深圳市比亚迪实业有限公司营销类制度.doc

营销部门组织结构总经理二•部门职能2・1 .市场部部门名称：市场部直接上级：副总经理下属部门：市场推广科，市场调查科，秘书处部门本职：市场调查、推广、业务跟单主要职能：1. 公司产品、形象对外宣传；2. 搜集、整理市场信息，进行调査和上报；3. 分析市场状况，掌握行业信息，洞察行业发展趋向;4•制定公司营销策略、体系；5.制定营销系统人员培训计划，并予以实施；6•业务跟单2.2. 销售中心部门名称：销售中心直接上级：副总经理下属岗位：业务员、文员部门本职：产品销售主要职能：1•开发客户，开拓市场;2. 制定年度销售计划，并执行实施；3. 建立客户档案，提供售前、售中、售后服务；4. 拜访客户，保持与客户的密切合作关系；5. 搜集顾客反馈信息并及时上报2.3. 客户服务部部门名称：客户服务部直接上级：副总经理下属部门：样品科，服务科，技术支援科，电脑中心，驻外技术工程师部门本职：客户服务，技术支持主要职能：1. 预测并确认客户的需求和期望；2. 设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中， 投诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防；3. 向客户传达客户满意度调査结果、工厂/产品改进、程序更改和改善计划等;4. 制定与直接影响客户满意度有关的部衡量标准，并在整个组织中加以应用；5. 定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍；6. 样品电池包装设计及制作；成品电池的包装设计；7. 收集客户、竞争对手产品信息；对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产 品；8. 编写技术手册，宣传性技术资料；9. 提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会；10. 驻外技术工程师负责当地的客户服务、技术支持C11. 负责公司电脑采购及硬件维护;12. 负责公司软件开发及维护；13. 负责公司网络开发及管理；14. 硬件/软件/网络技术推广。

三.岗位描述3.1 •市场部1 •市场部经理岗位名称：市场部经理直接上级：副总经理直接下级：市场推广员、市场调查员、业务秘书本职工作：客户管理，市场分析，业务人员管理，市场部管理直接责任：1. 客户管理：调査并分析公司客户状况，拟定重点客户，制订重点客户跟踪计划，并对计划实施情况进行调查；2. 市场分析：针对公司发展情况，对目标市场、竞争对手等相关行业进行调研 分析，掌握其整体发展趋势;3. 业务人员管理：参与公司业务人员管理工作，参加公司有关业务会议，对公 司销售体系运作提供参考意见；4. 市场部管理：制定并执行市场部年度工作目标和工作计划；制定并执行市场 部工作程序和规章制度；制定直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作；制定 市场部岗位技能培训计划，协助实施考核；指导、巡视、监督、检査所属下级的 各项工作，根据工作需要调配直接下级的工作岗位；关心所属下级的思想、工作、 生活，及时裁决下级工作中的争议；5. 定期向直接上级述职领导责任：1. 对市场部所掌管的公司秘密的安全负责；2. 对市场部完成工作目标负责；3. 对各种市场信息的及时提供负责；4•对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；5.合理支配市场部预算开支，负责市场部工作流程的正确执行。

主要权力：1•对市场部所属员工及各项业务工作的管理权；2. 向上级报告权；3. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；4•对所属下级的工作有监督检査权、争议的裁决权和考核权；2. 市场推广员岗位名称：市场推广员直接上级：市场部经理本职工作：产品和公司形象设计工作责任：1•负责制作和维护公司、CD-ROM等电子媒体；2•刊物等广告的文案以设计，展会设计，宣传资料设计；3. 对外联络展会组织者、广告公司和印刷公司业务3. 市场调查员岗位描述岗位名称：市场调查员直接上级：市场部经理本职工作：信息情报搜集整理工作责任：1•编写公司产品相关领域的市场综合报告；2. 根据要求编写市场专题报告，提供详细数据和资料；3. 对产品应用领域相关的知识进行汇总，整理成系统文字材料；4. 定期提供市场人员培训用市场资料4. 业务秘书岗位名称：业务秘书直接上级：市场部经理本职工作：业务跟单工作责任：1. 全面负责所分配客户与公司之间一切联系活动，确保信息交换渠道通畅2. 接待并负责客户来访期间一切行程安排并参与商业谈判3. 接受客户订单，填写生产说明，交付生产安排；4. 跟进生产进程，及时安排出货；5•负责催收货款和对帐工作，完成回款计划；6. 接受客户反馈并及时上报，妥善安排解决问题；7. 根据客户要求提供适当样品和产品资料，争取订单。

