？你能体会到他们的感受吗？ 案例案例1 1：：张华是一位年轻的大学毕业生所学专业是管理信息系统就业时他顺利地进入一家有名的大公司，这使他十分得意上班的第一天，他的领导王经理带他参观了厂容厂貌，看了公司的工厂设施，部分办公室，餐厅及张华的办公室最后王经理说：“张华，很高兴你进入我们公司，下午到我办公室来，有一项任务交给你这是一个简单的系统，包括两个利用纤维镜的电子学工作组5天可以吧，星期五送给我检查一下王经理走了，张华楞住了接受任务是一件令人高兴的事，但他不知道是否这就意味着他的职业生涯从此开始了，因为对许多事情比如人事关系、工作程序或者公司发展等等他都还茫然无知 王茜本是一位政府机关的工作人员，2001年随丈夫工作调动进入北京某大学的工商管理系工作。

某周四下午办完报到手续，系主任把她领到教研室，对正在开会的老师说：“这是新调来的王茜老师，她原来在机关负责审计工作，研究生毕业，能力很强的大家欢迎她教研室老师鼓了几下掌，继续开会会后教研室主任对她说：“你来得正是时候，下学期的课基本派完了，考虑到你有实践经验，《公司理财学》正适合你，这是你的优势这是课程表，别忘了周四下午开例会王茜回到家中，心中很是忐忑不安她知道新分来的大学生都有一段做助教的时间，但她没有她有实践经验不假，但她没有大学授课的经验本来就对北京不熟悉，学校的情况又一无所知课程如何安排、学生有什么要求，没有人告诉她，初来乍到，她又不好意思问王茜天天在家中焦虑重重对这一类的新员工，你认为应该单位应该提供什么样的培训？对这一类的新员工，你认为应该单位应该提供什么样的培训？ 第一节第一节 员工培训概述员工培训概述一、培训的概念一、培训的概念 培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所需要的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划、有步骤的培养和训练培训与开发两概念的异同：培训与开发两概念的异同：ù ù培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以便更好地完成现在所承担的工作以便更好地完成现在所承担的工作ù ù开发强调的是鉴于以后工作对员工将提出更高的要求而对员工开发强调的是鉴于以后工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动进行的一种面向未来的人力资本投资活动ù ù两者的目的都是提高员工各方面的素质，使之适应现职工作现两者的目的都是提高员工各方面的素质，使之适应现职工作现在或未来的发展需要。

在或未来的发展需要企业培训的目的企业培训的目的l向员工传授更为广泛的技能（如解决问题、沟通、团队建设）l利用培训来增强组织的吸引力，强化员工的献身精神二、培训的内容和种类二、培训的内容和种类（一）培训的内容（一）培训的内容v职业技能 包括基本知识技能和专业知识技能专业知识技能v职业品质包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等培训内容的针对性培训内容的针对性特点特点培训侧重点培训侧重点上层管理者上层管理者对组织的影响大，一般经验丰富，能力突出1、有效地运用经验、发挥才能2、掌握内外部环境、内部条件的变化、了解政治、经济、技术发展的大趋势3、处理人际关系、主持会议、做出决策、分权等技能基层管理者基层管理者处于桥梁位置着重培养他们的管理技能和有效工作的方法专业人员专业人员容易局限于自己的专业，与其他人员缺乏了解和沟通1、更新知识、提高技能2、培养大局观念、促进专业人员间的协调与合作一般员工一般员工是企业的主体，是各项工作的实际操作者主要培养操作技能（二）培训的种类（二）培训的种类l岗前培训岗前培训l在岗培训在岗培训l离岗培训离岗培训l员工业余自学员工业余自学岗前礼仪培训1、岗前培训l岗前培训是指以企业新录用的员工为对象的集中培训。

