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装饰公司营销推广策划书完整版装饰公司营销推广策划书标准化管理处编码[BB968T-BB8968-NNJ668-MM9N]【最新资料,Word版，可自由编辑！】一、施工汇报的作用我们推出施工汇报，就是给客户提供一个直接了解工地而不用上工地的服务，它的作用可以从三方面来理解：1、这属于一项增值的服务，体现出我们公司在服务理念上的先进性；2、这也同时有助于我们公司加强对自己所有工程的控制能力，在确保工期和施工质量及人员控制上，都要比过去要严格！3、能培养客户少上工地的习惯，因为有了这一汇报形式，有些客户就会放桦对工地的监督，从而少去工地，也为工程施工带来很多的方便当然这不说我们会有机会去糊弄客户，而是说可能少了一些陪同客户的时间，客户少上工地，也减少了工程变更的次数二、施工汇报的操作1、施工汇报的流程：施工监理上工地监督——形成每个工地的每天工程汇报——服务人员利用监理报上来的工程汇报，给客户编辑工程汇报短信——利用短信平台给客户发送汇报短信2、施工汇报时间安排——晚6：00前，收集每个工地的施工进展，早8：00上班后由服务人员编辑施工汇报短信——早9：00前对所有客户进行施工短信汇报3、监理汇报：监理每天下班前，要将当天的工地的监督及每个工程的施工进展报上公司，必须在当天就上报公司。

4、编辑短信：最好选择在小区门店上编辑短信，这样速度上能提高很多，可以在新浪或其经短信网站，订制一个短信平台，利用这个平台来操作短信！三、施工汇报的案例1、 3月15日星期六今天距工程结束还有25天，距中期验收还有5天昨天，现场有3名工人，进行了客厅、餐厅的吊顶罩石膏板工作，厨房铝扣板吊顶进行了2/3，预计吊顶工程今天将全部结束惠家”品位居家装饰每日工程汇报）2、 4月6日星期日今天距工程结束还有3天明天请您来参加竣工验收昨天，现场进行了各项收尾工作，灯具、开关、插座都已安装完毕，窗帘都已安好，空调商昨天派人过来安装空调，经测试效果良好惠家”品位居家装饰每日工程汇报）3、 4月10日星期四工程完工已经1天了非常感谢这四十多天来，您对我们施工的密切配合，在我们共同的努力下，我们完成了对你雅居的全面装修装饰，效果良好！谨此祝愿您全家早日乔迁新居，全家健康快乐！（“惠家”品位居家装饰工程完工通报）4、 2月25日星期一今天距工程开工还有1天您好！经过几天的准备，我们已经做好了工程开工的一切准备工作，将于明天上午8：00，在您新居现场举行“开工动员会”和现场交底，工程正式开工，请您准时参加！（“惠家”品位居家装饰每日工程汇报）。

5、 4月8日星期六今天距工程结束还有1天您好！昨天我们和您进行了工程验收，在我们共同的努力下，工程圆满交工请您于明日上我们公司交纳工程尾款并领取“工程保修书”惠家”品位居家装饰每日工程汇报）一、网上家装的作用和施工汇报差不多，几乎不用费什么力气，就可以提高我们公司的一些竞争力和服务优势，这里不再论述了但网上家装进度还有一个更大的作用，就是宣传作用，因为客户上我们网站上去了解的时候，就可以点开看一下，当他们看到我们如此细致的服务，肯定会为我们的工作所感动！二、网上家装进度的体现形式：1、简易型：就是利用ECEL表格（我们的工具包中有工程管理这一表格可以利用），将当天竣工的部分用红色表示出来，然后复制到网站上2、豪华型：可以让施工监理每天拍摄一些工地的进展图片，或隔几天拍摄一些工地进展图片，放到网站上，这样就更直观了3、搜索型：这种功能就需要网站的功能支持了，每个客户作为一个独立的单元存在，不象我们上述两个是列表形式，这就是网页形式了，操作起来比较困难，大公司建议使用三、网上家装进度的操作：1、首先要有一个简洁操作后的网站，可以在网站上增加一个《家装进度》栏目2、每天结合施工监理的工程汇报，在工程管理表上先复下来，然后粘帖到网站上去。

