电子商务概论chap5-B2B电子商务与供应链管理课件.ppt

5-1第五章￿￿B2B电子商务与供应链管理5-2B2B电子商务与供应链管理￿5.1￿￿B2B电子商务及其价值5.2￿￿第三方B2B电子商务平台5.3￿￿企业B2B电子商务平台5.4￿￿电子供应链与协同商务案例：阿里巴巴发展之路u￿阿里巴巴简介u￿阿里巴巴商业模式u￿阿里巴巴经营模式u￿阿里巴巴管理模式5-3一、阿里简介u阿里巴巴为全球领先的中小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意u三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场5-4u阿里巴巴也向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务阿里巴巴通过其拥有的￿Vendio及￿Auctiva，为网上商家提供服务，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商u阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处￿5-5二、阿里巴巴商业模式u战￿略￿目￿标：综合类B2B电子商务网站，定位于为全球企业建立一个综合信息交易服务平台u产品和服务：阿里巴巴中文站—主要为国内市场服务，核心产品“诚信通”，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功机会。

阿里巴巴国际站—为全球商人提供专业服务，为中国优秀出口企业提供全球市场的“中国供应商”专业推广服务5-6三、阿里巴巴经营模式u诚信通："诚信通"是阿里巴巴于2002年3月10推出的内贸会员制产品u诚信通是开展网络营销的网上商铺,是建立在阿里巴巴上的摊位，通过这个摊位可以在阿里巴巴这个全球最大的贸易市场直接销售产品，主要用以解决网络贸易信用问题5-75-8u贸易通:阿里巴巴在2003年推出的即时通信软件,是网上商务沟通工具，以满足商人日常的商务洽谈和办公的需要，它具有强大却又方便的商务沟通和信息管理功能，可以帮企业找到需要的商业机会，可以进行实时沟通交流￿5-95-105.1￿B2B电子商务及其价值企业与企业间的商务活动通称B2B商务活动，B2B电子商务是电子商务的一种模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换企业之间如何开展电子商务企业之间如何开展电子商务企业之间开展电子商务的平台企业之间开展电子商务的平台企业之间电子商务的价值企业之间电子商务的价值1.B2B电子商务发展三个阶段5-11n企业内部互联n企业与企业互联n电子商务控制企业内部成本,提高生产效率降低销售成本,提高交易效率拓展市场,增加销售5-122.B2B电子商务平台分类第三方B2B电子商务平台企业B2B电子商务平台为交易活动中买卖双方提供信息发布、贸易磋商服务，帮助双方顺利达成交易的网络服务平台。

如交易市场、广交会等•供货关系：戴尔与其上游供货商•销货关系：企业网站和商家网站5-133.B2B电子商务的价值 企业价值链的变革企业供应链价值的变革企业流程与价值再造供应链网络价值变革分割的职能－－流程￿跨企业合作职能机构内部的BPR职能机构部门之间BPR企业与企业之间BPR￿￿￿￿￿￿￿价值链理论是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体所有这些活动可以用一个价值链来表明”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链5-14n价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响￿n波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。