l目的：培养新员工对企业的荣誉感和归属意识，促使新员工认同企业提倡的价值标准和行为规范，了解企业的基本情况，掌握必要的工作技能和基本的工作流程，帮助新员工规划、设计在企业的个人发展岗前培训内容：内容：l人力资源部门提供的信息p企业概况p公司文化p基本政策与制度p工资福利l部门提供的信息p本部门的功能p工作职责p本部门特有的规定p本部门的环境p介绍部门同事方法：方法：¹员工手册员工手册¹专人讲解专人讲解¹座谈会座谈会¹带领新员工实地参观带领新员工实地参观2、在岗培训、在岗培训 是指员工在不脱离工作岗位的情况下，由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过硬的员工在日常工作中对员工进行的定期或不定期的业务传授和指导程序程序：：1、解释工作程序2、给员工演示整个过程3、演示结束后，要鼓励员工提问4、让员工自己动手做5、继续观察员工的工作3、离岗培训、离岗培训l是指员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能l l形式：形式：形式：形式：外派培训是重要形式之一；是指员工接受企业委派在一定时间内离开工作岗位，到企业以外的机构参加的各种培训；也可在内部进行l l内容：内容：内容：内容：是针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观和关键知识、员工改善绩效所必需的基础知识和技能以及对企业运营产生重要影响的内容而进行的专项培训。

4、员工业余自学、员工业余自学l是指员工利用业余时间参加的自费学历教育、自费进修或培训、自费参加职业资格或技术等级考试及培训l业余学习费用凡是所学内容与企业相关的，企业一般都给予一定比例的报销三、学习理论在培训中的应用三、学习理论在培训中的应用（一）什么是学习？（一）什么是学习？ 由于经验而发生的相对持久的行为的改变理解：理解：1、学习包含着变化2、这种变化是相对持久的3、只有行为活动出现了变化，学习才会发生4、学习必须包含某种类型的经验（二）三种有关学习的理论（二）三种有关学习的理论l经典条件反射理论经典条件反射理论l操作条件反射理论操作条件反射理论l社会学习理论社会学习理论经典条件反射理论l是俄国生物学家伊万伊万.巴甫洛夫巴甫洛夫发现的，他的研究主要是教会狗听到铃声后做出分泌吐液的反映l条件刺激物、无条件刺激物l刺激-反应之间的关系l经典条件反射式被动的操作条件反射理论l由哈佛大学心理学家斯金纳斯金纳创立的又称强化理论l操作行为是指主动或习得的行为而不是反射或先天的行为l内涵：行为是结果的函数行为结果是否得到强化影响了这一行为的重复倾向行为并不是由反射或先天决定，而是后天习得的。

社会学习理论l其认为个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论l榜样的影响是社会学习理论的核心，榜样对个体的影响包括四个方面：l注意过程l保持过程l动力复制过程l强化过程（三）学习理论在培训中的应用（三）学习理论在培训中的应用员工接受培训也是一种学习的过程因此，可从学习理论中得到一些启发：Ø 多实践多实践因为习惯成自然培训中要尽量模拟真实的学习和工作场景，多提供培训实习机会，多采用角色扮演、情景模拟、案例分析等培训手段Ø榜样的示范榜样的示范榜样要与观察者相近；示范的行为应从易到难，并有一定的重复率Ø及时的反馈和强化及时的反馈和强化第二节第二节 培训程序培训程序培训需求分析制定培训计划设计培训课程培训效果评估以上基本流程构成了培训工作的基本思路和培训工作以上基本流程构成了培训工作的基本思路和培训工作模型：模型：Human Resource Management 计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段评估阶段评估阶段培训需求：培训需求：1.组织的需求组织的需求2.工作任务需求工作任务需求3.员工个人需求员工个人需求培训目标确立培训目标确立培训计划制定培训计划制定培训工作实施培训工作实施培训方法和学培训方法和学习原理选择习原理选择制定培训制定培训标准标准培训效果评估培训效果评估一、培训需求分析一、培训需求分析l培训需求分析的三层次员工层次员工层次企业层次企业层次战略层次战略层次培培训训需需求求分分的的三三层层次次l员工层次员工层次 主要分析员工个体现在状况同应有状况的差距，以确定谁 需要接受及接受什么样的培训。

