肯德基顾客满意度调查报告表.doc

肯德基顾客满意度调查分析报告一、 调查目的为了进一步了解肯德基公司应该从哪些方面进一步改进，从而为消费者提供更好的服 务以便发现问题，及时改善，及时改善，提高肯徳基品牌在消费者心中的满意度促进公 司的持续发展二、 调查对象在校中职生、附近居民/中小学生三、 调查方法问卷调查法四、 调查内容1•提起快餐品牌消费者最先想到哪个品牌？麦当劳，华莱士，必胜客，肯德基，其他等 在调查结果的数据显示麦当劳在市场将会是肯德基的第一大竞争对手2. 在消费者平时为什么选择肯徳基进行消费的时候，产品质最、服务质量、价格、方便、 其他事项中35%的消费者选择的是产品的质量，17%的消费者选择服务质量，而价格、和其 他事项的选择率不高，但方便的选择率却高达41%,从这一个数据中我们可以发现肯德基的 消费者是以年轻人为主的3. 消费者到肯德基消费的频率，在调查结果的数据深红我们町以发现就中职生而言去的 频率不高，就整体的被调杳者而言也是同样4. 顾客对肯徳慕食品满意度的调查，在有效数据中显示顾客对肯徳基食品满意度不是特 别的高，很满意的仅占57%左右，而46. 3%的消费者表示一般5. 肯德基就餐环境满意度调查，选择很好或者好的占62%,从这一个数据中我们发现肯 德棊的就餐环境还是冇待改善。

还冇21%的消费者表示就餐环境一般6. 服务态度满意度调杳，有效数据显示在这一个调查中88. 4%的消费者表示很满意和满 意这一数据告诉我们肯徳基公司的服务态度是在餐饮业小时做的不错的7. 肯德基收费标准满意度调査，这是一个和被调查者自身收入有一定关联的题目，在有 效数据中显示74. 4%的消费者表示肯德基的消费时属于中等消费，但任然有3%的顾客表示肯 德棊的消费属于高档消费，和7%的消费者表示该消费属于低档消费配餐速度顾客满意度的调杳，仅有7%的顾客表示配餐速度很快，87%的顾客表示肯徳 基的配餐速度是还町以、一般的，也就表示肯德基公司在这一方面述是有很大的进步空间的9. 顾客对肯德棊就餐优惠政策的满意度调查在这一冇效数据中我们不难看出，肯德基 的优惠政策在消费者心中并不是很好表示满意的只是占被调杏者中的53.8%,还有26. 1% 的消费者表示一般10. 顾客认为就餐髙峰期最让头痛的问题调査，有效数据中显示61.4%的顾客觉得座位 紧张，11.5%的顾客表示环境嘈杂11. 顾客认为肯德基授让人满意的地方是什么的调查，在这一个数据中显示，食品品质、 价格、服务质最这三个选择是占的比较高的，也就说明肯徳基的服务在消费者心中还是不错 的。

12. 顾客认为肯德基哪些方而存在不足，需要改善的地方的调查食胡安全占& 4%、产 品价格占24. 7%.食物种类占45. 8%.服务质量和用餐环境的被选择率不高食物种类的选 择率站到45. 8%这样的一个数据告诉我们就肯德棊的食物种类应该在一定的期限内推出新 的产品，这样就可以在消费者的消费率上的到提高五、综合满意度统计结果及分析综合以上的结果统计得出肯德基顾客满意度是比饺高的，但是任然存在不足Z处肯德 基公司若想为顾客提供更好的服务，若没有能让顾客满意就是一大失败，对此我们就应该重 视每一个细节，应力求使顾客都能满意从上面的数据我们可以得出以下总结：1. 顾客对到肯德基消费的原因方便的占有率是很高的，因此肯德基公司在提供送餐上 门时就是一个机会，可以抓住这个时间对顾客提供肯德基的更多新時况，从而使更多的顾客 到店内消费，为顾客捉供更好的服务2. 顾客在就餐时最容易遇到座位紧张的情况，这样的情况会肌碍我们为顾客提供好的 服务，从而影响顾客对肯徳基的满意度我们应该适量的增加座位，同时也可以在配餐速度 上下工夫，提高配餐速度进而改善座位紧张上的局而3. 服务态度上，很多的顾客表示肯德基的服务态度是不错的，但是任然有一部分的顾 客表示服务态度一般。

虽然满意度较高，但是我们还是应该力求让每一个顾客都满意我们的 服务4. 顾客对肯徳基的优惠政策的看法的数据显示，肯徳基在这个方面是存在较人的不足 的，而对这样的局而是必须自身的角度出发可以在实施优惠政策吋加人宣传，同吋应该就 因优惠政策而来消费的顾客除了为其提供好的服务外，述町以对其告知更多的细节悄况从 而使肯德基的优惠政策得到更多消费者的认同5. 综合上|侨的结果可以看出消费者对肯德棊的服理念认同率并不高因此在为顾客提 供服务的时候、在做宣传的时候我们应该加人对肯徳基消费理念的选出力度6. 从顾客的需求出发，开发令顾客满意的产品顾客满意要求企业的全部经营活动都 要以满足顾客的需求为出发点，所以肯德基公司必须熟悉顾客，了解顾客，分析他们的消费 动机和习惯等来口各个方面的因素，只有对顾客有了充分的了解才能为顾客提供更好的服 务，提高顾客的满意度肯德基顾客满意度调查问卷尊敬的客八为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查希望各位能花儿分钟的 时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷我们将会妥善的处理及保密您所填 写的内容，敬请安心填写谢谢您的支持！1、 提起快餐品牌消费者最先想到哪个品牌？（）A麦当劳B华莱士 C必胜客D肯徳基E其他2、 您平时为什么选择肯德基进行消费？A产品质量B服务质量C价格D方便3、 请问您在近半年内，多久去一次肯德基？（）A平均一个月一•次或更少 B平均一个月2、3次C平均每周一次 D平均每周2、3次或更多4、 您对肯德基食站的质量满意吗？（）A非常满意B满意 C 一般 D不满意5、 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（）A很好 B—般 C还行 D很差6、 您对肯徳基服务人员的服务态度满意吗？（）A非常满意B满意 C 一般 D不满意7、 您认为肯德基的收费标准如何？（）A高消费 B中等消费C中下消费D低消费8、 您认为肯徳基的配餐速度如何？（）A非常快 B较快 C还可以 D很慢9、 您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等）满意吗?（）A非常满意B满意C 一般D不满意10、 您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】（）A排队时间长B座位紧张C环境嘈杂D配餐速度慢E其他11、 您认为肯徳基最让您满意的地方是什么？【可多选】（）A食物晶质B价格 C服务质量 D用餐环境E优惠活动12、 您认为肯德基哪些方而存在不足，需要改善？【町多选】（）A食品卫生安全B产品价格C食物种类D服务质量E用餐环境13、 肯徳基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务， 您对此的感觉是？。