5-155-16￿￿￿￿一、特点：Ø交易模式多样化、交易撮合自动化Ø产品提供个性化、组合化Ø发现买方与卖方的过程高效化Ø价格发现动态化、多样化Ø交易支持复杂化5.2￿￿第三方B2B电子商务平台二、￿第三方B2B电子商务平台分类5-17直接MRO￿间接MRO系统性采购策略1￿纵向分销商2￿横向分销商实时采购策略3￿纵向交易所4￿横向交易所nMRO是英文Maintenance、Repair、Operations￿的缩写，即Maintenance维护、Repair维修、Operations检修通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务MRO是指非生产原料性质的工业用品例如：实验室设备、仪器仪表￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿气动元件、气动元器件￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿电缆、电线、附件5-181￿纵向分销商特点•以大量交易为主；•通过互联网降低管理成本、缩短采购和销售过程；•一般依托某一特殊要素市场为背景；•产品特点--具体的标准化产品；•盈利模式--交易佣金5-192￿横向分销商特点•收集销售商的产品目录为主；•通过互联网传递供求信息，加强信息撮合；•盈利模式-会员费3￿纵向交易所特点•以进行特定行业的产品或要素的大量交易为主；•通过互联网降低管理成本和采购、销售过程；•往往依托行业传统供应连；•盈利模式-交易佣金5-204￿横向交易所特点•综合性门户网站；•产品种类复杂，实时采购；•平台规模较大，主要使用者为中小企业；•平台提供强大的搜索引擎服务和丰富的目录服务；•盈利模式多样化--会员费、交易撮合费用、增值服务费等5-21三、￿第三方B2B电子商务平台组织Ø会员制企业通过第三方交易平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，并交纳一定的会员费Ø第三方信用机制第三方B2B电子商务平台的信用机制采用信用评级，是信用评级机构以独立的第三方立场，对市场参与者的信用记录、内在素质、管理能力、经营水平等进行全面了解、考察调研、研究分析之后，给与综合判断，并以一定的符号表示其优劣的一种经济活动5-225.3￿企业B2B电子商务平台一、企业B2B电子商务平台的意义：5-23加强主导控制力产生群体带动力提高综合竞争力内部控制更精准；控制能力向供应链延伸带动供应链上企业与主导企业系统的对接整合供应链资源二、企业B2B电子商务平台的分类买方B2B电子商务：单个买方面向多个上游供应商建立的采购型B2B电子商务模式•行业特征：供应链较长，并比较复杂、卖方众多而买方比较少•其主要目的是节约采购成本•主要为一个或几个产品制造商服务•通用、福特等汽车公司面向供应商的采购网站5-245-25卖方B2B电子商务：单个卖方向多个下游经销商建立的销售型B2B电子商务模式•行业特征：供应链上的制造商具有很强供应链控制能力，面向众多的分销商、买方众多而卖方比较少•其主要目的是节约分销渠道的流通成本•能源自然垄断行业，如铜铁铝的生产商5-265-27三、企业B2B电子商务平台的组织5-28直销模式分销模式拍卖模式直接销售和直复营销拍卖拍买5-295.4￿供应链与协同商务一、供应链的含义供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

意义：包括供应链的节点￿；￿￿节点之间的物料链、信息链、资金链和增值链 　　5-30供应链的网链结构模型5-31供应链的特点复杂性动态性面向用户交叉性节点企业跨度不同市场变化，节点需要动态更新用户需求是供应链驱动源节点企业同时是多个供应链成员5-32供应链管理：利用管理职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值￿5-33l供应链管理的目标：提高用户服务水平；降低单位成本、降低库存投资l供应链管理的内容：供应、生产计划、物流、需求5-34三、电子供应链及其优势￿￿￿￿￿含义：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式￿电子供应链的内容：l以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应链网络l通过因特网和电子商务来整合供应链l网络结构和模式l各节点企业都是产权相互独立的主体5-355-36￿￿￿￿优势：（1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于开拓新的客户和新的业务（3）有利于提高营运绩效（4）有利于信息共享5-37四、电子供应链管理的主要内容￿基于电子商务的供应链管理系统模型基于电子商务的供应链管理系统模型5-38五、协同商务￿协同商务：是一种供应链管理思想，指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，通过对整个商业周期中的信息共享，实现和满足不断增长的客户需求，同时也满足企业本身的能力。

通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力“协同”体现两层含义：企业内部资源的协同，各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同如库存、生产、销售、财务间的协同；企业内外资源的协同，也即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同5-395-40系统结构2、产生协同商务理论产生背景：20世纪末的“虚拟企业”虚拟企业理论：将企业的各个商务处理过程电子化，用信息技术搭建一个全新的企业组织，这个组织不但将企业内部的资源进行整合，而且实现跨企业的合作，实现一个动态的企业运行模式5-415-42协同商务产生背景3、协同商务对B2B电子商务的集成作用：•信息协同•产品生产协同•产品设计协同•采购协同•预测协同5-434、协同商务的主要内容：5-44信息与知识共享业务整合建立合作空间商务交易信息之间的关联、共享完成一个目标需要跨企业整体资源问题解答或咨询；客户互动沟通—协作社区交易结果与内部其他系统互动及数据更新5-455.5￿￿电子供应链管理方法快速反应￿QR有效客户反应￿ECR电子订货系统￿EOS企业资源计划￿ERPQuick￿ResponseEfficient￿Consumer￿ResponseElectronic￿Ordering￿SystemEnterprise￿Resource￿Planning￿1.快速反应系统的来源￿从70年代后期，美国纺织服装业委托零售业咨询公司Kurt￿salmon进行行业提高竞争力的调查。