l企业层次企业层次 通过对企业的目标、资源、环境等因素的分析找出企业存在的问题，并确定是否能通过培训解决问题l战略层次战略层次 主要分析企业未来有效运作所必需的知识和技能为满足企业未来的发展需要，应开发什么样的培训项目 需求分析的方法需求分析的方法l l任务分析任务分析l l绩效分析绩效分析l l前瞻性培训需求分析前瞻性培训需求分析l l主管的培训建议报告l l人事记录l l问卷调查l l成就测验任务分析l是指对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后根据知识和技能制定培训计划l适用于决定新员工需要进行哪些培训绩效分析绩效分析l是指考察员工目前的实际绩效与理想绩效之间是否存在偏差，然后决定是否可以通过培训来纠正偏差l适用于决定现职员工的培训需求l步骤：ü绩效评估，以确认绩效偏差存在ü成本分析ü绩效偏差的原因分析：“不能做”or“不肯做”ü开始解决“不能做”的问题Human Resource Management 前瞻性培训需求分析方法前瞻性培训需求分析方法前瞻性培训需求分析方法前瞻性培训需求分析方法前瞻性培训需求分析方法的程序图：前瞻性培训需求分析方法的程序图： 满意的工作绩效满意的工作绩效工作要求变化工作要求变化预期的工作技能要求预期的工作技能要求员工技能充分员工技能充分为晋升做准备为晋升做准备为工作调动做准备为工作调动做准备员工技能不充分员工技能不充分培训解决方案培训解决方案非培训解决方案非培训解决方案二、培训计划制定二、培训计划制定l l培训对象培训对象l l培训目标培训目标l培训时间l培训实施机构l培训方法、课程和教材l培训设施培训计划主要包括以下内容：培训计划主要包括以下内容：培训对象培训对象l要考虑一项培训计划所能容纳的人员数量l要根据工作性质、工种、专业等因素进行分类l尽量选择那些经过培训能大幅度提高工作绩效的人培训目标培训目标n是指培训结束后，学员应达到的水平和能展示的能力。

n重点应放在学员应掌握什么、能做什么n目标的两个要素：p操作：描述受训者在培训结束时要会做什么p标准：如速度、准确率等三、培训课程设计三、培训课程设计l培训课程是一个包括培训目标、培训内容、培训方法、培训条件及反馈评价在内的培训系统包括目标、内目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间等容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间等九要素l培训课程设计就是根据培训的根本目的，对上述九要素采取不同的方式，做出不同的处理l l基本程序：基本程序：基本程序：基本程序：在需求调查与分析的基础上，明确课程的具体目标，根据目标的要求，安排课程内容，确定教学模式，组织课程实施者，准备培训教材，选择课程策略，制定课程评价标准，分配时间，安排场地培训课程设计的九要素培训课程设计的九要素l课程目标课程目标指培训结束后受训者应掌握的知识和技能；要简单明了l课程内容课程内容l顺序：由熟悉到不熟悉，简单到复杂l范围：区分“必须知道”和“最好知道”的内容l教材教材包括印刷材料、幻灯片、录像、电影等l课程实施模式课程实施模式主要指培训活动的安排和培训方法的选择l培训策略培训策略如培训程序的选择，教学资源的利用等l课程评价课程评价指对课程目标和实施效果的评价l组织形式组织形式可是集体授课，小组讨论、情景模拟等l时间时间l空间空间培训课程设计的九要素培训课程设计的九要素培训课程设计注意事项培训课程设计注意事项u培训课程的效益和回报u培训对象的特点ù对象是成人，因此课程设计要符合成人的认知规律ù课程策略可采用使学习者经验共享的办法ù成年人在学习中有很强的自我整合能力u培训课程的岗位相关性u最新科学技术手段的发挥四、培训效果评估四、培训效果评估l培训效果：指在培训过程中受训者所获得的知识、技能应用于工作的程度。