这个列表型，不用一个工地一个工地地复制，而是一次性复制所有客户的工程进度！3、如果公司没有网站，推荐到网站上申请一个网站，每年也就花上个二三百元，就可以拥有一个操作很方便的公司网站，一般文员都能制作网站和管理网站一、质量管理的优势如何形成1、客户首先认同的是外在的东西，所以我们要在质量管理上形成这样一种认识：让客户感到我们有质量管理的优势，那么就通过各种规章制度、各种手册、各种宣传手段来体现，只有当客户感到你有优势时，你的优势才会有作用所以，在外在的东西方面，我们要做成体系，让客户能直接看到2、但这是从营销的角度来考虑的，如果从质量管理的角度来看，光做表面是不够的，要真正做好家装质量，为客户提供更好的服务，我们光对家装过程或结果进行检查是不够的，我们必须建立自己的质量控制体系，我们要通过质量控制，通过对各种可能出现质量问题的方面或环节进行细致的控制，使每一个工地都达到我们的质量验收标准！二、2021质量管理体系的内容1、“2”——“2”个家装负责人家装实际上就是两大项，一大项是设计，另一大项是施工，因此，我们设立两个负责人，即一个设计负责人，一个施工质量负责人，设计师就是设计负责人，凡是与设计有关的问题，包括设计、变更、增减项、陪采、配饰设计、现场设计指导，都是设计师负责；施工监理就是施工质量负责人，凡是与施工有关的问题，包括材料、工期、工程质量、现场卫生、工期变更、工程验收，都是施工监理负责！落实到责任人，问题就简单多了。

但是，我们给客户服务的，并不仅是这两个人，这两个是主要负责人，我们同量还有项目经理、保姆式家装、公司巡检、售后服务、总经理直接投诉等措施为客户提供服务2、“0”——常见问题“0”返修家装是一个复杂的工程，关于工程质量，有一些问题，多数是小问题，但也是最常见的问题，对于这类小问题，我们就要建立一系列的措施，促使常见问题不出现问题，从而达到常见问题“0”问题，常见问题“0”返修我们应当说根据家装常见问题，找到切实可行的办法，从源头上进行控制，从过程上进行控制，这样就能实现“0”问题具体公司可以制订一个常见问题解决方案，这个方案也可以给客户看3、“0”——客户投诉“0”距离家装的问题有两种，一种是实际问题，另一种是就是由于沟通原因造成的问题，事实上并不是真正的问题无论是实际问题（多是材料、质量、工期、变更、变更费用等问题）还是沟通问题（多是合同理解岐意、口头许诺、口头纠纷等），都有可以通过再次的沟通得到解决，为此，我们将客户投诉做到“0”距离，让客户可以随时找到真正能够解决的人或办法通则不痛，痛则不通，有问题就是由于不能及时沟通才产生的，如果能够及时沟通，就不会有问题产生所以，我们要建立总经理24小时开通，客户投诉24小时开通，及时解决问题。

客户也知道不可能不出现问题，客户就担心的是出了问题没有人去解决，或找不到人来处理，因此，客户投诉“0”距离就可以真正地解决家装中的所有问题！4、“8”——质量控制“8”措施过去我们对家装问题，总是检查多于控制，检查只能检查出毛病，并不能真正解决问题，而控制则是从根本上着手，从源头着手，所以，有了好的质量控制体系，家装质量问题或其它总是才会被避免或减少发生率在这砦控制当中，管理控制又是很关键的地方，目前多数家装公司并没有管理控制，它只是例行的检查控制我们要把管理控制做下去，就会真正解决问题；同时，在对外宣传上，我们也要大力宣传我们的“管理控制”，也就是宣传我们公司的“管理体制”，让客户感到我们有一个良好的管理体制，而这个体制才是他家装质量的真正保证这些管理控制，是其它中小型公司目前所忽略，也没有办法做到的管理控制质量验收标准手册——使质量标准有章可循，既可对内控制质量，也可对外减少纠纷过去我们工地出现质量问题，就是因为双方都没有质量标准，公司没有质量标准来对质量进行内部验收，客户没有质量标准进行工程验收，所以，双方的纠纷就会多如果我们有了自己的详细的工程质量验收标准，对内我们进行内部验收，验收时以质量标准为准绳，我们所有的工程都会达标；不达标的我们在与客户验收前就进行整改；对外我们也以这个标准为尺度，客户就不会鸡蛋里挑骨头，他也挑不出骨头来。