Kurt￿salmon的调查结果指出---产业链的效率非常低：从原材料到消费者购买，总时间为66周，这样长的供应链不仅各种费用大，更重要的是，建立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多或过少造成的损失非常大5-465.5.1￿￿快速反应(QR)纤维、纺织、服装以及零售业发现----供应链的长度是影响其高效运作的主要因素Kurt￿salmon￿公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共享信息资源，建立一个快速反应系统（quick￿response）来实现销售额增长5-475-482.快速反应系统用销售信息指导零售业的采购决策和制造业的生产决策，通过收集顾客最新购买信息，减少订货处理时间和仓库收货时间，同时压缩交货提前期￿3.QR实施三阶段：l￿对所有的商品单元条码化；l￿增加与内部业务处理有关的策略；l￿与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求作出快速反应5-495-50QR采用的技术：Ø条形码ØPOSØEDIØ运输包装标志Ø自动补货系统Ø供应商管理库存(VMI)Ø联合产品开发5.5.2￿有效客户反应(ECR)￿1.ECR系统产生的背景ECR系统的提出与美国食品行业的危机有直接关系，并最早在食品行业中应用的。

随着食品种类日益增多，食品生产和流通企业越来越难把握顾客需求，原有的营销方法也不适用了消费者对商品价格、品质日益敏感，而商品的供应方式却并未改变，与消费者的需求越来越远零售商销售利润率不断下降5-51食品业开始探索新的运作方法1992年初，美国食品营销协作(FMI)成立工作组，研究商品供应的新体制，￿具体作业分析由KSA公司执行该公司对食品行业展开调查，提出物流、品种、促销和新商品的引入等四大需要改革的领域KSA公司针对四大领域的改革措施和信息技术提出了一种综合运作系统----ECR系统5-525-532.￿ECR含义有效客户反应系统是在分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法ECR￿（Efficient￿Consumer￿Response）是一种观念，并非新技术它重新检讨上、中、下游企业间生产、物流、销售的流程，主要目的在于消除整个供应链运作流程中没有为消费者增值的成本，将供给推动的“push”推式系统，转变成更有效率的需求拉动的“pull”拉式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济的方式把商品送到消费者的手中，满足消费者的需求。

5-543.ECR的观念l凡是对消费者没有附加价值的所有环节必须从供应链上排除，以达到最佳效益￿l确认供应链内的合作体制和结盟关系￿l实现准确即时的信息流，以信息代替库存￿5-55n无论是ECR还是QR其产生并得到大规模推广的重要的前提是IT信息技术的发展，建立在EDI、电子条码系统、前端的￿POS系统等基础平台之上nECR的核心在于将原本各自独立的客户、企业、供应商三者整合为一个策略性的联合体，并以先进的IT￿资讯系统为平台，以快速满足客户的服务需求为前提，形成从产品设计到生产制造、配送分拨乃至卖场布置、促销策略等等，覆盖整个业务流程的动态双赢的商业生态系统5-56ECR目标：降低供应链各个环节不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益ECR四要素：Ø高效产品引进Ø高效商店品种Ø高效促销Ø高效补货5-575-584.ECR实施的阶段：Ø安装条形码、POS扫描和EDI技术设备；Ø采用持续补充方法和计算机辅助订货系统；Ø零售空间管理和商品品种管理；Ø顾客数据库营销和联合产品开发5-59QR和ECR的比较￿￿￿￿差异：nECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低成本，提高效率；nQR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是补货和订货的速度。

￿5-60￿服装类（QR）食品类（ECR）零售商形式百货店／专业商店超市每家店铺的单品数量高（500－2000万）低（25－30万）每家店铺的单品年均销售额低（500－1000）高（4000－5000）库存周转次数低（2－5）高（10－25）单位重量体积的价值高低削价高低毛利高低产品生命周期短长季节性强弱产品的可替代性低高购买频率低高5-61共同特征：Ø产生的背景相同：外部变化、所处的恶劣的关系、受到的威胁相同和目标等相同Ø共同的经营战略：供应链的核心业务Ø共享商业信息Ø供应商涉足零售业并提供高质量物流服务Ø通过EDI实现数据传送无纸化5-625.5.3￿￿电子订货系统(EOS)￿￿￿￿￿含义：将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处　　 ￿￿￿￿￿￿EOS系统能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，涵盖了整个商流￿￿￿￿￿￿电子订货系统采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的产品交易过程5-635-64nEOS的特点：￿Ø商业企业内部计算机网络能及时产生订货信息。