5. 市场部文员岗位名称：文员直接上级：市场部经理本职工作：市场部办公室日常事务工作责任：1 •协助经理完成部门日常管理工作；2. 接听，收发；3. 部门工作环境维护；4. 完成经理安排的各项工作3.2.销售中心1. 业务员岗位名称：业务员直接上级：副总经理本职工作：完成销售及回款目标工作责任：1•拜访客户，开发销售新渠道；2. 按要求建立客户档案;3•负责其客户的订单接受、出货、催收货款和对帐工作；4. 搜集客户反馈信息并及时上报；5. 参加公司组织的各种参展营销活动，挖掘有市场潜力的地区和客户；6. 保守公司秘密，维护公司形象；7. 业务员有权力选择为其服务的文员2 .销售中心文员岗位名称：文员直接上级：业务员本职工作：办公室日常事务工作责任：1•接听，收发；2. 销售中心清洁卫生的维护；3. 公平地协助所负责区域的业务员交待的工作；4•协助市场部完成销售中心管理工作3.3. 客户服务部岗位描述1 •客户服务部经理岗位名称：客户服务部经理直接上级：副总经理直接下级：样品科科长、服务科科长、技术支援科科长、电脑工程师、文员本职工作：样品提供、客户服务、技术支持、硬件维护、软件开发工作职责：1•公司客户满意度管理;1. 公司样品、客户服务、技术支持管理；3•部门工作计划、任务、进度、目标管理；4•部门人员考核、培训、调动管理。

2. 客户服务部文员岗位名称：文员直接上级：客户服务部经理本职工作：客户服务部办公室日常事务工作责任：1•部门文件的收发管理；1. 协助经理对部门人员考核、培训、调动管理；2. 协助经理对部门工作计划、任务、进度、目标管理；3. 协助经理对协调各科运作及与相关部门的关系3. 样品科科长岗位名称：科长直接上级：客户服务部经理直接下级：样品电池制作员、包装设计员本职工作：样品制作管理、包装设计管理、包装技术支持工作责任：1 •样品电池包装设计及制作管理；④ 生产电池的包装设计管理；⑤ 参与公司合同评审、物料评审；⑥ 客户包装档案的整理及与业务员之间的沟通、对客户包装方面的技术支持;⑦ 对样品电池制作员、包装设计员的管理4. 样品电池制作员岗位名称：样品电池制作员直接上级：样品科科长本职工作：样品电池制作工作责任：1•样品电池规格说明书及图纸的制作；③ 样品电池物料清单制作；④ 样品电池进出仓管理5. 包装设计员岗位名称：包装设计员直接上级：样品科科长本职工作：包装设计工作责任：1 •生产电池物料清单制作；1. 电池商标管、标贴、挂卡等的设计及标准的发放和纸盒纸箱的设计;2. 移印钢板的设计和制作；4•箱唆的打印。

6. 服务科科长岗位名称：科长直接上级：客户服务部经理 直接下级：客户服务工程师本职工作：客户投诉退货管理、客户满意度管理工作责任：1 •预测并确认客户的需求和期望；5.2. 设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中，投诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防；5.3. 向客户传达客户满意度调査结果、工厂/产品改进、程序更改和改善计划等；5.4. 制定与直接影响客户满意度有关的部衡量标准，并在整个组织中加以应用；5.5. 定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍；5.6. 对客户服务工程师的管理7・客户服务工程师岗位描述：岗位名称：客户服务工程师直接上级：服务科科长本职工作：客户服务工作责任：5.4. 出厂产品与送出样品的品质跟进；5.5. 受理公司客户投诉退货的处理，提出纠正/预防措施并跟进；5.6. 经常与客户联络，及时了解客户新的需求和期望，把握客户及竞争对手的最新动向，为公司决策者提供准确、详细的讯息；5.7. 协助客户来厂稽核，对客户SI与客户验货管理；5.8. 协助上级展开对客户满意度的管理8 .技术支援科科长岗位描述：岗位名称：科长 直接上级：客户服务部经理直接下级：技术工程师本职工作：公司、客户、竞争对手产品信息管理，技术支持管理工作责任：1•组织收集客户、竞争对手产品信息，对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品；2.组织编写技术手册，宣传性技术资料；3•提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会；3. 对驻外技术工程师的管理。

9 .技术工程师囱位描述：岗位名称：技术工程师直接上级：技术支援科科长本职工作：技术支持工作责任：1•建立公司、客户与品质相关的数据库，编写技术资料，产品使用手册；1.. 依照客户要求测试公司产品，对公司产品进行环境测试，对不同领域客户产品 进行实用测试，为技术改进提供依据；2.. 建立一个完备的测试体系，保证据此建立的评估系统的可靠性；3.. 对新产品进行确认，定期抽检仓库产品，对仓库电池作全面、系统的评估；5•对公司产品与竞争对手产品作性能对比测试分析，找出双方的优缺点10.电脑工程师岗位名称：电脑工程师直接上级：客户服务部经理本职工作：电脑采购及硬件维护，软件、网络开发及管理工作责任：6.2.1. 负责公司电脑采购及硬件维护；6.2.2. 负责公司软件开发及维护；6.2.3. 负责公司网络开发及管理；6.2.4. 硬件/软件/网络技术推广四.工作流程图1.样品准备①样品订单②样品生产说明书③安排生产提供参数图纸样品科⑤交样品及规格书④完成样品，制作规格书、图纸⑥反馈⑦反馈⑨再送样品及规格书⑧修正样品、规格书＞财务部⑦回款客①订单下达，开L/业务户员M 合同评审小组⑧同意出货②生产说明书④合同评审③反馈⑤安排生产》生产部⑥完成生产3 •客户投诉⑥改进措施见面八.Email等⑨客户满意4.技术支持②反馈①技术咨询6.6. 传递 ③技术资料6.7. 技术。