工程质量管理条例——这是对内部矛盾工程人员的管理条例，既约束工人、工长，也约束施工监理，我们将责任区分清楚，责任与工资、收入挂钩工程开工动员会——利用开工动员会加大客房的信心，提升我们公司的形象和士气！每周工程质量例会——及时解决质量问题和管理问题人员控制工队施工能力考核——将不合格的施工队剔除出施工队伍，对优秀的施工队予以表彰和奖励，评出质量之星、现场之星（现场形象）、满意之星（客户满意度）工人技术达标考核——将不合格的工人拦在施工队伍之外人员信息备案登记——确保在特殊情况下可以追寻所有的施工工人设计控制设计师全面培训——提升设计师的各方面能力，设计人员能力提高了，不仅签单量增加，而且设计中的出现的问题就会减少，施工中出现的问题也会减少设计主管签字审核——对设计的图纸和预算有一个把关，将问题解决在签单之前内部预先交底——设计师、施工监理、项目经理在公司对工程进行设计交底，对于有些问题，可以做到内部预先解决，做到“家丑无法外扬”，同时也可以使三方更默契，在开工动员会和现场交底时节省时间，提高形象材料控制材料商资质审核——对所采购的材料，或材料供应商进行资质审核，这一点是说给客户听的，但也不完全是，我们确实要对工地所使用的材料进行控制，将因材料出现的质量问题给杜绝。

公司统一配送——无论目前我们的材料是哪种形式，是公司配送也好，是工长购买也好（工长购买材料时我们要指定品牌、指定商家），对外我们都说是公司统一配送，这也是给客户一个质量上的信心材料进场验收——材料进场验收前，我们公司自己要进行内部验收，内部验收合格了才能让客户验收，这样就不会出现材料问题我们与客户之间有时会出现矛盾，就是因为公司自己没有进行严格的内部验收工艺控制施工工艺规范——任何大的生产商，都有自己规范的工艺标准和工艺流程，我们家装为什么没有呢交通事故多出于不遵守交通规则，家装质量多出于不按照工艺规范和流程规范，违规操作或减少工艺流程，是出现质量问题的最重要的原因如果我们做好了工艺规范和工艺流程的控制，就能最大限度地减少工程质量问题！施工流程规范现场控制现场卫生控制——现场卫生既是企业形象的体现，也是工程质量的保障，在油漆施工时，现场的卫生就是影响质量的重要因素成品保护控制——既是公司形象和实力的体现，也能减少很多问题，对自己的成品进行保护，能减少损失，对客户的成品进行保护，能减少客户的损失和不必要的纠纷防火防水控制——防范胜于就灾，所以一定要做好这两项，同时，也要加强工人节水、节能的培训，开工一定要配备灭火器，千万不能麻痹大意，即使一千次的大意只能造成一次事故，我们也要让这千分之一的事故消弥在未发之前。

过程控制质量控制是需要全程控制的，有了很好的过程控制，就不会有质量问题，所以我们对过程控制一定要重视每日工地监督——将将质量问题时间单元缩短至24小时，同时，也为工程汇报做好了基础每周公司巡检——既是对施工质量的巡检，也是对执法人员的审计公司内部验收——内部验收是最重要的，任何厂商在产品出厂前，都有一个内部的质量检测，合格产品才能投放市场，不合格产品就拒绝在出厂之前我们家装为什么没有呢？不但一定要有，还要一定做好，做认真，只有有了很好的内部验收，就不会出现客户提出的真正的质量问题！专项控制这是一部特别的法律，就是重点问题重点盯防常见毛病预先控制——做到常见问题“0”返修水电路专项控制——水路和电路多是隐蔽工程，一定要严格控制，因为他们出了问题，维修上是比较麻烦的，给客户造成的损失和公司的形象。