￿ØPOS与EOS高度结合，产生高质量的信息￿Ø满足零售商和供应商之间的信息传递￿Ø通过网络传输信息订货￿Ø信息传递及时、准确￿ØEOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统Ø电子订货系统在零售商和供应商之间建立起了一条高速通道，使双方的信息及时得到沟通，使订货过程的周期大大缩短，既保障了商品的及时供应，又加速了资金的周转，实现了零库存战略￿5-65电子订货系统的操作流程电子订货系统的操作流程5-66电子订货系统操作流程:￿(1)在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货资料，通过网络传到批发商的计算机中￿(2)批发商开出提货传票，并根据传票开出拣货单，实施拣货，然后根据送货传票进行商品发货￿(3)送货传票上的资料便成为零售商店的应付账款资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中去￿(4)零售商对送到的货物检验后，就可以陈列出售5-675-68电子订货系统流程图电子订货系统流程图5-695.5.4.企业资源计划(ERP)￿￿￿￿含义：一种基于企业内部供应链管理思想的系统，它把企业的业务流程看成一条供应链管理，并把企业划分成几个相互协同作业的子系统，如生产、营销和财务系统等，对这条链上的所有环节，如订单、采购、运输和分销等进行综合管理。

ERP的发展历程A.订货点法（Order￿Point￿Method）：对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单（采购单或加工单）￿来补充库存直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料（产品）刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此订货的数值点，称为订货点5-705-71订货点法对原料的要求较高：￿Ø对各种物料的需求是相对独立的￿Ø物料需求是连续发生的￿Ø提前期是已知的和固定的￿Ø库存消耗之后应立即补充￿订货点法无法很好的解决何时定货的问题￿,在订货点法的基础上，发展出物料需求计划(MRP)，较好的解决了何时订货的问题5-72B.MRP(Material￿Requirement￿Planning)阶段(1)从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；(2)根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间5-73基本MRP构成Ø主生产计划(Master￿Production￿Schedule,￿MPS)Ø产品结构与物料清单(Bill￿of￿Material,￿BOM)Ø库存信息5-74C.闭环MRP阶段闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。

5-75nMRP系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划它除了要反映市场需求和合同订单以外，还必须满足企业的生产能力约束条件因此，除了要编制资源需求计划外，还要制定能力需求计划(CRP)，同各个工作中心的能力进行平衡只有在采取了措施做到￿能力与资源均满足负荷需求时，才能开始执行计划￿5-76D.￿MRP￿Ⅱ(Manufacture￿Resource￿Planning)￿制造资源计划：把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用5-77E.￿ERP阶段(Enterprise￿Resource￿Planning)￿企业资源计划，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能配合企业实现JIT（准时化生产Just￿In￿Time）全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能成为企业进行生产管理及决策的平台工具￿5-78ERP应用成功的标志是：Ø系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；Ø业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；Ø绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；Ø管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。

5-795-80ERP实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三方面：Ø体现对整个供应链资源进行管理的思想Ø体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想Ø体现事先计划与事中控制的思想 案例案例 ：：雀巢与家乐福的雀巢与家乐福的B2B系统整合案例系统整合案例Ø雀巢与家乐福公司简介Ø商务合作中的问题与需求ØB2B电子商务系统整合方案Ø效益分析Ø案例评析案例选取依据：n大型跨国企业之间的电子商务系统整合的范例n企业的信息化改进到整个供应链的改进n电子商务系统合作的条件Ø企业间电子商务（B2B）最难解决的问题是跨企业间的数据和业务流的整合，特别是在已建有电子商务系统的企业之间，反而不如一先一后或一强一弱的企业之间容易整合，因为新建系统往往会考虑与其关联的企业的数据与业务流的兼容性，而弱势企业也往往会舍己从人，向强势企业靠拢，直接采取其数据格式、分类与代码体系，能很好地与大公司商务系统整合Ø一强一弱的情况如沃尔玛与其不计其数的供货商之间；通用汽车和福特汽车与它们遍布全球的零配件供应商之间（大象和蚂蚁）Ø跨国公司间的电子商务系统整合，一方面，大公司业务流早就自成体系，结构庞杂，改动难度和成本较大；另一方面，它们的关联企业非常多，该向哪一家兼容呢？Ø雀巢和家乐福台湾地区公司之间的商务系统整合提供了一个较好的解决范例1￿雀巢与家乐福公司简介n雀巢Ø雀巢是世界最大的食品公司，1867年内斯莱特建立雀巢公司；Ø主要产品有婴幼儿食品、咖啡、速溶饮品、乳制品及营养品类、饮料类、冰淇淋、冷冻食品、调味品、巧克力、糖果类、药品类等；Ø雀巢的销售渠道主要有三类：一是各连锁商店；二是专业销售店；三是各类团体采购商以及非专业经销商，如茶社、餐饮店、宾馆等。

