塑造信用形象再创明天辉煌.doc

塑造信合形象，再创明天辉煌企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象，这种印象是通过人体的感官传递获得的然而企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力农信社作为一个企业存在，可以洞察它的文化系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力一个良好的农信社形象主要表现在：营业环境形象、产品形象、员工等的形象1、科学的企业理念，是塑造良好信合形象的灵魂 　　 当前，企业理念已成为企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命在这样的情形下，富源信合人摈弃了以往的懒散随意的陈旧理念，取得了新一序列新进展2011年开展“规范管理、创新服务、提升品牌”为主题的“服务创优工程”，进一步增强职工的服务意识，加强网点服务体系建设，提升信用社的企业形象和服务水平，增强竞争实力另外还制定了本企业的口号，“团结进取，永创佳绩”，并落到实处，每天晨会时鼓舞志气，这口号不仅反映农信社的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，而且通过口号鼓励全体员工树立信合人良好形象，说明团结进取、永创佳绩这种积极向上的精神理念在富源信合人中的重要性。

实践也证明，培育和弘扬团结协助的精神，对农信社的发展能起到不可低估的作用，如果我们能与同事、领导形成和谐的信赖关系，我们相处的气氛就会融洽，就会有助于形成相互尊重、相互理解的工作氛围和宽松的工作环境，这将激发我们的工作热情，更好地发挥我们的聪明才智，共同把工作干好2、优美的环境形象，是塑造良好信合形象的外在表现 　　环境代表着企业领导和职工的文化素质，标志着经营管理水平，影响着社会形象 　　第一，工作环境是我们企业文化最基本的反映如果说信用社是我们职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活富源农信社为了提高全县农村信用社的行业形象和服务档次，各营业网点大厅以便民、利民、惠民为出发点，在“强服务”上下功夫，对网点办公设施、办公用品、网点设计、门头标识等进行了统一，在营业厅内设置1米线隔离栏，配备了便民设施第二，建设优美的环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分富源农信社在全体职工的努力和精心设计下，严格区分营业室与外部环境，与工作无关的东西不允许出现在营业厅，办公用品摆放整洁有序，不断提高净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于富源农信社文化建设之中，陶冶职工情操，提高富源农信社的社会知名度，为农村信用社增光添彩。

　　3、优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务 　　产品形象是企业形象的综合体现和缩影在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展，而生存发展的出路，则往往取决于我们产品所带来的社会效益的好坏首先，我们要提供优质产品形象，就要把产品质量视为我们的生命做为富源县农村金融的主力军企业，富源农村信用社网点遍布乡镇，近300农村信用社员工奋战在一线，提供了全国近80%的农户贷款，承担了近80%的金融机构空白乡镇的机构覆盖重任，为农业增产、农民增收和农村经济发展作出了不可磨灭的历史贡献具体产品有：惠农一折通业务（受省财政委托，对农民的各级财政补贴款项直接发放到农户的专户存折上）；巾帼科技示范户信用贷款（经妇联推荐，对农村中有一定经营能力和发展基础的妇女发放的贷款）;安贷保业务(为防范贷款风险，信用社与保险公司联合推出“安贷保”业务)；党员联保贷款(信用社向党员联保小组成员发放的贷款)这些产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到农信社声誉，是农信社文化最直接的反映因而富源农信社领导把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气其次，要在竞争中求生存，创新颖，增强农信社知名度，创造出最佳效益。

在省联社努力打造金融科技平台下，现在我们开通了网上银行，它具有快捷高效的优势，不仅可以替代传统的存款、贷款、汇款等基本业务，还能办理网上缴费、电子商务、个人理财、集团理财等特色业务，促进农村信用社加快产品创新步伐，丰富完善产品服务体系，提升维系原有客户和拓展新客户的能力在市场经济中，我们必须自觉地扩大自己的知名度，强化市场竞争，多出精品，使产品在市场中形成自身的文化优势同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的宣传是塑造农信社形象的重要手段 　4、贴近农户的信贷员形象，是塑造良好信合形象的关键 　　信贷员在农村信用社中起到十分重要作用，他们贴近群众，了解群众，是塑造良好信用形象的关键信贷员经常奔波在农户当中，发放贷款前搞农户调查、深入贷户和有关当事人家中做思想工作，宣传政策法规，与农户有着密切的联系和深刻的认识，有什么样的信贷员，就代表什么样的信合形象因此，信贷员要不断提高自身素质，既要成为真抓实干，精通业务与技术的骨干，也要成为廉洁奉公、严于律己，具有献身精神的带头人　5、高素质的职工形象，是塑造良好信合形象的重要基础 　　员工职业素质开发是现代人力资源管理研究领域内的一项热点议题，也是事关农信社生存与发展的核心问题。

与国有企业等数家银行系统员工本科以上学历占据半壁江山的情况相比，我农信社银行系统从业人员的整体学历水平仍然较低，服务居主导的思想还不完全通过聘请云南大学教授、深圳思达培训中心高级讲师，并举办了五期培训班，对富源信合员工进行了思想政治素质和服务礼仪的培训，有效地提高了员工的政治思想素质和优质服务能力并且制定了“服务创优工程”实施方案和服务手册，把优质服务纳入日常工作目标管理，促使其制度化、规范化和经常化还要求全员统一着装、挂牌上班，推行临柜员工“站立服务”、“微笑服务”，实行全员“首问责任制”，树立起农村信用社良好的形象另外坚持“以人为本”的原则，使企业文化建设为提高全员素质，调动全员积极性服务发动职工全员参与企业文化的实践，应做到“三个满足”，即满足员工参与民主管理的需要，满足员工渴望成才的需要，满足员工物质文化生活的需要，以此适应职工实现个人价值和物质、精神需要的意向，创造一种适应企业发展的良好文化氛围我们要不失时机地采用岗位训练、技术竞赛等形式，从业务、技术上培训职工，进一步健全以基础教育、技术等级教育为主要内容的全员培训网络和考核管理办法同时，要开展各种有益于职工身心健康的娱乐活动，达到寓教于乐的目的，努力造就一支适应社会需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的信合人。

随着“服务创优工程”的深入开展和有序推进，富源县农村信用社在提升全县信用社服务水平和企业形象方面有了很大进步，促进了各项业务又好又快发展，向社会各界表明了富源农村信用社提高服务水平的信心和决心，工程开展截至去年12月末，全县信用社各项存款余额达45.6亿元，比年初净增4.11亿元；不良贷款余额9993元，比年初下降了797万元；实现各项收入35109万元，比去年同期增加8533万元展望未来，面对复杂的金融环境，农信社形式仍然不容乐观，影响竞争力提升的各种问题和困难短期内还难以彻底解决，因此,富源县农村信用社必须进一步认清形势，提升形象，加强“规范管理、创新服务、提升品牌”使农村信用合作事业明天更上一层楼。