l培训效果评估指标：l反应：反应：对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法可通过面谈、问卷调查收集评价意见l学习：学习：测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度l行为：行为：测定受训者经培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能队实际工作的影响l成果：成果：测定培训对企业经营成果有何种具体而直接的贡献可用统计方法、成本收益分析法来测量第三节第三节 培训的方法培训的方法l讲授法讲授法l案例分析法案例分析法l角色扮演法角色扮演法l研讨法研讨法一、讲授法l是最常见、最普遍的方法即采取集中办班的形式，在固定的场所通过专家系统地向受训者讲解某些概念、知识、方法及原理，使受训者逐步理解消化和吸收，从而运用到工作中去l形式：形式：Ø讲解法Ø讲述法Ø演讲法三者的区别三者的区别Ø讲解法：教师运用阐述、说明、分析、论证和概括等手段讲授知识内容的培训方法Ø讲述法：教师用生动形象的语言，叙述、描绘和概括所要讲的知识内容Ø演讲法：教师借助口头和态势语言，面对学习者发表意见、抒发感情，达到感召学习者目的的一种方法讲解法和讲述法是两种互补互利的讲授方法前者能唤起受训者的有意注意，激发理智信念；后者能牵动受训者的无意注意，增添融洽愉悦的课堂气氛。

交替使用这两种方法能使受训者减少疲劳感讲授法的优缺点讲授法的优缺点优点：优点：l在相对较短时间内能向大批人提供大量的信息，在人、财、物等方面较经济，适合于系统地进行知识更新和传授缺点缺点：z方法单调，受训者处于被动地位，参与度低z参加外部的培训可能所学课程与实际工作结合不紧密，针对性不强二、案例分析法二、案例分析法l就是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写才供学员思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析和解决问题的能力l是由美国哈佛大学首创目的是在学员探索和切磋怎样解决问题的过程中，总结出一套适合自己的思考与分析问题的逻辑和方法，学会如何独立解决问题，做出决策l编写的案例要真实可信、客观生动且无答案l组织实施：先分成小组进行讨论（3-7人/组）——各组代表发言——教师引导全体学员总结案例分析法的优缺点案例分析法的优缺点优点：优点：l能调动学员广泛参与，变单向信息传递为双向信息传递、变被动学习为主动学习、变注重知识为注重能力l生动具体、直观易学、能集思广益、教学相长缺点：缺点：l费时费力l对老师、学生的要求高对案例的要求对案例的要求u案例要真实可信案例要真实可信u案例要客观生动案例要客观生动u案例应无答案案例应无答案三、角色扮演法l是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学员扮是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学员扮演某些特定的角色并出场表演。

演某些特定的角色并出场表演l可帮助学习者处在他人的位置上思考问题，可体验各类人物的心理感受，训练学习者自我控制和随机应变能力，提高管理人员处理各类问题的能力l该方法多用于改善人际关系和处理冲突事件的训练四、研讨法l是一种先由教师综合介绍一些基本概念和原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式l l运用时注意的问题：运用时注意的问题：81、确定研讨会的主题82、确定研讨会的主持人83、确定研讨形式84、重视会前的准备研讨法强调参与者在学研讨法强调参与者在学习研究的基础上提出自习研究的基础上提出自己的观点和看法，较适己的观点和看法，较适用于概念性或原理性知用于概念性或原理性知识的把握和学习效果识的把握和学习效果要优于讲授法要优于讲授法五、其它培训方法五、其它培训方法l实习实习l观摩观摩l游戏游戏l模拟工具训练模拟工具训练l远程会议远程会议l远程可视会议远程可视会议。