其中，连锁零售店在雀巢产品销售中占据大头n家乐福家乐福（Carrfour）是世界第二大连锁零售集团，1959年建于法国，目前拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区￿家乐福在零售业率先提出“超市”概念，随后又不断改进和推广n雀巢和家乐福都是《财富》￿500强企业，两者间是产销合作，即共同面向零售端的业务合作关系，是B2B的最后一环，该环节的运行质量直接影响店面零售及B2C的质量2￿商务合作中的问题与需求n雀巢一方：因食品业对保质期有严格限制，使其要掌握每种产品的生产和供应节奏；n家乐福一方：在进货方面也有风险，如果不能准确掌握各类食品的进货节奏，就会有因缺货导致客户不满或因滞销需要承担削价和报废带来的损失n两家公司都有建立高效客户响应（ECR￿Efficient￿Consumer￿Response）的需求和投入n台湾地区家乐福分公司拟建立VMI（Vender￿Management￿Inventory，供货商管理库存系统）系统，台湾雀巢分公司积极与其合作，目标是：增加商品供应率，降低家乐福的库存天数，缩短订货前置时间以及降低双方物流作业的成本n双方电子商务系统整合的前提：双方都有改善服务的共同需求；都以VMI为提升效率的切入点；都采用EDI标准业务数据交换方式nVMI系统简介￿￿￿系统原理：VMI是ECR中的一项管理策略，主要理念是供货商依据实际销售及安全库存的需求，替零售商下订单补货，而实际销售的需求则是供货商依据由零售商提供的每日库存与销售资料按统计的经验等方法估测出来的，运作上通常由供货商一端的系统来处理；好￿￿￿￿￿￿处：可以改善供货商对市场的响应时间，根据较早得到的市场确实销售数据，降低供货商与零售商用以适应市场变化必须保有的库存运作条件：对双方的管理和自动化要求都比较高，在供货商和零售商高度依赖，系统整合的条件下才能实现5-923￿B2B电子商务系统整合方案n项目实施的五个阶段：①评估双方的运作方式与系统合作的可行性②高级主管承诺与团队建立：商定合作细节，确定双方投入并分解工作，建立合作的范围和对应接口等③密切沟通：每周至少进行一次会议讨论项目④反复测试⑤持续培训与改进合并资料合并资料计划建议订单计划建议订单订单订单BPCS建议订单建议订单EDIInterfacen出货资料出货资料n存货资料存货资料n确认订单确认订单建议订单建议订单依确认配置库存依确认配置库存进行出货进行出货家乐福公司雀巢公司nVMI运作模式（如图）1.每日9:30前家乐福通过EDI将其结余库存与出货资料传至雀巢公司；2.9:30~10:30雀巢将收到资料合并到其销售数据库中，产生预估的补货需求，系统将预估需求的品种数量输入后台的BPCS—ERP中，按实际库存量计算出可行的订货量，产生建议订单；3.10:30前雀巢以EDI形式将建议订单传给家乐福；4.10:30~11:00家乐福进行必要的修改，确认订单后回传给雀巢；5.11:00~11:30雀巢依据确认后的订单进行捡货与出货4￿效益分析n雀巢对家乐福物流中心的产品到货率由原来的80%左右提升至95%；家乐福物流中心对各零售店面的产品到货率由原来的70%左右提升至90%；库存天数由原来的25天左右下降至目标值以下，订单修改率也由原来的60%~70%下降至10%以下；n双方的合作有利于从根本上改进供应链的整体效率n流通中业务流重组，实现真正的效益提升5￿案例评析n建立信息系统，开展电子商务如果只是单纯地在一个企业内部将现有作业电子化和自动化，只能使作业成本减少，惟有针对经营的本质进行作业流重组，才能产生更大的效益提升，在流通作业中，这种改善就是建立ECR（高效客户响应系统）。

n雀巢与家乐福的合作，通过经营模式的改变逐步改善库存管理与配置的效益从供应链的角度看，ECR更可能影响到整个后台的生产制造与前端店面库存效率的提升n整合应用的难点在于公司之间建立合作的环境￿，惟有上下游企业均有宏观的思考，愿意共同合作才会有进步。